師生溝通的技巧培訓(xùn)課件

師生溝通的技巧武漢市教育科學(xué)研究院靳岳濱2010年6月yuebinjin129@師生溝通的技巧武漢市教育科學(xué)研究院1前言：

教師的職業(yè)困惑：教育理想與實踐；工作態(tài)度與工作效果；工作時間與工作效率；付出與回報；教育理論與實際。

前言：

教師的職業(yè)困惑：2美國著名教育心理學(xué)家吉諾特博士關(guān)于教師作用和力量的論述：“在經(jīng)歷了若干年教師工作之后，我得到一個令人惶恐的結(jié)論：教學(xué)的成功與失敗‘我’是決定的因素。我個人采用的方法和每天的情緒，是造成學(xué)習(xí)氣氛和情境的原因。身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘。美國著名教育心理學(xué)家吉諾特博士關(guān)于教師作用和力量的論述3我可以是制造痛苦的工具，也可能是啟發(fā)靈感的媒介；我能讓人丟臉，也能叫人開心；能傷人，也能救人。無論在任何情況下，一場危機之惡化或解除，兒童之是否受到感化，全部決定在我。”我可以是制造痛苦的工具，也可能4一、教育的心理“硬幣”1、僅僅從理論上了解學(xué)生的需要，對于想走出課堂危機的教師而言，猶如雖有百元大鈔在手，卻無法兌付1.5元的公共汽車費，無濟于事。一、教育的心理“硬幣”52、沒有人能夠光憑理論概念教導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生問題千奇百怪，即使教師相信民主、愛心、尊重、接納、個別差異等理論，到時候依然手足無措。3、應(yīng)付課堂時刻會發(fā)生的繁雜問題，老師需要的是心理上的硬幣。即教師需要特殊的技巧合情合理地解決學(xué)生中間發(fā)生的小吵鬧、日常糾紛和突發(fā)危機。2、沒有人能夠光憑理論概念教導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生問題千奇百怪，即使教64、值得注意的是教師無論如何處理上述問題，都會產(chǎn)生或好或壞的后續(xù)效應(yīng)：它會產(chǎn)生服從或反抗的態(tài)度，滿意或爭執(zhí)的情緒，引起改過或復(fù)仇的欲望，進而影響學(xué)生的行為和人格，使之日趨完善或每況愈下。重要原則：學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)在式，而且因人而異。4、值得注意的是教師無論如何處理7二、教育心理硬幣的共同特征

1、關(guān)懷而非冷漠，2、理解而非說教，3、尊重而非霸道。二、教育心理硬幣的共同特征

1、關(guān)懷而非冷漠，8三、合情理、有實效的溝通技巧1、幫助恢復(fù)信心案例：贊揚一位學(xué)習(xí)成績不好學(xué)生的演出服裝?！拔覍δ銈兊膼鄄皇怯蒙砀?、體重和成績來衡量的，我有足夠的愛去疼愛每個學(xué)生?！?、有益的對談案例：教師與學(xué)生就家庭、婚姻等社會問題進行交談是有益的。三、合情理、有實效的溝通技巧1、幫助恢復(fù)信心93、安慰而不用解釋案例：學(xué)生哭泣，尋求安慰，不是要調(diào)查事情真相，給予安慰，沒有必要讓學(xué)生解釋哭泣的原因。特別是小學(xué)生。4、和藹的糾正案例：對自己的錯誤，學(xué)生更容易接受和藹的提醒和糾正。3、安慰而不用解釋105、專注在感受案例：一生的學(xué)具被另一生無意損壞引起矛盾，教師省掉盤問、指責(zé)和教訓(xùn)，把注意力放在玩具被損壞的學(xué)生的感受上，顯示明快和同情的力量。5、專注在感受116、智慧化解尷尬案例：一生在課堂上介紹自己名叫甘地，眾生轟笑，老師說：“甘地是個好人，值得我們效法和敬愛”，學(xué)生平靜。6、智慧化解尷尬127、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不對輕微的不當(dāng)行為分析來龍去脈，不對意外事件追根究底；不對學(xué)生的過去經(jīng)歷或長遠(yuǎn)未來抱成見，處理眼前的事情，關(guān)心學(xué)生此時此地是否無恙?！艾F(xiàn)在，我的目標(biāo)比較適當(dāng)，我注意學(xué)生眼前的心境和普遍的需求，舍去遙遠(yuǎn)的烏托邦，我在我的班上要做到完全符合人道精神?！?、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)13四、師生間不良的溝通方式

