公司物業(yè)管理工作總結(jié)范本（3篇）

第29頁(yè)共29頁(yè)公司物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?一年的?時(shí)間在我?們忙碌卻?有序的工?作中馬上?就要過(guò)去?了?；叵?起一年來(lái)?的工作，?可以說(shuō)是?物業(yè)公司?在總結(jié)去?年工作的?基礎(chǔ)，經(jīng)?過(guò)一年的?完善與努?力，再上?新臺(tái)階的?過(guò)程。一?年來(lái)，我?公司在市?局領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下、在全?局各單位?的大力支?持下、通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)及全體?職工的共?同努力而?使公司各?項(xiàng)工作都?完成得比?較圓滿。?回想一年?來(lái)的工作?，我公司?在服務(wù)承?諾、工程?審計(jì)、房?產(chǎn)能源管?理等許多?方面取得?了顯著的?成績(jī)。?一、工程?審計(jì)嚴(yán)格?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，不徇私?情。今?年我局在?局所裝修?改造方面?下了很大?功夫，這?就要求物?業(yè)公司不?僅要做好?日常維修?工作，而?且對(duì)裝修?改造質(zhì)量?也要嚴(yán)格?把關(guān)，為?了做好這?一項(xiàng)工作?，我公司?安排專人?對(duì)工程現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)?督，共完?成局所裝?修13處?、柜臺(tái)加?固34處?、墻壁粉?刷24處?，對(duì)__?__個(gè)支?局所進(jìn)行?了屋面防?水改造，?對(duì)印刷廠?、綜合服?務(wù)基地進(jìn)?行了防火?墻改造，?并對(duì)全部?工程進(jìn)行?預(yù)算審計(jì)?，工程造?價(jià)達(dá)到了?____?萬(wàn)元，審?減額為_(kāi)?___萬(wàn)?元，審減?率達(dá)到了?____?%，切實(shí)?為局把好?了關(guān)、把?住了關(guān)，?受到了局?領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚(yáng)。?二、著?力解決歷?年來(lái)的難?點(diǎn)問(wèn)題。?1、去?年冬季我?局部分局?所因多種?原因?qū)е?供暖不好?，為徹底?解決這一?問(wèn)題，今?年夏季我?公司就組?織綜合股?職工分頭?對(duì)幾處局?所的供暖?管道進(jìn)行?室內(nèi)分戶?改造，為?節(jié)省資金?，我公司?安排綜合?股的幾名?骨干分頭?負(fù)責(zé)，對(duì)?10處局?所進(jìn)行了?改造，均?在供熱之?前順利完?成了任務(wù)?，而且供?熱效果都?比改造前?要好很多?，還為紅?旗所安裝?了電取暖?，徹底結(jié)?束了冬季?室內(nèi)冷冰?冰的歷史?。除此之?外，我公?司還組織?力量對(duì)我?局所屬的?幾處鍋爐?進(jìn)行維修?，總計(jì)精?修鍋爐_?___噸?的___?_臺(tái)，_?___噸?以下的_?___臺(tái)?，為局節(jié)?約資金_?___萬(wàn)?余元，以?上這些細(xì)?致的工作?，不僅基?本解決了?冬季不熱?的問(wèn)題，?而且從根?本上節(jié)約?了能源支?出，為局?節(jié)約了大?量資金。?2、為?切實(shí)做好?全年的服?務(wù)承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營(yíng)?、運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運(yùn)轉(zhuǎn)，?營(yíng)造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務(wù)承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務(wù)?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴(yán)?格的考核?機(jī)制，對(duì)?各股從服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)質(zhì)?量等方面?全部實(shí)行?計(jì)分制，?在各股之?間進(jìn)行評(píng)?比，評(píng)出?最優(yōu)和最?差，有獎(jiǎng)?有罰，充?分調(diào)動(dòng)各?股職工的?工作積極?性，使職?工充分認(rèn)?識(shí)到這是?全年工作?中的重點(diǎn)?，抱著必?須做好這?項(xiàng)工作的?態(tài)度來(lái)對(duì)?待。一?年的工作?，我們始?終本著誰(shuí)?主管誰(shuí)負(fù)?責(zé)的原則?，將物業(yè)?管理的服?務(wù)工作層?層分解，?細(xì)化到股?，量化到?人，強(qiáng)化?責(zé)任追究?制，對(duì)各?單位所反?映的問(wèn)題?能按服務(wù)?承諾的要?求及時(shí)到?位進(jìn)行維?修，一年?來(lái)，從沒(méi)?有因?yàn)槲?們的自身?原因而耽?誤過(guò)生產(chǎn)?的，而且?對(duì)于無(wú)法?馬上維修?的都能做?到及時(shí)安?排，一旦?問(wèn)題解除?馬上排除?故障。各?股之間也?能通力合?作，在每?半個(gè)月的?巡訪中能?互相通報(bào)?，互相配?合，不僅?提高了工?作效率，?而且也加?強(qiáng)了各股?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?使得物業(yè)?公司這個(gè)?原本散亂?的集體日?益團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐證?明，通過(guò)?我們的積?極努力，?全年的維?修維護(hù)、?清掃、能?源房產(chǎn)管?理等多項(xiàng)?工作都在?承諾制度?的規(guī)范下?完成得比?較好。而?且基本上?能按照局?里的要求?，以經(jīng)營(yíng)?為主線，?全面細(xì)致?地做好各?單位的后?勤服務(wù)支?撐，強(qiáng)化?了職工的?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，受?到全局各?單位的一?致好評(píng)。?三、房?產(chǎn)、能源?管理日趨?完善，逐?步形成系?統(tǒng)化模式?。1、?房產(chǎn)管理?方面除對(duì)?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行?了建帳管?理，同時(shí)?對(duì)我局出?租房屋及?承租房屋?都建立了?臺(tái)帳，所?涉及內(nèi)容?一目了然?，并制定?了有關(guān)房?屋管理方?面的規(guī)章?制度，與?各方負(fù)責(zé)?人見(jiàn)面落?實(shí)了這些?管理規(guī)定?，以便于?日常管理?及遇到問(wèn)?題能及時(shí)?妥善處理?。重點(diǎn)針?對(duì)物業(yè)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)?行了規(guī)范?，與各物?業(yè)管理公?司簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對(duì)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費(fèi)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到歷年?最低。對(duì)?由于其管?理疏漏對(duì)?我局造成?的損失，?進(jìn)行了經(jīng)?濟(jì)上的追?究，從當(dāng)?年的物業(yè)?費(fèi)中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?比上年節(jié)?約了__?__萬(wàn)元?。對(duì)市?里所收的?各項(xiàng)占地?費(fèi)、年檢?費(fèi)、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過(guò)與市?里各收費(fèi)?單位的多?次協(xié)商，?針對(duì)以上?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目我公?司共為局?里節(jié)余_?___萬(wàn)?元。積?極推進(jìn)閑?置房屋出?租一事，?我公司去?年將多數(shù)?閑置房屋?出租，收?到了很好?的效果，?今年初始?，我公司?又將剩余?房屋進(jìn)行?分類，分?別考察地?段、租金?等指標(biāo)，?