2023年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議(11篇)

第頁共頁2023年產(chǎn)品售后效勞協(xié)議(11篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的缺乏，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美妙的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇一第一條合同期限本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開場計算。本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)答應(yīng)軟件的技第二條效勞費根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供答應(yīng)軟件的技術(shù)支持效勞，甲方總計(人民幣金額大寫)：使用技術(shù)支持效勞費合計人民幣元，支付方式為：合同簽定之日一次性付清全部貨款。使用范圍。甲方使用答應(yīng)軟件的范圍限于：效勞費不包括乙方效勞人員為向甲方提供技術(shù)支持效勞所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術(shù)支持效勞過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。第三條效勞范圍乙方向甲方提供技術(shù)支持效勞的范圍包括：1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。3.答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進展操作。4.同不包括答應(yīng)軟件的晉級效勞，晉級效勞按北京用友軟件股份的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持效勞：5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;5.2甲方未按照答應(yīng)合同約定的范圍及限制使用的答應(yīng)軟件。5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)效勞不包括以下情況：(假如雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)效勞，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供效勞。)6.1甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使答應(yīng)軟件無法正常運行;6.2甲方因答應(yīng)軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失;6.3對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件環(huán)境進展檢查;6.4對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。7.甲方假如要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用。假如乙方在技術(shù)支持效勞過程中發(fā)現(xiàn)提供效勞的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展修改、甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)對乙方已提供的效勞按照乙方當(dāng)時有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付效勞費。第四條違約責(zé)任甲方違約責(zé)任：1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的效勞的費用，并按照一年效勞費金額的30%向乙方支付違約金。3.本合同自雙方受權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇二第一條合同期限本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開場計算。本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)答應(yīng)軟件的技術(shù)支持效勞第二條效勞費根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供答應(yīng)軟件的技術(shù)支持效勞，甲方使用技術(shù)支持效勞費合計人民幣元，支付方式為：合同簽定之日一次性付清全部貨款。使用范圍。甲方使用答應(yīng)軟件的范圍限于：效勞費不包括乙方效勞人員為向甲方提供技術(shù)支持效勞所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術(shù)支持效勞過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。第三條效勞范圍乙方向甲方提供技術(shù)支持效勞的范圍包括：1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。3.答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進展操作。4.同不包括答應(yīng)軟件的晉級效勞，晉級效勞按北京用友軟件股份的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持效勞：5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;5.2甲方未按照答應(yīng)合同約定的范圍及限制使用的答應(yīng)軟件。5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)效勞不包括以下情況：(假如雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)效勞，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供效勞。)6.1甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使答應(yīng)軟件無法正常運行;6.2甲方因答應(yīng)軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失;6.3對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件環(huán)境進展檢查;6.4對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。7.甲方假如要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用。假如乙方在技術(shù)支持效勞過程中發(fā)現(xiàn)提供效勞的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展修改、甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)對乙方已提供的效勞按照乙方當(dāng)時有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付效勞費。第四條違約責(zé)任甲方違約責(zé)任：1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的效勞的費用，并按照一年效勞費金額的30%向乙方支付違約金。3.本合同自雙方受權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇三甲方：乙方：甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原那么，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持效勞達成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明本合同適用于首次購置乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)效勞的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，說明甲方承受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)效勞;否那么，視甲方主動放棄乙方所提供的效勞。