教師使用尖酸嘲諷的語言，盡管滿含“恨鐵不成鋼”的愛意，但師生之間的隔膜就在這不經(jīng)意中產(chǎn)生。這樣不適當(dāng)?shù)谋磉_，不僅無助于教育目標(biāo)的實現(xiàn)，相反會產(chǎn)生巨大的破壞力量：激起學(xué)生的怨恨心理、報復(fù)幻想，甚至閉鎖心靈。四、師生間不良的溝通方式

教師使用尖酸嘲諷的語言，盡141、抱怨（開始少數(shù)學(xué)生會有自責(zé)，抱怨多了以后學(xué)生無動于衷，直至反感）2、窺探隱私（造成學(xué)生難堪和怨恨）3、苛刻盤問（學(xué)生封閉心靈）4、藐視（傷害學(xué)生自尊，學(xué)生疏遠(yuǎn)、反感）1、抱怨（開始少數(shù)學(xué)生會有自責(zé)，抱怨多了以后學(xué)生無動于衷，直155、辱罵（引起學(xué)生憤怒。學(xué)生透過教師的反應(yīng)了解自己。學(xué)習(xí)教師的榜樣。老師像外科醫(yī)生，絕對不可以隨意下刀，因為刀口可能永遠(yuǎn)存在）6、諷刺嘲笑（對學(xué)生有害，就像毒藥會置人于死地，破壞學(xué)生的自信與自尊，會加重當(dāng)事人被攻擊的缺點，惡毒的批評不但不會激發(fā)學(xué)生改進，反而會毀掉他們的學(xué)習(xí)動機）5、辱罵（引起學(xué)生憤怒。學(xué)生透過教師的反應(yīng)了解自己。學(xué)習(xí)教師167、遙控、設(shè)“線人”（離間學(xué)生之間的關(guān)系，反感、痛恨，影響“線人”的人格發(fā)展）8、恐嚇（引起學(xué)生懼怕，心理上疏遠(yuǎn)）9、設(shè)圈套（對學(xué)生傷害最重，不再相信任何人、無安全感、害怕、行為退縮）7、遙控、設(shè)“線人”（離間學(xué)生之間的關(guān)系，反感、痛恨，影響“17五、師生有效溝通的原則

教師的工作是指導(dǎo)幫助，而不是傷害。有效的溝通方式是改善教育教學(xué)生活、增進師生關(guān)系的關(guān)鍵。適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且婚T需要學(xué)習(xí)，而不會“自然生成”的藝術(shù)。五、師生有效溝通的原則

