班組長(zhǎng)管理能力課件

班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)●班組長(zhǎng)的基本職責(zé)和能力●工作中的八大意識(shí)●高效的工作方法●案例分析杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)●班組長(zhǎng)的基本職責(zé)和能力企業(yè)及班組管理及構(gòu)成督導(dǎo)層決策層管理層操作層“經(jīng)營(yíng)者階層”，負(fù)責(zé)制定企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)方針和政策。根據(jù)決策層的方針和指示而進(jìn)行工作的是“經(jīng)營(yíng)管理階層”。在經(jīng)營(yíng)管理層下直接對(duì)部下指示工作和總結(jié)工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導(dǎo)層(包括班組長(zhǎng))。在督導(dǎo)層的組織和指引下從事日常工作的“實(shí)施者階層”(如生產(chǎn)線員工)。管理者被管理者必須管理的內(nèi)容必要的物質(zhì)條件班組長(zhǎng)班組工人，作業(yè)者、其他人員包括：生產(chǎn)的作業(yè)指標(biāo)(數(shù)量、質(zhì)量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動(dòng)態(tài)度等)。機(jī)械、工具、能源、原材料等。企業(yè)及班組管理及構(gòu)成督導(dǎo)層決策層管理層操作層“經(jīng)營(yíng)者階層”，班組長(zhǎng)的立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)面對(duì)上司，應(yīng)站在部下同時(shí)也是上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)。班組長(zhǎng)是:

班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，既是生產(chǎn)者，也是組織領(lǐng)導(dǎo)者。班組長(zhǎng)應(yīng)有的立場(chǎng):

只有具備了向三種人負(fù)責(zé)的正確態(tài)度，通過(guò)自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機(jī)地融合在一起.班組長(zhǎng)的立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在杰出班組長(zhǎng)的基本職能5認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理人員/設(shè)備/物料/方法/環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量/成本/交期/安全管理問(wèn)題排除分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問(wèn)題員工處理團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練改善問(wèn)題人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃班組長(zhǎng)的使命:提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,打造優(yōu)秀小組！班組長(zhǎng)的基本職能杰出班組長(zhǎng)的基本職能5認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色6班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)，就是班組長(zhǎng)應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長(zhǎng)的主要條件。班組長(zhǎng)的素質(zhì)，直接關(guān)系到整個(gè)班組的人員、技術(shù)、管理的素質(zhì)，決定著整個(gè)班組工作的成效1、班組長(zhǎng)應(yīng)具有稱職的人品，這主要包括兩點(diǎn)：(1)、在品格方面，要有較強(qiáng)的民主、法制、文明意識(shí)；為人態(tài)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅(jiān)持原則不含糊，又發(fā)揚(yáng)發(fā)主不武斷；要待人平等，辦事公正，責(zé)任心強(qiáng)，具有質(zhì)量意識(shí)；對(duì)工作充滿熱情和信心，并能自覺(jué)發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹(shù)立自己的威信，以其良好的品質(zhì)，形成班組核心力量。

(2)班組長(zhǎng)作為管理者要對(duì)自己所扮角色有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和正確的態(tài)度。班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)，從廣義上講是經(jīng)營(yíng)管理層的一員，因此，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任。既要在生產(chǎn)組織、班組管理、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認(rèn)識(shí)到，作為班組長(zhǎng)還要積極協(xié)助上級(jí)開(kāi)展工作，比如配合上級(jí)的工作意圖，妥善地處理好上下級(jí)之間、部門(mén)之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。

2、班組長(zhǎng)要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責(zé)方面的知識(shí)班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，作為班組生產(chǎn)管理指揮者和組織者必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的基本知識(shí)，要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。只有這樣，才能真正認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)責(zé)班組在整個(gè)企業(yè)中的重要地位，理解班組長(zhǎng)工作的重要性。作為一個(gè)管理者必須明確自己的權(quán)限，掌握與工作相關(guān)的各種規(guī)章，自覺(jué)地維護(hù)員工的合法權(quán)益。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。

3、班組長(zhǎng)對(duì)于所負(fù)責(zé)工序，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能。班組長(zhǎng)對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，要能熟練地進(jìn)行操作，熟悉本班組產(chǎn)品各工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝流程、操作要領(lǐng)和檢測(cè)方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，有組織處理的能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，成為生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時(shí)候給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也可以避免出現(xiàn)“外行”管理“內(nèi)行”的狀況，以更好地樹(shù)立自身在下屬心目中的威信。