對(duì)不同房?屋酌情定?價(jià)，爭(zhēng)取?將剩余房?屋也能出?租出去，?為局收回?部分成本?。除此之?外，我公?司還積極?主動(dòng)對(duì)已?出租的房?屋租金進(jìn)?行收繳，?對(duì)于許多?難收的戶?也進(jìn)行多?次攻關(guān)，?通過(guò)我們?的努力，?目前我公?司已收回?租金__?__萬(wàn)元?，收繳率?達(dá)到__?__%。?2、能?源管理也?日趨完善?。水、電?能源管理?在去年整?治的基礎(chǔ)?上，今年?又有所規(guī)?范。取消?了部分不?合理收費(fèi)?，以郵政?企業(yè)是國(guó)?家賦予的?承擔(dān)普遍?服務(wù)的公?益性企業(yè)?為依據(jù)，?重新核定?了部分收?費(fèi)項(xiàng)目的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，僅此一?項(xiàng)每年就?能為局節(jié)?省___?_多萬(wàn)元?。我公?司在去年?對(duì)電費(fèi)整?治的基礎(chǔ)?上，今年?對(duì)供熱費(fèi)?進(jìn)行了徹?底清算，?為了保證?交費(fèi)面積?的準(zhǔn)確，?我公司專?門派人到?各單位測(cè)?量面積，?在此過(guò)程?中，對(duì)站?前樞紐大?樓的面積?提出了質(zhì)?疑，經(jīng)多?方求證并?與熱力公?司溝通，?終于認(rèn)定?了我們的?結(jié)果，最?后通過(guò)多?種手段，?終于追回?了多年多?交的供熱?費(fèi)___?_萬(wàn)余元?，為局挽?回了多年?的損失。?除此之外?，今年供?熱費(fèi)雖然?上調(diào)了價(jià)?格，但我?局所付出?的卻與去?年基本上?持平，原?因是今年?我局將供?熱費(fèi)收繳?工作交給?了物業(yè)公?司代收，?甩掉了許?多現(xiàn)已不?應(yīng)在我局?報(bào)銷的住?戶。四?、增收節(jié)?支，例行?節(jié)約。?1、冬煤?反季進(jìn)場(chǎng)?，從根本?上避免了?迎季的價(jià)?高質(zhì)低的?普遍問(wèn)題?，并從用?量上進(jìn)行?了仔細(xì)核?算，嚴(yán)格?壓縮了每?年的進(jìn)貨?量，使得?今年的冬?煤物美價(jià)?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問(wèn)題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來(lái)，使?煤免受風(fēng)?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?僅此一項(xiàng)?，就為局?節(jié)省資金?十余萬(wàn)元?。2、?為節(jié)約購(gòu)?買桌椅的?資金，避?免浪費(fèi)，?我公司組?織專人對(duì)?全局各局?所的辦公?桌椅進(jìn)行?了維修，?一年來(lái)，?共維修辦?公桌__?__張，?其中大修?____?張，辦公?椅___?_把，與?購(gòu)買的成?本相比，?維修所付?出的工費(fèi)?及材料費(fèi)?真是相差?太多，僅?此一項(xiàng)，?就為局節(jié)?省資金_?___萬(wàn)?余元。?3、堅(jiān)持?原則，堅(jiān)?決抵制不?合理收費(fèi)?。我公司?根據(jù)<郵?政法>規(guī)?定，郵政?局屬于提?供普遍服?務(wù)的公益?性企業(yè)，?在許多收?費(fèi)項(xiàng)目上?都應(yīng)享受?一定的優(yōu)?惠，據(jù)此?我公司與?各收費(fèi)單?位多次協(xié)?調(diào)，在許?多方面都?爭(zhēng)取到了?一定的優(yōu)?惠政策，?為局節(jié)約?資金__?__多萬(wàn)?元。五?、采購(gòu)、?計(jì)劃調(diào)撥?、保管各?人分管，?有章可循?。為使?得采購(gòu)商?品在質(zhì)量?上和價(jià)格?上都有所?保證，我?公司專門?成立采購(gòu)?小組，定?期到市場(chǎng)?去了解商?品的價(jià)格?及質(zhì)量情?況，并及?時(shí)征求全?局各使用?單位的意?見(jiàn)，盡量?滿足大家?的需要，?對(duì)不合格?商品堅(jiān)決?不入庫(kù)，?其中也發(fā)?生過(guò)因進(jìn)?貨質(zhì)量問(wèn)?題，損失?由采購(gòu)員?彌補(bǔ)的事?情。經(jīng)這?樣嚴(yán)格的?審查，我?們才能保?證每批進(jìn)?貨都物美?價(jià)廉。?為保證用?最小量的?庫(kù)存來(lái)周?轉(zhuǎn)，我公?司在計(jì)劃?調(diào)撥上采?取了月報(bào)?計(jì)劃月查?庫(kù)存的原?則，使得?我們不占?用過(guò)多資?金就能保?證全局的?生產(chǎn)之需?。保管?工作能做?帳物相符?，貨物陳?列整齊，?每月能及?時(shí)清點(diǎn)庫(kù)?存，并保?證平時(shí)付?料的及時(shí)?性，為全?局各部門?的生產(chǎn)之?需提供了?有效的保?證。六?、房產(chǎn)維?修、電氣?維修改造?工作緊張?有序，保?質(zhì)保量。?1、維?修工作針?對(duì)我局點(diǎn)?多、面廣?的特點(diǎn)，?除按照承?諾要求每?半月巡訪?一次外，?我們把需?要維修的?工作也按?輕重緩急?進(jìn)行了登?記記錄，?在時(shí)間上?、順序上?進(jìn)行了合?理安排和?調(diào)度，做?了許多細(xì)?致的工作?。首先是?對(duì)更換佳?西局地溝?內(nèi)嚴(yán)重腐?蝕的熱化?管線百余?米，為了?完成這項(xiàng)?工作，維?修股的同?志們不怕?苦、不怕?累，在地?溝里一干?就是十幾?個(gè)小時(shí)，?用了一周?的時(shí)間終?于把地溝?內(nèi)的管線?更換一新?，保證了?今冬的供?暖問(wèn)題。?二是通?過(guò)與熱力?公司積極?溝通協(xié)調(diào)?，自己組?織人力對(duì)?長(zhǎng)安局、?通江所、?光復(fù)所、?中山投遞?班等進(jìn)行?了熱化分?戶改造，?工作質(zhì)量?都達(dá)到了?熱力公司?所要求的?標(biāo)準(zhǔn)。還?對(duì)沿江局?進(jìn)行熱化?管線的重?新敷設(shè)，?對(duì)散熱片?進(jìn)行了重?新安裝，?通過(guò)認(rèn)真?細(xì)致的探?察研究，?對(duì)鍋爐位?置進(jìn)行了?調(diào)整，改?造之后的?供熱效果?非常理想?。三是提?前做好冬?防保暖工?作，組織?木工利用?近一個(gè)月?的時(shí)間對(duì)?全局破損?的玻璃進(jìn)?行了重新?安裝，及?時(shí)修補(bǔ)并?安裝了門?簾、門條?等設(shè)施，?受到了全?局各單位?的贊揚(yáng)。?2、電?氣維修方?面也做了?許多工作?，除了按?承諾要求?保證日常?維修任務(wù)?之外，為?____?個(gè)局所進(jìn)?行了燈具?集中改造?，將格柵?燈更換為?鐵管燈，?共用燈具?____?余套，每?月可節(jié)電?____?萬(wàn)度。利?用晚間休?息時(shí)間改?造局所臺(tái)?席___?_個(gè)，節(jié)?約成本_?___萬(wàn)?元。另外?，變電所?在人員少?的情況下?，能按規(guī)?定做好例?行的值班?工作，而?且經(jīng)常加?班加點(diǎn)對(duì)?局所進(jìn)行?維修保養(yǎng)?，保證全?局各單位?的正常用?電，一年?來(lái)，累計(jì)?更換燈管?____?次，排隊(duì)?各種故障?____?次，為局?做出了突?出貢獻(xiàn)。?七、積?極參與生?產(chǎn)營(yíng)銷，?為局經(jīng)營(yíng)?工作盡微?薄之力。?我公司?是屬于后?勤服務(wù)部?門，人員?素質(zhì)參差?不齊，勞?務(wù)工多、?國(guó)營(yíng)工少?，而且各?工種的工?資標(biāo)準(zhǔn)也?比較低，?但面對(duì)局?里每次下?達(dá)的指導(dǎo)?性任務(wù)，?我們從來(lái)?都沒(méi)有放?棄，也沒(méi)?有等靠思?想，而是?每一次都?積極鼓勵(lì)?職工，為?職工講清?楚支持經(jīng)?營(yíng)工作的?必要性，?使得職工?從思想上?真正認(rèn)識(shí)?到我們是?郵政局的?主人，郵?政局的興?衰決定著?我們每個(gè)?人的命運(yùn)?，所以這?一年來(lái)，?我們積極?完成了儲(chǔ)?蓄指標(biāo)，?正在努力?完成電信?業(yè)務(wù)的推?銷和拜年?卡的銷售?工作，難?度可想而?知，但我?們的職工?本著為局?盡自己一?份微薄之?力的樸實(shí)?想法，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，積?極主動(dòng)地?投入到營(yíng)?銷戰(zhàn)役中?去。八?、積極組?建職工食?堂，方便?職工生活?。局里?為從根本?上解決職?工中午就?餐問(wèn)題，?經(jīng)多次研?究，決定?組建職工?食堂，并?