教師的工作是指導(dǎo)幫助，而不是傷181、首要原則：就事論事，不針對個人的個性與品格。案例：學(xué)生上課打翻水杯甲、乙教師的對比。YGWR性格量表

1、首要原則：就事論事，不針對個人的個性與品格。192、尋求合作（1）明智的教師不會把學(xué)生看成理所當(dāng)然的朋友。因為學(xué)生是會愛、會恨情感矛盾的混合體。學(xué)生通常會依賴?yán)蠋?，而這種依賴卻可能增長敵意。（2）謹(jǐn)慎地給學(xué)生機會去體驗獨立，自治權(quán)越多，敵意越少，越自立就越不會怨恨別人。（3）避免命令可以減少反抗。甲乙教師比較。2、尋求合作20（4）避免學(xué)生防衛(wèi)性反應(yīng)。（教師地位的影響，不使用壓迫性措辭，“你應(yīng)該要……”）（5）放棄與學(xué)生爭辯。（“辯論只會帶來反辯，結(jié)果我得花很多時間去平息紛爭，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時候，會陡然延緩教學(xué)合作的時間，此時，改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法，更容易得到學(xué)生的合作”。需要勇氣、智慧和胸懷）（4）避免學(xué)生防衛(wèi)性反應(yīng)。（教師地位的影響，不使用壓迫性措辭213、接納與認(rèn)清（1）師生之間相互接納與了解是一門復(fù)雜的藝術(shù)，需要特殊的語言。（2）向?qū)W生提出要求，使用批評與非批評的語言效果不一樣。非批評的語言不涉及情緒并且減少沖突，批評的語言引發(fā)怨氣、制造緊張。（3）面對學(xué)生的問題，教師說出自己的感受與期待，用“我”字開頭；（4）回答學(xué)生的問題、抱怨、或請求，則用“你”字開頭比較好。3、接納與認(rèn)清224、憤怒可以，侮辱不行?。?）在現(xiàn)實中班級人數(shù)多，需求多、危機四伏——造成教師憤怒不可避免。學(xué)生經(jīng)常惹你生氣，你的生氣就是應(yīng)對之道。（討論教師能不能生氣？）（2）教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學(xué)生的品行。“我非常生氣！”，說出的是自己看法、感受和期待。老師生氣時，學(xué)生會特別注意聽老師講話。（3）教師應(yīng)當(dāng)熟悉不帶侮辱的表達自己憤怒的方法。4、憤怒可以，侮辱不行！235、不給學(xué)生貼標(biāo)簽（1）貼標(biāo)簽就是傷害。（2）以成績貼標(biāo)簽，以相貌貼標(biāo)簽，以家庭貼標(biāo)簽，以財富貼標(biāo)簽，以表現(xiàn)貼標(biāo)簽。（3）處置學(xué)生問題時要盡量避免評斷和預(yù)測，評斷的結(jié)果可能會使學(xué)生形成真的毛病。學(xué)生通常照著老師的消極性語言成長，變成老師所說的那種人。5、不給學(xué)生貼標(biāo)簽246、正確使用對學(xué)生的影響（1）學(xué)生具有接受教師教誨的天然傾向。（2）學(xué)生能夠區(qū)別良性與惡性信息6、正確使用對學(xué)生的影響257、簡明扼要（1）教師要像劇作家一樣引人入勝或必須簡明扼要。眾興趣減弱時，戲也該結(jié)束了，學(xué)生會對喋喋不休的老師關(guān)起心門。（2）教師解決眼前的問題而不細(xì)究將來的責(zé)任和過去的經(jīng)歷。避免鉆牛角尖。長篇大論沒有必要。（3）老師如果忽略學(xué)生的情緒而采取羅嗦復(fù)雜的邏輯解釋，學(xué)習(xí)就難以進行，甚至終止。7、簡明扼要268、不急于救助（1）學(xué)生出現(xiàn)負(fù)性情緒時，老師要謹(jǐn)言慎行，不要擾亂學(xué)生的感覺。（2）學(xué)生出現(xiàn)困難時，迅速的安慰亦幫助不了他們。（3）聆聽、重復(fù)、澄清，讓學(xué)生自己想解決的辦法。8、不急于救助279、適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?）適當(dāng)?shù)臏贤梢愿纳平逃?）適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且环N成就，它需要學(xué)習(xí)、預(yù)習(xí)和自律（3）溝通要真誠，沒有什么比造作更有害。虛情假意容易被人識破

加里寧：世界上沒有任何東西比學(xué)生的眼睛更能觀察到那些細(xì)微末節(jié)的變化。9、適當(dāng)?shù)臏贤?8（4）教師與學(xué)生的溝通應(yīng)當(dāng)注意到：激發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵自治、支持自尊、衍生自信、消除焦慮、去除恐懼、減少挫折、平息憤怒、化解沖突。（4）教師與學(xué)生的溝通應(yīng)當(dāng)注意到：29謝謝！謝謝！30

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

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