1第一講 績(jī)效與績(jī)效管理

績(jī)效管理

PerformanceManagement

主講教師：王懷明山東大學(xué)人力資源研究所2023/9/71教學(xué)目的與要求本課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)課，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位與作用，掌握績(jī)效管理的目的、意義以及績(jī)效管理的技能與方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行診斷，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及評(píng)價(jià)目的設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并能夠根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工績(jī)效狀況進(jìn)行分析與診斷，提出績(jī)效改進(jìn)的對(duì)策和建議，并提出員工獎(jiǎng)懲、人事調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯管理等方面的對(duì)策與建議，充分發(fā)揮績(jī)效管理在組織戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的作用。2023/9/72教學(xué)用書(shū)與參考書(shū)1。教科書(shū)：方振邦著，《戰(zhàn)略性績(jī)效管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005。2。參考書(shū)：?jiǎn)潭?沃納.雙面神績(jī)效管理系統(tǒng).電子工業(yè)出版社，2003石金濤.績(jī)效管理.北京師范大學(xué)出版社，2007蕭鳴政.現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)技術(shù)與應(yīng)用.北京大學(xué)出版社，2007郭京生.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)作.中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007迪恩﹒R﹒斯彼德.績(jī)效考評(píng)革命.東方出版社，2007顏世富.績(jī)效管理.機(jī)械工業(yè)出版社，20082023/9/73人力資源管理的基本模塊人力資源規(guī)劃員工招聘培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理員工關(guān)系管理2023/9/74

第一講緒論2023/9/75本講主要內(nèi)容一、績(jī)效的含義與特點(diǎn)二、績(jī)效的類型三、戰(zhàn)略性績(jī)效管理四、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型五、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)六、當(dāng)前績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題2023/9/76一、績(jī)效的含義與特點(diǎn)2023/9/771。什么是績(jī)效？1.1對(duì)績(jī)效的不同理解績(jī)效的產(chǎn)出論：績(jī)效就是員工最終行為的后果?？?jī)效的行為論：績(jī)效是員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為特征，諸如工作能力、責(zé)任心、工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等。

2023/9/781.2績(jī)效的概念績(jī)效指的是那些經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為及結(jié)果?？?jī)效是一個(gè)過(guò)程的概念，它與評(píng)價(jià)過(guò)程相聯(lián)系；研究績(jī)效問(wèn)題必須考慮時(shí)間因素；績(jī)效反映在行為和結(jié)果兩個(gè)方面。2023/9/792.績(jī)效的特點(diǎn)技能環(huán)境機(jī)會(huì)內(nèi)因外因績(jī)效（1）多因性激勵(lì)2023/9/710（2）多維性員工的工作績(jī)效表現(xiàn)為多個(gè)方面，需沿多個(gè)維度分析和考評(píng)。如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況以外，質(zhì)量、原材料消耗、能耗、出勤、甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等軟、硬方面，都需綜合考慮。通常在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作能力三個(gè)方面。2023/9/711（3）動(dòng)態(tài)性員工的工作績(jī)效是會(huì)變化的，隨時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能進(jìn)而轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此，主管人員不可以僵化的觀點(diǎn)看待員工的工作績(jī)效。2023/9/712二、績(jī)效的類型1。根據(jù)績(jī)效的內(nèi)容不同，可把績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）。2。按照績(jī)效實(shí)施主體的不同，可把績(jī)效分為組織績(jī)效、部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。2023/9/7131.1任務(wù)績(jī)效當(dāng)員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運(yùn)用與工作有關(guān)的技術(shù)和知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，或完成某項(xiàng)特定的任務(wù)以支持組織的關(guān)鍵職能發(fā)揮作用時(shí)，他們的表現(xiàn)被稱為任務(wù)績(jī)效。任務(wù)績(jī)效與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評(píng)價(jià)；

2023/9/7141.2關(guān)系績(jī)效當(dāng)員工主動(dòng)地幫助工作中有困難的同事，努力保持與同事間良好的工作關(guān)系，或通過(guò)額外努力而準(zhǔn)時(shí)地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們的表現(xiàn)被稱為關(guān)系績(jī)效。

2023/9/715Borman

和Motowidlo所列舉的關(guān)系績(jī)效的五種表現(xiàn)

自愿承擔(dān)不是工作組成部分的任務(wù)、活動(dòng)；

在必要時(shí)能夠堅(jiān)持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來(lái)成功地完成所交付的任務(wù)；

幫助他人，與他人合作；

即使在個(gè)人感到不便時(shí)也能夠遵循組織的規(guī)章制度；

同意、支持并維護(hù)組織目標(biāo)。

2023/9/7161.4任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效及管理績(jī)效的內(nèi)容任務(wù)績(jī)效與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效和費(fèi)用等方面加以評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效對(duì)達(dá)成職責(zé)、任務(wù)，以及對(duì)組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作等等方面。2023/9/717任務(wù)績(jī)效工作數(shù)量——產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)等等工作質(zhì)量——準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等等工作時(shí)效——時(shí)限、進(jìn)度調(diào)整等等工作主動(dòng)性溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)個(gè)人發(fā)展紀(jì)律性周邊績(jī)效決策與授權(quán)指揮與監(jiān)控計(jì)劃與組織人員和團(tuán)隊(duì)管理管理績(jī)效?指標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用控制2023/9/7182.組織績(jī)效、部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效部門績(jī)效針對(duì)部門(Department)、團(tuán)隊(duì)(Team)個(gè)人績(jī)效針對(duì)組織中的個(gè)體(Individual)1.組織績(jī)效是整個(gè)組織在實(shí)施組織戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)。2.部門績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。3.個(gè)人績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人業(yè)績(jī)。

