收銀員職業(yè)道德課件

收銀員職業(yè)道德培訓(xùn)收銀員職業(yè)道德培訓(xùn)1一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。

一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：22、道德的定義：

道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)題。2、道德的定義：33、職業(yè)道德的定義：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物處事、完成本職工作。

3、職業(yè)道德的定義：4職業(yè)道德收銀員的職業(yè)道德對(duì)待金錢(qián).君子愛(ài)財(cái)，取之有道.君子重義，小人重利.工作中，鈔票只是一張白紙.常在河邊走，就是不濕鞋職業(yè)道德收銀員的職業(yè)道德對(duì)待金錢(qián).君子愛(ài)財(cái)，取之有道.君子重54、職業(yè)道德建設(shè)的原則：我為人人，人人為我（為誰(shuí)而工作？是僅僅為自己還是為他人，為企業(yè)，這是一個(gè)根本問(wèn)題。）

4、職業(yè)道德建設(shè)的原則：6

我們工作，從根本上講，是為企業(yè)，他人和自己。

第一、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的集體利益。第二、尊重員工合理的個(gè)人利益。第三、當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突，時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)的使個(gè)人利益服從集體利益，集體利益高于一切。我們工作，從根本上講，是為企業(yè)，他人和自己。75、職業(yè)道德建設(shè)的核心工作就是服務(wù)5、職業(yè)道德建設(shè)的核心8工作就是服務(wù)，包含一下四個(gè)方面為他人，為企業(yè)服務(wù)是高尚，光榮的。始終如一地為他人，為企業(yè)服務(wù)。平等地為企業(yè)中的每一位成員服務(wù)。全心全意為員工服務(wù)。工作就是服務(wù)，包含一下四個(gè)方面9二、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化（亦稱(chēng)公司文化），是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。二、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分10（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位1、企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)。2、職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。3、職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體。4、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。5、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。6、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位11（三）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。（三）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段12（四）職業(yè)道德對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重大影響。1、職業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”。2、職業(yè)道德是企業(yè)“效益”。（四）職業(yè)道德對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重大影響。13休息一下休息一下14三、職業(yè)道德與個(gè)人幸福人的生存需要與安全需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。人的社會(huì)與尊重的需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)職業(yè)道德。三、職業(yè)道德與個(gè)人幸福人的生存需要與安全需要，離不開(kāi)職業(yè)道德15四、職業(yè)道德的內(nèi)容1、文明禮貌

是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。

A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語(yǔ)言——規(guī)范表情——待人熱情四、職業(yè)道德的內(nèi)容1、文明禮貌是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期162、愛(ài)崗敬業(yè)A、愛(ài)崗敬業(yè)的含義愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。B、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹(shù)立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能2、愛(ài)崗敬業(yè)A、愛(ài)崗敬業(yè)的含義173、誠(chéng)實(shí)守信A、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)——誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；保守企業(yè)秘密3、誠(chéng)實(shí)守信A、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。184、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A、辦事公道的涵義：就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落當(dāng)你...這很好4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則當(dāng)你...這195、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。

一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。5、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；206、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：

遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：

職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：217、團(tuán)結(jié)互助

A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團(tuán)結(jié)互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大全；

互相學(xué)習(xí)；

加強(qiáng)協(xié)作。7、團(tuán)結(jié)互助A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中22五、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)1、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義A、修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育，自我改善，自我提高的活動(dòng)過(guò)程。B、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。五、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)1、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義232、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己；不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。2、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；243、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)；努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。3、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)；254、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)

1.再煩：也別忘記微笑

2.再急：也要注意語(yǔ)氣

3.再苦：也別忘堅(jiān)持

4.再累：也要愛(ài)自己

5.低調(diào)做人;你會(huì)一次比一次穩(wěn)健

6.高調(diào)做事;你會(huì)一次比一次優(yōu)秀

7.成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去

8.失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)

4、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)1.再煩：也別忘記微笑

2.再急264、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)

9.有望得到的要努力;無(wú)望得到的不介意

10.無(wú)論輸贏都要高姿態(tài)

11.淚水和汗水的成分相似;但前者只能為你換來(lái)同情。后者卻可以為你贏得成功

12.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)健康

13.以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存

14.當(dāng)所有人都低調(diào)的時(shí)候，你可以選擇高調(diào)，但不能跑調(diào)

4、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)9.有望得到的要努力;無(wú)望得到274、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)