平臺提高網(wǎng)站用戶粘性的策劃方案

平臺提高網(wǎng)站用戶粘性的策劃方案前言網(wǎng)站粘性（粘度）是用戶對網(wǎng)站的依賴程度、忠誠度、信任度的具體化屬性，主要表現(xiàn)在用戶對網(wǎng)站的重復瀏覽、重復使用、停留時間較長等方面。提高網(wǎng)站的粘度就是要降低用戶用其他網(wǎng)站替換這個網(wǎng)站或者離開這個網(wǎng)站的替換意志，讓越來越多的用戶常用一個網(wǎng)站、喜歡一個網(wǎng)站、在網(wǎng)站停留更久。網(wǎng)站粘性是一個網(wǎng)站價值的衡量和體現(xiàn)。如果一個網(wǎng)站總再不停的做推廣宣傳，每日都有大量的新瀏覽者，網(wǎng)頁卻很少有人收藏、反復登錄、會員注冊，那么說明這個網(wǎng)站粘性不高，那么這個網(wǎng)站就必須不停推廣、曝光以維持流量，而達不到運營、營銷的階段，也很難有經(jīng)濟價值。因此，推廣是網(wǎng)站運營人員的手段，而提高網(wǎng)站粘性是網(wǎng)站運營人員職業(yè)生涯里畢生的、最主要的工作。粘性的決定因素一般情況下，不同的網(wǎng)站類型有著不同的網(wǎng)站粘度決定因素。比如資訊站、垂直電商站、企業(yè)網(wǎng)站，決定其網(wǎng)站粘性高低的主要因素是內(nèi)容、產(chǎn)品；論壇的決定因素是用戶人群本身；社區(qū)的粘性決定因素是人群本身以及一些交互功能和互動環(huán)節(jié)；綜合電商的決定因素是用戶（用戶評價）；門戶網(wǎng)站粘度決定因素兼有內(nèi)容、用戶和功能，等等。上述因素都或多或少的對網(wǎng)站的粘性，即用戶對網(wǎng)站的重復瀏覽、重復使用、停留時間有著不同比重的影響，除此之外，營銷宣傳、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等因素也制約著網(wǎng)站粘性。總之，網(wǎng)站粘度與網(wǎng)站的用戶體驗緊密相關，也是網(wǎng)站長久生存的命脈。資訊站-內(nèi)容人群、結(jié)構(gòu).°.垂直電商，企業(yè)站-產(chǎn)mJ宣傳、互動、人群■B論壇一人群互動、內(nèi)容、交互互動社區(qū)-人群和交互結(jié)構(gòu)…綜合電商-用戶評價產(chǎn)品.互動…門戶網(wǎng)站-內(nèi)容和克互結(jié)構(gòu)、人群…以的初期對于運營人員來說，在XX從上線到穩(wěn)定的初期，網(wǎng)站粘性主要取決于頁面本身。運營人員主要的工作是建設、發(fā)布、宣傳，讓更多的人知道XXXX這個網(wǎng)站，在這個時期，網(wǎng)站的粘性就要開始建設了，下面闡述，這個階段影響未來網(wǎng)站用戶粘性的主要方面，即頁面因素，以及運營組以網(wǎng)站粘性為目的的工作范疇：頁面粘性:項目內(nèi)容結(jié)構(gòu)1是否簡單，首頁是否有累贅；2各模塊劃分是否清晰準確；3第一屏是否吸引；UE1用戶習慣一分類是否符合用戶習慣；2易用一用戶最關注的，在首頁易找到；3有用/價值一核心信息符合用戶需求；4情感一情感體驗好的按鈕、設計文案和顏色，有趣；5可信一誠信認證標識，品牌數(shù)據(jù)，海量內(nèi)容；

