保安服務管理制度崗位責任制度保安員管理制度-文檔

保安效勞治理制度、崗位責任制度、保安員治理制度(興旅賓館)〔一〕保安效勞治理制度◆效勞的宗旨一、安全安全是酒店治理效勞的第一需求,也是保安效勞的第一需求。酒店治理公司應當做好治安、消防工作，努力使住客有一個安全的住宿休息環(huán)境.二、有序全穩(wěn)定。一旦發(fā)生突發(fā)大事時，更需要保安人員忙而不亂，準時有序地應對,準時妥當?shù)靥幚?這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客人帶來一種舒適的感覺。三、親情住店客人與旅館效勞人員來說應布滿親情.旅館業(yè)治理公司的保安人員應像管家一樣疼惜住店客人與本公司的財產(chǎn)，為客人供給力所能及的效勞，讓客人有“遠道而來回家”的感覺。四、形象店在社會公眾中的影響，使酒店治理公司得到良好的口碑。五、保安儀容儀表標準◆保安儀容標準1。保安人員在門衛(wèi)值勤、樓道巡邏、檢查、軍訓及參與如表彰大會等重要會議穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等.褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏.3.保安人員著裝要保持干凈，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必需扣好.穿外套不準混穿或將制服穿離保安區(qū)域。鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6。保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然搖擺，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但在巡邏中制止走馬觀花;門衛(wèi)要在指定的崗位上，姿勢要端正,不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。落于兩腿之間;挺胸收腹，兩手后背于皮帶處,左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。衣袋或褲袋內(nèi)。聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛，應留意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11。不管是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正,舉止行為標準,不得搭肩挽臂，玩耍打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)?！舯０矁x表標準1,2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈.3。不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4。不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)治理區(qū)域走動。6。不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品.◆保安效勞語言標準一、保安人員在值勤效勞中,對全部來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得請稍候、請坐“等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。答復以下問題要明確,不要與無“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句?！皩Σ黄?，請出示您的證件〔請出示物品出入證〕”，盤問清楚后登記放行。阻擋和預防犯罪分子進展搞破壞;規(guī)定和事項。址或其他問題，應先說:“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中酒店保安堅持使用的文明禮貌語言,標準用語有：1、迎接用語23往徇用語“我能為您做些什么?” “請問還需要什么“假設你不介意，我可以、嗎？“4567、請多多照顧、請多多幫助、請多多指教.8、生疏您很快活!9、您好！×××酒店保安部，請進.10、.對不起,我沒聽清楚，能否請您再說一遍？11、對不起，請問您是哪一位?〔能否告知我貴公司的名稱？〕12、對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證.13、請問您的姓名?14、請?zhí)豳F重意見，您還有什么問題?15、感謝您的合作，歡送下次再來，再見!16、您好,請問需要幫助嗎？17、不客氣，這是我的工作職責?！舯０残诩o律程。聽從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必需嚴格遵守16個不準:不準酒后上班和在上班時飲酒。不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架.3。不準在值勤時間吸煙、吃零食。不準在夜間值勤時打瞌睡。不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。7。不準擅離崗位、脫崗、串崗。8。不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊。不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準向客人、司機、以及其他來賓借錢或索討財物。13。不準私分或挪用拾遺物品；14。不準打人、罵人，以及使用不文明的語言；15。不準知情不報或包庇壞人?！舯０矄T職業(yè)道德標準履行職責，任勞任怨,精彩地完成保衛(wèi)任務。和酒店八方來賓的信任。四、文明執(zhí)勤,禮貌待人。.保安員必需廉潔自律，堅持原則，照章辦事,不給違法違紀分子任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人,拾金不昧，樹立社會主義精神文明風氣。(二)保安員崗位責任制度崗位根本內(nèi)容一、在指定位置、指定地點待崗，嚴禁脫崗?；蚱渌藙荩鎺⑿π凶⒛慷Y，遇領導敬禮。24小時立崗保安效勞。問有關可以客人，做好來訪登記；六、雨天為來賓供給便利傘或傘套等便民效勞。七、對進出酒店的人和車輛實行針對性的檢查、登記制度和檢查制度。(制止載需要請存放指定地點。九、交接班時按標準操作。十、上班期間必需滿腔熱忱地面對酒店的來賓，彬彬有禮、有理有節(jié).馬上通知相關值班經(jīng)理，按應急預案執(zhí)行.◆保安員巡邏效勞一、目的,維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍三、預備工作交接工作。