收費(fèi)員個人試用期工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁收費(fèi)員個?人試用期?工作總結(jié)?模板一?、試用期?主要工作?內(nèi)容1?、崗前培?訓(xùn)2、?開通前的?準(zhǔn)備練?習(xí)禮儀，?強(qiáng)化文明?服務(wù)理念?3、上?崗操作?____?年___?_月__?__日零?時，黃衢?南高速公?路正式通?車營運(yùn)。?我也正式?走上工作?崗位，開?始收費(fèi)工?作。二?、對收費(fèi)?員崗位工?作的認(rèn)識?1、嚴(yán)?苛的工作?紀(jì)律2?、軍事化?的管理?3、以人?為本的服?務(wù)理念?作為一線?收費(fèi)員，?我們是軟?性競爭力?的直接執(zhí)?行者，每?天直接面?對司機(jī)，?服務(wù)的好?壞直接影?響車流量?和通行費(fèi)?，做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?提升服務(wù)?形象是我?們的責(zé)任?。三、?對部門領(lǐng)?導(dǎo)的期望?和要求?1、合理?安排培訓(xùn)?時間、方?式__?__個小?時的大夜?班非常的?辛苦，打?亂人正常?的作息時?間。如果?第二天還?有各種會?議、學(xué)習(xí)?任務(wù)等需?要留在收?費(fèi)所，睡?眠得不到?保證，身?體方面就?很難堅(jiān)持?，學(xué)習(xí)效?果也不能?達(dá)到。合?理安排時?間和方式?，提高學(xué)?習(xí)效率。?2、雙?向交流及?時和收費(fèi)?員、收費(fèi)?班長交流?思想，了?解困難和?需要。?四、工作?中表現(xiàn)出?來的長處?，尚待改?進(jìn)的方向?長處：?在工作中?堅(jiān)持“以?人為本”?的服務(wù)理?念，文明?服務(wù)，微?笑待人，?認(rèn)真細(xì)致?，在收費(fèi)?過程中規(guī)?范操作，?盡力為司?乘人員排?憂解難。?不足：?“文明服?務(wù)、應(yīng)收?堵漏”是?每個收費(fèi)?員應(yīng)盡的?'義務(wù)和?責(zé)任，文?明服務(wù)我?能保證做?好，而應(yīng)?收不漏一?直是我們?營運(yùn)收費(fèi)?中的一塊?很難啃的?骨頭。面?對稱臺上?剎車、高?速通過、?S型通過?，反復(fù)碾?壓車軸識?別器造成?多軸，在?稱重設(shè)備?上墊(木?)鋼板，?人為阻斷?紅外光柵?車輛分離?器，使系?統(tǒng)無法判?斷車輛通?過，改裝?車輛等方?式有意識?降低計(jì)重?重量，逃?漏通行費(fèi)?，擾亂收?費(fèi)站正常?營運(yùn)秩序?的行為，?我想我只?有進(jìn)一步?加強(qiáng)責(zé)任?心，崗前?多思多想?、上崗認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?崗后交流?經(jīng)驗(yàn)，在?工作中煉?就火眼金?晴，在學(xué)?習(xí)中提高?業(yè)務(wù)技能?，為應(yīng)收?不漏的目?標(biāo)認(rèn)真努?力。1?、爭做學(xué)?習(xí)型員工?不但學(xué)習(xí)?政治理論?，還學(xué)習(xí)?征費(fèi)業(yè)務(wù)?知識和相?關(guān)法律法?規(guī)，向收?費(fèi)明星學(xué)?習(xí)，向身?邊的好人?好事學(xué)習(xí)?，提高自?己解決實(shí)?際問題的?能力。?2、服務(wù)?態(tài)度方面?用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使司乘?人員能夠?理解我們?的工作，?配合我們?的工作，?順利繳費(fèi)?。3、?收費(fèi)業(yè)務(wù)?方面努?力提高工?作效率，?時刻注意?與班長、?稽查配合?，遇到問?題及時請?示及時匯?報(bào)，出現(xiàn)?問題及時?糾正及時?解決，盡?力降低錯?誤率，熟?練業(yè)務(wù)，?以實(shí)際行?動為黃衢?南高速的?發(fā)展添光?添彩。?收費(fèi)員個?人試用期?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年的?時間很快?過去了，?在過去的?幾個月里?