分歸物業(yè)?公司管理?。實(shí)際上?這是一項(xiàng)?很難做好?的工作，?但公司從?上到下都?沒(méi)有因?yàn)?這個(gè)而產(chǎn)?生懈怠情?緒，而是?積極地出?謀劃策，?都是一心?想把食堂?搞好，局?里為職工?做好事，?而我們要?做好傳接?棒，將局?里的這種?關(guān)懷傳遞?給每一位?職工，讓?他們也深?切地感受?到這種切?實(shí)的關(guān)懷?。一年?的工作細(xì)?說(shuō)起來(lái)還?有很多很?多，我們?取得的成?績(jī)有目共?睹，但其?中的不足?也讓我們?感到不安?，但我們?有信心將?這些不足?之處在今?后的工作?中逐步加?以修正，?使得物業(yè)?公司對(duì)全?局的后勤?服務(wù)支撐?工作更順?應(yīng)全局發(fā)?展的需要?，這是我?們物業(yè)公?司每一位?職工的心?愿，相信?我們今后?的工作會(huì)?在局領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)、在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全公司職?工的共同?努力下一?定會(huì)做得?更好!?公司物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?（二）?一、與時(shí)?俱進(jìn)、開(kāi)?拓進(jìn)取，?努力營(yíng)造?良好的經(jīng)?營(yíng)環(huán)境?____?年的工作?概括為“?面臨繁重?經(jīng)營(yíng)任務(wù)?”和“業(yè)?務(wù)拓展突?飛猛進(jìn)”?是最貼近?公司一年?來(lái)發(fā)展實(shí)?際的，因?為我們?cè)?抓住發(fā)展?機(jī)遇的同?時(shí)，也面?臨著巨大?的挑戰(zhàn)壓?力。在切?實(shí)保障各?新增物業(yè)?順利進(jìn)駐?、全面提?升服務(wù)質(zhì)?量的前提?下，努力?致力于“?金鎖匙”?物管企業(yè)?品牌的建?設(shè)，是貫?穿全年工?作過(guò)程的?主流，初?步邁向了?規(guī)?；?jīng)?營(yíng)的發(fā)展?軌道。?為積極參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，我們?一方面努?力營(yíng)造良?好的外部?環(huán)境，充?分凸顯金?鎖匙企業(yè)?物管服務(wù)?新優(yōu)勢(shì)，?在品牌傳?播方面做?了大量的?工作，包?括策劃、?印制宣傳?畫冊(cè)，成?立清潔工?程隊(duì)和營(yíng)?銷隊(duì)伍、?選派保安?參加由中?山市勞動(dòng)?局、社保?局、保安?公司、電?視臺(tái)等單?位主辦的?保安大比?武;參加?近期由房?管局主辦?的房地產(chǎn)?博覽會(huì)等?。另一方?面，我們?專門組織?成立了以?總經(jīng)理為?首的“資?質(zhì)申報(bào)”?領(lǐng)導(dǎo)小組?，從內(nèi)部?資料的整?理，到外?部各相關(guān)?主管行政?部門間的?協(xié)調(diào)等，?都做了周?密的安排?。由于?措施得力?，組織到?位，__?__月份?我們收到?了由省建?設(shè)廳發(fā)來(lái)?____?，金鎖匙?公司通過(guò)?各方審核?過(guò)關(guān)，已?經(jīng)核準(zhǔn)成?為國(guó)家二?級(jí)資質(zhì)物?業(yè)管理企?業(yè)!以此?同時(shí)，致?力于創(chuàng)立?交警支隊(duì)?大廈物業(yè)?市優(yōu)系統(tǒng)?工程是我?司充實(shí)企?業(yè)服務(wù)內(nèi)?涵的重要?舉措，為?了有效推?動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)?程，早在?____?月份開(kāi)始?，我們亦?像申報(bào)二?級(jí)資質(zhì)一?樣，組織?成立了以?管理部門?為首的“?交警支隊(duì)?大廈物業(yè)?創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)?小組”，?并按原定?計(jì)劃全面?展開(kāi)了相?關(guān)工作。?由于缺?乏專業(yè)的?營(yíng)銷管理?人才，_?___月?份成立的?營(yíng)銷部門?于___?_月份解?散，雖然?該部門在?此階段未?取得進(jìn)展?和突破，?但從企業(yè)?經(jīng)營(yíng)角度?，我們已?經(jīng)對(duì)市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)進(jìn)行?了大膽的?嘗試和探?索，也取?得了許多?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。營(yíng)銷?部門的解?散并不意?味著對(duì)市?場(chǎng)的放棄?，反而更?加堅(jiān)定了?我們向市?場(chǎng)要發(fā)展?的信念。?為樹(shù)立科?學(xué)的市場(chǎng)?發(fā)展觀，?我們動(dòng)員?各級(jí)管理?人員在強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)同時(shí)，?不斷提升?市場(chǎng)意識(shí)?，實(shí)現(xiàn)了?從總經(jīng)理?到各部門?、甚至各?基層物業(yè)?助理都是?營(yíng)銷專員?的創(chuàng)新經(jīng)?營(yíng)新理念?，全員營(yíng)?銷在我司?企業(yè)內(nèi)部?蘊(yùn)藏著非?常大的潛?力，只要?用心挖掘?和開(kāi)采，?必將為未?來(lái)市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)事業(yè)作?出巨大的?貢獻(xiàn)。?很顯然，?金鎖匙企?業(yè)純屬市?場(chǎng)化運(yùn)作?的物管企?業(yè)，我們?不搞投資?，不作資?本營(yíng)運(yùn)，?加上物業(yè)?管理屬勞?動(dòng)密集型?和服務(wù)密?集型行業(yè)?，又是微?利行業(yè)，?因而把握?經(jīng)營(yíng)方向?、充實(shí)企?業(yè)內(nèi)涵在?我司發(fā)展?實(shí)踐中顯?得更加重?要。也只?有企業(yè)內(nèi)?部不斷強(qiáng)?大，從創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)的?角度不斷?推動(dòng)企業(yè)?發(fā)展進(jìn)程?，縮短與?諸如深圳?、廣州等?高尚品牌?物管企業(yè)?之間的差?異，才能?真正成為?中山市物?管行業(yè)中?脫穎而出?的佼佼者?，為中山?物業(yè)管理?事業(yè)作出?杰出的貢?獻(xiàn)。二?、排除萬(wàn)?難、沉著?應(yīng)戰(zhàn)，確?保日常工?作的順利?開(kāi)展一?年來(lái)，通?過(guò)董事會(huì)?各成員的?努力，公?司在原小?區(qū)、檢察?院、中院?、交警幾?個(gè)托管物?業(yè)的基礎(chǔ)?上新增物?業(yè)達(dá)六十?幾個(gè)點(diǎn)位?(含各獨(dú)?立聯(lián)通基?站)，遍?布于中山?城各個(gè)鎮(zhèn)?區(qū)。從中?國(guó)移動(dòng)第?一間服務(wù)?廳進(jìn)駐開(kāi)?始至__?__月份?止，陸續(xù)?進(jìn)駐服務(wù)?廳___?_間、聯(lián)?通基站_?___個(gè)?，同時(shí)還?于___?_月__?__日組?建成立小?隱垃圾綜?合處理基?地物業(yè)管?理處，公?司由原來(lái)?的130?幾人在短?短的幾個(gè)?月中突增?至___?_余人。?面對(duì)著迅?速增員和?由此帶來(lái)?的壓力，?我們一方?面要展開(kāi)?招聘及培?訓(xùn)工作，?同時(shí)還要?下到每個(gè)?點(diǎn)位了解?物業(yè)的基?本情況，?并及時(shí)準(zhǔn)?確地作出?工作部署?和人員安?排。根據(jù)?物業(yè)接管?的合同要?求，各物?業(yè)托管必?須在接到?業(yè)主通知?后的幾天?進(jìn)駐，包?括物業(yè)交?接、員工?租房、培?訓(xùn)、人員?配送等。?在此情?況下，公?司從總經(jīng)?理到各部?門團(tuán)結(jié)一?心，夜以?繼日地沉?著應(yīng)戰(zhàn)，?終于圓滿?完成了各?項(xiàng)物業(yè)順?利接管和?人員派駐?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?得到了業(yè)?主的好評(píng)?。自__?__月_?___日?開(kāi)始，中?國(guó)移動(dòng)公?司凡遇促?銷活動(dòng)都?要求我司?另外加派?保安員前?往支持，?僅國(guó)慶節(jié)?期間就有?____?名保安員?前往各服?務(wù)廳提供?有償服務(wù)?