導游上半年工作總結范文（3篇）

第10頁共10頁導游上半?年工作總?結范文?今年上半?年可以說?是我豐收?的半年，?以往的我?都是坐在?計調(diào)的位?置操縱團?隊，安排?客人吃住?行游購娛?。但是今?年上半年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國的山山?水水、介?紹我們_?___這?座城市的?春夏秋冬?。介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個角落?。這就是?我今年的?第一個收?獲-我的?國導證、?正因為有?了證我得?意實現(xiàn)我?的人生夢?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時已進?入旅游旺?季我便做?著兼職導?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個旅行社?的辦公室?和景點之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務、?多微笑是?我做導游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務?、微笑待?人、游客?才會玩的?開心，作?為一名_?___導?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，__?__是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因為導?游的服務?差而讓游?客對其有?反感。?當我每走?進一個旅?行社的同?時，每次?遞交一份?簡歷上面?都會清楚?的寫著我?是一名只?會講解只?會服務不?會賺錢的?導游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會?賺錢的導?游不是好?導游，但?是只會賺?錢不會服?務的導游?更不是好?導游。但?是盡管這?樣仍然會?找到好的?旅行社，?因為聰明?的老總都?知道只要?服務跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務?？作為一?個海邊城?市的導游?、作為我?們八零年?代的尾巴?，我們的?服務不僅?僅停留在?只會講解?幾句導游?詞那么簡?單!要學?會無微不?至，游客?的每一個?動作、游?客的每一?個眼神、?你都要了?解他想需?求什么？?這才是一?名懂得游?客心理的?好導游、?這才算是?好導游。?面對上?半年的第?二個收獲?就是我有?幸參加_?___省?舉辦的導?游大賽，?感受了賽?場的爭鋒?對決也讓?我見識了?我省其他?地區(qū)導游?員的水平?，一句話?“人外有?人天外有?天”我承?認我的沒?有發(fā)揮好?只因為我?還不夠努?力，盡管?我像考導?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會?錯兩道題?，也許就?是全場的?最高分。?郭老師說?一句話令?我印象深?刻“一身?的武功讓?一道題給?廢了”。?我很服氣?但是我不?甘心我等?待著下一?次的對決?，但是對?于我剛出?茅廬的孩?子能夠參?加比賽我?已經(jīng)知足?。能站在?省里的比?賽場上也?是一種磨?礪，是金?子總會發(fā)?光的我等?待著那一?天。今?年的第三?大收獲就?是，我接?待了一個?又一個的?團隊，分?享游客的?酸甜苦辣?，為他們?排憂解難?，把不愉?快留給我?。把快樂?帶回家，?沒有發(fā)生?誤船誤機?事故，完?成了“快?樂而來滿?意而歸”?的宗旨，?因為平安?、開心、?快樂、比?什么都重?要!_?___年?是我的幸?運年我考?上了夢寐?以求的導?游證。但?是___?_年對我?來說是一?個全新的?開始，我?的目標是?進入__?__旅行?社，踏踏?實實從導?游做起認?認真真的?為游客服?務用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時我在?這里也向?所有的_?___導?游發(fā)起倡?議“做一?個名干干?凈凈的導?游、不賺?黑心錢、?不強迫購?物、不強?迫游客消?費、不在?宣傳中有?虛假信息?”。讓?每一個來?到___?_旅游的?人不僅看?到、認識?、了解這?座城市的?美景，更?能夠因為?我們的介?紹從而愛?上這座城?市。讓他?們的記憶?中永遠都?有那片藍?色的大海?，永遠都?有導游那?張燦爛的?笑容。作?為的導游?我很愿意?引用趙本?山老師的?一句話“?生產(chǎn)快樂?快樂生產(chǎn)?”游客出?來玩就是?出來尋求?放松、尋?求快樂的?。我們呢?？就是制?造快樂的?機器把所?有不快樂?的因素在?我們這里?都轉化為?快樂、快?樂、快樂?。在_?___下?半年里我?還要在工?作的同時?繼續(xù)學習?旅游文化?、學習祖?國河山的?文化、把?不知道的?知識彌補?回來。以?便在今后?的導游工?作中更好?的為游客?服務、為?你服務、?為大家服?務。導?游上半年?工作總結?范文（二?）__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學校?走了出來?，把兩年?里所學到?的關于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉向實踐?。___?_年__?__月開?始我在_?___從?事地接導?游導游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多。?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導?游員，而?是要不斷?的的學習?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導?游員應該?是無所不?知的“萬?事通”。?導游服務?是知識密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務工的?前提。?作為一個?導游員就?要“與時?俱進”，?永遠保持?積極的求?知欲，以?適應社會?進步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹?慎的態(tài)度?，要切記?“學海無?涯”、“?學無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導?游的職責?，認真學?習《導游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標準導游?服務質量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務工作?。堅持“?賓客至上?、服務至?上、為大?家服務、?合理而可?能”的四?大服務原?則細致、?熱心、周?到的作好?導游服務?工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?。在旅?游服務過?程中，要?時刻關注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務是整個?旅游服務?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準確”是?首當其沖?，至關重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導游語?言必須科?學、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關鍵?，在導游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導游?語言科學?性的又一?體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導?游講解基?本的要求?。