客服部相關(guān)報(bào)表解析課件

客服部相關(guān)報(bào)表解析營運(yùn)部客服組2011年6月客服部相關(guān)報(bào)表解析營運(yùn)部客服組1S306--報(bào)表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計(jì)周/檔期/月報(bào)使用時(shí)機(jī)：上一星期日周結(jié)報(bào)表上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報(bào)表上月最后一天月結(jié)報(bào)表S306--報(bào)表解讀定義：區(qū)域別顧客購買統(tǒng)計(jì)周/檔期/月報(bào)2S306--報(bào)表解讀

報(bào)表各欄位表頭說明及合理值、公式：

（一）商圈：1、第一商圈——步行1公里以內(nèi)，到店時(shí)間15分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會(huì)劃分劃分，報(bào)表中用“*”表示。2、第二商圈——步行1-2公里以內(nèi)，到店時(shí)間15-30分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會(huì)劃分，報(bào)表中用“**”表示。3.第三商圈——步行2-3公里以內(nèi)，到店時(shí)間30-45分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會(huì)劃分，報(bào)表中用“***”表示。S306--報(bào)表解讀報(bào)表各欄位表頭說明及合理值、公式：3S306--報(bào)表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時(shí)間45分鐘以上，依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報(bào)表不作符號(hào)標(biāo)識(shí)。5、員工卡（950）、——報(bào)表中用“*”表示，劃歸第一商圈。6、大宗出貨（990）——報(bào)表中用“*”表示，劃歸第一商圈。7、臨時(shí)卡（999）——報(bào)表中用“*”表示，劃歸第一商圈。S306--報(bào)表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時(shí)間454S306--報(bào)表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(hào)(三)名稱：本區(qū)域的區(qū)域名稱(四)未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住的家庭戶數(shù)(五)家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住戶S306--報(bào)表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(hào)5S306--報(bào)表解讀

(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)1占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例

本區(qū)域狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————×100

本區(qū)域家庭戶數(shù)參考值：第一商圈85%第二商圈65%第三商圈15%S306--報(bào)表解讀(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)16S306--報(bào)表解讀（七）

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會(huì)員卡60天內(nèi)有消費(fèi)記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)1所有級(jí)別狀態(tài)1所有級(jí)別分類：（1）卡別1——個(gè)人卡（2）卡別2——商住卡（3）卡別3——公司卡（4）卡別4——派遞卡（5）卡別5——員工卡（6）卡別7——無電話辦卡（外來人員）（7）卡別8——大宗卡（卡號(hào)：999918）（8）卡別9——臨時(shí)卡（卡號(hào)：999999）

S306--報(bào)表解讀（七）地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會(huì)員卡67S306--報(bào)表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8、4、5、7相加的總卡數(shù)2、卡別1238：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8卡數(shù)3、卡別4：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別4卡數(shù)4、卡別5：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別5卡數(shù)5、卡別7：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別7卡數(shù)S306--報(bào)表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、28S306--報(bào)表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)6卡數(shù)及其之和1、狀態(tài)5——60天內(nèi)無消費(fèi)記錄，電腦自動(dòng)鎖訊。2、狀態(tài)6——備注欄選擇：（1）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第××期退件（2）#1電訪三遍無人接聽（3）#2顧客主動(dòng)要求不寄快報(bào)（4）#3家庭地址重復(fù)S306--報(bào)表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)69S306--報(bào)表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡數(shù)（(十)156%：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比

該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即5+6）公式=—————————————————×100%

該地區(qū)家庭戶數(shù)S306--報(bào)表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡10S306--報(bào)表解讀（(十一)

全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1占全店?duì)顟B(tài)1卡數(shù)的百分比本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1公式=————————×100%

全店?duì)顟B(tài)1卡數(shù)（十二）

新顧客狀態(tài)1：指月初至今的新辦狀態(tài)1卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)5轉(zhuǎn)狀態(tài)1的，只是S148卡數(shù)）S306--報(bào)表解讀（(十一)全店占比%：指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)11S306--報(bào)表解讀（十三）