二、效勞內(nèi)容2.1乙方提供的效勞內(nèi)容：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承當(dāng)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。____支持：指乙效勞人員通過向用戶提供技術(shù)問題解答的過程?，F(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。功能改良：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進展和改動。2.2乙方的效勞承諾：乙方接到甲方通過，信函，，____等方式提出關(guān)于軟件的效勞懇求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供效勞。乙方提供應(yīng)甲方的效勞，必須按照合同規(guī)定的效勞內(nèi)容進展。三、甲方責(zé)任1.甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。2.甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境的平安，為軟件正常運行提供保障。3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進展妥善保管。4.甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5.甲方在乙方效勞人員效勞完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、收費方法和合同期限年效勞費為。在甲方支付全款后個工作日，乙方提供等額增值稅專用發(fā)票。合同有效期:自年月日至2年月日止，期滿合同自動中止。合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護效勞，但雙方必須重新簽署新的效勞合同。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進展協(xié)商。協(xié)商不能解決的，按照《中華人民共和國民法典》，任何一方可向原告方所在地的人民法院起訴。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同一式兩份，為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本工程有關(guān)的信函、、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。甲方：_________乙方：_________法定代表人：_________法定代表人：__________________年____月____日_________年____月____日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇四一、協(xié)議雙方甲方：_________乙方：_________二、協(xié)議內(nèi)容經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下效勞：1.協(xié)助甲方進展圖書館系統(tǒng)維護并且建立系統(tǒng)維護記錄。2.上門進展軟件的維護，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。3.根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、賬戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。4.根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進展日常數(shù)據(jù)備份。5.協(xié)助同一版本軟件的晉級工作。6.根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。7.乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。8.甲方免費參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓(xùn)。三、費用其一年技術(shù)支持效勞費用為所購軟件的_________%。四、效勞方式上門及效勞，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。五、效勞期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。六、付款方式1.自簽約之日起，甲方向乙方支付技術(shù)支持效勞費。2.乙方收到用戶支付的技術(shù)支持效勞費后，即開場為甲方提供效勞。七、違約責(zé)任按經(jīng)濟法，合同雙方友好協(xié)商解決。八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。甲方：_________乙方：_________代表：_________代表：__________________年____月____日_________年____月____日簽訂地點：_________簽訂地點：_________產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇五甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及效勞事宜，達成如下協(xié)議，特訂立本合同。一、甲方向乙方購置信息技術(shù)支持及效勞，期限為________年，從起至止。協(xié)議到期后，假如甲方希望繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持效勞，那么另行簽訂效勞協(xié)議。二、效勞期限內(nèi)，乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及效勞，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協(xié)議后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付全額效勞費，協(xié)議正式生效。三、乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及效勞方式和內(nèi)容如下：1、技術(shù)支持效勞提供724小時____效勞，工程師在線提供信息技術(shù)問題咨詢和故障診斷。2、網(wǎng)絡(luò)在線、ea技術(shù)支持效勞提供724小時網(wǎng)絡(luò)在線、ea信息技術(shù)支持效勞。3、遠程在線診斷和故障排除對于咨詢無法解決的問題，經(jīng)甲方受權(quán)乙方可通過ee遠程登錄乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進展系統(tǒng)維護和故障排除(需要系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的支持)。4、現(xiàn)場技術(shù)支持效勞對于、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據(jù)甲方的要求乙方提供技術(shù)人員現(xiàn)場故障診斷和排除效勞。其他現(xiàn)場技術(shù)支持效勞包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統(tǒng)等內(nèi)容。效勞期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于6次的上門現(xiàn)場技術(shù)支持效勞。