會員注冊1簡單易注冊，體驗好的注冊交互；2多位置顯示，多提示注冊；首頁1首頁是否有讓用戶下拉的助力，用戶下拉的欲望強或弱；2首頁是否有吸引用戶點擊進入二級欄目或三級頁的元素，用戶首頁跳出或是繼續(xù)了解有時候需要一個推力；娛樂資訊1回到XX；2關聯(lián)推薦；運營工作的增加粘性辦法:項目內(nèi)容基礎SEO1打開速度慢；2死鏈沒及時清除；3低級文字錯誤；4某些頁面沒有回路，不能回到首頁或其他欄目；5沒有切實相關的內(nèi)鏈，讓用戶看無可看而跳出；宣傳宣傳介紹與網(wǎng)站實際內(nèi)容嚴重不符；外推內(nèi)容不吸引，用戶不點擊瀏覽網(wǎng)站；內(nèi)容專題，資訊，熱門內(nèi)容發(fā)展會員發(fā)展會員的專項推廣專題活動、微博活動針對用戶群體用針對用戶群體的推廣渠道、推廣內(nèi)容做專項推廣數(shù)據(jù)分析找出高跳出頁，監(jiān)控會員注冊頁，測試首頁跳出率，查看詳情頁回路，查看娛樂資訊瀏覽量和回路網(wǎng)站改進建議針對上述頁面粘性好壞原則，和數(shù)據(jù)分析得出xxn定期XX進入穩(wěn)定期的表象是：頁面和結(jié)構(gòu)已經(jīng)完善，不會有大的改動，內(nèi)容穩(wěn)定的增長，流量穩(wěn)定的增加，每日有一定的流量并開始有一些會員和同IP同地區(qū)高忠誠度用戶，這個時候決定這些會員和高忠誠度用戶是保持一定加速度地增長，還是逐漸流失，粘性的因素逐漸從網(wǎng)頁，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容。XX穩(wěn)定期特點：1頁面已經(jīng)完善，不會有大的改動，頁面的用戶體驗較好；2內(nèi)容穩(wěn)定的增長；3流量穩(wěn)定的增加；4有一定的流量并開始有一些會員和同IP同地區(qū)高忠誠度用戶；5推廣方面發(fā)布在減少，官方平臺運營和社區(qū)運營逐漸成為主導；6網(wǎng)站迎來“UGC”時期，信息、資源和用戶的積攢是為未來的導購做準備?！癠GC”可以主要表現(xiàn)在：用戶對榜單發(fā)表觀點，用戶對品牌發(fā)表評價，用戶提供生活榜單，用戶提供購買指南等。用戶參與進來，才會形成網(wǎng)站里一個個用戶細分群體，這是最高粘度的人，也是UGC的主要內(nèi)容提供者，是網(wǎng)站的未來。內(nèi)容粘性：項目內(nèi)容XX榜單，XX分析1榜單準確度、合理性，無常識錯誤、低級錯誤；2XX分析和意見的準確度、原創(chuàng)性、深度；3會員用戶是否能對榜單和XX情況發(fā)表觀點和看法，還是只能冷眼看我們的作品；品牌資訊，購買指南1品牌資訊采集和偽原創(chuàng)的及時性、原

創(chuàng)性；2購買指南的靠譜程度、準確性，另外，語言還要“接地氣”；3用戶提供購買指南，并且有合理的審核機制，操作易完成；4用戶對品牌和產(chǎn)品發(fā)表評價，并且有合理的審核機制，操作易完成。娛樂資訊，生活服務，專題1新意，趣味；2原創(chuàng)性；3用戶提供任意有創(chuàng)意的生活榜單；4用戶對電影等生活榜單發(fā)表評論；官方平臺1趣味，特別，新穎；2內(nèi)容對用戶有用、實用；內(nèi)容的分享上述XX、產(chǎn)品、品牌、娛樂、指南、資訊、專題等一切內(nèi)容均可分享運營工作的增加粘性辦法（含互動粘性和人群粘性）：項目內(nèi)容基礎SEO同初期宣傳同初期內(nèi)容與內(nèi)容組合作實現(xiàn)導購指南、資訊、專題的高原創(chuàng)性和高質(zhì)量；發(fā)展會員同初期針對用戶群體同初期數(shù)據(jù)分析1檢測頁面停留時間；2檢測專題貞、首頁等重要頁面的跳出率和停留時間；網(wǎng)站改進建議1針對上述內(nèi)容粘性原則，和數(shù)據(jù)分析得出網(wǎng)站改進的建議；

2針對UGC,進行人機交互，和人人互動如“點贊、留言”等強互動按鈕的增加；3人群自身：部分欄目，各種人群討論區(qū)的建設，如“手機黨”、“女性”、“孕爸孕媽”等；平臺運營1發(fā)展平臺粉絲2提高XX網(wǎng)站內(nèi)容的推送頻次；郵件推送1對會員郵箱定期推送感興趣的、娛樂的、高質(zhì)量的郵件，吸引前來瀏覽XX或提供內(nèi)容；2對會員感情關懷；3根據(jù)會員注冊的興趣定制和日常瀏覽，預測其人群屬性，并做內(nèi)容推送；互動活動1人機互動和人人互動的好點子2策劃、宣傳和監(jiān)控3增加會員的活動和回饋；4在線調(diào)查和用戶體驗提升的意見反饋；5檢測人機互動活動的參與度；6趣味的、高參與度的人人互動，讓用戶與用戶之間開始建立圈子人群自身1人群相應的社區(qū)和渠道的推廣；2針對人群的專題；3部分欄目，各種人群討論區(qū)的建設，如“手機黨”、“女性”、“孕爸孕媽”等；4檢測用戶之間互動的參與度，并檢測人人強互動如“點贊、留言”等強互動的可用性；5針對用戶“找朋友”類的文案和宣傳話術，讓網(wǎng)站成為用戶的“朋友的家”；6針對用戶“主人翁”類的文案和宣傳話術，讓網(wǎng)站成為用戶的“自己的家”；展fl未來對于未來，不論是XX的UGC規(guī)模，還是我們的盈利目標一導購，都需要相當大的用戶基數(shù)，而想讓網(wǎng)站有足夠大的流量和會員用戶，除了“開源”，還要“節(jié)流”，特別是互聯(lián)網(wǎng)的運營工作，以為推廣、曝光不注重沉淀，將會面臨無休止的重復工作卻沒有什么效果的境地。未來的用戶粘性，要做到像騰訊、新浪、天涯一樣，一賬號享有多種服務，這樣的產(chǎn)品，用戶的粘度是最高的，如果網(wǎng)站能做到用戶好幾類日常服務都能夠?qū)崿F(xiàn)，那么網(wǎng)站粘性就等于把每類的分數(shù)加起來之和。例如，騰訊QQ里面有聊天、郵箱、空間、相冊、群組等很多服務，因此其粘