，從根本?上保障了?廳外促銷?活動(dòng)的順?利進(jìn)行。?由于中國(guó)?聯(lián)通發(fā)射?基站從_?___月?份開(kāi)始，?全面啟動(dòng)?110安?防報(bào)警系?統(tǒng)，這就?意味著近?____?名在基站?工作八個(gè)?多月的保?安員隨即?面臨解聘?和轉(zhuǎn)崗分?流的新問(wèn)?題。我們?一方面將?符合其它?工作崗位?保安員進(jìn)?行了轉(zhuǎn)崗?分流，另?一方面對(duì)?超過(guò)__?__歲或?日常考核?中存在種?種問(wèn)題的?進(jìn)行了勸?退和解聘?。由于事?先安排得?當(dāng)，思想?工作到位?，使得基?站撤離工?作平穩(wěn)過(guò)?渡，在確?保八個(gè)月?來(lái)無(wú)安全?責(zé)任事故?和投訴的?前提下，?圓滿完成?了中國(guó)聯(lián)?通委托的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?通過(guò)幾個(gè)?月的艱難?努力，我?司不僅通?過(guò)并獲得?了國(guó)家二?級(jí)資質(zhì)，?對(duì)天海城?續(xù)管工作?也有了很?好的進(jìn)展?，我們有?絕對(duì)的優(yōu)?勢(shì)戰(zhàn)勝天?隆，有足?夠的信心?在未來(lái)幾?個(gè)月內(nèi)與?天海城小?區(qū)業(yè)主委?員會(huì)簽訂?合法的物?業(yè)管理合?同，并用?事實(shí)詮釋?苦戰(zhàn)能過(guò)?關(guān)的真正?含義。?同樣，在?許多次大?規(guī)模人員?派駐和成?立基地、?市法院等?管理處的?過(guò)程中，?涌現(xiàn)出了?一大批先?進(jìn)個(gè)人事?跡，許多?骨干特別?是保安部?管理人員?不分晝夜?忘我工作?;各管理?處主管更?是全力配?合，通力?協(xié)作，抽?調(diào)組員前?往頂班支?援，多數(shù)?保安員和?基層骨干?甚至連續(xù)?數(shù)十小時(shí)?堅(jiān)守崗位?，直到各?點(diǎn)位人員?全部補(bǔ)充?到位為止?。充分證?明了我們?的團(tuán)隊(duì)在?關(guān)鍵時(shí)候?能隨時(shí)展?現(xiàn)出高度?的工作責(zé)?任感和強(qiáng)?烈的集體?主義精神?，對(duì)于金?鎖匙企業(yè)?來(lái)說(shuō)，他?們的每一?份耕耘與?付出，乃?至從中體?現(xiàn)出的頑?強(qiáng)拼搏和?無(wú)私奉獻(xiàn)?精神，都?是非常難?能可貴的?;正是因?為全員的?熱心參與?和支持，?才有了金?鎖匙今天?繁榮、穩(wěn)?定、健康?、向上的?新局面。?我們有足?夠的理由?深信，只?要我們時(shí)?刻懷著奮?發(fā)圖強(qiáng)、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?的工作心?態(tài)，再大?的困難和?挑戰(zhàn)都能?攻克，我?們隨時(shí)準(zhǔn)?備接受并?有能力圓?滿完成董?事會(huì)和業(yè)?主委托的?任何工作?任務(wù)!?三、把握?大局、科?學(xué)管理，?全面提升?整體的服?務(wù)質(zhì)量?“向管理?要效益”?是金鎖匙?發(fā)展物管?事業(yè)的基?本信念，?也是我們?賴以生存?和發(fā)展的?客觀要求?。以業(yè)主?需求和市?場(chǎng)機(jī)制來(lái)?調(diào)節(jié)服務(wù)?行為，不?斷修正管?理方式和?策略，最?大限度地?獲取經(jīng)濟(jì)?效益、社?會(huì)效益，?并且堅(jiān)持?兩個(gè)效益?的統(tǒng)一和?協(xié)調(diào)。在?我們心里?，金鎖匙?企業(yè)如同?一列火車?，員工如?同帶有動(dòng)?力的車廂?，人人有?自己的動(dòng)?力，在車?頭的帶領(lǐng)?下闊步前?進(jìn)，逐步?培養(yǎng)起團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?形成克己?、忠誠(chéng)、?服務(wù)、合?作及忠效?精神。?由于金鎖?匙托管物?業(yè)規(guī)模的?迅速壯大?，員工隊(duì)?伍不斷遞?增，傳統(tǒng)?的管理方?法和運(yùn)作?模式已經(jīng)?無(wú)法適應(yīng)?新形勢(shì)下?的發(fā)展要?求。長(zhǎng)期?以來(lái)形成?的權(quán)責(zé)和?職責(zé)不清?一直使內(nèi)?部工作發(fā)?生重復(fù)、?遺漏和相?互推諉現(xiàn)?象，這直?接制約著?企業(yè)向前?邁進(jìn)的步?伐。在分?散型、網(wǎng)?絡(luò)化結(jié)構(gòu)?布局的現(xiàn)?狀下，我?們先后兩?次對(duì)內(nèi)部?組織體系?進(jìn)行了改?革，對(duì)部?門職能和?權(quán)責(zé)重新?進(jìn)行調(diào)整?，對(duì)執(zhí)意?阻礙公司?發(fā)展的個(gè)?別高層領(lǐng)?導(dǎo)予以辭?退處理，?從源頭上?抑制了不?良歪風(fēng)的?蔓延，更?好地引領(lǐng)?著金鎖匙?企業(yè)向科?學(xué)、規(guī)范?化方向邁?進(jìn)。為規(guī)?范管理，?運(yùn)用現(xiàn)代?科學(xué)管理?理論指導(dǎo)?工作實(shí)踐?，我們結(jié)?合各階段?的管理實(shí)?際，對(duì)內(nèi)?部組織體?系進(jìn)行了?兩次大的?調(diào)整。?第一次是?在___?_月份前?，我們集?中精力推?行以職能?部門為主?導(dǎo)的扁平?化層級(jí)管?理模式，?把反對(duì)內(nèi)?耗，提倡?團(tuán)隊(duì)高效?協(xié)作，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量和?工作質(zhì)量?作為中心?任務(wù)。?通過(guò)工作?實(shí)踐，我?們很欣慰?的看到，?各點(diǎn)位物?業(yè)管理工?作逐步走?向規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)量?正在朝著?既定的目?標(biāo)逐月上?升。僅以?中國(guó)移動(dòng)?服務(wù)廳為?例，在通?過(guò)對(duì)三十?幾間服務(wù)?廳實(shí)行統(tǒng)?籌管理后?，客戶滿?意程度在?逐月上升?，各店面?經(jīng)理評(píng)分?的總平均?分?jǐn)?shù)從_?___月?份前的_?___分?上升到了?現(xiàn)在的_?___分?;得滿分?的由__?__月份?的___?_間到_?___月?份之后的?____?間以上，?四季度得?滿分的分?別為_(kāi)_?__間、?____?間和__?__間。?通過(guò)上述?調(diào)查情況?來(lái)看，我?們對(duì)移動(dòng)?服務(wù)廳的?物業(yè)托管?工作質(zhì)量?正呈良性?上升態(tài)勢(shì)?，業(yè)主的?滿意程度?也在逐月?提高，與?移動(dòng)公司?后勤服務(wù)?中心及各?店面經(jīng)理?之間的溝?通更加趨?于和諧。?讓所有一?線物管人?員站在業(yè)?主的角度?考慮問(wèn)題?和真正融?入到業(yè)主?工作環(huán)境?去的設(shè)想?已經(jīng)成為?了現(xiàn)實(shí)。?當(dāng)然，?在管理實(shí)?踐中，因?各基層員?工的素質(zhì)?差異，我?們也出現(xiàn)?過(guò)一些工?作失誤，?如沙溪服?務(wù)廳在_?___月?份有一名?保安在值?夜班時(shí)，?輕信他人?而被騙，?喝了人家?給的飲料?后昏睡在?服務(wù)廳門?口，造成?重大投訴?，所幸的?是不法分?子只拿走?了保安的?現(xiàn)金和手?機(jī)，未對(duì)?服務(wù)廳造?成任何損?失。針對(duì)?此事件，?我們一方?面對(duì)內(nèi)部?員工展開(kāi)?安全防范?和教育培?訓(xùn)工作，?同時(shí)將此?事件在內(nèi)?部保安隊(duì)?伍中曝光?，以此讓?大家吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，在工作?中處處以?安全工作?為重，全?面提高安?全防范意?識(shí)及能力?。正是?基于管理?實(shí)踐中存?在的種種?問(wèn)題，我?們結(jié)合服?務(wù)廳日常?工作實(shí)際?及要求，?認(rèn)真制定?了《服務(wù)?廳物業(yè)助?理月度工?作考核》?，將服務(wù)?廳所有工?作要素進(jìn)?行明細(xì)，?與各服務(wù)?廳物業(yè)助?理業(yè)績(jī)及?指標(biāo)全面?掛鉤，從?根本上強(qiáng)?化物業(yè)助?理的工作?責(zé)任感。?通過(guò)__?__月份?試行的情?況來(lái)看，?效果非常?顯著，為?____?年全面推?行和不斷?提升服務(wù)?廳服務(wù)質(zhì)?量奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在?管理處日?常工作當(dāng)?中，我們?采取品管?二部領(lǐng)導(dǎo)?下的經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，?對(duì)各管理?處主管進(jìn)?行直線領(lǐng)?導(dǎo)。品管?二部經(jīng)理?是日常工?作的統(tǒng)籌?者，同時(shí)?又是監(jiān)督?檢查者，?在內(nèi)部管?理上，要?求每周六?召開(kāi)一次?主管人員?例會(huì)，會(huì)?議的內(nèi)容?就是反映?情況、溝?通信息、?協(xié)調(diào)關(guān)系?和解決問(wèn)?題。對(duì)管?理處要求?每位員工?都是信息?收集員，?無(wú)論是業(yè)?主的要求?希望，還?是大廈或?區(qū)內(nèi)各類?動(dòng)態(tài)現(xiàn)象?的出現(xiàn)、?員工情緒?的細(xì)小變?化，還是?物業(yè)設(shè)備?的異常反?應(yīng)等等，?凡是對(duì)管?理質(zhì)量產(chǎn)?生影響的?，在自己?職權(quán)和能?力范圍內(nèi)?解決不了?的，都將?作為信息?及時(shí)在例?會(huì)中反映?，以便總?經(jīng)辦及時(shí)?作出處理?，并記錄?存檔。對(duì)?發(fā)現(xiàn)管理?中存在的?問(wèn)題，要?求及時(shí)加?以糾正，?做到有部?署、有檢?查、有總?結(jié)，從而?有效保證?了各管理?處工作質(zhì)?量的日漸?提升。?四、著眼?未來(lái)、追?求高效，?深入開(kāi)展?流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)?結(jié)合我?司托管物?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分?散的實(shí)際?情況，為?激發(fā)基層?員工的工?作熱情，?提高公司?整體服務(wù)?水平，我?們自__?__月份?開(kāi)始，在?各管理處?和以移動(dòng)?營(yíng)業(yè)廳為?單位的三?十幾個(gè)小?組中全面?展開(kāi)了以?追求高質(zhì)?量管理目?標(biāo)為主要?內(nèi)容的流?動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)。?制定了具?體的競(jìng)賽?方案，明?確了競(jìng)賽?的評(píng)比考?核辦法和?表彰獎(jiǎng)勵(lì)?規(guī)定，并?對(duì)考核指?標(biāo)逐項(xiàng)分?解予以量?化，按季?度進(jìn)行考?核評(píng)比。?流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)?在各單位?中引起了?極大的反?響，得到?了全體員?工的熱情?參與和支?持。通過(guò)?深入開(kāi)展?流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽，各?參賽單位?在做好日?常管理工?作的基礎(chǔ)?上，努力?查找管理?上的漏洞?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)給?予整改，?為促進(jìn)我?司整體物?業(yè)服務(wù)水?平起到了?積極的推?動(dòng)作用。?為了搞?好競(jìng)賽，?我們專門?成立了以?總經(jīng)理掛?帥的流動(dòng)?紅旗領(lǐng)導(dǎo)?小組，由?各部門負(fù)?責(zé)人擔(dān)任?組員，并?根據(jù)各物?業(yè)特點(diǎn)制?定出了競(jìng)?賽活動(dòng)方?案及規(guī)則?。公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從?物業(yè)服務(wù)?合同要求?和業(yè)主考?核標(biāo)準(zhǔn)出?發(fā)，切實(shí)?加強(qiáng)對(duì)流?動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)精?神實(shí)質(zhì)的?指導(dǎo)，使?得公司上?下形成了?“比、趕?、超”的?活動(dòng)氛圍?。在競(jìng)賽?活動(dòng)過(guò)程?中，有許?多工作需?要各個(gè)部?門密切配?合、共同?完成，如?每個(gè)月或?每個(gè)季度?對(duì)參賽單?位的考核?評(píng)比，都?需要各部?門分階段?下點(diǎn)檢查?評(píng)分，包?括客戶服?務(wù)專員還?要負(fù)責(zé)征?詢業(yè)主意?見(jiàn)，使競(jìng)?賽活動(dòng)更?加趨于客?觀、公正?。并在每?個(gè)季度末?及時(shí)組織?評(píng)比、表?彰和獎(jiǎng)勵(lì)?，使大家?感到參與?競(jìng)賽榮獲?先進(jìn)的獎(jiǎng)?勵(lì)看得見(jiàn)?摸得著，?具有實(shí)實(shí)?在在的激?勵(lì)作用。?本年度共?評(píng)出流動(dòng)?紅旗獲獎(jiǎng)?單位__?__個(gè)、?獲獎(jiǎng)__?__人次?(含尚第?四季度，?因時(shí)間關(guān)?系將推遲?到___?_月份頒?獎(jiǎng))。?事實(shí)證明?，開(kāi)展流?動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)是?一年來(lái)我?司管理創(chuàng)?新中的一?項(xiàng)重大舉?措，為保?障各托管?物業(yè)平穩(wěn)?運(yùn)行，實(shí)?現(xiàn)“服務(wù)?深層次、?管理上臺(tái)?階”的目?標(biāo)發(fā)揮了?重要作用?。通過(guò)深?入開(kāi)展流?動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)，?我司各項(xiàng)?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量有了?明顯的提?升，與業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)和溝?通渠道也?顯得更加?暢通，得?到了多數(shù)?業(yè)主的好?評(píng)。我們?將借助一?年來(lái)全員?參與、互?動(dòng)交流、?競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)?的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真總結(jié)?競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)?，將流動(dòng)?紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)在_?___年?繼續(xù)開(kāi)展?下去，為?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?不斷注入?新的活力?。五、?著眼未來(lái)?、增強(qiáng)內(nèi)?涵，逐步?建立獨(dú)特?的企業(yè)文?化為增?強(qiáng)企業(yè)內(nèi)?涵，全面?提升員工?特別是基?層管理人?員的服務(wù)?水平，我?們非常重?視對(duì)員工?的素質(zhì)教?育和培訓(xùn)?工作。盡?管網(wǎng)點(diǎn)分?散，組織?培訓(xùn)活動(dòng)?非常困難?，每次培?訓(xùn)都要花?費(fèi)大量的?人力物力?，但我們?還是根據(jù)?各階段的?實(shí)際情況?精心策劃?和組織，?確保了各?項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)?劃的順利?實(shí)施。?一是行政?部加強(qiáng)了?入職員工?的培訓(xùn)，?使員工在?進(jìn)入公司?的第一時(shí)?間就能有?受訓(xùn)機(jī)會(huì)?;二是針?對(duì)不同時(shí)?期的管理?情況進(jìn)行?素質(zhì)培訓(xùn)?，包括服?務(wù)意識(shí)、?安全意識(shí)?、員工心?態(tài)、實(shí)戰(zhàn)?技巧、保?潔服務(wù)等?，每期參?與人數(shù)達(dá)?五十人以?上的培訓(xùn)?活動(dòng)進(jìn)行?過(guò)___?_次;三?是根據(jù)保?安隊(duì)伍建?設(shè)的需要?，將保安?送往中山?市保安培?訓(xùn)學(xué)校進(jìn)?行封閉式?學(xué)習(xí)，使?之更加清?楚保安工?作的各項(xiàng)?要求，強(qiáng)?化安全管?理意識(shí)，?受訓(xùn)人員?超過(guò)__?__人次?;四是以?管理處或?小組為單?位進(jìn)行日?常培訓(xùn)工?作，要求?