假如此類現(xiàn)場技術(shù)效勞________年內(nèi)超過6次，乙方須視現(xiàn)有系統(tǒng)和實際情況酌情收取甲方操作費用，詳細收費標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方派員到達甲方完成技術(shù)效勞分開時，甲方應(yīng)于乙方提交的《工作單》上簽章確認(rèn)其到達、分開時間。在此過程中假如發(fā)生食宿和交通費用，由甲方負(fù)責(zé)支付乙方合理之食宿和交通費用。6、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)效勞效勞期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多于4小時的信息技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定。四、甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)向乙方提供信息技術(shù)支持及效勞所涉及的各種資料和業(yè)務(wù)流程。1、甲方應(yīng)向乙方準(zhǔn)確、及時地反應(yīng)遇到的信息化問題，使乙方能及時理解并解決問題。2、甲方應(yīng)按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)效勞費用。五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經(jīng)簽署，立即生效。六、補充約定：乙方應(yīng)就甲方在效勞期限內(nèi)提供的各種資料和業(yè)務(wù)相關(guān)的一切業(yè)務(wù)細節(jié)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯(包括相關(guān)文件、資料)給予嚴(yán)格保密。甲方：受權(quán)代表簽字：____日期:乙方：受權(quán)代表簽字：____日期:產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇六甲乙雙方于年月日簽訂了《效勞合同》。乙方根據(jù)答應(yīng)合同答應(yīng)甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“答應(yīng)軟件”)，雙方就該答應(yīng)軟件的技術(shù)支持效勞達成以下合同內(nèi)容。第一條合同期限本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開場計算。本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)答應(yīng)軟件的技術(shù)支持效勞，應(yīng)提早一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持效勞合同。第二條效勞費根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供答應(yīng)軟件的技術(shù)支持效勞，甲方同意按年度向乙方支付技術(shù)支持效勞費(以下簡稱“效勞費”)。詳細照下表的約定進展確定。總計(人民幣金額大寫)：使用技術(shù)支持效勞費合計人民幣元，支付方式為：合同簽定之日一次性付清全部貨款。使用范圍。甲方使用答應(yīng)軟件的范圍限于：效勞費不包括乙方效勞人員為向甲方提供技術(shù)支持效勞所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術(shù)支持效勞過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。第三條效勞范圍乙方向甲方提供技術(shù)支持效勞的范圍包括：1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。3.答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進展操作。4.同不包括答應(yīng)軟件的晉級效勞，晉級效勞按北京用友軟件股份的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持效勞：5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;5.2甲方未按照答應(yīng)合同約定的范圍及限制使用的答應(yīng)軟件。5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)效勞不包括以下情況：(假如雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)效勞，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供效勞。)6.1甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使答應(yīng)軟件無法正常運行;6.2甲方因答應(yīng)軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失;6.3對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件環(huán)境進展檢查;6.4對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。7.甲方假如要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用。假如乙方在技術(shù)支持效勞過程中發(fā)現(xiàn)提供效勞的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展修改、甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)對乙方已提供的效勞按照乙方當(dāng)時有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付效勞費。第四條違約責(zé)任甲方違約責(zé)任：1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的效勞的費用，并按照一年效勞費金額的30%向乙方支付違約金。3.本合同自雙方受權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇七甲方：(以下簡稱“甲方”)乙方：(以下簡稱“乙方”)甲、乙雙方本著互利互惠的原那么，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護效勞事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。詳細效勞工程及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常效勞。第一條定義：1.1“維護”是指乙方為甲方提供基于答應(yīng)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱。1.2“現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)答應(yīng)合同答應(yīng)甲方使用答應(yīng)軟件的場所?！艾F(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。現(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：(1)由于答應(yīng)軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤;(2)由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.3“遠程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.4“軟件更版”是指由于答應(yīng)軟件出現(xiàn)故障而對答應(yīng)軟件進展優(yōu)化、換代的過程?！凹夹g(shù)支持”是指乙方為了保障答應(yīng)軟件和系統(tǒng)正常運行，在效勞時間內(nèi)通過或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括(1)澄清答應(yīng)軟件的功能和特點;(2)文檔資料的澄清;(3)答應(yīng)軟件的操作指導(dǎo);(4)通過和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析^p和糾正錯誤。