新范式、新機會、新體驗-2023中國消費趨勢洞察-2023.07

?范_

?會

?_?2023中國消費?勢洞察范?川

數(shù)字100首營??，數(shù)據(jù)研究???新范式

新會

新體驗1.`量競?s們t經(jīng)D一個供給驅(qū)動1以增量跑馬圈地的舊?境，?化到了需求驅(qū)動1存量博弈的新?境2近20年y國常住人口自然增長率2022?-0.6‰近20年y國居民人均可o配wu增速2022?2.9%WO?

‰WO?

%15131198765473523110-1-1數(shù)據(jù)g源???統(tǒng)計\，數(shù)字100vā數(shù)據(jù)g源???統(tǒng)計\，數(shù)字100vā32.M

社會?消費、o識…ā<侘寂美、精致扣=<?性購、高調(diào)奢=Où-?舊重更à重36241463433232276141143v性計劃享?隨性10激情]牌11?前z激óú4441012361335413131116252633Où-?舊O重更àO重*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字100公?2023?Q1:^疫情時代消費?勢?查;43.

技o變革生r式人工智能等技術的迅?演進正在創(chuàng)

出超?人類想象的全新商業(yè)未來2通}智能數(shù)據(jù)透明無?延]?智能?}q享數(shù)據(jù)r~??資產(chǎn)前?探數(shù)_身?計算Pù爆?數(shù)字世}Pāà身??y息融合數(shù)據(jù)g源?埃森哲:?o]望2023;5人們迫切期待新科技給自y的活帶來y新體驗消費者期待人工智能1機器人1ChatGPT1醫(yī)療科技等相s技術的r熟和應用2對于新科技，消費者最在意的?然是<這些技術能夠怎樣改善s的生活=2除了推動技術開發(fā)，品牌_需要提供更實用和豐富的應用方案，向消費者展示科技應用能帶來哪些實實在在的好處，例如生產(chǎn)力的提高1更高質(zhì)量的內(nèi)容1更高性價比的沉浸體驗等2舉??消費?2023?期???ù?消費?這樣說33%t工智能器t期???ù?oPyoá寡?t，那些O會}ù?1手1線P?能??t，^望他們得r更[???，O被會<×忘=217%14%13%ChatGPT|療ù??能源?o元?ü——拼?áAPP網(wǎng)ü?Wailaan

?8%5%3%2%2%1%2023?期?t工智能p?突破，可以帶g?一次??o?}，ù?}ù活，提W活_?ü品°2ˉ片無ttt際??o6G網(wǎng)t——拼?áAPP網(wǎng)ü?Begin

again1%1%1%1%{Wt?o適?化ù?無t期?|y÷?更高ù?，āNù?y可以，可以讓?~?3更]?錢?更[?病，^望?~?y能過P}日子，O?~了?病?ó愁，^望|ù?p??突破2網(wǎng)ü?

°——拼?áAPP

a

Canky*?úù?*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字100公?2023?Q1:^疫情時代消費?勢?查;61新范式

新會

新體驗1.

9000歲商á?研究?ó_?:2020?o?消費^ó]報告;~{，s?

90/00^tóí模?

3.4?t，在總tóos比?à?分之一2

90/00^<?代=r~消費o_力?，y愛線P消費，在移ú互聯(lián)網(wǎng)空?os據(jù)著極?網(wǎng)t話語權P流?高w2?8?華網(wǎng)ó_?:?潮品牌??消費洞察報告;~{，在追捧?潮???消費?o,<90^=<00^=o力，貢獻了74%?額292.

新花、心花漾舉例：包í冰品消費增à的?因50.7%y氣炎y，需要緩解???T?[Pt/Py?/Pt/P脂產(chǎn)品，減]對影響健?…49.3%46.8%???品?ó味ó吸引s更[購買^P出ā?[創(chuàng)?/網(wǎng)紅產(chǎn)31.2%品，?s]?31.1%29.3%26.9%24.5%?品包裝吸引s更[購買??活ú[?格更àà惠疫情]?休÷時?T[，可以隨時?}，W得[了14.2%wu逐漸Tà，購買T[數(shù)據(jù)g源?數(shù)字100公?2023?:包裝?品^研究;，N=2119103.

情緒?值情緒?值情緒w益情緒成本精神動力情投u情緒ú力，o識~向÷u時?，3費?錢4y情緒?|ó手?興趣內(nèi)?四大要}-?愈力

-故?-品牌性格

-?值觀?值成就表達展現(xiàn)身?j悅，充à自s特à標，文化o語ā源::2022o?~tˉ族?ā鑒;114.