新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀態(tài)1卡數(shù)中有來消費(fèi)的卡數(shù)（十四）

有消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)的百分比。

月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————————————-×100%

本地區(qū)狀態(tài)1卡數(shù)S306--報(bào)表解讀（十三）新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀12S306--報(bào)表解讀（十五）

全店消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)占全店?duì)顟B(tài)1卡數(shù)的百分比。月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1卡數(shù)公式=—————————————————×100%

全店?duì)顟B(tài)1卡數(shù)參考值：月末

月至今應(yīng)在65%

三個(gè)

月年至今應(yīng)在95%以上

半年

年至今應(yīng)在99%以上S306--報(bào)表解讀（十五）全店消費(fèi)%：指月初至今本地區(qū)有13S306--報(bào)表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本店會(huì)員總來客數(shù)（十七）平均來客數(shù)：指月初至今平均每天的來客數(shù)來客次數(shù)公式=———————

當(dāng)月至今的天數(shù)S306--報(bào)表解讀（十六）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本14S306--報(bào)表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均每位狀態(tài)1會(huì)員來店消費(fèi)的次數(shù)。

平均來客數(shù)公式=————————————

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1×有消費(fèi)%×1.2參考值：第一商圈3——4.5次第二商圈2——3次

第三商圈1——2次S306--報(bào)表解讀（十八）購買頻率（次）：是指月初至今平均15S306--報(bào)表解讀（十九）平均客單價(jià):消費(fèi)額/來客數(shù),其客單價(jià)異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購買力如何。（二十）購買金額%：指地區(qū)月初至今購買金額占全店同期購買總金額的百分比。本地區(qū)購買金額（月初至今）公式=—————————————100%全店購買總金額（月初至今）S306--報(bào)表解讀（十九）平均客單價(jià):消費(fèi)額/來客數(shù),其客16S306--報(bào)表解讀參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同各區(qū)應(yīng)在5%——15%

（2）最合適8%——12%*過小、過大可能需調(diào)整區(qū)域劃分。（二十一）促銷占比%：指總營業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績的比例本地區(qū)月初至今購買促銷品金額公式=——————————————100%本地區(qū)月初至今購買總金額S306--報(bào)表解讀參考值：（1）S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同17S306--報(bào)表解讀參考值：全店應(yīng)達(dá)30%左右，太小于此數(shù)值表明DM不強(qiáng)勢(shì)。（二十二）950大潤發(fā)員工卡大潤發(fā)員工所屬區(qū)域（二十三）990大宗出貨大潤發(fā)大宗卡所屬區(qū)域S306--報(bào)表解讀參考值：全店應(yīng)達(dá)30%左右，太小于此數(shù)值18S306--報(bào)表解讀（二十四）999臨時(shí)卡臨時(shí)卡使用消費(fèi)所屬區(qū)域，參考值：新店臨時(shí)卡促銷占比在25-30%，老店臨時(shí)卡促銷占比10-15%S306--報(bào)表解讀（二十四）999臨時(shí)卡19S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表

用途：了解收銀員結(jié)帳效率報(bào)表各欄位表頭說明(日?qǐng)?bào)表)

1.收銀員工號(hào)、姓名：專門為收銀員設(shè)置的特定工號(hào)，以便公司的管理。

2.POS機(jī)號(hào)、班次：指POS機(jī)臺(tái)號(hào)和收銀員在該P(yáng)OS機(jī)上收銀的班次。

3.開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間：指該班次的上機(jī)操作時(shí)間和下機(jī)時(shí)間。S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表用途：了解收銀員結(jié)帳效率20S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表4.金額：指收銀員在該班次中的收銀總額。5.