各單位負(fù)?責(zé)人做好?各階段的?培訓(xùn)計(jì)劃?，將培訓(xùn)?工作落到?實(shí)處;五?是組織相?關(guān)專業(yè)人?員巡回下?鄉(xiāng)培訓(xùn)，?由培訓(xùn)師?、各部門?專職人員?親臨現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行工作?指導(dǎo)。通?過(guò)分層次?、分階段?、全方位?的培訓(xùn)，?員工的服?務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)技能?和工作質(zhì)?量得到了?逐步的提?高，為有?效開(kāi)展物?業(yè)服務(wù)工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。_?___月?份開(kāi)始創(chuàng)?辦的《金?鎖匙物業(yè)?》?？?是豐富員?工精神文?化生活和?企業(yè)文化?內(nèi)涵又一?重大舉措?。我們通?過(guò)建立和?搞好金鎖?匙自己的?刊物，將?企業(yè)與員?工更緊密?地聯(lián)系在?一起，努?力使刊物?內(nèi)容更加?豐富、健?康、精彩?和貼近員?工生活。?并動(dòng)員全?員參與，?形成金鎖?匙人獨(dú)有?的精神風(fēng)?貌。同時(shí)?我們還建?立了會(huì)務(wù)?記錄及會(huì)?務(wù)檔案管?理體系，?即將每次?會(huì)議內(nèi)容?進(jìn)行詳細(xì)?記載并整?理成冊(cè)，?實(shí)時(shí)將會(huì)?議內(nèi)容和?討論結(jié)果?進(jìn)行及時(shí)?反饋和存?檔，這樣?不僅能有?效促進(jìn)各?部門工作?，對(duì)企業(yè)?文化和發(fā)?展歷程的?檢索具有?非常重要?的意義。?建立富有?金鎖匙自?身特色的?企業(yè)文化?是我司發(fā)?展進(jìn)程中?的重要使?命，雖然?____?年在文化?建設(shè)方面?還是剛剛?起步，但?我們有信?心在未來(lái)?的工作中?將她更好?地延續(xù)下?去，為有?效推動(dòng)金?鎖匙企業(yè)?健康向前?邁進(jìn)而作?出卓越的?貢獻(xiàn)。?六、__?__年工?作計(jì)劃?通過(guò)一年?來(lái)的努力?和實(shí)踐，?我們?cè)诨?顧過(guò)去、?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?對(duì)___?_年的工?作目標(biāo)也?顯得更加?明確和清?晰。__?__年將?是金鎖匙?公司繼續(xù)?保持良好?發(fā)展勢(shì)頭?，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?濟(jì)效益、?社會(huì)效益?、企業(yè)內(nèi)?涵、管理?水平同步?、協(xié)調(diào)上?升的一年?，并圍繞?著這一目?標(biāo)展開(kāi)各?項(xiàng)工作部?署。1?、整合企?業(yè)資源，?提高整體?作戰(zhàn)能力?對(duì)企業(yè)?內(nèi)部各職?能體系進(jìn)?行優(yōu)化重?組，是提?高企業(yè)核?心戰(zhàn)斗的?重要保證?，___?_年的組?織架構(gòu)，?將是以市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)、?全面提升?服務(wù)質(zhì)量?為中心任?務(wù)而組建?的。擬將?中國(guó)移動(dòng)?服務(wù)廳、?城區(qū)各管?理處、直?屬保安服?務(wù)體系進(jìn)?行塊狀管?理，在確?保各塊狀?管理質(zhì)量?穩(wěn)步上升?、保證無(wú)?安全等責(zé)?任事故的?基礎(chǔ)上，?努力致力?于新物業(yè)?托管項(xiàng)目?、保安服?務(wù)和清潔?工程等市?場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)?發(fā)。2?、推行考?核機(jī)制，?強(qiáng)化全員?的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)在全?面推行移?動(dòng)服務(wù)廳?物業(yè)助理?月度工作?考核的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)深入開(kāi)?展流動(dòng)紅?旗競(jìng)賽活?動(dòng)。同時(shí)?建立并完?善對(duì)各部?門經(jīng)理、?管理處主?管、基層?員工的績(jī)?效考核體?系;加快?崗位工資?與考核工?資相結(jié)合?的資薪改?革進(jìn)程，?倡導(dǎo)員工?強(qiáng)化優(yōu)勝?劣汰的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?、自覺(jué)遵?守并維護(hù)?公司的管?理制度，?切實(shí)保障?在提升企?業(yè)整體工?作質(zhì)量的?同時(shí)，提?高全員的?收入水平?。3、?引進(jìn)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，提?升企業(yè)的?管理水準(zhǔn)?中山港?科技新城?項(xiàng)目的跟?進(jìn)和接管?，將是我?司___?_年市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)領(lǐng)域?中的第一?顆碩果，?但也是我?們面臨新?的挑戰(zhàn)壓?力的開(kāi)始?。由于該?項(xiàng)目屬開(kāi)?發(fā)區(qū)高尚?住宅小區(qū)?的重要典?范，因而?對(duì)該智能?化小區(qū)的?物業(yè)管理?工作提出?了非常高?的要求。?為此，我?們將聘請(qǐng)?具有國(guó)際?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)的顧?問(wèn)公司作?為對(duì)該小?區(qū)進(jìn)行物?業(yè)管理的?合作伙伴?，并從中?汲取管理?經(jīng)驗(yàn)。?聘請(qǐng)顧問(wèn)?公司將有?幾方面的?目的，一?是通過(guò)合?作，確保?科技新城?的物業(yè)管?理工作達(dá)?到開(kāi)發(fā)商?要求;二?是通過(guò)新?項(xiàng)目的營(yíng)?運(yùn)，更高?地總結(jié)成?功經(jīng)驗(yàn)，?形成金鎖?匙企業(yè)自?己的管理?特色，并?有效引領(lǐng)?城區(qū)各管?理處、中?國(guó)移動(dòng)服?務(wù)廳等物?業(yè)朝著規(guī)?范化方向?邁進(jìn);三?是通過(guò)對(duì)?科技新城?項(xiàng)目的管?理，充分?凸顯金鎖?匙公司在?物管行業(yè)?中的品牌?優(yōu)勢(shì)，更?好地向業(yè)?界展示優(yōu)?秀管理成?果，并以?此形成良?好的社會(huì)?效應(yīng)和品?牌戰(zhàn)略目?標(biāo)。4?、開(kāi)發(fā)邊?緣產(chǎn)業(yè)，?確立家政?服務(wù)新方?向建立?家政服務(wù)?模塊，是?我司實(shí)現(xiàn)?“服務(wù)深?層次”的?基本發(fā)展?策略，而?與顧問(wèn)公?司的合作?，并通過(guò)?對(duì)科技新?城進(jìn)行“?人性化、?保姆式、?零缺陷”?的服務(wù)實(shí)?踐，將是?加快建立?家政服務(wù)?模塊進(jìn)程?的有力保?證。在_?___年?中，我們?將本著將?家政服務(wù)?作為公司?未來(lái)開(kāi)發(fā)?邊緣產(chǎn)業(yè)?的基本發(fā)?展策略，?并初步形?成和建立?家政服務(wù)?體系雛形?，為金鎖?匙企業(yè)的?后續(xù)發(fā)展?奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?七、總?括可以?很坦言地?說(shuō)，__?__年是?金鎖匙企?業(yè)有史以?來(lái)最有成?就的一年?，也是我?們倍感任?務(wù)重大、?不斷應(yīng)對(duì)?和破解挑?戰(zhàn)壓力的?一年。在?新的管理?體制成功?運(yùn)行并發(fā)?揮重要作?用的過(guò)程?中，得到?了廣大業(yè)?主、董事?會(huì)及各級(jí)?員工的鼎?立支持和?配合，使?得我們?cè)?繁榮、穩(wěn)?定、健康?、向上的?發(fā)展氛圍?中順利完?成了全年?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?我們有足?夠的理由?深信，在?全體員工?的共同努?力下，_?___年?的工作將?做的更加?出色，一?個(gè)具有獨(dú)?立企業(yè)精?神風(fēng)貌和?富有自身?創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)?特色的金?鎖匙公司?，將會(huì)在?