打造員工之心之上下同欲課件

打造員工之心——上下同欲培訓(xùn)講師：施海鵬酒店管理課程系列之打造員工之心——上下同欲培訓(xùn)講師：施海鵬酒店管理課程系列之1*你是否覺得自己才高八斗？*你是否覺得自己懷才不遇？*進(jìn)而就抱怨企業(yè)給予的太少？*那是你覺得！*你為企業(yè)創(chuàng)造了什么？*老板不是慈善家！*你是否覺得自己才高八斗？2你要改變腦袋還是要改變屁股？1、改變腦袋：改變心態(tài)2、改變屁股：改變工作你要改變腦袋還是要改變屁股？3人生處處是考場人生事事是考題人生人人為我?guī)熑松幪幨强紙?第一部分企業(yè)成敗我的責(zé)任第一部分5*國人為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事？*為什么新進(jìn)入企業(yè)的員工做事很負(fù)責(zé)任，但很快又喪失了責(zé)任心。表明來看是沒有責(zé)任心的老員工同化?？墒?，這些老員工的冷漠又是怎么來的呢？*待遇低是很多人熱衷于急功近利的根本原因嗎？*社會(huì)上越來越多的人在生活上、人際關(guān)系上、工作上缺乏責(zé)任心。一、當(dāng)今社會(huì)責(zé)任心的現(xiàn)狀*國人為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事？一、當(dāng)今社會(huì)責(zé)任心的現(xiàn)狀6二、什么是責(zé)任心？從企業(yè)員工的角度講應(yīng)該是，員工從心里發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事情我有義務(wù)去做，去關(guān)心，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。責(zé)任心是什么？是對企業(yè)的關(guān)注程度、投入程度和付出程度。從狹義上講，責(zé)任心是一種精神和態(tài)度；從廣義上講是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)二、什么是責(zé)任心？從企業(yè)員工的角度講應(yīng)該是，員工從心里發(fā)出的7三、成功者找方法，失敗者找借口1、成功者是在事件中找經(jīng)驗(yàn)，失敗者是在事件中找問題成功=失敗的經(jīng)驗(yàn)*N次的失敗2、西點(diǎn)軍校的四種回答*報(bào)告長官，是*報(bào)告長官，不是*報(bào)告長官，沒有任何問題*報(bào)告長官，我不知道三、成功者找方法，失敗者找借口1、成功者是在事件中找經(jīng)驗(yàn)，失8四、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由1、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好2、肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這里才有問題3、誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵4、如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問題5、我不是故意的四、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由1、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好9五、仍然不足夠1、先付出還是先得到？*“舍”、“得”2、資產(chǎn)還是負(fù)債？*自己的？還是他人的？*信用卡五、仍然不足夠1、先付出還是先得到？10六、沒有做不好的工作

只有不負(fù)責(zé)人的人1、責(zé)任是一種生存法則*人的價(jià)值在于被人利用的價(jià)值*企業(yè)為什么要給你報(bào)酬？2、辦法總比困難多*不能解決事情只是因?yàn)槟銢]有去努力思考六、沒有做不好的工作

只有不負(fù)責(zé)人的人1、責(zé)任是一種11七、真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)1、酒店一站式服務(wù)*服務(wù)從我開始到我為止2、思想，行為，習(xí)慣，性格，命運(yùn)七、真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)1、酒店一站式服務(wù)12八、員工的六大責(zé)任1、忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)2、維護(hù)企業(yè)的利益和形象3、認(rèn)真做好本職工作4、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度5、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平6、要有團(tuán)隊(duì)意識八、員工的六大責(zé)任1、忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)13第二部分