送貨單張數(shù)：指在這個(gè)班次收銀作業(yè)中一共有多少張送貨單。

6.送貨單（張）/小時(shí)：指此收銀員平均每小時(shí)打印多少張送貨單。公式:送貨單（張）/小時(shí)=送貨單張數(shù)*60（分鐘）/結(jié)帳時(shí)間S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表4.金額：指收銀員在該班次中21S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表7.件數(shù)：指在這個(gè)班次的收銀作業(yè)中一共經(jīng)手多少件商品。8.結(jié)帳時(shí)間（分鐘）公式:結(jié)帳時(shí)間=掃描時(shí)間+找零時(shí)間。9.件/每分鐘(指掃描速度)公式:掃描速度=件數(shù)/結(jié)帳時(shí)間S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表7.件數(shù)：指在這個(gè)班次的收22S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表10.找零時(shí)間/每張PK（秒）

公式:

找零時(shí)間*60（秒）/送貨單張數(shù)11.平均：平均送貨單（張）/小時(shí)=總送貨單張數(shù)*60（分鐘）/總結(jié)帳時(shí)間；平均：件/每分鐘=總件數(shù)/總結(jié)帳時(shí)間平均：找零時(shí)間/每張PK（秒）=總找零時(shí)間*60（秒）/總送貨單張數(shù)平均：件/張（送貨單）=總件數(shù)/總送貨單張數(shù)，是指平均每張送貨單的件數(shù)。S109--收銀員結(jié)帳效率明細(xì)表10.找零時(shí)間/每張PK（秒23S108-1--顧客退貨明細(xì)報(bào)表各欄位表頭說明(日?qǐng)?bào)表)

1.退貨時(shí)間：指電腦中退貨的實(shí)際時(shí)間報(bào)表各欄位表頭說明2.貨號(hào)、品名：指所退商品的貨號(hào)；品名是指所退商品的名稱。3.退貨數(shù)量:指所退商品的退貨件數(shù)或重量。4.退貨金額：指所退商品的退貨金額。

S108-1--顧客退貨明細(xì)報(bào)表各欄位表頭說明(日24S108-1--顧客退貨明細(xì)5.退貨原因：

指顧客退貨的原因

0--不合意/買錯(cuò)，1--故障/品項(xiàng)不良

2--缺零配件3--過期

4--標(biāo)簽/價(jià)格/數(shù)量錯(cuò)誤5--肅竊6--生鮮包裝商品外好內(nèi)壞8---無贈(zèng)品/不安裝9--其他。S108-1--顧客退貨明細(xì)5.退貨原因：指顧客退貨的原因25S108-1--顧客退貨明細(xì)6.POS機(jī)號(hào)、提貨單號(hào)：是指退貨小票的POS機(jī)臺(tái)號(hào)和送貨單號(hào)碼。7.

合計(jì)：對(duì)當(dāng)天所退商品的總數(shù)量和總金額的合計(jì)。

S108-1--顧客退貨明細(xì)6.POS機(jī)號(hào)、提貨單號(hào)：是指26S201--時(shí)段分析

用途：了解課長人力運(yùn)用合理行報(bào)表各欄位表頭說明(周報(bào)表)1.

星期一至星期日：每天會(huì)顯示客人消費(fèi)的情形。2.時(shí)間、張數(shù)、金額：指所有POS機(jī)臺(tái)每半小時(shí)顧客結(jié)完帳的時(shí)間、發(fā)票的張數(shù)及消費(fèi)的金額（底部負(fù)數(shù)金額為退貨金額，金額的部分突然有很大的金額產(chǎn)生表示可能有大宗出貨）。1．

S201--時(shí)段分析用途：了解課長人力運(yùn)用合理行1．

27S201--時(shí)段分析3.上機(jī)時(shí)：指所有POS機(jī)臺(tái)每半個(gè)小時(shí)收銀員的上機(jī)時(shí)間。

