公司員工培訓(xùn)方案

公司員工培訓(xùn)方案

公司員工培訓(xùn)方案篇1一、培訓(xùn)程序。1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期）2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。二、培訓(xùn)目的。1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。三，培訓(xùn)內(nèi)容。1、中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn)，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》。簡述大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。四、培訓(xùn)反饋與考核。1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。五、新員工培訓(xùn)實(shí)施。1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。3，集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下，培訓(xùn)時間為1—3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書。公司員工培訓(xùn)方案篇2目錄員工入職培訓(xùn)方案?員工入職培訓(xùn)大綱?基本培訓(xùn)手冊?緊急事件處理指南?培訓(xùn)表單?員工入職培訓(xùn)方案一.培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三.培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四.培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化；2.人事管理規(guī)章制度；3.財務(wù)管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；9.意外事件處理；10.英語培訓(xùn)；11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六.培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七.其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5.公司基本之財務(wù)政策；6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講（一）工程部1.工程部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.各設(shè)備、設(shè)施位置；6.各機(jī)房規(guī)章制度；7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8.交接班制度；9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10.報修單操作流程；11.緊急情況處理流程；12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；13.安全操作守則；14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；15.備品備件申領(lǐng)制度；16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17.節(jié)能意識培訓(xùn)；（二）保安部1.保安部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7.交接班制度；8.巡檢路線圖、巡檢流程；9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10.各類保安工具的使用；11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12.保安計劃的制訂及實(shí)施；13.突發(fā)事件處理流程；14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15.外來施工人員管理；（三）清潔部1.清潔部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.交接班制度；6.各類公共區(qū)域的清潔要求；7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；8.清潔器械/工具的使用要求；9.清潔劑的使用要求；10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；11.突發(fā)事件處理流程；12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；13.節(jié)約能源意識；14.綠化園藝常識；（四）管理部1.管理部管理手冊2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；4.各類工作表式；5.交接班制度；6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；7.客戶投訴處理流程；8.客戶入伙流程；9.裝修管理規(guī)程；10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；11.緊急事件處理流程；12.英語培訓(xùn)；（五）財務(wù)部1.財務(wù)部管理手冊；2.公司各類財務(wù)制度；3.各類財務(wù)表式；4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；5.各類付款/報銷流程；6.控制財務(wù)成本；（六）人事部1.人