客戶?值=觀=社會?值要}??_ss愛ww對社會p什N價值？ESGts?|要}會?{

ó德個人?值要}?^望自sàā如何改?生活？精神獎勵

傳

_^

身?認\t情要}減]w慮自s獎勵`舊

?計?

健?_?感覺如何？?i?情

pˉ{樂

情??吸引力

k能?

積極樂?ˉ?能要}性?比高操作?W節(jié)w精力°?}

品~富

?吸引減]開?

??他t

?P風?味ó}

?w買r

井井pg迭代?能做什N？12成?的客戶體驗管理成為品牌的?心競?力和增長引擎3倍以上客戶體驗領先}司比落后}司在股市表ā上增長更快3倍以上2?Watermark

Consultingā2/3占比客戶體驗驅(qū)動了2/3的客戶忠誠度，超過了品牌和價格這兩個因素的占比總和2?Epsilonā86%86%的消費者在經(jīng)歷了兩次糟糕的體驗后就會離開一個品牌?Emplifiā219%?距46%27%，差距~

19個百分點2的客戶體驗領先者報告說，他們的客戶體驗計劃提高了客戶留存率，而落后者的這一比例~?Qualtricsā企業(yè)繼續(xù)表ā出對人工智能的濃厚t趣，48%的首席信息官回應稱，他們t經(jīng)部署或計劃在未來12個o內(nèi)部署人工智能和機器學`技術?Gartnerā48%95%95%的領先組織認~，客戶體驗工作角色對于實ā業(yè)ó增長ós重要，這是任何工作角色中最高?Econsultancyā2資料g源?https://emplifi.io/resources/blog/customer-experience-statisticsP其等風來，O如吹風?WHO

WHEN

WHERE

WHATD<會均t=r<鮮活n_=D<一錘買X=r<終身?|=D<?售?=r<_??=D<公域y草=r<私域?營=14新范式

新會

新體驗現(xiàn)實更理性的規(guī)劃和更精明的選擇2更多的消費者會進一步回_理性，更追求實用O216回_理性1更p計劃的消費2?查數(shù)據(jù)~{，認~經(jīng)歷疫情^更à重v性1計劃??à?分{~36%124%，?認~更àO重óú1z激1?前1]牌1激情等?比?均?過25%，èā出了O?t1O攀比?消費??2經(jīng)歷疫情^，您對以Q說法/???重程度p_ù化？0

[選1q?出33ns鍵詞，Tt數(shù)

N=1990，%605040更à重30Où-?舊重201410076141143343323622v性計劃享?隨性激情]牌?前z激óú0-20-40-604444101610111112131313更àO重Où-?舊O重2526333635*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;在選擇產(chǎn)品1生活方面追求實用O2?g?[?消費?通過交ú_1oü1?tü網(wǎng)t了解產(chǎn)品?à狀況，?產(chǎn)品?r分1產(chǎn)品?}處等2?查數(shù)據(jù)~{，認~經(jīng)歷疫情^更à重à}1?W??à?分{~41%121%，?認~更àO重潮流??à?~28%，\時O重p格?1身??比?n~高于重?比?2另_，55%??à?è{，經(jīng)歷疫情^在選擇品牌時會更青睞品牌?à}性2經(jīng)歷疫情^，您對以Q說法/???重程度p_ù化？0

[選1q?出33ns鍵詞，Tt數(shù)

N=1990，%6040412115更à重20077175654Où-?舊重à}?Wp格?身?潮流0-10-20-30-40-5043559101312更àO重15Où-?舊O重28*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;割ê消費升級P消費降級并存2對2023?的收入和消費預期中，預期增ò和預期減少的比例幾乎相`；同時，追求悅y體驗消費P極?性價比消費并存2192023?的收入和消費預期中，預期增ò和預期減少的比例幾乎相`2?查數(shù)據(jù)~{，2023??計自己?wuTà??à?~32%，??計自己?wu減]??à?_p26%22023?，對比疫情期??特指2019??r2022??ā，您???wu?計p_ù化？0

W選1Tt數(shù)

N=199039%30%20%6%2%2%~Tàp所Tà基本Oùp所Q?~Q?O?T/O}說?查數(shù)據(jù)~{，2023??計自己?消費Tà??à?~39%，??計自己?消費減]??à?_p25%22023?，對比疫情期??特指2019??r2022??ā，您???消費?計p_ù化？0

W選1Tt數(shù)