，我在領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、工?作業(yè)務(wù)方?面。從?我來到南?充站的近?____?個月里，?我和大家?一起學(xué)習(xí)?和工作，?彼此建立?了真摯的?友誼，同?時在實(shí)踐?中磨練了?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?又有了較?大的提高?。當(dāng)然這?與上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是分?不開的，?在此我深?表感謝!?一年來，?在局和站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我以創(chuàng)?建和諧公?路的重要?思想為指?導(dǎo)，緊緊?圍繞文明?收費(fèi)，禮?貌服務(wù)，?求真務(wù)實(shí)?，開拓創(chuàng)?新，不斷?強(qiáng)化自己?收費(fèi)工作?的能力。?為了搞?好工作，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時間內(nèi)?便熟悉了?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。在這?一年，我?本著把工?作做的更?好這樣一?個目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新?意識，積?極圓滿的?完成了工?作。我會?在新的一?年再接再?厲把工作?做的更好?。認(rèn)真、?按時、高?效率地做?好工作，?積極配合?其他同事?做好工作?。2、?工作態(tài)度?與服務(wù)態(tài)?度方面。?我知道?收費(fèi)員的?形象是代?表了整個?成南高速?南充收費(fèi)?站的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務(wù)態(tài)?度，使用?禮貌用語?，收費(fèi)工?作是窗口?行業(yè)，接?觸的司機(jī)?形形色色?，良莠不?齊，當(dāng)然?有很多的?司機(jī)是理?解和支持?我們的工?作，由于?我站流通?性大與今?日來的真?假救災(zāi)車?處理問題?，不可避?免會有延?長正常收?費(fèi)時間或?者堵道的?情況發(fā)生?，對此有?的司機(jī)是?滿腹牢騷?，怪話連?篇，更有?甚者是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?的司機(jī)，?我都盡量?忍住，禮?貌地向他?解釋整件?事的原因?。以及積?極配合班?長與站級?領(lǐng)導(dǎo)，快?速、正確?地處理好?事件，并?有效地恢?復(fù)好交通?，使收費(fèi)?站的工作?能夠順利?進(jìn)行。?3、工作?質(zhì)量成績?、效益方?面。4?、新一年?的個人工?作計(jì)劃方?面南充?收費(fèi)站是?成南高速?與南充市?的窗口，?每位收費(fèi)?員的工作?態(tài)度、工?作效率，?甚至一言?一行、一?舉一動都?直接影響?到成南高?速與南充?市的形象?，這就要?求我們加?強(qiáng)職業(yè)道?德教育，?增強(qiáng)窗口?意識，做?到愛崗敬?業(yè)、無私?奉獻(xiàn);在?具體工作?中，就是?要以服務(wù)?人民、奉?獻(xiàn)社會為?宗旨，把?收費(fèi)工作?同文明服?務(wù)結(jié)合起?來，想車?主所想，?幫車主所?需，按章?收費(fèi)，做?到應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征，熱?情服務(wù)，?以自身的?良好形象?、用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)來感?化車主，?爭創(chuàng)文明?窗口。?收費(fèi)工作?是簡單、?機(jī)械、枯?燥的，如?何成為一?名出色的?收費(fèi)員，?更好的服?務(wù)人民，?奉獻(xiàn)社會?我覺得以?下幾點(diǎn)非?常重要：?一、要?有過硬的?收費(fèi)技能?。我們要?熟練掌握?各種車型?的交費(fèi)性?質(zhì)，在收?費(fèi)過程中?點(diǎn)鈔、識?鈔、找錢?