2023前臺接待年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁2023?前臺接待?年終工作?總結(jié)范文?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時間?里我學(xué)到?了好多，?客人永遠?是對的這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達到一定?的財務(wù)目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們，?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，事?不關(guān)已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷、勤學(xué)?后方知不?足。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023前?臺接待年?終工作總?結(jié)范文（?二）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在公司工?作的三個?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行了自己?的工作職?責(zé)，努力?完成各項?工作任務(wù)??，F(xiàn)將三?個月來的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容?在這三個?月中，我?采用了看?、問、學(xué)?等方式，?初步了解?了公司前?臺文員的?具體業(yè)務(wù)?知識。首?先總結(jié)一?下我的所?有具體工?作內(nèi)容：?1、負?責(zé)前臺電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、負責(zé)公?司前臺大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈;?4、送?文件至各?級領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文件?，收發(fā)報?刊;5?、打印、?復(fù)印辦公?文件，收?發(fā)傳真，?制作辦公?表格等;?6聯(lián)系公?司各項目?部人員，?收發(fā)公司?內(nèi)部文件?;7、?領(lǐng)導(dǎo)安排?交付的其?他工作。?二、工?作收獲及?體會(?一)在實?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的三個月?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進步?，受益匪?淺。(?二)學(xué)習(xí)?公司企業(yè)?文化，提?升自我。?加入到神?州長城這?個大集體?，才真正?體會了“?勤奮，專?業(yè)，自信?，活力，?創(chuàng)新”這?十個字的?內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?會以這十?個字為準?則來要求?自己，以?積極樂觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實實?地做好本?職工作，?及時發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時地和部?門溝通，?認真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的意見?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標和?方向。?(三)拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己。三?個月的工?作也讓我?產(chǎn)生了危?機意識，?工作中會?接到一些?資料和客?戶打來比?較專業(yè)的?咨詢電話?，所以單?靠我現(xiàn)在?掌握的知?識和對公?司的了解?是不夠的?，我想以?后的工作?中也要不?斷給自己?充電，拓?寬自己的?知識，減?少工作中?的空白和?失誤。初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正;?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?三、未?來計劃?這段時間?的工作讓?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對我的關(guān)?心和幫助?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻自己的?力量!?2023?前臺接待?年終工作?總結(jié)范文?（三）?本年度，?我在公司?的前臺工?作，從事?通知客戶?