網(wǎng)購中的消費者權(quán)益保護

這是最近比較喜感的一個網(wǎng)絡(luò)購物受騙案例。大菠蘿三也即暗黑破壞神3，因為大陸地區(qū)尚未開放故廣大網(wǎng)友只能發(fā)揮聰明才智網(wǎng)購了，但是淘寶對于它設(shè)置了禁售，所以萬能的商家將之成為大菠蘿三或者大菠蘿三斤，但是最近有網(wǎng)友在支付了499元和數(shù)天的等待后在家里收到的卻是真真切切的三個大菠蘿，而向淘寶投訴又五門，因為淘寶禁售暗黑破壞神3所以大菠蘿三只能認定為三個大菠蘿，賣家商品符合商品描述。網(wǎng)友只能對著一百五一只的大菠蘿空流淚了。這作為一個極端的案例告訴我們網(wǎng)購風(fēng)險大，網(wǎng)購維權(quán)難，難么網(wǎng)購維權(quán)究竟難在哪里網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保護網(wǎng)購是如今大學(xué)生最流行的一種購物方式，但是，網(wǎng)購就像一把雙刃劍，為我們帶來方便與實惠的同時也為可能讓我們受到網(wǎng)絡(luò)騙子的欺騙。大學(xué)生的每一分錢都是父母辛辛苦苦賺來的，我們要怎么樣防止網(wǎng)絡(luò)詐騙，真真利用網(wǎng)購為我們某實惠呢??？這就是我們今天要進行的主題演講：網(wǎng)購中的消費者權(quán)益保護前言

網(wǎng)購被騙案例

昨天上午，杭州市西湖區(qū)法院一審判處從事網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊的黑龍江少年孫某有期徒刑二年零三個月。這是浙江省判決的首例利用網(wǎng)絡(luò)購物進行詐騙犯罪的案件。

未滿18周歲的孫某初中還沒畢業(yè)就遠離家鄉(xiāng)，來到浙江省義烏市打工，在打工之余他學(xué)會了上網(wǎng)。去年11月，孫某偶然發(fā)現(xiàn)可以網(wǎng)上開店賺錢，于是就在國內(nèi)某著名電子商務(wù)網(wǎng)站CtoC（即個人對個人）上登記注冊了自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪“佳惠時尚”。生意很快來了，一位姓楊的客戶從他的網(wǎng)絡(luò)店鋪里買走65元錢的掃地機?？吹骄W(wǎng)上開店這么容易賺錢，孫某膽子大了起來。他從網(wǎng)上下載銷量好、價格高的電腦圖片放在自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪里，謊稱低價促銷電腦。

因為有了第一次交易，客戶楊某信以為真，又在孫某的網(wǎng)絡(luò)店鋪選中一款筆記本電腦，貿(mào)然把7900多元分兩筆匯到了孫某的賬戶內(nèi)。騙到錢后孫某卻對楊某置之不理。

1個月后，孫某又以同樣的手段，以收款不發(fā)貨的方式騙得湖南省岳陽市一個買家的3000元

掌握了電腦和網(wǎng)絡(luò)知識的孫某不僅在網(wǎng)上騙錢，而且向他人發(fā)送“木馬程序”，竊取他人郵箱密碼和銀行賬號、密碼。一個多月時間內(nèi)，其從他人的網(wǎng)上銀行賬戶非法轉(zhuǎn)賬3次，共竊取1．7萬余元。法院審理該案認為，孫某以非法占有為目的，采取秘密手段竊取他人財物，數(shù)額巨大；采取虛構(gòu)事實的方法騙取他人財物，數(shù)額較大，已經(jīng)構(gòu)成盜竊罪、詐騙罪。鑒于他犯罪時未滿18周歲，又有較好悔罪表現(xiàn)，法院決定依法減輕刑罰，判處孫某有期徒刑二年零三個月，并處罰金1000元。2010年315對于網(wǎng)購陷阱的報道據(jù)中國之聲《新聞縱橫》7時43分報道，截至去年底，我國網(wǎng)民總數(shù)已達到3.84億，規(guī)模居世界第一。其中，每不到4個網(wǎng)民中，就有一人參與過網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，購物網(wǎng)站更是達到了9962家。然而，在這種爆發(fā)式增長的背后，網(wǎng)購被騙、維權(quán)難等問題接踵而至。3.15來臨之際，中國之聲記者對網(wǎng)購進行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對版、售后服務(wù)、退款不及時等成為投訴熱點。專家稱“網(wǎng)絡(luò)購物”從技術(shù)到服務(wù)、監(jiān)管都亟待完善。網(wǎng)購貨不對版退貨退款后無法投訴云南的小王是某球鞋論壇的會員，3月1號，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購買了一雙名牌運動鞋，價格是300元。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的商品和賣家網(wǎng)上叫賣的商品相差甚遠。小王：貨不對版，和它原來網(wǎng)頁上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設(shè)都不一樣。他發(fā)過來的這雙鞋的編號是012，我拍下來的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國。小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進行了投訴，要求退貨、退款。但他說，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當受騙，因為一旦自己獲得退款，就沒有資格對賣家進行評價了。小王：淘寶有個漏洞，就是如果說我把款退回來，我就不能投訴他，也不能給他差評，導(dǎo)致之后的人就是繼續(xù)被騙。

