職業(yè)咨詢業(yè)的興起與發(fā)展

職業(yè)咨詢業(yè)的興起與發(fā)展

王暉北京北森評估技術有限公司總裁。蘇尚華北京柏安基業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢總監(jiān)洪向陽上海向陽生涯管理咨詢有限公司首席職業(yè)規(guī)劃師上海緊缺人才培訓工程《職業(yè)規(guī)劃崗位資格證書》專家組秘書長職業(yè)咨詢行業(yè)的核心人物是職業(yè)會計師王朝暉：職業(yè)咨詢是“度人”的工作，人總有迷茫的時候，不知道自己的發(fā)展方向的時候，不知道如何發(fā)揮自身長處的時候，這時咨詢師就是扮演一個”擺渡人“的角色，帶領他從此岸走向彼岸。但是，擺渡人不能代替船客過岸，就好像足球教練告訴球員打法、技巧，然后這所有的方法和技巧要靠球員來實施，而不是教練自己去球場上打比賽。職業(yè)咨詢師用自己的經驗、積累和方法，幫助對方澄清發(fā)展方向。職業(yè)咨詢從工作方式或手段來看，具體包括測評和咨詢，從服務對象來看，包括個體咨詢和企業(yè)咨詢，幫助個體兼顧外部環(huán)境和自身特質，幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳人崗匹配。它是心理咨詢的一個分支，心理咨詢的一些技巧和方法都有所借鑒。蘇尚華：廣義的職業(yè)咨詢業(yè)包括職業(yè)中介、職業(yè)信息、勞務派遣等，狹義的職業(yè)咨詢業(yè)特指職業(yè)生涯咨詢。人的職業(yè)生涯包括職前準備、職業(yè)經歷，一直到退休，如果從22歲大學畢業(yè)找到工作算起，一直到55歲或60歲退休，30多年的職業(yè)生涯。每個人在職業(yè)生涯中會遭遇各種變化，尤其在重大節(jié)點很容易引發(fā)問題，靠自己的力量不能解決，而希望能尋求幫助，這就產生了市場需求，職業(yè)咨詢業(yè)也就隨之產生。有人說人一生至少需要做三次咨詢，擇業(yè)、婚姻、早教，職業(yè)咨詢占到了三分之一，足以看出這一行業(yè)存在的必要性和合理性。職業(yè)咨詢的作用一個是解決問題，一個是優(yōu)選發(fā)展機會，咨詢者遇到問題，在職業(yè)的成長中遇到職業(yè)平臺期、走到職業(yè)的高峰和低谷，無法走出困境，還有的人是遇到更好的發(fā)展機會，不知該如何選擇，因此，做職業(yè)咨詢我們看到的并不只是問題，看到更多的是機會。況杰：職業(yè)咨詢業(yè)里面，目前就只有職業(yè)測評做起來了，形成了規(guī)模，比較被大眾接受的也就是測評，測評是基礎工作，但測評之后提供的指導遠遠不夠。其他方面的職業(yè)咨詢，我們國家目前還停留在概念階段，職業(yè)錨等，還沒有把國外的理論搬來，將理論本土化就更沒有完成，因此還有很長的路要走。洪向陽：這是個被所有職場人及尋求職業(yè)發(fā)展人士都需要的一個行業(yè)。它在國內剛剛興起，但已有百年歷史。在國內最初表現(xiàn)為職業(yè)指導的形式，近幾年主要表現(xiàn)為基于發(fā)展的以擇業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃為主要內容的職業(yè)生涯咨詢。職業(yè)咨詢主要表現(xiàn)為職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢，是指運用職業(yè)生涯管理學、應用心理學、組織管理學、社會學等學科知識及原理，通過職業(yè)咨詢的技術、手段與方法，為個體（社會在職人員、求職者及在校學生）提供在尋找職業(yè)以及職業(yè)發(fā)展過程中遇到的有關適應性問題的指導、咨詢、信息支持等幫助的過程?？梢娺@是一個專家型的行業(yè)。這個行業(yè)的核心人物就是職業(yè)規(guī)劃師。職業(yè)規(guī)劃師，是作為職業(yè)人的“CareerPartner”，像親人那樣以職業(yè)人的個體利益出發(fā)，結合專業(yè)知識和相關資源，給予職業(yè)人職業(yè)上的專業(yè)建議、判斷和解決辦法的專業(yè)人才。