職場禮儀-課件

從平凡走向卓越

——職場禮儀的提升主講：劉清

從平凡走向卓越我們一起努力！什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、職場禮儀的理念篇2023/9/52從平凡走向卓越我們一起努力！古代“禮〞、“儀〞“禮〞的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀〞的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)那么和法度禮者敬人也，禮多人不怪2023/9/53從平凡走向卓越我們一起努力！禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀42023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！禮儀的核心是什么尊重自尊尊他5從平凡走向卓越我們一起努力！2023/9/51、時代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性〔用智慧〕4、操作性〔VIP〕5、具體性〔比方說會議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場景，休閑和商務(wù)時的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊?！扯Y儀的五大特點(diǎn)2023/9/56從平凡走向卓越我們一起努力！

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支2023/9/57從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)場景禮儀：會議禮儀外交禮儀職場禮儀效勞接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場景社交場景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請饋贈、會議社會禁忌等…休閑場景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等2023/9/58從平凡走向卓越我們一起努力！職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：※對他人的尊重※自己素養(yǎng)的表達(dá)92023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！職場禮儀的原那么男女平等尊重體諒102023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2023/9/511從平凡走向卓越我們一起努力！122023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝平安就是職業(yè)裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞132023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！

表示對工作的尊重；

表示對工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。14從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2023/9/5服飾語言152023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！

著裝類型：職業(yè)裝商務(wù)裝便裝盛裝

162023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！職業(yè)穿著要求干凈整潔細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)172023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝18職業(yè)著裝根底規(guī)定2023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個人化效勞的形象；2、顧客想知道他們在和誰講話；3、加強(qiáng)對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2023/9/519從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)男士著裝202023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝△男士服飾根本要求：不求華美、鮮艷；“三色〞原那么衣領(lǐng)袖口2023/9/521從平凡走向卓越我們一起努力！2023/9/5●

領(lǐng)帶的打法●

領(lǐng)帶的長度？●

領(lǐng)帶夾夾在哪？●

穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？

服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬2023/9/523從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)鞋：上班時多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細(xì)節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋2023/9/524從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝252023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭

配感〔男人看表、女人看包〕細(xì)節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理女士服飾品的選擇2023/9/526從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原那么就是質(zhì)地和色彩要和諧2023/9/527從平凡走向卓越我們一起努力！臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補(bǔ)妝28從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2023/9/5化裝前后2023/9/529從平凡走向卓越我們一起努力！發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩〔露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂2023/9/530從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2023/9/531從平凡走向卓越我們一起努力！臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。2023/9/532從平凡走向卓越我們一起努力！二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮332023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！34言語禮儀2023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！表示友好的開端是什么？這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設(shè)計師)2023/9/535從平凡走向卓越我們一起努力！我們的笑容好迷人2023/9/5微笑是沒有國界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心2023/9/537從平凡走向卓越我們一起努力！微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借用“一、七、茄子〞等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；〔牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練〕眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑2023/9/538從平凡走向卓越我們一起努力！十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見〞“您好〞不離口“請〞字在前頭時時“對不起〞“謝謝〞跟后頭“再見〞送您走會面禮貌用語392023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見〞、“再見〞等 402023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！

與人相見說“您好〞問人姓氏說“貴姓〞長期未見說“久違〞請人幫助說“勞駕〞向人詢問說“請問〞請人協(xié)助說“費(fèi)心〞請人解答說“請教〞請人辦事說“拜托〞麻煩別人說“打攪〞求人指點(diǎn)說“賜教〞得人幫助說“謝謝〞向人祝賀說“恭喜〞

常用禮貌用語七字訣412023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止422023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)432023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

442023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步〔男士〕挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步〔女士〕452023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左〔右〕腳后跟靠在右〔左〕腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立2023/9/5注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前47從平凡走向卓越我們一起努力！2023/9/5標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練女性走“一〞字步男性走“平行〞步2023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止48男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿492023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止坐姿502023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！

男士坐姿不雅的小動作：抖腳、拖跟……

2023/9/551從平凡走向卓越我們一起努力！

女士坐姿2023/9/552從平凡走向卓越我們一起努力！雙腿交叉式

左、右

532023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！

架腿式

左、右

542023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！丁字步式左、右552023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！前伸后曲式

左、右

562023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！2023/9/557從平凡走向卓越我們一起努力！標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練上下式蹲姿交叉式蹲姿2023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！蹲姿

行為舉止58敬禮禮儀1〕、一般致禮：15度左右，指打招呼，表示應(yīng)酬問候。一般用在問候。2〕、敬禮:30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3〕、敬大禮：45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4〕、敬最大禮：90度左右，在特殊情境2023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止59標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練2〕“請進(jìn)〞〔中請〕采用“橫擺式〞手勢3〕“請往前走〞〔大請〕采用“直臂式〞手勢1〕“請坐〞〔小請〕采用“斜擺式〞手勢2023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止60正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動2.