1.5“____支持”是指乙方客戶效勞中心效勞人員通過向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。1.6“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方效勞懇求之后，到與甲方進展溝通并對甲方做出效勞承諾的時間。第二條提供維護與技術(shù)支持“效勞時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。2.1在甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供答應(yīng)軟件的維護與技術(shù)支持效勞。乙方提供的該等維護效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護效勞(詳細內(nèi)容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護效勞效勞僅指標(biāo)準(zhǔn)維護效勞。2.2本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的效勞政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何效勞政策的改變。所有改變(如有)將在當(dāng)時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護與技術(shù)支持政策。第三條合同期限本合同有效期限為年月日至年月日。本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)答應(yīng)軟件的維護與技術(shù)支持效勞，應(yīng)提早一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持效勞合同。第四條效勞費及支付方式4.1本效勞工程效勞費為：人民幣(大寫)壹萬捌仟陸佰壹拾元整元(小寫：元整)。2、支付方式全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款;第五條效勞范圍5.1乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞的范圍包括：5.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2答應(yīng)軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。5.1.3答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進展操作。5.1.4所有有關(guān)答應(yīng)軟件的使用和施行的問題和要求。5.2本合同不包括答應(yīng)軟件的晉級效勞，晉級效勞按北京用友軟件股份的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.3甲方假如要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用。5.4用友產(chǎn)品清單：第六條響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過、信函、、____、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于答應(yīng)軟件的效勞懇求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供效勞。第七條甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供效勞，甲方應(yīng)：7.1確保有專人負(fù)責(zé)答應(yīng)軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保答應(yīng)軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的平安，為答應(yīng)軟件正常運行提供保障。7.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進展妥善保管。在答應(yīng)軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)答應(yīng)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.3在乙方進展維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。7.4乙方效勞人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查答應(yīng)軟件系統(tǒng)運行是否正常。第八條保密條款雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面答應(yīng)，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1責(zé)任限制9.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持效勞做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。9.1.2乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承當(dāng)任何責(zé)任。9.1.3甲方違背本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供效勞，乙方不承當(dāng)任何責(zé)任。第十條適用法律及爭議解決11.1本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。11.2凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取以下第2種方式解決：11.2.1向仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)根據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)那么進展;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應(yīng)由敗訴方承當(dāng)，除非仲裁裁決另有裁定。11.2.2向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十一條12.1本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪其他守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務(wù)。12.2因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、____、罷工及其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者局部免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。12.3本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的局部，與本合同具有同等法律。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇八甲方：__________乙方：__________丙方：__________甲方作為丙方的注冊中心或注冊商，在其所轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)推廣丙方提供的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺年度技術(shù)支持效勞，讓更多的本地企業(yè)享用億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺。甲乙丙三方本著“真誠合作、互守承諾”的原那么，經(jīng)三方友好協(xié)商，達成如下效勞合同：一、年度技術(shù)支持效勞內(nèi)容效勞名稱億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型，年度技術(shù)支持效勞定義(乙方網(wǎng)站)頂級國際域名二級域名效勞提供條件乙方完全遵守本合同效勞費用年效勞費：人民幣玖佰捌拾元整，(rmb980元)/年續(xù)簽條件乙方購置億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型年度技術(shù)支持效勞滿一年，并再次獲得甲方、丙方三方同意。續(xù)簽費用1年技術(shù)支持效勞費：人民幣玖佰捌拾元整，(rmb980元)/年主要效勞工程參見丙方的權(quán)利和義務(wù)效勞期限自乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型開通之日起1年內(nèi)。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲乙丙三方簽署本合同后，甲方向乙方收取億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的合同規(guī)定的年度技術(shù)支持效勞費，由甲方向乙方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺(超值型)受權(quán)激活初始套裝，套裝里包括激活卡(卡號、密碼)、受權(quán)證一張、光盤一張、操作手冊一本。2、甲方自合同三方簽章當(dāng)日，須將本合同內(nèi)容及時先給丙方，并注明乙方的激活卡卡號和密碼，通知丙方開通乙方億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型一年的使用權(quán)限后，并將本合同丙方聯(lián)原件郵寄給丙方。3、甲方收到丙方為乙方開通權(quán)限確認(rèn)通知后，須及時指導(dǎo)乙方通過激活卡提供的卡號和密碼激活億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺為它充值，并有針對性地向乙方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺操作使用方面的培訓(xùn)，積極協(xié)助乙方完成億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺后臺功能和模塊配置等工作。4、甲方自合同三方簽章之日起，負(fù)責(zé)與乙方關(guān)系的維護、效勞與質(zhì)量跟蹤，受理乙方有關(guān)億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺客服方面的咨詢與投訴，不斷進步乙方對億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺的認(rèn)可度和滿意度。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、積極配合甲方，提供年檢的有效營業(yè)執(zhí)照，及相關(guān)證明。2、甲乙丙三方簽署本合同后，乙方向甲方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的合同規(guī)定的年度技術(shù)支持效勞費。3、乙方通過億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的后臺功能管理模塊完成企業(yè)自身的個性化的配置，包括：隨時更新企業(yè)新聞與發(fā)布產(chǎn)品信息、充分使用企業(yè)oa、電子商務(wù)整合、以及網(wǎng)站風(fēng)格的選擇等。4、乙方可通過甲方向丙方反映有關(guān)億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的運行狀況和使用效果，也可以通過甲方向丙方提出包括億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺在內(nèi)的新的增值效勞需求。5、乙方應(yīng)遵守億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺操作使用指南的使用標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)須知。四、丙方的權(quán)利和義務(wù)1、丙方接到甲方關(guān)于開通乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的一年使用權(quán)限的通知后，經(jīng)確認(rèn)甲方已經(jīng)收到乙方提交的合同規(guī)定的年度技術(shù)支持費用后，即可通過丙方開通對乙方億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的一年的使用權(quán)限。2、免費向乙方提供國際頂級域名，億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺(包括企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、經(jīng)典案例、企業(yè)風(fēng)采、外部論壇等)、企業(yè)oa(內(nèi)部論壇、企業(yè)信箱、招聘信息等)、電子商務(wù)整合(乙方可通過注冊億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺后臺管理模塊選擇電子商務(wù)整合的相關(guān)功能，免費成為久易會員后，乙方的產(chǎn)品等信息可自動在久易全球家居網(wǎng)或久易全球貿(mào)易網(wǎng)的平臺上同步發(fā)布。)3、丙方只需通過甲方向乙方收取億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型一年的年度技術(shù)支持效勞的合同規(guī)定費用，即可向乙方提供億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的年度技術(shù)方面的支持效勞，效勞內(nèi)容包括：效勞器后臺主機1g存儲空間、效勞器后臺主機硬件管理與維護、效勞器后臺主機系統(tǒng)軟件管理與數(shù)據(jù)庫維護、億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的軟件更新與晉級、其它億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的技術(shù)支持效勞。4、丙方愿意承受乙方通過甲方提出的包括億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺在內(nèi)的新的增值需求，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商、簽署補充合同后，丙方可根據(jù)新合同的相關(guān)規(guī)定，更好地為乙方提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及技術(shù)效勞，使甲乙丙三方滿意。5、丙方可隨時向乙方直接調(diào)查關(guān)于技術(shù)和效勞情況，及時糾正丙方技術(shù)和甲方客服等方面存在的問題，以進一步提升乙方對丙方的技術(shù)支持方面認(rèn)可度和對甲方客服方面的滿意度。6、丙方有權(quán)利按操作使用指南須知的相關(guān)規(guī)定，刪除乙方上傳的違法信息，不再另行，所造成的責(zé)任乙方自負(fù)。五、結(jié)算方式1、甲乙丙三方甲乙丙三方簽署本合同后當(dāng)日內(nèi)，乙方須一次性向甲方提交億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺年度技術(shù)支持效勞費980元，然后由甲方向丙方提交合同規(guī)定的相關(guān)款項。乙方向甲方的付款方式有現(xiàn)金和銀行付款兩種：2、在乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺年度技術(shù)支持效勞開通的三日內(nèi)，由甲方向乙方出具技術(shù)支持效勞發(fā)票，內(nèi)容包括：乙方地址：__________發(fā)票抬頭：__________：__________收件人：__________六、其它1、丙方有義務(wù)向甲方和乙方提供可持續(xù)性的、廣泛的億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺的品牌宣傳與推廣，甲方有義務(wù)在當(dāng)?shù)貙|網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺進展有針對性的品牌宣傳與推廣。