積極主動(dòng)高效執(zhí)行第二部分14一、現(xiàn)下領(lǐng)導(dǎo)的抱怨接觸過很多老板和單位的領(lǐng)導(dǎo)。老板在抱怨自己花大價(jià)錢請來個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，卻老是看不到效益。領(lǐng)導(dǎo)們抱怨：我的那些下屬個(gè)個(gè)執(zhí)行力差，安排的事情老是完不成。這真的是員工的執(zhí)行力差或者不肯執(zhí)行故意推諉嗎？一、現(xiàn)下領(lǐng)導(dǎo)的抱怨接觸過很多老板和單位的領(lǐng)導(dǎo)。15二、什么是執(zhí)行力？1、什么是執(zhí)行？（1）執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。（2）執(zhí)行就是把事情做完。（3）執(zhí)行就是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃，并對其結(jié)果進(jìn)行測量。（4）執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。2、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段二、什么是執(zhí)行力？1、什么是執(zhí)行？161、人員流程——用正確的人2、戰(zhàn)略流程——做正確的事3、運(yùn)營流程——把事做正確*三個(gè)流程的順序：人員——戰(zhàn)略——運(yùn)營三、把握執(zhí)行力的三個(gè)流程1、人員流程三、把握執(zhí)行力的三個(gè)流程171、從人員流程的角度看（1）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制*沒有監(jiān)督（2）只有形式上的培訓(xùn)*忘了改造人的思想與心態(tài)（3）缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化*企業(yè)文化不是說出來和做出來的*企業(yè)文化是投資者思想的體現(xiàn)，是企業(yè)日積月累的文化體現(xiàn)*缺少企業(yè)文化就沒有形成凝聚力四、執(zhí)行力不佳的原因1、從人員流程的角度看四、執(zhí)行力不佳的原因182、從戰(zhàn)略流程的角度看（1）過高估計(jì)組織的執(zhí)行力（2）出臺管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)*朝令夕改（3）制度本身不合理*缺少針對性，可行性*執(zhí)行力不佳的原因2、從戰(zhàn)略流程的角度看*執(zhí)行力不佳的原因193、從運(yùn)營流程的角度看（1）沒有常抓不懈*虎頭蛇尾（2）執(zhí)行過程過于繁瑣*拘泥于條條框框，不知變通（3）缺少良好的方法*沒有把工作分解匯總（分解——匯總的過程）*執(zhí)行力不佳的原因3、從運(yùn)營流程的角度看*執(zhí)行力不佳的原因201、用人要疑（1）合理授權(quán)（2）及時(shí)督導(dǎo)五、沒有執(zhí)行力差的員工只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)1、用人要疑五、沒有執(zhí)行力差的員工21士為知己者死劉備與諸葛亮士為知己者死22士為知己者死關(guān)羽與劉備及曹操士為知己者死關(guān)羽與劉備及曹操23*沒有執(zhí)行力差的員工

只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)2、把員工當(dāng)作自己的“客戶”*領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)心態(tài)*及時(shí)的跟蹤與反饋*根據(jù)需求給予支持*沒有執(zhí)行力差的員工

只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)2、把員工當(dāng)作自己的“24

3、劍道精神*知道做什么是道*知道怎么做是劍*沒有執(zhí)行力差的員工只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)3、劍道精神*沒有執(zhí)行力差的員工25*沒有執(zhí)行力差的員工

只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)4、只做有用的事情有用的事情高效做*沒有執(zhí)行力差的員工

只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)4、只做有用的事情26*記事本日期

標(biāo)準(zhǔn)：A表示重要的必須自己完成的B表示必須自己完成的但不是很急切C表示可以授權(quán)的

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)完成情況備注*記事本日期標(biāo)準(zhǔn)：A表示重要的必須自己完成的內(nèi)容標(biāo)27

第三部分

完美合作

謀求雙贏第三部分28一、企業(yè)與員工之間的關(guān)系

企業(yè)員工雇

傭被雇傭

相互合作謀求雙贏一、企業(yè)與員工之間的關(guān)系29二、什么是合作？1、合作的概念兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體為了一個(gè)共同的目的而建立起來的相互信任的關(guān)系2、產(chǎn)生合作的前提*志同道合*共同的目的*互相的信任二、什么是合作？1、合作的概念30三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果31四、突破華盛頓合作規(guī)律1、華盛頓合作規(guī)律一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。*1+1<2*1+1>2四、突破華盛頓合作規(guī)律1、華盛頓合作規(guī)律32*突破華盛頓合作規(guī)律2、零合游戲原理*突破華盛頓合作規(guī)律2、零合游戲原理33五、完美合作的五個(gè)心態(tài)1、尊重2、誠信3、用心4、體諒5、感恩五、完美合作的五個(gè)心態(tài)1、尊重34

第四部分

嚴(yán)明紀(jì)律

平等待人第四部分35一、美國式管理對紀(jì)律的理解*以員工遲到為例遲到了，按照企業(yè)規(guī)章制度處理一、美國式管理對紀(jì)律的理解*以36二、中國式管理對紀(jì)律的理解*以員工遲到為例*是不是路上堵車??？*這個(gè)人是老員工，念其初犯？*是領(lǐng)導(dǎo)，要照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子？*交通工具壞了？*規(guī)定罰10塊，算了，還是批評一下，下不為例吧？*總之，中國式管理是充分體現(xiàn)人性化的，每一件事情都要從人性化的角度去考慮，所以就有了陽奉陰違，所以就有了上有政策，下有對策。*很多時(shí)候，聰明的中國人都只犯制度上沒有的錯(cuò)誤。二、中國式管理對紀(jì)律的理解*以員工遲到為例37三、沒有規(guī)矩，不成方圓1、紀(jì)律不是人定的*紀(jì)律是行業(yè)和企業(yè)日積月累而形成的一種行業(yè)準(zhǔn)則和企業(yè)的運(yùn)營習(xí)慣2、紀(jì)律面前人人平等*任何人都不可能凌駕于紀(jì)律之上三、沒有規(guī)矩，不成方圓1、紀(jì)律不是人定的38四、提高執(zhí)行力的六把砍刀1、砍掉沒文化2、砍掉借口3、砍掉沒執(zhí)行力4、砍掉沒效率5、砍掉團(tuán)伙6、砍掉沒責(zé)任心四、提高執(zhí)行力的六把砍刀1、砍掉