目視對方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動612023/9/5從平凡走向卓越我們一起努力！1、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書信禮儀

10、公共效勞禮儀

三、職場辦公禮儀2023/9/562從平凡走向卓越我們一起努力！

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人總原那么：先卑后尊稱呼原那么1、符合身份頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入鄉(xiāng)隨俗2023/9/563從平凡走向卓越我們一起努力！與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語根本效勞用語您好請謝謝打攪對不起再見2023/9/564從平凡走向卓越我們一起努力！應(yīng)酬、問候應(yīng)酬：噓寒問暖問候：問候?qū)Ψ?，送去溫暖?guī)那么：1、找準(zhǔn)時機(jī)，切勿打攪到對方2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)3、真心誠意4、語氣要輕松2023/9/565從平凡走向卓越我們一起努力！3、禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打商務(wù)應(yīng)先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接對客效勞中的禁忌-對客人說“不〞-我不知道-干什么事？-找哪個？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/9/566從平凡走向卓越我們一起努力！您會打嗎？

——禮儀是社會成熟度的第一個門檻

準(zhǔn)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見〞2023/9/567從平凡走向卓越我們一起努力！留言首先告知對方具體情況，比方說外出，三點(diǎn)會回辦公室，或者積極協(xié)助對方：〔如果您有急事的話，你直接打他的，或者我?guī)湍粞?，他回來的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。<號碼要經(jīng)過同事或上司的同意才給，一般情況是留言>〕再短再簡單的留言也要寫下來，有以下4個重點(diǎn)：1、時間：年月日時2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門3、事由〔什么事〕4、聯(lián)絡(luò)方式〔最后別忘了復(fù)述一遍〕2023/9/568從平凡走向卓越我們一起努力！4、名片禮儀名片五個怎么辦？1、誰先拿知名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會念？5、名片放哪里？2023/9/569從平凡走向卓越我們一起努力！

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對方的手2023/9/570從平凡走向卓越我們一起努力！握手的禁忌：忌諱一：手不能太臟不管在什么情況下和別人握手之前要注意一下自己的手，是不是有點(diǎn)臟，如果有的話就千萬不能和別人握手了。是非常不禮貌的行為。建議用別的方式進(jìn)行打招呼，如果時間來的急的話建議擦一擦或者洗一洗。2023/9/5忌諱二：手不能太冰如果自己要和別人握手表示禮貌的話，先把自己的手捂暖再進(jìn)行握手，否那么也是不禮貌，受別人反感的行為。特別是在冬天的時候，本來天氣就冷，而自己的手也很冰的話，就是給別人雪上加霜了。忌諱三：手不能半掩很多初來社會駕到的朋友都有自己握手的習(xí)慣，比方手不張開半掩著，因為受家鄉(xiāng)風(fēng)俗習(xí)慣的熏陶。其實這個在社會看來也不是一個很禮貌的行為。要么就不握手，握手一定要整個手張開方顯尊重。2023/9/5忌諱四：手要伸直握在社會上，在職場中小編我也經(jīng)?？吹胶芏嗳宋帐质植簧熘?，半撅著。這個其實也是職場握手禁忌??！所以一定要明白握手時一定要大氣的伸直手在進(jìn)行握手。忌諱六：手不能握的太久有些人以為握手握的久就是很禮貌很重視對方。其實這個在握手的禮儀中是一個不正確的觀點(diǎn)。握到適合的時間就好，不要握著手一直不放，特別對女士來說很不禮貌，也不夠尊重。2023/9/5忌諱五：握手要握手的三分之二握手其實是有技巧和原那么的，不能只握手尖，也不能全部拿捏。最好的握手方式就是握到手掌的三分之二。這個也是小編我在職業(yè)素質(zhì)教育課上體會最深的。2023/9/5忌諱七：握手不能太重當(dāng)雙方手都握上以后，要有一個適度的力度。不能太輕，否那么顯得不重視。不能太重，否那么顯得不夠穩(wěn)重和禮貌。所以這個需要雙方互相拿捏了。忌諱八：握手要看著對方以前只說：說話需要看著對方。其實握手也是一樣的，也需要看著對方，方能顯得尊重、重視和禮貌，而且親密度會更上一層樓。2023/9/5忌諱九：不能戴手套握手在寒冷的冬天大家都防止不了戴個手套什么的。但是如果要打招呼握手，千萬要把手套摘掉再握手。否那么就是徹底的沒禮貌、不懂事了。在別人看來也說明了一種不成熟的表現(xiàn)。握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定〞2023/9/576從平凡走向卓越我們一起努力！6、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù)

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右2