4.操作時(shí)：指所有POS機(jī)臺(tái)每半個(gè)小時(shí)的掃描時(shí)間+找零時(shí)間之和。5.指標(biāo)：指標(biāo)=（操作時(shí)/上機(jī)時(shí)）*100，此指標(biāo)的正常范圍在35~45之間，低于35說明收銀的工作效率低，高于45說明收銀工作繁忙，需要增開機(jī)臺(tái)。S201--時(shí)段分析3.上機(jī)時(shí)：指所有POS機(jī)臺(tái)每半個(gè)小時(shí)收28S201--時(shí)段分析6.平均：從星期一至星期日所有時(shí)間、張數(shù)、金額、上機(jī)時(shí)、操作時(shí)、指標(biāo)的平均值。7.總計(jì)：指星期一至星期日以及平均值的張數(shù)、金額、上機(jī)時(shí)、操作時(shí)、指標(biāo)的總計(jì)。8.送貨單平均金額：金額/張數(shù)，即每張送貨單的平均金額。S305－時(shí)段分析月報(bào)為每月報(bào)表

S201--時(shí)段分析6.平均：從星期一至星期日所有時(shí)間、張數(shù)29S114-2-1問題卡處理日?qǐng)?bào)表

報(bào)表說明：此報(bào)表為IC優(yōu)惠卡處理的日?qǐng)?bào)表，只有當(dāng)日處理了IC問題卡才會(huì)有此報(bào)表。1.卡號(hào)：指當(dāng)日處理的IC問題卡的卡號(hào)。2.×店：指店別號(hào)3.RT卡號(hào)：每一張IC優(yōu)惠卡都會(huì)有一個(gè)RT卡號(hào)，從電腦CO帳號(hào)下的優(yōu)惠卡消費(fèi)可查詢出。

4.機(jī)臺(tái)、單號(hào)：指顧客使用此問題卡的機(jī)臺(tái)號(hào)及送貨單號(hào)。S114-2-1問題卡處理日?qǐng)?bào)表報(bào)表說明：30S114-2-1問題卡處理日?qǐng)?bào)表5.描述：指問題卡原因。0--無異常；1--卡損壞無磁性，無法讀??；

2--超有效期；3--卡余額不符；4--卡未收回；9--其它。6.備注：指問題卡的處理情形選擇。1--卡收回，卡內(nèi)余額找卡/現(xiàn)金給顧客；2--卡延期；3--卡不收回，補(bǔ)卡/現(xiàn)金給顧客；9--其它。7.描述：指對(duì)此問題卡的文字描述。

S114-2-1問題卡處理日?qǐng)?bào)表5.描述：指問題卡原因。31S148—報(bào)表解讀定義:新顧客郵編及地址確認(rèn)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表)S148-1:狀態(tài)‘5’轉(zhuǎn)‘1'之顧客郵編及地址確認(rèn)報(bào)表使用時(shí)機(jī)：

此報(bào)表為日?qǐng)?bào)表，每日一份，對(duì)前一天服務(wù)臺(tái)所辦理的新顧客資料進(jìn)行電話稽核并確認(rèn)，以保證顧客資料的正確性，以方便我們整理資料,保存時(shí)間半年。S148—報(bào)表解讀定義:新顧客郵編及地址確認(rèn)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表)32S148—報(bào)表解讀表頭說明：1．公司名稱：居民或公司名稱。2．卡號(hào)：大潤發(fā)會(huì)員卡號(hào)。3．電話：顧客所持電話清單辦理會(huì)員卡的固定電話或小靈通。4．第一持卡人：同一家庭可辦正、副兩張卡，會(huì)員卡正本持卡人姓名。S148—報(bào)表解讀表頭說明：33S148—報(bào)表解讀5．地區(qū)分類：顧客會(huì)員卡上所登記的郵政編碼及具體住址會(huì)按照事先劃分的地區(qū)分類進(jìn)行劃分。6．地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。7、卡別：1---個(gè)人卡2---商住卡3---公司卡4---派遞卡5---員工卡7---無家庭電話卡8---大宗卡S148—報(bào)表解讀5．地區(qū)分類：顧客會(huì)員卡上所登記的郵政編碼34S148—報(bào)表解讀8.狀態(tài)：1---正常卡（2個(gè)月內(nèi)有消費(fèi)）5---電腦鎖快訊（超過60天未消費(fèi)）6---人工所快訊8---鎖卡（退件或資料有誤的問題卡，須請(qǐng)顧客與我們聯(lián)系）。9刪卡（狀態(tài)5、6一年以上仍未有消費(fèi)，狀態(tài)8超過半年無法處理的）S148—報(bào)表解讀8.狀態(tài)：35S148—報(bào)表解讀9．家庭人口：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭總?cè)丝跀?shù)。10、男女人數(shù)：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中男性、女性人數(shù)。11、工作人數(shù)：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中工作的人數(shù)。12、職業(yè)：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中參加工作的性質(zhì)。