向陽生涯職業(yè)咨詢機構認為，當人們遇到下列任一困惑時，立即選擇一家具備專業(yè)資質的職業(yè)咨詢機構，無疑是明智之舉。1）不清楚自己適合做什么工作；2）難以確定下一步的職業(yè)發(fā)展方向;3）求職有困難；4）有新的工作機會,很猶豫去還是不去?5）想換一份全新的工作/職業(yè),但沒信心；6）職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸；7）性格或興趣與你的職業(yè)合不來；8）工作沒動力、厭倦；9）說不清將來3-5年的職業(yè)發(fā)展計劃。職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀王朝暉：西方的職業(yè)咨詢業(yè)已經比較成熟，歐美國家已經把它納入積極的勞動力市場政策的構成部分，中國的職業(yè)咨詢業(yè)起步較晚，改革開放帶來了人才流動，90年代末剛剛起步，當時人們充滿了誤解和模糊認識，如今發(fā)展了幾年以后，人們開始接受職業(yè)生涯規(guī)劃這個概念，從冷場到開始叫好，但是還不賣座，大概要再發(fā)展三四年，才能既叫好又叫座。目前的優(yōu)勢在于存在職業(yè)困惑的群體基數(shù)很大，目前接受職業(yè)咨詢服務的只是冰山一角，因此市場潛力很大。從外部事件來看，高校擴招對職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展也有很大影響，國家的擴招政策在整體提高國民素質的同時，也因某些高校的盲目擴招而導致了大學生就業(yè)難，引發(fā)了職業(yè)咨詢的需求。另一方面，我覺得過去的計劃分配，大學生沒有選擇，也就沒有太多的困惑，如今雙向選擇，面臨很多機會和選擇的時候，就容易迷茫和困惑，另外，目前由于經濟的快速成長，青年人也包括職場人士崇尚個人英雄，滋生了急功近利的心理，引發(fā)了跳槽、違約、盲目創(chuàng)業(yè)、選秀熱，現(xiàn)實需求和主觀渴望，職業(yè)咨詢業(yè)也就應運而生。蘇尚華：職業(yè)咨詢業(yè)的市場劃分可分為企業(yè)和個人，對于前者來說，將職業(yè)生涯規(guī)劃切入人力資源體系，用職業(yè)生涯規(guī)劃的理念、方法和技術來優(yōu)化人力資源管理體系，可減少企業(yè)與個人之間的摩擦和內耗，這種咨詢一般稱為人力資源管理咨詢；對于個人來說，主要面向工作人士、大學生和面臨選專業(yè)的高中生。職業(yè)咨詢業(yè)的高校市場潛力很大，但進入市場阻力較大，投入的成本、精力與收益不成比例。只有找到非常恰當?shù)臅r機和產品，才能進入大學生市場，但運作如何，還不好說。因此，很多職業(yè)咨詢機構雖然很看好高校市場，但是主要業(yè)務還是做企業(yè)咨詢。職業(yè)占據(jù)著人一生的絕大部分時間，而且是很寶貴的時間，人們會加班，在休閑時間也會談論工作，耗費在工作上的時間很多，可見其重要性，既然重要，就要好好規(guī)劃職業(yè)生涯。由于它的地位，決定了它會有很好的發(fā)展。另外，根據(jù)國家經濟發(fā)展狀況和企業(yè)的生存狀態(tài)，可以預計人與人之間的工作競爭會加劇，變化頻度會越高，復雜程度也會加深，引發(fā)的問題的復雜程度會加大，對職業(yè)的思考和需求會越多，市場需求會趨于旺盛，因此，職業(yè)咨詢業(yè)作為朝陽產業(yè)，有非常好的發(fā)展前景。但是，雖然市場有需求，但是尚未形成購買力，究其原因，在于供需不平衡，需求很大，但能提供專業(yè)性的咨詢服務的機構和個人太少，專業(yè)技能的發(fā)展和經驗不夠。我們國家80年代提出職業(yè)咨詢的概念，提出大學生職業(yè)發(fā)展的概念要到90年代末了。鄧小平同志南巡講話，對中國的改革來說是里程碑式的事件，將改革開放更深化了一步，對職業(yè)咨詢業(yè)這個行業(yè)的影響十分深遠。