客戶有效溝通技巧

客戶有效溝通技巧EFFECTIVECUSTOMERCOMMUNICATIONSKILLSCONTENTS什么是有效溝通effectivecommunication01020304有效溝通技巧

communicationsskills溝通中的問題解決

problemsolving溝通態(tài)度認(rèn)知Attitudeandcognition01什么是有效溝通effectivecommunication什么是有效溝通effectivecommunication是聽過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。什么是有效溝通有明確的溝通目標(biāo)重視每個細(xì)節(jié)至少要達(dá)到你的一目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化effectivecommunication溝通只聽不講；溝通就是找人談話；溝通就是有事和你說；在情緒中溝通。溝通和談話是有區(qū)別的，以下都不是有效溝通什么是有效溝通01什么是有效溝通effectivecommunication我們所做的每一件事情都溝通隨時性影響因素03信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響情緒性04溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的互賴性02我們既要收集信息，又要給予信息雙向性什么是有效溝通effectivecommunication1234567事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽(yù)降低身心疲憊產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差劣質(zhì)溝通后果什么是有效溝通effectivecommunication新知學(xué)習(xí)：有效溝通帶來的幫助滿足個體與他人互動的人際關(guān)系可以加強(qiáng)和認(rèn)知自我，彌補(bǔ)不足認(rèn)清自已的目標(biāo)，讓工作更暢通02有效溝通技巧

communicationsskills1234566步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施溝通技能技巧communicationsskills六步驟技巧1溝通技能技巧communicationsskills0504030101準(zhǔn)備PREPARE充分了解對方的背景及喜好等充分了解對方的需求，是否吻合自身的目標(biāo)選擇好溝通的場景及工具準(zhǔn)備好交流的材料內(nèi)容及心情溝通過程中預(yù)見性問題處理方法

技巧2溝通技能技巧communicationsskills010203確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的處理溝通中的異議或沒有達(dá)成協(xié)議，對方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對方的觀點(diǎn)完成了溝通的過程后形成了一個協(xié)議，才是溝通工作的開始核心要素技巧3溝通技能技巧communicationsskills工具心態(tài)清晰自己到達(dá)成溝通的目的1保持信念、坦誠開放2同頻道、同理心3平等互重4打電話微信MNS利他等提問有效溝通的語言身體語言發(fā)消息約面談技巧4溝通技能技巧communicationsskills聽對方想說的話；聽對方想說但沒有說出來的話；聽對方想說但沒有說出來，希望你說出來的話1、眼耳并用，發(fā)現(xiàn)言外之意；2、理解傾聽、用心聆聽要點(diǎn)?心的信任、眼耳的配合理解、不打斷談話、肯定對方工具?1、假裝的聽；2、選擇性的聽；3、