S148—報(bào)表解讀9．家庭人口：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭總?cè)丝?6S148—報(bào)表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中小孩的總?cè)藬?shù)。14、年齡性別：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中小孩的年齡和性別。15、家庭總收入：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中月收入之和。

S148—報(bào)表解讀13、小孩人數(shù)：指辦理會(huì)員卡的顧客家庭中小37S149--報(bào)表解讀一.定義：當(dāng)日鎖訊會(huì)員名冊(cè)（狀態(tài)5）狀態(tài)'1'轉(zhuǎn)'5'之顧客郵編及地址確認(rèn)報(bào)表二.使用時(shí)機(jī)：此報(bào)表為日?qǐng)?bào)表,每日對(duì)S149報(bào)表當(dāng)日鎖訊會(huì)員資料區(qū)域進(jìn)行電話拜訪，邀請(qǐng)會(huì)員參加公司促銷活動(dòng)或以贈(zèng)送禮品的方式吸引顧客，顧客服務(wù)課長可以根據(jù)區(qū)域占比情況，分析顧客未消費(fèi)原因，制定相關(guān)處理意見。S149--報(bào)表解讀一.定義：當(dāng)日鎖訊會(huì)員名冊(cè)（狀態(tài)5）狀態(tài)38S149--報(bào)表解讀三.表頭說明：1．卡

號(hào)：會(huì)員卡號(hào)2．持卡人姓名：會(huì)員卡持卡人的姓名3．地區(qū)分類：顧客會(huì)員卡上所登記的郵政編碼具體地址，會(huì)按照一定的地區(qū)類別劃分4．電

話：固定電話號(hào)碼5．地

址：顧客所提供的住址S149--報(bào)表解讀三.表頭說明：39S149--報(bào)表解讀6．消費(fèi)金額：會(huì)員年至今消費(fèi)金額7．最后來訪日：最近到大潤發(fā)消費(fèi)的最后一次日期8．印花占%：年至今顧客所購買的印花商品占全部商品的占比9．備

注：電話稽核時(shí)的稽核內(nèi)容填寫欄，備注最近未購物的原因10．去年次數(shù)：去年到我店的消費(fèi)總次數(shù)S149--報(bào)表解讀6．消費(fèi)金額：會(huì)員年至今消費(fèi)金額40S150--報(bào)表解讀一.定義：S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會(huì)員名冊(cè)

二.使用時(shí)機(jī)：此報(bào)表為日?qǐng)?bào)表，每日一份，每日對(duì)S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會(huì)員名冊(cè)報(bào)表進(jìn)行電話拜訪，按人工修改狀態(tài)要求修正會(huì)員資料。三.表頭說明：1．卡號(hào)：大潤發(fā)會(huì)員卡號(hào)2．姓名：顧客會(huì)員卡持卡人姓名3．公司名稱：居民或公司單位名稱S150--報(bào)表解讀一.定義：S150當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6會(huì)員名冊(cè)41S150--報(bào)表解讀4．電話：顧客所持電話清單辦理會(huì)員卡的固定電話或小靈通。．5.地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。6．消費(fèi)金額：當(dāng)日顧客消費(fèi)金額7．

顧客備注：會(huì)員資料里，顧客備注欄

'*1'電話無人接聽'*2'顧客要求不寄郵報(bào)

