郭國慶 市場營銷通論(第四版)PPT課件 V6消費者市場分析

第6章消費者市場分析本章要點消費者市場的含義及特點影響消費者購買行為的因素消費者購買決策過程的主要參與者消費者購買行為的主要類型消費者購買決策過程的主要步驟影響消費者滿意程度的主要因素第1節(jié)消費者市場第1節(jié)消費者市場一、消費者市場的含義市場組織市場消費者市場指所有為了滿足個人消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場第1節(jié)消費者市場二、消費者市場的特點分散性

差異性

多變性

替代性

非專業(yè)性

消費者市場的特點第1節(jié)消費者市場三、消費者市場的購買對象按消費者的購買習(xí)慣分便利品選購品特殊品按商品的耐用程度和使用頻率分耐用品非耐用品Text購買對象第2節(jié)影響消費者購買行為的因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素文化亞文化社會階層文化因素參照群體家庭社會角色和地位社會因素年齡性別職業(yè)經(jīng)濟狀況個性自我概念個人因素動機知覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度心理因素購買者一、文化因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素文化是區(qū)分一個社會群體與另一個社會群體的主要因素，是人們通過學(xué)習(xí)區(qū)別于其他群體行為特征的集合。價值觀、文字、語言、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教儀式、法律及產(chǎn)品和服務(wù)等一、文化因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素亞文化在較大文化內(nèi)與其他群體共存的一個群體，其成員具有的共同信仰、特征或經(jīng)歷等，能提供更為具體的認同感。種族文化區(qū)域文化民族文化宗教文化一、文化因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素社會階層指一個社會中具有相對同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級排列的，每一階層成員有類似的價值觀、興趣愛好和行為規(guī)范。經(jīng)濟因素職業(yè)收入財富相互關(guān)系因素個人威望聯(lián)系社會化政治因素權(quán)力階層意識變動遷移二、社會因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素1、參照群體參照群體是指個人在形成其購買或消費決策時用以作為參照、比較的個人或群體參照群體直接參照群體首要群體次要群體間接參照群體向往群體厭惡群體二、社會因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素2、家庭一人獨自做主全家參與意見，一人作主全家共同決定3、社會角色與地位三、個人因素1.年齡和性別2.職業(yè)與經(jīng)濟狀況3.生活方式：指人們生活、花費時間和金錢的方式的統(tǒng)稱。個性：是一個人所特有的心理特征，它導(dǎo)致一個人對其所處環(huán)境的相對一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。自我觀念：指人們由于自身特性而進行自我認知的一種方法。第2節(jié)影響消費者購買行為的因素四、心理因素第2節(jié)影響消費者購買行為的因素一種驅(qū)使人滿足需要、達到目的的內(nèi)在動力，是一種升華到足夠強度的