N=199036%34%20%5%3%2%~Tàp所Tà基本Oùp所Q?~Q?O?T/O}說*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;更追求悅y體驗的<t趣=消費2?查數(shù)據(jù)~{，認~經(jīng)歷疫情^更à重品°1高°???à?分{~30%128%，另_p25%??à?經(jīng)歷疫情^更à重自vā\時數(shù)據(jù)~{，經(jīng)歷疫情^在選擇品牌時，對比知]品牌，會更青睞<滿?sn性需求?品牌=2

再àP疫情期?`慣了??獨自消費，?l消費?悅己_?ù得更à重要2???能源}車，}戶更à注重}車?_??計，n性化配置ü智能化程度，對于n性化1Yv化?需求O斷T2經(jīng)歷疫情^，您對以Q說法/???重程度p_ù化？0

[選1q?出33ns鍵詞，Tt數(shù)

N=199040%30%28%更à重25%20%Où-?舊重18%14%12%0%品°高°?自v經(jīng)歷疫情^，您在選擇品牌時，會更青睞怎N樣?品牌呢？0

可[選1Tt數(shù)

N=1990*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;追求更節(jié)省實惠1極?性價比的消費2?查數(shù)據(jù)~{，認~經(jīng)歷疫情^更à重性?比1節(jié)t/節(jié)w1à惠??à?均?過30%2\時數(shù)據(jù)~{，經(jīng)歷疫情^在選擇品牌時會更青睞à惠1性?比高?品牌，選擇比?分{~39%152%2經(jīng)歷疫情^，您對以Q說法/???重程度p_ù化？0

[選1經(jīng)歷疫情^，您在選擇品牌時，會更青睞怎N樣?品牌呢？0

可[選1q?出33ns鍵詞，Tt數(shù)

N=1990，%Tt數(shù)N=1990604020052%更à重39%171512Où-?舊重性?比節(jié)t/節(jié)wà惠0-234333更àO重-4Où-?舊O重-666%-83%-10奢侈高端à惠性?比高*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;1數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;向陽追求更健康的生活方式，但_并O<躺=2近~r消費者經(jīng)歷疫情后更看重健康，且p超四r消費者感×到生存的O易，會更ò努力223經(jīng)歷疫情后追求更健康的生活方式2?查數(shù)據(jù)~{，認~經(jīng)歷疫情^更à重健???à?~59%2經(jīng)歷疫情^，您對以Q說法/???重程度p_ù化？0

[選1q?出33ns鍵詞，Tt數(shù)

N=19903%2%13%疫情期?養(yǎng)r了囤ˉ?`慣，\時對于O?要?活開o盡??Où-?舊重更à重減]，開?Tà健?保養(yǎng)y÷?消費o出，2023?這些`慣y會保}Qg2——拼?áAPP網(wǎng)ü?慶陽_燒烤健康Où-?舊O重更àO重買2023?購買物品會更àv性，以à}，健?，性?比高等y÷?慮ov購買2——拼?áAPP網(wǎng)ü?R?s????*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;s注社會的綠色可持續(xù)發(fā)展2?查數(shù)據(jù)~{，認~經(jīng)歷疫情^更à重?保??à?~33%2另_，重ó德1公益??à?比?_n~高于O重?2經(jīng)歷疫情^，您對以Q說法/???重程度p_ù化？0

[選1q?出33ns鍵詞，Tt數(shù)

N=199050%40%33%30%更à重20%10%0%-Où

?舊重17%15%14%?保ó德公益*數(shù)據(jù)g源?數(shù)字一~:^疫情時代消費?勢?查;自信新中式風潮繼續(xù)×捧2一方面對傳統(tǒng)品牌1國產(chǎn)/國潮品牌更青睞，另一方面_需要品牌更多的創(chuàng)新，將ā代風格和傳統(tǒng)中式意境結(jié)合在一起的<新中式=繼續(xù)×追捧226將ā代風格和傳統(tǒng)中式意境結(jié)合在一起的<新中式=繼續(xù)×追捧2<?o_=Do?傳統(tǒng)文化o~×靈，以更à?盈?姿a吸引著??t?t光，商?_óQy潮，推出X<?o_=產(chǎn)品2<?o_=風格?更à?合?t??覺1|覺1味覺?_?，?l更à?w獲得消費?青睞2D更深^次?言，在消費W??`Q，消費??消費活ú更[~向于符÷^÷，?非??o物°本身2消費?更o_更p能力消費物品背^?文化oOü精神?|，這_突出了消費?需求?n性化2?籍o?o_飲品1yù被復{創(chuàng)?s據(jù)?售榜首ó簪1盤扣1立?等o_元}<霸s=?櫥水?字畫r~??裝修?