2023酒店前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人格式范本（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范本不?知不覺中?，___?_即將過?去了，這?一年我充?實(shí)，忙碌?，快樂而?又成長著?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?忙及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)都?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是酒店的?窗口，是?展示公司?的形象，?是服務(wù)的?起點(diǎn)，是?顧客接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，是?十分重要?的。所以?前臺(tái)在必?須程度上?代表了公?司的形象?。從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?所以我必?須要認(rèn)真?做好本職?工作。?第一，面?帶微笑、?精神飽滿?。我們要?持續(xù)自己?最好的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都體?驗(yàn)到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，做好?每一個(gè)記?錄。時(shí)刻?注重持續(xù)?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個(gè)問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?第二，關(guān)?注賓客的?習(xí)慣和喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點(diǎn)?十分重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，能夠向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點(diǎn)的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡最?大努力滿?足客人客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等。?第三，講?究禮節(jié)禮?貌。與客?人交談時(shí)?，應(yīng)持續(xù)?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。應(yīng)對(duì)?客人要微?笑，個(gè)性?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)或?者說明問?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要把對(duì)的?讓給客人?。我們必?須要持續(xù)?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對(duì)待賓客?要做到來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。盡量?及時(shí)的為?客人解決?問題，急?客人之所?急。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。第?四，以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休息時(shí)?間，如果?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，用心去?配合，不?找理由推?脫。作為?陽光36?5酒店的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)用心?參加公司?組織的活?動(dòng)，服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。第?五，各個(gè)?部門之間?的溝通，?配合問題?。前臺(tái)，?客房，后?勤，在一?齊就像一?個(gè)鏈條，?每一個(gè)部?門的工作?都是很重?要的，所?以在以后?的工作中?，我們要?加強(qiáng)與其?他部門的?合作問題?，那樣我?們才能更?加愉快的?工作，更?加高效率?的工作，?獲得更大?的效益。?前臺(tái)的?工作都是?比較瑣碎?的，但是?大小事只?要我們認(rèn)?真，都是?能夠做好?的。所以?，我會(huì)更?加的認(rèn)真?，細(xì)心去?做好每一?件事情。?每一天看?著形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，我為我?能給他們?帶給不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題感到很?開心。?我感謝我?們部門的?熊經(jīng)理當(dāng)?初給了我?一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)，?感謝公司?為我?guī)Ыo?了一個(gè)能?夠鍛煉自?己的平臺(tái)?，我慶幸?自己能走?上前臺(tái)這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲和自豪?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，期望自?己在以后?的工作中?，能變得?更加的成?熟，遇到?問題時(shí)也?要變得更?加的冷靜?，鎮(zhèn)定。?在以后的?時(shí)間里，?我會(huì)多學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識(shí)，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展，做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，并?且多了解?公司的基?本狀況和?經(jīng)營資料?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，也會(huì)?努力在那?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?202?3酒店前?臺(tái)年終總?結(jié)個(gè)人格?式范本（?二）過?去的__?__是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時(shí)?的路，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)這?一年來的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的一年?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一、禮貌?，禮儀?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語?言等。?二、注意?形象，前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌待?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們__?__酒店?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交房時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?、英語能?力的具備?英語能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對(duì)于英?語的接待?方面，我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___酒?店的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?，為酒店?的建設(shè)添?磚加瓦。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容，?為往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的一年?里，我也?有許多地?方有不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多的?時(shí)候我會(huì)?緊張，新?的一年，?我一定會(huì)?克服工作?上的這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)?到自己的?不足，才?有機(jī)會(huì)去?改正！雖?然前臺(tái)的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?做才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范本（三?）__?__以來?，我主要?從事__?__酒店?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、?收銀注意?事項(xiàng)等知?識(shí)，通過?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個(gè)人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名酒?店前臺(tái)收?銀人員，?在工作中?能夠認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，積?極主動(dòng)，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻(xiàn)。一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時(shí)迅速?，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅(jiān)?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動(dòng)，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對(duì)不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對(duì)客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫助他?。五是?堅(jiān)持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識(shí)?，讓客人?“