美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)效勞流程接聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)店效勞標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)咨詢標(biāo)準(zhǔn)表格填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)客戶管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)

什么是標(biāo)準(zhǔn)的效勞從客人即將進(jìn)美容院到離開(kāi)美容院的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)量化效勞流程叫標(biāo)準(zhǔn)效勞流程標(biāo)準(zhǔn)效勞的環(huán)節(jié)迎賓--->帶著入坐--->咨詢--->換鞋--->更衣--->護(hù)理--->用點(diǎn)心--->送別標(biāo)準(zhǔn)的效勞細(xì)節(jié)的量化值班美容師一：狀態(tài)期待30度鞠躬永遠(yuǎn)不要讓客人的手碰到門(mén)二:引顧客入坐:拉椅子三：奉上茶水茶水的量位置溫度美容參謀接待狀態(tài)走姿坐姿手勢(shì)眼神(親切欣賞堅(jiān)決焦灼)美容師見(jiàn)到客人

狀態(tài)

表情

語(yǔ)言

手勢(shì)換鞋動(dòng)作〔半蹲〕無(wú)聲

解說(shuō)更衣室主動(dòng)貼心

細(xì)心引領(lǐng)客人進(jìn)美容室

手勢(shì)語(yǔ)言

動(dòng)作美容室的標(biāo)準(zhǔn)燈光音樂(lè)氣味溫度護(hù)理前細(xì)節(jié)語(yǔ)言交流動(dòng)作(蓋被子、拿鞋子)準(zhǔn)確一次性

動(dòng)作輕

包頭:舒適度取首飾:交流卸妝：徹底舒適統(tǒng)潔膚：動(dòng)作優(yōu)美舒適化裝水：手勢(shì)修眉:交流一儀器:標(biāo)準(zhǔn)置放保養(yǎng)動(dòng)作時(shí)間保養(yǎng)按摩:交流嫻熟話面膜：全程陪同安靜潤(rùn)膚:交流述用點(diǎn)心:(點(diǎn)心量姿勢(shì))更衣:(細(xì)心貼心)

送別細(xì)節(jié)客情貼心關(guān)心總結(jié)：1、在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語(yǔ)言，身體高度盡量不要高過(guò)客人，給客人造成壓迫感，在前臺(tái)應(yīng)根據(jù)接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿勢(shì)。2、美容師全程的工作都要表達(dá)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術(shù)語(yǔ)，不可有“我給你洗臉〞、“我給你敲一下頭〞或“我給你拔雜毛〞等話語(yǔ)，而應(yīng)該說(shuō)“我?guī)湍鍧崹?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部〞、“我?guī)湍廾济暋?、美容師是一個(gè)美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語(yǔ)言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要從我們自身做起，對(duì)同事有愛(ài)心有關(guān)心、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點(diǎn)并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，關(guān)心、保護(hù)好我們的客人，對(duì)客人的贊美才更自然、貼切。4、一個(gè)月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時(shí)不可銷售，先給效勞品質(zhì)感受，并關(guān)心皮膚變化，馬上預(yù)約下次回店，再做銷售動(dòng)作。5、假設(shè)客人產(chǎn)生抱怨，提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，誠(chéng)意接受，對(duì)自己缺乏之處表示歉意，并馬上改正，如客人是