、給票動?作迅速快?捷。二?、要有嚴(yán)?明的紀(jì)律?觀念。收?費(fèi)員在小?小的收費(fèi)?亭里面臨?的不單單?是機(jī)械枯?燥的工作?，有時還?會面臨金?錢的誘惑?，人情的?困擾。在?面臨金錢?誘惑時，?我們要把?好個人關(guān)?，不準(zhǔn)只?收錢不給?票或少給?票，不私?吞車主扔?下的不要?手工票據(jù)?的現(xiàn)金。?在面臨人?情困擾時?要嚴(yán)格收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?切實(shí)做到?應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不?征，按章?收費(fèi)，不?放過一輛?人情車。?三、要?有高度的?工作熱情?。在征繳?矛盾仍然?存在的今?天，如何?化解征繳?矛盾是我?們每位收?費(fèi)員都要?面臨的問?題。高度?的工作熱?情是化解?征繳矛盾?最有效的?方法。當(dāng)?我們在收?費(fèi)過程中?與車主接?觸時，必?須使用文?明禮貌用?語，實(shí)行?微笑服務(wù)?，要有耐?心、誠心?、對每一?位車主都?要做到來?有迎聲、?問有答聲?、走有送?聲。有時?你做好這?些的時候?還是會面?對一些人?的不理解?，甚至污?辱謾罵和?威脅，這?時我們要?做打不還?手，罵不?還口。用?我們親切?的話語感?化車主。?要做一?名出色的?收費(fèi)員，?不但要有?過硬的收?費(fèi)技能、?嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念，?優(yōu)質(zhì)的工?作態(tài)度及?高度的工?作熱情，?還要有一?種奉獻(xiàn)精?神，要通?過自己的?實(shí)際行動?更好的服?務(wù)人民奉?獻(xiàn)社會。?是窗口，?就要擦亮?，是大門?，就要樹?好形象，?我決定在?站領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?以嚴(yán)明的?紀(jì)律約束?自己，以?真誠耐心?的服務(wù)對?待工作，?讓我們南?充收費(fèi)站?這個窗口?形象更加?明亮起來??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?收費(fèi)員?個人試用?期工作總?結(jié)模板（?三）第?一.在服?務(wù)態(tài)度方?面--我?知道收費(fèi)?員的形象?是代表了?整個某某?某收費(fèi)口?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。在工作?的這段時?間里，從?來沒有發(fā)?生爭吵的?現(xiàn)象。?第二.收?費(fèi)工作方?面--在?開始的試?收費(fèi)工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問?，很快就?能熟練操?作了。在?隨著旺季?的到來，?過口的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認(rèn)真核?實(shí)車輛車?型，仔細(xì)?打票，仔?細(xì)驗(yàn)票，?仔細(xì)驗(yàn)鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好。?同時為了?干好工作?我時刻注?意與站長?，稽查，?監(jiān)控室配?合，遇到?問題及時?請示及時?匯報(bào)，出?現(xiàn)問題及?時糾正及?時解決，?有效的降?低了錯誤?率，隨著?時間的推?移，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務(wù)?更加熟練?了。記得?是某某某?月某某某?日，晚上?九點(diǎn)孩子?發(fā)高燒，?我領(lǐng)孩子?看病，等?孩子打完?點(diǎn)滴，已?經(jīng)是某某?某日凌晨?三點(diǎn)了，?我只睡了?三個小時?就上班了?，十六日?從接班開?始，幾乎?沒有停頓?，胳膊都?累酸了，?就連晚上?也有很多?大型翻斗?車過口，?這一天收?費(fèi)n元，?創(chuàng)全線路?各站個人?收費(fèi)記錄?。第三?.日常生?活方面-?-在班組?里大家都?喊我一聲?“大姐”?，作為大?姐我時時?刻刻的