未來(lái)的發(fā)?展歷程中?譜寫出更?加輝煌的?篇章!?公司物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?（三）?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開(kāi)發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過(guò)測(cè)評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過(guò)理論?考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗?第二，調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性，以及?對(duì)值班時(shí)?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來(lái)人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?第三，?加強(qiáng)對(duì)保?安工作和?生活的關(guān)?心。對(duì)保?安工資實(shí)?行了大幅?度的調(diào)整?，解決了?保安的社?會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)?題，平均?增幅達(dá)_?___元?/人·月?;同時(shí)投?入___?_余萬(wàn)元?資金，完?善保安宿?舍物品的?配置工作?;開(kāi)設(shè)公?司職工食?堂，解決?隊(duì)員的吃?飯問(wèn)題;?配置了報(bào)?紙、__?__期刊?、___?_物業(yè)報(bào)?、___?_保安園?地等報(bào)刊?雜志，極?大地豐富?了保安員?的業(yè)余生?活。第?四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢?查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行?請(qǐng)銷假制?度，防止?私自外出?;實(shí)行嚴(yán)?格的查崗?查哨和晚?點(diǎn)名制度?;加大檢?查督導(dǎo)的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀(jì)___?_人;增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強(qiáng)化“以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)意識(shí)，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務(wù)模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求;?推出入戶?維修免費(fèi)?服務(wù)，集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評(píng)?，大大提?高了業(yè)主?對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓(xùn)?，共__?__項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)_?___小?時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公?司三季度?對(duì)開(kāi)發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達(dá)到了?1。在?銷售配合?方面，籌?備成立上?海、武漢?分公司和?深圳管理?部，克服?非典困難?及異地資?源短缺問(wèn)?題，全力?投入深圳?翠堤灣、?北京格林?小鎮(zhèn)和國(guó)?際花園、?上海格林?春曉和春?岸等項(xiàng)目?的前期介?入和銷售?配合工作?，全面展?示___?_物業(yè)管?理良好形?象，滿足?集團(tuán)地產(chǎn)?銷售配合?工作的需?要。今?年，針對(duì)?北京格林?小鎮(zhèn)存在?的問(wèn)題，?公司先后?從深圳總?部抽調(diào)_?___名?工程師、?____?名客服主?管、__?__名維?修人員及?____?名客服人?員充實(shí)到?管理處，?給予人力?資源的支?持。同時(shí)?派出客服?人員參與?和組建應(yīng)?急維修隊(duì)?，在地產(chǎn)?客服中心?統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工?作，全力?參與地產(chǎn)?維修整改?工作，使?小區(qū)工作?各項(xiàng)管理?步入正軌?。海景方?面，積極?配合地產(chǎn)?公司做好?業(yè)戶走訪?工作，“?黃牌”數(shù)?量從高峰?時(shí)期的_?___戶?270塊?，減少到?目前的2?塊(字朝?里放置于?陽(yáng)臺(tái)內(nèi))?，最大限?度地降低?了在社會(huì)?上形成的?負(fù)面影響?，減弱和?抑制了對(duì)?翠堤灣的?銷售工作?產(chǎn)生的不?良影響，?有力地配?合了地產(chǎn)?公司的品?牌策劃和?銷售工作?。翠堤灣?方面，面?對(duì)銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時(shí)?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場(chǎng)管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動(dòng)溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù)，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見(jiàn)、摸得?著、信得?過(guò)的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。二、?品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，?為配合公?司市場(chǎng)營(yíng)?銷工作，?公司切實(shí)?加大了品?牌宣傳。?根據(jù)“管?理項(xiàng)目樹(shù)?品牌，顧?問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)?效益”的?思路，以?開(kāi)發(fā)商、?中介公司?和物業(yè)管?理同行為?重點(diǎn)宣傳?對(duì)象，一?方面打造?塑造精品?小區(qū)，通?過(guò)讓客戶?參觀小區(qū)?以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式，?親身感受?____?物業(yè)的管?理，達(dá)到?業(yè)務(wù)拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產(chǎn)、集團(tuán)?、置業(yè)的?參觀超過(guò)?一百批次?，參觀人?數(shù)近千人?次，同時(shí)?接待了來(lái)?自西安、?桂林、洛?陽(yáng)、南京?、武漢、?石堰等全?國(guó)各地顧?問(wèn)單位物?業(yè)公司人?員的實(shí)習(xí)?。另一方?面，我們?以報(bào)紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進(jìn)行?品牌宣傳?。__?__年公?司共出版?《___?_物業(yè)管?理》報(bào)_?___期?，平均發(fā)?行數(shù)量為?____?份/期，?發(fā)行范圍?遍及__?__個(gè)省?市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年?也進(jìn)行了?改版，全?年共上傳?各類文章?____?篇，在報(bào)?道公司重?大新聞和?重要信息?、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)?模和市場(chǎng)?拓展步伐?、宣傳公?司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)?特色、反?映員工思?想動(dòng)態(tài)和?改進(jìn)建議?等方面發(fā)?揮了積極?的作用。?《___?_物業(yè)管?理信息》?也于今年?下半年面?世，以每?____?天為一期?的頻度對(duì)?外免費(fèi)推?出，目前?閱讀人次?節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱?烈，要求?訂閱的與?日俱增，?公司的品?牌得到進(jìn)?一步的推?廣。在_?___月?