2、對于任何由于戰(zhàn)爭、罷工、地震、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)正常檢修維護等不可抗力的因素造成網(wǎng)絡(luò)不能通達的，甲方或丙方不承當(dāng)因此而造成的后果。3、本合同未盡事宜，雙方根據(jù)上述合同精神協(xié)商解決。如協(xié)商不成，屬于甲方責(zé)任范疇的那么由甲方通過其所屬人民法院處理，屬于丙方責(zé)任范疇的那么由丙方通過其所屬人民法院處理。4、本合同一經(jīng)甲乙丙三方簽字蓋章之日起，有效期為一年。未盡甲乙丙三方允許不得透露本合同所涉及的內(nèi)容。5、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份。甲方：__________乙方：__________簽字(蓋章)：__________簽字(蓋章)：__________日期：__________日期：__________合同簽定日期：__________年月日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇九圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持效勞協(xié)議一、協(xié)議雙方甲方：_________乙方：_________二、協(xié)議內(nèi)容經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下效勞：1.協(xié)助甲方進展圖書館_____并且建立_____記錄。2.上門進展軟件的維護，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。3.根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、賬戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。4.根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進展日常數(shù)據(jù)備份。5.協(xié)助同一版本軟件的晉級工作。6.根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。7.乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。三、費用其一年技術(shù)支持效勞費用為所購軟件的_________％。四、效勞方式上門及效勞，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。五、效勞期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。六、付款方式1.自簽約之日起，甲方向乙方支付技術(shù)支持效勞費。2.乙方收到用戶支付的技術(shù)支持效勞費后，即開場為甲方提供效勞。七、違約責(zé)任按經(jīng)濟法，合同雙方友好協(xié)商解決。八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。甲方〔蓋章〕：_________乙方〔蓋章〕：_________代表〔簽字〕：_________代表〔簽字〕：__________________年____月____日_________年____月____日簽訂地點：_________簽訂地點：_________產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇十甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及效勞事宜，達成如下協(xié)議，特訂立本合同。一、甲方向乙方購置信息技術(shù)支持及效勞，期限為________年，從起至止。協(xié)議到期后，假如甲方希望繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持效勞，那么另行簽訂效勞協(xié)議。二、效勞期限內(nèi)，乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及效勞，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協(xié)議后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付全額效勞費，協(xié)議正式生效。三、乙方向甲方提供信息技術(shù)支持及效勞方式和內(nèi)容如下：1、技術(shù)支持效勞提供724小時____效勞，工程師在線提供信息技術(shù)問題咨詢和故障診斷。2、網(wǎng)絡(luò)在線、ea技術(shù)支持效勞提供724小時網(wǎng)絡(luò)在線、ea信息技術(shù)支持效勞。3、遠程在線診斷和故障排除對于咨詢無法解決的問題，經(jīng)甲方受權(quán)乙方可通過ee遠程登錄乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進展系統(tǒng)維護和故障排除(需要系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的支持)。4、現(xiàn)場技術(shù)支持效勞對于、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據(jù)甲方的要求乙方提供技術(shù)人員現(xiàn)場故障診斷和排除效勞。其他現(xiàn)場技術(shù)支持效勞包括數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統(tǒng)等內(nèi)容。效勞期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于6次的上門現(xiàn)場技術(shù)支持效勞。假如此類現(xiàn)場技術(shù)效勞________年內(nèi)超過6次，乙方須視現(xiàn)有系統(tǒng)和實際情況酌情收取甲方操作費用，詳細收費標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方派員到達甲方完成技術(shù)效勞分開時，甲方應(yīng)于乙方提交的《工作單》上簽章確認(rèn)其到達、分開時間。在此過程中假如發(fā)生食宿和交通費用，由甲方負(fù)責(zé)支付乙方合理之食宿和交通費用。6、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)效勞效勞期限內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多于4小時的信息技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間雙方協(xié)商確定。四、甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)向乙方提供信息技術(shù)支持及效勞所涉及的各種資料和業(yè)務(wù)流程。1、甲方應(yīng)向乙方準(zhǔn)確、及時地反應(yīng)遇到的信息化問題，使乙方能及時理解并解決問題。2、甲方應(yīng)按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)效勞費用。五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經(jīng)簽署，立即生效。六、補充約定：乙方應(yīng)就甲方在效勞期限內(nèi)提供的各種資料和業(yè)務(wù)相關(guān)的一切業(yè)務(wù)細節(jié)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯(包括相關(guān)文件、資料)給予嚴(yán)格保密。甲方：受權(quán)代表簽字：____________年________月________日乙方：受權(quán)代表簽字：____________年________月________日產(chǎn)品售后效勞協(xié)議篇十一甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)法定地址：法定人代表人：：：乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方”)法定地址：法定人代表人：：：甲乙雙方于_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟件使用答應(yīng)合同》。