網(wǎng)購詐騙成為投訴新高據(jù)中國電子商會3.15消費電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，在2009年全年的投訴中，除了貨不對版、售后服務(wù)、退款不及時等問題，網(wǎng)購詐騙已經(jīng)成為投訴新高，北京的一位消費者就遇到了這樣的事情。投訴者：我在淘寶網(wǎng)上遇到一個拍QQ幣的鏈接，但是對方發(fā)過來的鏈接屬于釣魚網(wǎng)站。后來我查看自己的淘寶記錄，沒有交易，查看網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)錢進入快錢，知道自己被騙了。當時淘寶的客服說給快錢打電話，把錢截住。但是等我晚上聯(lián)系上快錢客服的時候，錢已經(jīng)取走了。記者：那你損失了多少錢？投訴者：四五百吧。我到公安局去了，它說金額太小不能立案。4種常見網(wǎng)購欺詐常見欺詐之一：充值卡欺詐最常見于手機充值卡等虛擬充值卡類產(chǎn)品，騙子在誘導(dǎo)買家買下虛擬充值卡類商品后，引導(dǎo)買家把獲得的卡號密碼到虛假的充值平臺充值，盜取卡號和密碼。安全處方：無論是何種物品的交易，首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個人。不要相信任何人的低價、優(yōu)惠信息，不要相信他給你的商品是他分店的商品等借口。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動充值的商品。常見欺詐之二：超時自動打款就是騙子利用在付款后支付寶的自動打款功能行騙，比如快遞的超時自動打款時間是10天，即你在付款后，如果沒有去申請退款或者確認收貨，不管有沒有收到貨物，在支付寶的款項都會自動打款給賣家。安全處方：騙子會和消費者講，因為節(jié)假日或者雨雪天氣，快遞不能正常到達，需要多等幾天，實際上他并沒有真正發(fā)貨，在購物完成后，訂單頁面會出現(xiàn)一個“您還有多少天多少小時來確認收貨”的字樣，如果未能在時限內(nèi)收到商品，一定要申請退款。常見欺詐之三：誘導(dǎo)確認騙子會發(fā)布各類熱門商品，并且商品的價格往往要低于市場價格，在你拍下商品后，騙子會誘導(dǎo)你先予以確認，誘導(dǎo)的理由有：他沒有資金流轉(zhuǎn)，家里有急需用錢的事項等等。安全處方：一定要嚴格按照淘寶的交易流程進行交易，在拿到貨物并且確認無誤后才能確認付款，正常的賣家不會要求你在沒有收到貨物的情況下確認，同時也要注意商品的價格和賣家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會脫離正常的市場價格。常見欺詐之四：拒絕使用支付寶騙子會發(fā)布超出市場正常價格區(qū)間的商品，以各種理由要求你通過銀行卡直接匯款等方式付款。同時，一些騙子還會誘導(dǎo)你到其他的聊天工具（如QQ）上進行溝通，以防止被察覺或留下證據(jù)。安全處方：在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)購一定要通過支付寶交易，并且在收到貨物確認后才能付款，任何線下的匯款交易行為都不能得到交易平臺的保護，要切記通過旺旺和賣家進行溝通，同時要保存相應(yīng)的聊天記錄以進行舉證。本我國網(wǎng)上購物消費者保護：《消費者保護法》的適用問題現(xiàn)行法對網(wǎng)上消費者的保護（1）消費者知情權(quán)（2）消費者退貨權(quán)知情？不知情？消費者知情權(quán)指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”相對應(yīng)的是經(jīng)營者的告