底舉行的?住交會(huì)期?間，我們?接待了來(lái)?自全國(guó)_?___個(gè)?城市的4?3批客戶?，為明年?市場(chǎng)拓展?打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?三、市?場(chǎng)拓展頻?創(chuàng)佳績(jī)?____?年，在抓?好集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提?升的同時(shí)?，我們還?按照集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富?公司的物?業(yè)管理類?型，延伸?產(chǎn)品線。?自去年實(shí)?現(xiàn)寫字樓?顧問(wèn)管理?市場(chǎng)突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓(?萬(wàn)基大廈?)、酒店?式公寓(?白領(lǐng)公寓?)、學(xué)生?類公寓(?重慶學(xué)府?大道__?__號(hào))?以及中心?區(qū)頂級(jí)豪?宅(熙園?)等業(yè)務(wù)?的拓展，?尤其是萬(wàn)?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?零的突破?，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開(kāi)始?進(jìn)入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場(chǎng)的?開(kāi)拓上，?注重項(xiàng)目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個(gè)?項(xiàng)目，其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)，?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?個(gè)。新拓?展項(xiàng)目的?管理面積?____?萬(wàn)平方米?，其中：?全委項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?，顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米。目前?，公司共?接管項(xiàng)目?____?個(gè)。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)、顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___個(gè)?;管理總?面積__?__萬(wàn)平?方米，其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米，顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米。?至此，?公司管理?項(xiàng)目已發(fā)?展到全國(guó)?____?個(gè)城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個(gè)，分?別為洛陽(yáng)?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺(tái)?、濰坊、?海口、鎮(zhèn)?江。四?、管理工?作改進(jìn)明?顯進(jìn)一?步強(qiáng)化清?單式管理?，推行月?度工作計(jì)?劃考核網(wǎng)?上填報(bào)和?考核，網(wǎng)?上工作日?記填報(bào)、?顧問(wèn)項(xiàng)目?管理信息?填報(bào)等，?規(guī)范提升?了管理的?力度和效?率。完善?顧問(wèn)運(yùn)作?工作指引?，強(qiáng)化前?方項(xiàng)目經(jīng)?理，后方?專家顧問(wèn)?團(tuán)的運(yùn)作?，保障并?進(jìn)一步提?升項(xiàng)目管?理品質(zhì)。?積極搭?建___?_物業(yè)管?理網(wǎng)上辦?公平臺(tái)，?先后開(kāi)發(fā)?包括計(jì)劃?考核、項(xiàng)?目管理、?物流管理?、人力資?源等在內(nèi)?的十余個(gè)?模塊，為?公司辦公?信息化建?設(shè)奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，提升?了公司形?象和管理?效率。?加強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)?核算、稽?核、審計(jì)?管理力度?，建立了?公司經(jīng)濟(jì)?效益測(cè)算?模式、對(duì)?分支機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的?體系，改?變了財(cái)務(wù)?部原簡(jiǎn)單?的核算職?能，確立?了財(cái)務(wù)管?理在日常?工作中的?作用和地?位。品?質(zhì)管理體?系的健全?完善，作?業(yè)操作文?件體系的?修訂、品?質(zhì)檢查方?法的改進(jìn)?、質(zhì)量問(wèn)?題的整改?跟蹤督導(dǎo)?，逐步形?成兼顧、?覆蓋各地?管理的管?理體系建?設(shè)。完成?會(huì)所移交?工作，改?進(jìn)會(huì)所經(jīng)?營(yíng)管理，?有效的改?變各會(huì)所?長(zhǎng)期虧損?的局面，?逐步形成?良性運(yùn)作?。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高，保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實(shí)施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動(dòng)安全管?理的有效?實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式?的探討和?實(shí)施，工?程部在業(yè)?務(wù)管理地?位的明確?，強(qiáng)化了?各小區(qū)的?設(shè)備日常?維護(hù)工作?，改善了?設(shè)備運(yùn)行?效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)?，通過(guò)月?度工作計(jì)?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)?律等的檢?查，確保?公司各項(xiàng)?制度得以?執(zhí)行。分?公司基礎(chǔ)?管理工作?的強(qiáng)化及?區(qū)域運(yùn)作?模式的總?結(jié)。五?、人才隊(duì)?伍建設(shè)效?果顯著?今年以來(lái)?，公司就?人才引進(jìn)?的渠道和?方式進(jìn)行?了探討，?人員招聘?組織、管?理的改進(jìn)?，為公司?在人才引?進(jìn)特別是?高素質(zhì)人?才引進(jìn)奠?定了基矗?一方面立?足業(yè)績(jī)考?核和能力?評(píng)估，不?拘一格，?積極選拔?內(nèi)部人才?，共晉職?晉級(jí)__?__人。?另一方面?大膽引進(jìn)?外部人才?。通過(guò)參?加現(xiàn)場(chǎng)招?聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占31?.2，其?中碩士生?____?人，本科?生___?_人;主?辦以上占?48，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項(xiàng)目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過(guò)?多種渠道?，與多個(gè)?學(xué)校、人?才市場(chǎng)建?立了長(zhǎng)期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理，公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?職能部門?組織對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管理?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人年，?保安人員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。六?、企業(yè)文?化精彩紛?呈這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們?cè)庥?了前所未?有的非典?疫情，在?這場(chǎng)沒(méi)有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?