補樣收發(fā)?快遞等任?務(wù)。在工?作期間，?我不斷學(xué)?習(xí)，鉆研?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，?理論聯(lián)系?實際，使?得專業(yè)技?術(shù)水平和?管理能力?得到了充?實和提高?。本年來?，我嚴格?遵守公司?的工作紀?律，以“?執(zhí)行力為?第一生產(chǎn)?力”的意?識，與同?事通力協(xié)?作，積極?高效完成?本職工作?，具體情?況如下。?一、遵?守制度，?認真工作?，提高能?力在我?看來，熱?愛工作，?努力進取?是每一項?工作順利?開展并最?終取得成?功的保障?。我懷著?與時俱進?，加強學(xué)?習(xí)，端正?態(tài)度，作?出貢獻的?工作理念?。在每段?時間里，?我要求自?己一定要?遵守公司?的各項規(guī)?章制度，?明確自己?以后工作?的方向，?努力做好?前臺這一?本職工作?，一個月?內(nèi)從未遲?到早退，?用滿腔熱?情積極、?認真地學(xué)?習(xí)補樣等?工作方面?的知識，?明確自己?的崗位職?責(zé)，并且?在平時生?活中我也?積極和同?事交流、?不斷提升?自己的團?隊合作精?神。我還?抽空也看?一些刻苦?勵志、團?隊合作書?，培養(yǎng)我?積極豁達?的心態(tài)和?良好的習(xí)?慣;二?、務(wù)實做?好本職工?作根據(jù)?目前的工?作分工，?我在公司?前臺的主?要工作任?(1)?負責(zé)通知?客戶補樣?工作;?(2)負?責(zé)收發(fā)快?遞負責(zé)?公司前臺?電話接聽?工作和部?分臨時性?工作。?通知客戶?補樣和做?好快遞工?作看似小?事雜事，?但是從公?司全局來?看，一旦?我的工作?有錯漏、?拖延等，?都會給公?司的業(yè)務(wù)?運作帶來?損失，所?以，對待?本職工作?，我力求?自己認真?，高效完?成好。今?年以來，?我通知客?戶做好補?樣n次，?收發(fā)快遞?n次，等?等通過接?觸上述工?作的實踐?，使我認?識到作為?一個稱職?的前臺人?員應(yīng)當具?備較好的?語言表達?能力、扎?實的文字?寫作能力?以及靈活?的處理問?題能力等?。補樣?和快遞等?工作方面?，我能及?時與客戶?溝通，盡?力滿足客?戶的需求?。我還做?好資料的?分類和匯?編等建檔?工作。以?為方便查?詢過往文?件或資料?。能按時?完成計劃?，每天都?能按時完?成，且都?能做好記?錄，有據(jù)?可查，工?作已經(jīng)由?被動轉(zhuǎn)變?為主動，?由形式到?意識，能?為預(yù)定的?目標而努?力提高效?率。這段?時間來，?我的工作?策略亦有?所調(diào)整，?能進一步?適應(yīng)公司?規(guī)模增長?和業(yè)務(wù)質(zhì)?量的要求?。三、?適應(yīng)時代?發(fā)展需要?，不斷學(xué)?習(xí)、更新?知識現(xiàn)?代社會的?發(fā)展日新?月異，知?識更新十?分迅速，?如果不及?時補充?新知識，?不經(jīng)常進?行不間斷?的學(xué)習(xí)和?交流，就?不能適應(yīng)?技術(shù)管理?工作的需?要，就要?被淘汰。?為此，我?利用一切?機會參加?各種培訓(xùn)?班、學(xué)習(xí)?班;細心?向同事請?教學(xué)習(xí)。?四、不?足和需改?進方面?分析總結(jié)?后，我還?存在一些?有待改進?的方面，?如，1?.統(tǒng)籌安?排能力較?差，考慮?問題不夠?全面。(?事務(wù)輕重?緩急的安?排方面)?2.工?作還不夠?深入細致?，偶爾出?現(xiàn)疏漏。?3.預(yù)?見性不足?(業(yè)務(wù)的?高峰期和?低谷期和?事務(wù)發(fā)展?的預(yù)測)?。4.?同事和諧?協(xié)作力度?有待提升?。前臺?的工作既?繁忙又充?實，通過?從書本上?學(xué)習(xí)、從?實踐中學(xué)?習(xí)、從他?人那里學(xué)?習(xí)，再加?之自己的?分析和思?考，確實?有了較大?的收獲和?進步。成?績和不足?是同時存?在的，經(jīng)?驗和教訓(xùn)?也是相伴?而行。在?下階段工?作中，我?將繼續(xù)努?力，克服?不足，總?結(jié)經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?，把自已?的工作做?的更好，?為公司發(fā)?展貢獻自?己的力量?。我深知?，公司就?是一部高?速運轉(zhuǎn)機?器，我的?崗位都是?它身上的?必備螺絲?釘;前臺?是公司對?外的一個?重要窗口?，是公司?的形象。?我的工?作質(zhì)量關(guān)?乎到公司?的整體效?率，所以?我要繼續(xù)?強化提高?服務(wù)大局?意識和責(zé)?任心，提?高策略性?思維和解?決能力，?溝通能力?，合作能?力，計劃?和時間管?理能力。?在以后的?工作中，?我要不斷?學(xué)習(xí)，通?過多看、?多問、多?學(xué)、多練?來不斷地?提高自己?的各項實?踐技能。?學(xué)無止境?，時代在?前進，事?物在發(fā)展?，各種知?識也日新?月異。