4、掌握管理方面的知識(shí)和技巧，班組長(zhǎng)應(yīng)具備班組管理的基本能力，要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識(shí)，要了解各項(xiàng)管理的基本知識(shí)，掌握提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)核算、勞動(dòng)保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑和方法。同時(shí)，在管理中要具有創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)新問(wèn)題、新要求，班組長(zhǎng)要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識(shí)，積極學(xué)習(xí)適用新知識(shí)、新方法，大膽創(chuàng)新。班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)6班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)，就是班組長(zhǎng)應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就7*作業(yè)管理

----起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和進(jìn)度管理，作業(yè)方法。對(duì)付異常標(biāo)準(zhǔn)，檢查作業(yè)結(jié)果，以及開(kāi)展工作的知識(shí)與方法。*工程管理

----具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識(shí)。*成本管理

----具有成本意識(shí)，掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識(shí)與方法。*材料管理----具有材料的領(lǐng)取、保管以及使用方面的知識(shí)、和管理能力。*設(shè)備管理----具有排除故障和保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備方面的知識(shí)和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)調(diào)配、輪班等方面的知識(shí)和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進(jìn)行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)和能力的知識(shí)和方法。*安全生產(chǎn)管理----掌握工業(yè)安全方面的知識(shí)和方法。*教育訓(xùn)練管理----掌握把有關(guān)知識(shí)、技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力7*作業(yè)管理----起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個(gè)組長(zhǎng)，要想有較好的工作成績(jī)，必須具備人際交往能力，與上級(jí)、下級(jí)建立廣泛的交往，溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，努力使自己成為同級(jí)的知音，下屬信賴的上司。這樣，對(duì)外能打開(kāi)局面，得到其他部門(mén)的鼎力相助，對(duì)內(nèi)能得到下屬的擁護(hù)，從而齊心協(xié)力地完成工作任務(wù)。具體包括：*溝通意見(jiàn)的能力

----包括說(shuō)話方式，傾聽(tīng)方式，交談的進(jìn)行方式，命令和指示的方法，報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的方法等。*激勵(lì)能力和技巧

----把握下屬的情緒和愿望，善于適時(shí)鼓勵(lì)和激勵(lì)的能力。*組織協(xié)調(diào)能力

----集結(jié)全體職工的力量，進(jìn)行協(xié)作配合的能力。*創(chuàng)造良好關(guān)系的能力

----這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質(zhì)，并適當(dāng)進(jìn)行處理的能力。人際關(guān)系能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一9所謂工作能力，具體包括：技能、知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素。(一)、技能所謂技能，即通過(guò)親自反復(fù)體驗(yàn)而掌握的能力。例如，會(huì)操作電腦、會(huì)駕使汽車等。技能與知識(shí)不同，并不是理解了就可以，還要會(huì)操作。無(wú)論對(duì)借款端、理財(cái)端還是在線端的知識(shí)有多少，如果不能通過(guò)自己的實(shí)際工作取得成績(jī)，就不能說(shuō)有技能?，F(xiàn)場(chǎng)的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識(shí)知識(shí)大致分為實(shí)務(wù)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。實(shí)務(wù)知識(shí)，如果以工作現(xiàn)場(chǎng)為例，就是指系統(tǒng)操作、實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。與此相對(duì)，基礎(chǔ)知識(shí)是理財(cái)端、借款端、宜農(nóng)、宜人貸等有關(guān)知識(shí)。(三)、態(tài)度所謂態(tài)度，是指對(duì)工作的心態(tài)或價(jià)值觀，例如：對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作等的態(tài)度。其中最重要的是對(duì)工作的態(tài)度。無(wú)論是學(xué)習(xí)技能還是知識(shí)，如果本人對(duì)此不感興趣，自己無(wú)心學(xué)習(xí)，就難以取得進(jìn)步。班組成員的工作能力及提高9所謂工作能力，具體包括：技能、知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素。班組成員10(一)、進(jìn)入到企業(yè)的新員工，經(jīng)過(guò)短期入廠培訓(xùn)后，均要分配到班組第一線工作，在實(shí)踐中鍛煉、培養(yǎng)最基本的生產(chǎn)技能，并在工作中體會(huì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，在工作中發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特長(zhǎng)，管理者可以據(jù)此量才為用。班組長(zhǎng)要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。通過(guò)輪換使一些資深的技術(shù)工人、生產(chǎn)骨干把自己的所有技能和知識(shí)都傳授給年輕工人，使這些技能知識(shí)為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開(kāi)闊視野，提高工作效率。

(二)、對(duì)員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個(gè)人的人格。(三)、要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價(jià)值的能力，使他們養(yǎng)成價(jià)值判斷的意識(shí);(四)、要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察，因?yàn)?，一些看?lái)似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實(shí)是非常關(guān)鍵的，往往是影響大局的關(guān)鍵因素;(五)使組員對(duì)工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標(biāo);