‘*3’家庭地址重復(fù)8．備注：電話稽核內(nèi)容填寫欄S150--報(bào)表解讀4．電話：顧客所持電話清單辦理會(huì)員卡42S604--報(bào)表解讀一、定義：S604快報(bào)投遞率追蹤報(bào)表(檔期報(bào)表)二、使用時(shí)機(jī)：每檔期上檔日周三至周六按S604報(bào)表電話抽查修正會(huì)員資料。會(huì)員資料專管員每檔期對(duì)S604快報(bào)投遞率追蹤報(bào)表資料進(jìn)行電話回訪，并將電話回訪情況登記在<--期投遞狀況統(tǒng)計(jì)表>作檔期的快報(bào)投遞率的追蹤。S604--報(bào)表解讀一、定義：S604快報(bào)投遞率追蹤報(bào)表(43S604--報(bào)表解讀三、表頭說明：1．顧客編號(hào)：大潤發(fā)會(huì)員卡號(hào)2．姓名：顧客會(huì)員卡持卡人姓名3．公司名稱：居民或公司單位名稱4．辦卡日期：顧客資料輸入電腦的日5．電話：顧客所持電話清單辦理會(huì)員卡的固定電話或小靈通

6．地址：顧客所住的家庭住址或公司地址。S604--報(bào)表解讀三、表頭說明：44S604--報(bào)表解讀7．上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費(fèi)的最近一次消費(fèi)時(shí)間8．未收到、地址錯(cuò)誤、已收到、聯(lián)絡(luò)不到：通過電訪所反映的快報(bào)投遞情況的作出的歸類記錄，用作檔期的投遞情況統(tǒng)計(jì)。9．顧客意見：通過打電話了解到顧客對(duì)大潤發(fā)的意見S604--報(bào)表解讀7．上次購買日期：顧客至大潤發(fā)消費(fèi)的最近45S604--報(bào)表解讀10．家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡性別、家庭月總收入：通過電訪了解到的顧客家的人員數(shù)量與性別，以及有工作的家庭成員人數(shù)、職業(yè)情況，小孩的性別，家庭的收入情況（方便我們分析客層）11．上次市調(diào)：上次的市調(diào)檔期

(有記錄說明已市調(diào))S604--報(bào)表解讀10．家庭人口、工作人數(shù)、職業(yè)、小孩年齡46倉管服務(wù)課報(bào)表解讀一、更正類報(bào)表二、退貨類報(bào)表三、差異類報(bào)表倉管服務(wù)課報(bào)表解讀47倉管報(bào)表解讀更正類報(bào)表1、101（收貨更正明細(xì)報(bào)表）--顯示當(dāng)天的收貨更正明細(xì)（不累計(jì)）。第一欄（貨號(hào)）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（訂購數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。2、D101（DC收貨更正明細(xì)報(bào)表）--顯示當(dāng)天的DC收貨更正明細(xì)（不累計(jì)）。第一欄（貨號(hào)）、第二欄（商品名稱）、第三欄（銷售單位）、第四欄（出貨數(shù)量）、第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）。倉管報(bào)表解讀更正類報(bào)表48倉管報(bào)表解讀更正類報(bào)表3、

D101—3（DC商品棧板收貨更正明細(xì)）---顯示當(dāng)天的棧板收貨更正明細(xì)（不累計(jì)）第一欄（貨號(hào)）、第二欄（商品名稱）、第三欄（OP—DC撿貨單位）、第四欄（出貨數(shù)量第五欄（收貨數(shù)量）、第六欄（更正數(shù)量）、第七欄（訂單號(hào)碼）。

倉管報(bào)表解讀更正類報(bào)表49倉管報(bào)表解讀更正類報(bào)表4、S183（壞品出入庫更正明細(xì)）----顯示當(dāng)天壞品的更正明細(xì)（不累計(jì)）第一欄（貨號(hào)）、第二欄|（品名）、第三欄（廠編/廠名）、第四欄（壞品批次）、第五欄（收貨號(hào)碼）、第六欄（收貨日期）、第七欄（壞品位置）、第八欄（方式）、第九欄（更正前數(shù)量）、第十欄（當(dāng)日更正數(shù)量）第十一欄（更正后數(shù)量）、第十二欄（狀態(tài)）。倉管報(bào)表解讀更正類報(bào)表50倉管報(bào)表解讀退貨類報(bào)表1、S161（已退待取累計(jì)報(bào)表）-------顯示所有在庫的退貨明細(xì)第一欄（廠編/廠名）、第二欄（廠商電話號(hào)碼第三欄（廠商聯(lián)系人）、第四欄（廠商備注）、第五欄（KEYIN時(shí)間）、第六欄（退單號(hào)碼）、第七欄（廠商狀態(tài)）、第八欄（商品位置）、第九欄（退貨數(shù)量）、第十欄（退貨金額）。倉管報(bào)表解讀退貨類報(bào)表51倉管報(bào)表解讀退貨類報(bào)表2、S162報(bào)表（退貨差異累計(jì)報(bào)表）-------顯示分店歷史的退貨差異明細(xì)