四、工作時間安排124小時值班制。晚日。3.酒店樓層巡邏：3---4次;巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角“。五、巡邏檢查內(nèi)容日常巡察檢查樓層狀況，防火,防盜，防破壞，防各種各樣的刑事犯罪活動；◆保安工作職責一、崗位職責〔一〕保安部經(jīng)理崗位職責,組織領導治安保衛(wèi)部工作,對酒店的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。⒉生疏和把握酒店內(nèi)的地理位置，重點要害部位和設施布局的根本狀況.⒊貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作；,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限準時加以解決整改.⒌主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。作落實狀況。,處理酒店內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則，不許濫用職權10、保安員的聘用，解聘提出建議?！捕?保安部領班崗位職責⒈在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作。⒉監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。⒊檢查本班各崗工作狀況，準時訂正工作偏差。⒋照實記錄并小結本班工作狀況，并準時向上級匯報。.(三〕大堂保安員崗位職責⒈負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通.⒉親熱注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。⒊負責查驗登記客人的存放物品和領取手續(xù)。⒋負責來訪客人出入的登記工作。⒌負責郵件、報刊等的收取記錄工作。⒍巡查所轄區(qū)域的治安消防工作?！菜?監(jiān)控室保安崗位職責⒈負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作⒉負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作.⒊覺察特別狀況和可疑人員準時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看.⒋負責監(jiān)控錄像帶的治理工作。⒌覺察火警馬上報告并按報警程序報警?！参?停車場保安員崗位職責⒈負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置⒉負責巡查車輛及車場設施狀況,⒊負責檢查車場消防器材的完好狀況，保持消防通道的暢通.⒋負責車場的安全治理，維持車場秩序.⒌負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。⒍做好當值期間的各項狀況記錄工作.(七〕巡樓崗保安崗位職責⒈負責巡查酒店各樓層，留意治安消防狀況。⒉負責巡查可疑人員，準時將推銷及閑雜人員勸離酒店。二、操作流程〔一〕交接班治理規(guī)程﹡交接班規(guī)定損失,特制定本制度.⒈本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。⒉本班最終一崗與下一班交接時,要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。人的姓名。⒋覺察問題，交接雙方須當面說明。假設交班人離開后,接班人才覺察屬于上一班問題的，應馬上報告班長或部門經(jīng)理處理。⒌交接班須正點、守時,非特別狀況，不得超時接班.⒍接班人未到，交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。﹡領班交接班制度將工作重點明確給保安員。記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。⒊交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。⒋交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。⒌覺察問題,交接雙方須當面說明。假設交班人離開后，接班人才覺察屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。〔二〕對講機使用規(guī)定生疏對講機的性能，疼惜并嫻熟地使用對講機。⒈使用規(guī)定(〕、持機人負責保管和使用對講機,制止轉借他人或將天線拆下來使用.,由部門主管檢查后交修理部修理,嚴禁自行拆修。(〕、嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率?！病?、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果.壞或通訊失靈，馬上報告當值主管或領班。⒉對話要求〔〕、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講“收到請回話”。后，應答復“清楚”或“明白“。談與工作無關的事情。三、停車場規(guī)定〔1〕停車場為來店來賓車輛供給泊車場地,先到先停，停滿為止。(2)凡進入、停車場的車輛都必需聽從工作人員的指揮.〔3)遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛.損壞不擔當賠償責任?！踩?、保安員的治理制度◆日常治理一、日檢1。保安部的治理人員依據(jù)酒店制定工作內(nèi)容，對保安值班員，進展工做檢查2.每日檢查：展板人員的值班狀況以及巡邏檢查登記狀況二、周檢、月檢作心態(tài)；每月進展工作評估考核,并進展批判和嘉獎工作；◆保安員緊急集合方案一、目的,訓練保安員對突發(fā)大事的反響力量，做到冷靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍的突然攻擊等。.緊急集合方案演練。其它重大意外狀況.三、應急程序1。安裝報警設施四、要求1。著裝：必需穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2。堅守崗位:各崗位必需留值班員.3.留意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急狀況馬上安排人員向領導匯報，將狀況用對講機告知值班人員。4。通過方案演練，使每位隊員把握應付各種突發(fā)大事的方法，能在短時間內(nèi)到達預定地點。五、職責經(jīng)理審批；級匯報。六、打算定應急打算和預防