另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動形象?、幽默風?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導游上?半年工作?總結范文?（三）?轉眼上半?年就這樣?過去了，?作為在這?個行業(yè)從?事導游工?作近__?__年來?，從來沒?有做過一?次總結，?總是在實?踐和實驗?中成長，?每個人都?希望自己?能比別人?優(yōu)秀，能?做一個讓?別人認可?的人，但?是從我的?工作來看?，確實沒?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來?風光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰能?理解呢？?今年的?導游培訓?課可以說?是讓我學?到和看到?了別人的?光環(huán)還有?光環(huán)背后?的辛苦，?我深深的?知道，做?我們這個?行業(yè)的，?起早貪黑?，有的時?候甚至連?個可口的?飯菜都吃?不上，還?要帶著客?人游山玩?水的心情?，都說付?出和收入?是成正比?的，但是?在我們這?個旅游的?潛規(guī)則的?帶領下，?哪里公平?？沒有穩(wěn)?定的收入?，沒有固?定的工作?，沒有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個人喜?歡這個職?業(yè)，也熱?愛這個工?作，一直?堅持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會有好?的發(fā)展吧?!說說?我的帶團?經(jīng)歷吧!?說實話，?沒啥值得?炫耀的經(jīng)?驗，只能?說是一種?互相學習?吧!從_?___年?拿上導游?證的這一?刻，我覺?得自己是?個導游工?作者，我?可以去很?多自己沒?有去過的?城市玩，?可以免費?進入各個?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導?游證，沒?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當時心?情直接跌?到谷底，?經(jīng)過一個?多月，同?學之前有?比我更早?進入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個月，因?為我沒有?記住他們?單位的電?話號碼，?也更別說?帶團了。?我知道?自己必須?充實自己?，多學習?，才能夠?很快進入?到這個行?業(yè)，第二?個工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學習，也?沒有讓我?帶團，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導?游全部都?出外帶團?了，社里?讓我?guī)F?，去的第?一個地方?是六盤山?，是要我?把團帶到?固原和那?邊的導游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團隊?質量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個導游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導游生?涯的第一?個團隊，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個團隊，?我其實還?是很感謝?旅行社的?領導，讓?我出團了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進?入國旅的?那一年，?對我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導游的隊?伍，我也?認識了比?我年長一?些的導游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓?，讓我很?快的成長?，我也開?始從__?__個人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識?實在是太?少了，有?的時候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會買一些?書回來給?自己補充?知識，經(jīng)?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個工?作還是很?不錯的，?便一如既?往的向前?走?，F(xiàn)?在從國旅?出來了，?我任然感?激以前在?國旅工作?的那些樂?于把自己?的知識全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國旅，?我可能也?就堅持不?到現(xiàn)在。?從__?__年開?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導游?，覺得只?要所有團?隊不被投?訴，只要?我用心來?對待我接?待的客人?，我能賺?一些錢夠?自己花就?還不錯了?，但是我?同時聽到?很多優(yōu)秀?導游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無聞?，___?_年以前?的客人很?友好，根?本別說是?投訴了，?他們來到?寧夏對我?們這里的?風土人情?都很感興?趣，說我?們這里的?導游實在?，誠實，?不知道從?什么時候?開始，網(wǎng)?上就有關?于導游欺?客宰客，?導游毆打?客人，導?游等等不?好的傳聞?，這對我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護寧?夏旅游的?形象，我?們西部旅?游發(fā)展慢?，起步晚?，我們導?游的整體?素質不是?很高，但?是我們西?北人誠實?實在的種?種行為還?是打消了?客人對導?游不好傳?聞的那些?想法，我?真的很欣?慰我們寧?夏的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團接受投?訴三次，?第一次投?訴原因是?因為旅行?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊?的車子接?待游客，?去了西寧?，司機不?認識路，?我與司機?再車上爭?吵路是否?走錯等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導游應?該要和司?機、全陪?、領隊互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會有投訴?了，在這?個投訴問?題里我也?是沖動了?，所以說?沖動是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢，?我要反映?的問題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認識路?的司機了?，這對我?們導游工?作實在是?一個很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒有核?對住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計?較，結賬?的時候和?餐廳發(fā)生?了一些爭?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯了?房卡，本?來是蘭花?花的新酒?店，最后?住進了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個?標準，便?要求換房?，把睡夢?中的人都?叫了起來?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，