(六)、在工作中對(duì)組員進(jìn)行幫助和教育:在最難的時(shí)候給予開(kāi)導(dǎo),告知自己的體驗(yàn)，給予解決和啟發(fā)；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時(shí)，耐心傾聽(tīng)組員訴說(shuō)苦惱；指出不足，給予鼓勵(lì)；給予自我啟發(fā)的激勵(lì)；(七)、公平評(píng)價(jià)成績(jī):圓滿完成任務(wù)時(shí)，要把成績(jī)轉(zhuǎn)告大家；出現(xiàn)失敗或問(wèn)題，該批評(píng)就批評(píng)；虛心聽(tīng)取組員意見(jiàn)；

(八)、注意搞活工作現(xiàn)場(chǎng):經(jīng)?；ネㄐ畔ⅲ环e極創(chuàng)造“群言堂”；工作現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)明確，成績(jī)和成果有反映。班組長(zhǎng)在培養(yǎng)組員工作能力中的職責(zé)10(一)、進(jìn)入到企業(yè)的新員工，經(jīng)過(guò)短期入廠培訓(xùn)后，均要分配展開(kāi)工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)11工作中的8種意識(shí)展開(kāi)工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)11工作中的8種意識(shí)公司期待著每一位員工都能

有效率地開(kāi)展工作

&取得成果。要想有效率地開(kāi)展工作

首先要留意下面事項(xiàng)……12公司的期待公司期待著每一位員工都能12公司的期待目標(biāo)意識(shí)

充分理解工作內(nèi)容

13目標(biāo)意識(shí)充分理解工作內(nèi)容 13?理解工作的目的

流程

定位

14①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門(mén)工作的關(guān)系、分工情況如何？?理解工作的目的流程定位14①為什么要做該工作？②做完之?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15?理解工作流程15完成日期意識(shí)

有計(jì)劃性、遵守期限16完成日期意識(shí)有計(jì)劃性、遵守期限16考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程

1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開(kāi)展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作。

2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)定期限。

3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。

4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日人員配合意識(shí)不使用多余的人員18人員配合意識(shí)不使用多余的人員18要記住

只要是做工作，

就肯定有人力成本付出發(fā)生。

成本

19金錢財(cái)物時(shí)間人力要記住只要是做工作，19金錢財(cái)物時(shí)間人力

容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時(shí)間等無(wú)形成本的管理而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。20容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制20改善意識(shí)問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)21改善意識(shí)問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)21單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地22問(wèn)題意識(shí)=改善意識(shí)22問(wèn)題意識(shí)=改善意識(shí)什么是問(wèn)題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情……理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方

如何解決問(wèn)題？使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。23什么是問(wèn)題？不明白的事情、處理不了的事什么是問(wèn)題？24理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無(wú)止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問(wèn)題什么是問(wèn)題？24理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無(wú)止境的協(xié)調(diào)意識(shí)

重視團(tuán)隊(duì)精神25協(xié)調(diào)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神2526

TEAMWORK目標(biāo)一致★工作正常推進(jìn)★工作成果會(huì)更好

★通過(guò)對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng),

使其具有一致的努力方向2

的在TTMC為什么要進(jìn)行TEAMWORK?26TEAMWORK目★工作正常推進(jìn)★通過(guò)對(duì)TEA顧客意識(shí)客戶第一27客戶就是上帝！與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作。顧客意識(shí)客戶第一27客戶就是上帝！品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一28做正確的事,就是第一次把它做好!品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一28做正確的事,就是第一次把它做好!人才培養(yǎng)意識(shí)

成功的訣竅正在于此29人才培養(yǎng)意識(shí)成功的訣竅正在于此2930OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問(wèn)題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開(kāi)再發(fā)防止匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商量

溝通交流PDCA30OJT----OntheJobT高效率的工作方法31高效率的工作方法31螺旋式的上升

工作循環(huán)

32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)螺旋式的上升32P(Plan)D(Do)C(Check)A(

接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開(kāi)展此項(xiàng)工作的周邊狀況。33接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況

（1）指示的接受方法上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書(shū)寫(xiě)工具到上司處。講話途中不要打斷對(duì)方，聽(tīng)到最后，如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。

34（1）指示的接受方法上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。345W2HWhat

（內(nèi)容）………………做什么？When（時(shí)間，期限）…何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？Where（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門(mén)）……在何處進(jìn)行？Why（目的）……………為什么進(jìn)行？Who（人物）……誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）………多少費(fèi)用？所需數(shù)量？355W2HWhat（內(nèi)容）………………

把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書(shū)和交接工作，使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開(kāi)展工作。

36把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。3工作的基本方法37PDCA工作的基本方法37PDCA明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。38P(Plan)明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目38P(Plan)

要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”39*請(qǐng)注意！要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理D(Do)

按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門(mén)的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。41D(Do)按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行41

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：

調(diào)查原因

42C(Check)

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省42C(ChecA(Action)考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。43A(Action)考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)工作委派44案例：公司要求各部門(mén)配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長(zhǎng)將這項(xiàng)工作交給了A組，A組組長(zhǎng)接到指令后，找到了組員小馮，組長(zhǎng)說(shuō)：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說(shuō)：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，再說(shuō)我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，您還是找位適合的人做吧!”