當時出現(xiàn)了很多空殼經理人，他們表面上衣食光鮮，風光無限，職位也很耀眼，但是內心沒有快樂感和成就感，在快樂和成就的天平上失衡了。而職業(yè)咨詢是強調職業(yè)生涯的二者平衡。這就為職業(yè)咨詢業(yè)填補市場空白提供了機遇。另外，高校擴招、研究生改制，引發(fā)了大學生就業(yè)市場嚴重的供需不平衡，也導致了就業(yè)心理問題，各地職業(yè)院校的興起進一步產生了對職業(yè)觀念的沖擊和人才價值的重新評估，中國入世促進了中國和國外職業(yè)咨詢行業(yè)的接軌，這些都對職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展有著重大影響。目前，這個行業(yè)的現(xiàn)狀就是供需不平衡。因為這與行業(yè)發(fā)展尚不成熟，專業(yè)人才的培養(yǎng)需要時間周期，職業(yè)涵蓋行業(yè)和職位，職業(yè)研究也需要將行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、個人的鏈條打通，需要跨專業(yè)的合作，跨專業(yè)技能、跨領域行業(yè)經驗的拓展，這方面的不足阻礙了專業(yè)發(fā)展。心理學背景的職業(yè)咨詢師可能更關注個體，對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的管理不太關注，咨詢師對企業(yè)熟悉的不熟悉個人，熟悉個人的不熟悉企業(yè)，無法實現(xiàn)知己知彼。只有能知己知彼，并設定二者的通路，將企業(yè)與個人匹配，才能起到職業(yè)咨詢的作用。像探尋心理發(fā)展規(guī)律一樣，探尋職業(yè)發(fā)展規(guī)律，這樣，這個行業(yè)會有很大發(fā)展，目前，我們也在探索。而且，目前高校從事就業(yè)指導工作的老師可以引導學生自我探索，但是在職業(yè)探索、職業(yè)經驗方面引導不足，這與國內整個職業(yè)咨詢業(yè)的發(fā)展狀態(tài)相關。很多這個行業(yè)的從業(yè)人員是從心理咨詢行業(yè)轉行過來的，由于心理學對人的探索是專長，因此現(xiàn)在很多人側重自我探索，對職業(yè)探索不太關注。但是職業(yè)咨詢是要用一定的方法和技術了解職業(yè)的規(guī)則和規(guī)律，不一定要了解所有的職業(yè)，不一定要有豐富的職業(yè)經驗，但是他一定要了解職業(yè)運作的規(guī)則和規(guī)律。職業(yè)咨詢就是要找到自己內在能量的運行機制和外在職業(yè)發(fā)展的規(guī)律，使二者相吻合。適應規(guī)律的發(fā)展，成功的概率就大。中國的職業(yè)大典編寫得非常粗糙，因此現(xiàn)實指導意義和作用并不是很大，而美國、加拿大等國家的職業(yè)相關的信息和資料非常全，而且投入了大量人力來研究，因此，職業(yè)咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與國家提供的資源條件也相關。況杰：因為我們國家搞的時間還很短，所以即使是發(fā)展比較好的測評，目前大多用的還是國外的，尚未進行本土化。有的做了幾百個咨詢案例，但是在很短的時間內積累的，還沒有長期的追蹤，比如從中學到大學一直到畢業(yè)十年二十年以后建立的數(shù)據(jù)，基本上每個公司都沒有，所以測評是建立在現(xiàn)在的狀態(tài)而不是動態(tài)的數(shù)據(jù)獲得的結果，因此，職業(yè)咨詢才剛起步。高級人才的咨詢就更是處于起步階段。大學生、白領甚至高級人才對職業(yè)發(fā)展都或多或少存在困惑，大學生還容易改變方向，改變行業(yè)，但是做到較高職位的人不容易改變，而又往往會遭遇玻璃天花板效應，因此，職業(yè)咨詢業(yè)的市場需求較大，前景較好。目前的職業(yè)咨詢還沒有能賺錢的，但是目前這個行業(yè)的從業(yè)人員一種是自己不成功，也不知道別人怎么成功的人，沒有真正把國外職業(yè)咨詢的理論吃透，而只是移植來幾個概念，而且是從書本來的，道聽途說來的，因此，自己都不相信的東西接受服務的人怎么能相信？