乙方根據(jù)答應(yīng)合同答應(yīng)甲方使用指定的軟件(以下簡稱“答應(yīng)軟件”)，雙方就該答應(yīng)軟件的維護與技術(shù)支持效勞達成以下合同內(nèi)容。1.提供維護與技術(shù)支持1.1甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供答應(yīng)軟件的維護與技術(shù)支持效勞。乙方提供的該等維護效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護效勞(詳細內(nèi)容見本合同附件二)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護效勞僅指標(biāo)準(zhǔn)維護效勞。1.2假如甲方需要乙方提供附加維護效勞，甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定效勞內(nèi)容及效勞費用，乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護效勞。1.3本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的效勞政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)網(wǎng)站上發(fā)布最新維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何效勞政策的改變。所有改變將在當(dāng)時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效，在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護與技術(shù)支持政策。2.合同期限2.1本合同有效期限為___年，從_____________日起開場計算。2.2本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)答應(yīng)軟件的維護與技術(shù)支持效勞，應(yīng)提早一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持效勞合同。3.效勞費3.1根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供答應(yīng)軟件的維護與技術(shù)支持效勞，甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護與技術(shù)支持效勞費(以下簡稱“效勞費”)。詳細效勞費額按照本合同附件一的約定進展確定。3.2答應(yīng)軟件開場施行之日起第一個年度的標(biāo)準(zhǔn)維護效勞費已包含在甲方支付的答應(yīng)軟件使用的答應(yīng)費中，甲方不再單獨支付該局部維護效勞費。第一個年度期滿后，甲方應(yīng)于此后每一年度開場的七個工作日內(nèi)，向乙方支付本年度的效勞費。3.3效勞費不包括乙方效勞人員為甲方提供維護與技術(shù)支持效勞所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術(shù)支持效勞過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。4.效勞范圍4.1乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞范圍包括：4.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。4.1.2答應(yīng)軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。4.1.3答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)或進展操作。4.1.4所有有關(guān)答應(yīng)軟件的使用和施行的問題和要求4.2本合同不包括答應(yīng)軟件的晉級效勞，晉級效勞按北京市平谷區(qū)信息中心的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。4.3除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供維護與技術(shù)支持效勞：4.3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方答應(yīng)對其答應(yīng)軟件進展任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件。4.3.2甲方未按照答應(yīng)合同約定的范圍及限制使用的答應(yīng)軟件。4.3.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4.4乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護效勞不包括以下情況：(假如雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護效勞。乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供效勞。)4.4.1甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使答應(yīng)軟件無法正常運行。4.4.2甲方因答應(yīng)軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失。4.4.3對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件環(huán)境進展檢查;4.4.4對甲方使用答應(yīng)軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。4.5甲方假如要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用，假如乙方在維護與技術(shù)支持效勞過程中發(fā)現(xiàn)提供效勞的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方答應(yīng)對答應(yīng)軟件進展修改、甲方人員非法操作，計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)對乙方已提供的效勞按照乙方當(dāng)時的有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付效勞費。5.響應(yīng)時間5.1乙方在接到甲方通過、信函、、____、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于答應(yīng)軟件的效勞懇求后，應(yīng)在24工作小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供效勞。6.甲方責(zé)任為了方便乙方根據(jù)本合同的約定提供效勞，甲方應(yīng)：6.1確保有專人負(fù)責(zé)答應(yīng)軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保答應(yīng)軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的平安，為答應(yīng)軟件正常運行提供保障。6.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并以備份數(shù)據(jù)進展妥善保管。6.3在答應(yīng)軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)答應(yīng)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。6.4在乙方進展維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。