組長(zhǎng)說(shuō)：“大家都很忙，你不做誰(shuí)做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問(wèn)一問(wèn)。別總是還沒(méi)做了，就退縮。”請(qǐng)分析A組組長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問(wèn)題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例工作委派44案例：案例45工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬45工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊工作確認(rèn)46是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善工作確認(rèn)46是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善47如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過(guò)程有問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題未達(dá)成目標(biāo)47如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過(guò)程有問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題未達(dá)成目如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況48根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意48根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)日程未完成的對(duì)策

調(diào)查延誤的原因→對(duì)策①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個(gè)人能力差距→OJT育成③工作量大、時(shí)間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥他部門(mén)→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成49日程未完成的對(duì)策調(diào)查延誤的原因→對(duì)策49工作方向不正確的對(duì)策①理解部門(mén)方針②現(xiàn)狀把握③確認(rèn)差異④調(diào)整工作目標(biāo)50理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問(wèn)題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異工作方向不正確的對(duì)策①理解部門(mén)方針50理想現(xiàn)狀差異＝確認(rèn)時(shí)間51難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查確認(rèn)時(shí)間51難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬確認(rèn)方法52要求組員匯報(bào)：①做了什么②怎樣做的③以前與現(xiàn)在的對(duì)比④差異⑤改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：①必須完成工作的期限②達(dá)到要求的行動(dòng)方案③工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足④鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作確認(rèn)方法52要求組員匯報(bào)：指導(dǎo)內(nèi)容：工作改善53提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善工作改善53提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃→根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù)、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃54OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過(guò)工作來(lái)鍛煉、提高能力人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)54OJT是什么？工作指導(dǎo)55作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說(shuō)明試作練習(xí)驗(yàn)收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)〇確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度〇使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情〇說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)、做給對(duì)方看〇強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵〇清楚、耐心地示范、教導(dǎo)〇因材施教〇讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤〇讓其邊做邊說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容〇讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)〇確認(rèn)是否明白了〇安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳗柎_定不懂時(shí)，應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)〇經(jīng)常調(diào)查〇啟發(fā)對(duì)方發(fā)問(wèn)〇逐步減少指導(dǎo)工作指導(dǎo)55作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說(shuō)明試作練習(xí)驗(yàn)收成果〇讓大家保怎樣批評(píng)下屬56小王向組長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒(méi)做的人，反而平安無(wú)事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問(wèn)題在哪里？）說(shuō)明所犯錯(cuò)誤探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)怎樣批評(píng)案例怎樣批評(píng)下屬56小王向組長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作怎樣激勵(lì)下屬57怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素③安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問(wèn)題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動(dòng)解決問(wèn)題①員工努力目標(biāo)不明確③小組成員間信賴不足②出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整③調(diào)解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關(guān)系①改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng)怎樣激勵(lì)下屬57怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組課內(nèi)管理(組間支援)58案例：開(kāi)部?jī)?nèi)會(huì)議時(shí)，課長(zhǎng)責(zé)備B組組長(zhǎng)，某項(xiàng)工作沒(méi)有如期完成。B組組長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長(zhǎng)說(shuō)：“從現(xiàn)在開(kāi)始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作?！苯M長(zhǎng)對(duì)小李說(shuō)：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說(shuō)：“某方案，我做完了，但課長(zhǎng)非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)法提供這些數(shù)據(jù)，您說(shuō)應(yīng)該怎么辦呢？”組長(zhǎng)說(shuō)：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內(nèi)完成?！毙±钫f(shuō)：“您又不幫我，我怎么完成？”組長(zhǎng)說(shuō)：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例課內(nèi)管理(組間支援)58案例：案例合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見(jiàn)地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個(gè)個(gè)卻餓得面黃肌瘦，原來(lái)，他們每人都拿著幾尺長(zhǎng)的筷子，由于筷子太長(zhǎng)，拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長(zhǎng)的筷子在吃飯，一個(gè)個(gè)卻吃得滿面紅光。原來(lái)，天堂里的人是在相互喂飯…這是合作的力量。59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見(jiàn)地獄里的每團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義狹義為自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，廣義為前后工序及相關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。做為專門(mén)職2級(jí)，積極地培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是必不可少的。60組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)前后工序及相關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義