別人也很難認可；也有少數(shù)咨詢成功的案例，但是某種程度上是蒙的。有時候開玩笑，說即使不用你咨詢，他也會成功，所以要選人來咨詢。就好比國家足球隊的教練來選苗子，對于成型的人，你給他提供一些意見，你還很難有這種水平，而概念對這樣的人是不起作用的。另一種就是擁有成功學的理論和方法的人。前者呢，很難說能給別人有效的指導，后者呢，因為成功學只對那些有抑郁癥傾向的人有效果，對正常人是不起什么作用的，甚至有反作用，比如鼓動大學生創(chuàng)業(yè)，他們本來就容易沖動，不提示風險，不使他們明白需要具備什么經驗，往往導致失敗，所以用這種方法往往只能起短暫的激勵效果。因此，從事這個行業(yè)的專業(yè)人員，要了解自己能做什么，不能做什么，能給誰作指導，不能給誰作指導，即使自己沒有成功經驗，也要對某行業(yè)、某個領域、某個人群某個時間段怎么成功有自己的經驗或者第二手的知識。另外，不要輕易承諾，做不到的不要承諾。比如承諾你做了咨詢，你照我說的去做，就能掙到多少年薪。這種唯心主義的做法與風水大師沒什么兩樣。再成功的職業(yè)咨詢方案也要通過咨詢者來實施，來體現(xiàn)。接受咨詢以后，能否順利實現(xiàn)預期目標，與咨詢者的主觀意愿、所處的客觀環(huán)境等一系列因素都有關系。因此，最多可以預測，但是不能承諾，不能不負責任。一個合格的職業(yè)咨詢師，至少要具備這幾方面。職業(yè)操守方面、你擅長什么有個人群定位，比如是金融行業(yè)還是建筑行業(yè)，自己要有成功經驗，能總結出成功經驗，或者別人的成功經驗能系統(tǒng)總結，當然能有經過實踐檢驗的自己的理論或者學通了某個理論更好。洪向陽：雖然就職業(yè)咨詢的理論和技術來說已經非常成熟，但就市場化的角度來看，中國職業(yè)咨詢行業(yè)還正處在起步階段。市場前景十分廣闊。僅僅就解決就業(yè)這個問題市場已經是相當?shù)拇罅?，而且從政策上也很受政府支持。十六屆六中全會明確提出：國家要實現(xiàn)充分就業(yè)，實施積極的就業(yè)政策，以解決就業(yè)難題鞏固“民生之本”。就業(yè)與發(fā)展無疑是當今世界和全社會的主題！然而，眾多的促進就業(yè)措施仍不能從根本上解決就業(yè)問題，是因為一個根本因素仍未引起全社會自上而下的足夠重視，那就是就業(yè)當事人的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃才是解決就業(yè)的根本之道！當前嚴重影響職業(yè)咨詢行業(yè)發(fā)展的從根本上就還是專業(yè)化程度太低。大部份從業(yè)者都并非專業(yè)人士，更多的是“愛好者”。所以咨詢質量參差不齊。特別是個別咨詢機構的質量和信譽已經嚴重影響了整個行業(yè)的形象。職業(yè)咨詢需要個體的實踐和能力王朝暉：大學應屆畢業(yè)生很難進入這一領域，因為這個行業(yè)對人才的要求極高，我們一般要求大學畢業(yè)后從事人力資源、就業(yè)指導等相關工作3年以上。咨詢師需要不斷自我充電，加深專業(yè)錘煉和對行業(yè)的理解，因此要求具有極強的學習能力，咨詢師日常的工作方式包括一對一的溝通、工作坊的形式進行團體輔導，還要出去進行講座、培訓，這都要求其具備較高的表達能力、溝通能力和應變能力等。蘇尚華：大學生如果想進入這一行，可以形成集市場、財務、研發(fā)、咨詢的一個團隊，各司其職；從市場這個角度切入，可以做職業(yè)咨詢產品的銷售和推廣，了解市場需求，逐漸再拓展到咨詢主業(yè)；或者可以擔任專家技術顧問，這是供給導向的；要耐得住寂寞，在實踐中積累經驗，增長能力，相對來說，助人之心更重要；要創(chuàng)新。對于職業(yè)咨詢業(yè)來說，服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新很重要，因此，大學生要尋找符合自己能力、個性、要求的領域，來進行創(chuàng)新。誰進入早，誰就占得先機。況杰：首先，心態(tài)問題。干這一行不能掙大錢，所以抱著這種想法的大學生就不要進入這一行了，另外，