3、S163—1（已退逾期待取報(bào)表）-------顯示逾期十天的所有退貨明細(xì)4、S165報(bào)表(分店已退待取清退效率稽核報(bào)表)----顯示已退待取廠商已二次投單而未清退退貨報(bào)表倉管報(bào)表解讀退貨類報(bào)表52倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表1、

D169-1（棧板DDR1差異報(bào)表）------------顯示所有棧板收貨的差異明細(xì)（累計(jì)）第一欄（裝車板號(hào)）、第二欄（店號(hào)）、第三欄（訂單號(hào)）、第四欄（訂單日）、第五欄（預(yù)計(jì)分店到貨日）第六欄（DC出貨日）第七欄（棧板分店收貨日）、第八欄（課別）第九欄（貨號(hào)）、第十欄（品名）第十一欄（訂單訂購量）第十二欄棧板出貨量第十三欄（棧板收貨量）、第十四欄（差異量）。

倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表53倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表2、

D169-2（退庫DDR2差異報(bào)表）---------------顯示所有的退庫差異明細(xì)（累計(jì)）第一欄（店號(hào)）、第二欄（訂單號(hào)）、第三欄（訂單日）、第四欄（DC收貨日）、第五欄（課別）、第六欄（貨號(hào)）、第七欄（品名）、第八欄（ST退庫量）、第九欄（ST退庫原因）、第十欄（DC收貨量）第十一（差異量）第十二欄（備注-驗(yàn)退單號(hào)）。倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表54倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表3、

D169-3（退廠DDR3差異報(bào)表）------------顯示所有的退廠差異明細(xì)（累計(jì)）第一欄（店號(hào)）、第二欄（訂單號(hào)）、第三欄（訂單日）、第四欄（DC收貨日）、第五欄（課別）、第六欄（貨號(hào)）、第七欄（品名）、第八欄（ST退廠量）、第九欄（ST退廠原因）、第十欄（DC收貨量）第十一（差異量）、第十一欄（驗(yàn)退交運(yùn)輸日）第十二欄（備注---驗(yàn)退單號(hào)）。

倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表55倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表4、

D169-5（DDR5差異報(bào)表）----------顯示DSP/DC代送商品的收貨差異（累計(jì)）第一欄（店號(hào)）、第二欄（訂單號(hào)）、第三欄（訂單日）、第四欄（預(yù)計(jì)到貨日）第五欄（DC代收貨日）、實(shí)際到店日）、第六欄（課別）、第七欄（貨號(hào)）、第八欄（品名）、第九欄（訂購量）、第十欄（DC代收量）、第十一欄（ST收貨量）第十二欄(差異量)。倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表56倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表5、

D169-6（DDR6差異報(bào)表）---

---顯示XD-3及WH5倉商品收貨的差異（累計(jì)）第一欄（店號(hào)）、第二欄（訂單號(hào)）、第三欄（訂單種類）、第四欄（訂單日）、第五欄（DC出貨日）、第六欄（預(yù)計(jì)到貨日第七欄（實(shí)際到貨日）、第八欄（課別）、第九欄（貨號(hào)）、第十欄（品名）、第十一欄（訂購量）、第十二欄（出貨量）第十三欄（DCDDR）、第十四欄（分店收貨量）、第十五欄（差異量）。倉管報(bào)表解讀差異類報(bào)表57

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代