組織績(jī)效針對(duì)組織(organization，company)2023/9/7193.1什么是績(jī)效管理?績(jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互了解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種過(guò)程。三、戰(zhàn)略性效績(jī)管理2023/9/7203.2績(jī)效管理的特征績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具。開(kāi)放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程?？?jī)效評(píng)估之后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃與行動(dòng)?？?jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程包含若干基本環(huán)節(jié)。2023/9/7213.3績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別績(jī)效管理管理過(guò)程中的一個(gè)局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評(píng)估只出現(xiàn)在特定時(shí)期事后的評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估一個(gè)完善的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高伴隨管理的全過(guò)程事先的溝通與承諾2023/9/7223.4戰(zhàn)略性人力資源管理1、戰(zhàn)略性人力資源管理的提出日美管理模式的比較企業(yè)核心能力理論2023/9/7232、戰(zhàn)略性人力資源管理的特征將人力資源視為組織的一種戰(zhàn)略性資源把人力資源管理提高到戰(zhàn)略的高度通過(guò)把各種職能活動(dòng)，如錄用、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和報(bào)酬體系緊密地與戰(zhàn)略過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，可以為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2023/9/7242023/9/7253.戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及影響因素2023/9/726（1）績(jī)效管理與工作設(shè)計(jì)和工作分析的關(guān)系工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，合理、有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的對(duì)于滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。4.戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的績(jī)效管理2023/9/727工作設(shè)計(jì)的主要方法工作專門化工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化2023/9/728工作分析研究一個(gè)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)職位包含的具體工作內(nèi)容和職責(zé)，對(duì)每一個(gè)職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做出全面、系統(tǒng)地描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必須具備的知識(shí)和能力。2023/9/729績(jī)效管理與工作設(shè)計(jì)和工作分析的關(guān)系工作設(shè)計(jì)和工作分析的結(jié)果是設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要依據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果也是對(duì)工作設(shè)計(jì)合理與否的一種驗(yàn)證手段。2023/9/730績(jī)效管理與招募和甄選的關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果可能促使企業(yè)做出進(jìn)行招募活動(dòng)的決定績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是檢驗(yàn)甄選系統(tǒng)有效性的重要手段員工的績(jī)效記錄是錄用決策的重要依據(jù)2023/9/731績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系績(jī)效評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)人員和內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估2023/9/732績(jī)效管理與人事調(diào)整的關(guān)系績(jī)效管理的結(jié)果會(huì)影響到人事調(diào)整決策人事調(diào)整決策是否達(dá)到了預(yù)期效果有序通過(guò)以后的績(jī)效管理加以檢驗(yàn)2023/9/733績(jī)效管理與薪酬體系的關(guān)系3P-M模型職位（POSITION）工作績(jī)效表現(xiàn)（PERFORMANCE）人（PEOPLE）市場(chǎng)（MARKET）2023/9/734四、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型2023/9/7354.1有關(guān)系統(tǒng)的基本理論含義：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而存在的、有若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。特征：目標(biāo)一致性層次性開(kāi)放性構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性同時(shí)具有動(dòng)態(tài)特征與靜態(tài)特征2023/9/7364.2戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型2023/9/7374.3績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的1。戰(zhàn)略目的將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)定義和溝通對(duì)員工的期望提供對(duì)好的績(jī)效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則指導(dǎo)解決績(jī)效問(wèn)題為員工提供有關(guān)他們績(jī)效的反饋信息改進(jìn)員工績(jī)效2。管理目的薪酬決策晉升決策保留、解雇決策3。開(kāi)發(fā)目的使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高識(shí)別培訓(xùn)需要為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供信息2023/9/7384.4績(jī)效管理過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)果使用——薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育……崗位職責(zé)組織目標(biāo)績(jī)效反饋面談活動(dòng)：主管人員就評(píng)估結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效監(jiān)控活動(dòng)：觀察、記錄，提供反饋、指導(dǎo)與建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起制定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：績(jī)效期間開(kāi)始持續(xù)溝通2023/9/7394.5績(jī)效管理過(guò)程中的五項(xiàng)關(guān)鍵決策評(píng)價(jià)什么評(píng)價(jià)周期誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)用什么方法評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果如何運(yùn)用2023/9/740五、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1。戰(zhàn)略一致性2。明確性3?？山邮苄?。信度5。效度2023/9/7411。戰(zhàn)略一致性戰(zhàn)略一致性指績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度?？?jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是通過(guò)提高員工的個(gè)人績(jī)效而提高組織的整體績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，應(yīng)使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略一致。2023/9/7422.明確性績(jī)效管理系統(tǒng)的明確性標(biāo)準(zhǔn)是指績(jī)效管理系統(tǒng)在多大程度上能為員工提供一種明確的指導(dǎo)，告訴他們組織的期望是什么，并使他們了解如何才能實(shí)現(xiàn)組織的期望和要求。在績(jī)效反饋中，如果員工不能明確地了解自己的績(jī)效表現(xiàn)有什么問(wèn)題，他也無(wú)從改善自己的績(jī)效。

2023/9/7433.可接受性可接受性的含義是運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不被接受的原因有以下幾個(gè)方面：其一是運(yùn)作成本太高；其二是技術(shù)過(guò)于復(fù)雜而難以為使用者所了解；第三是缺乏公平性。

2023/9/744公平的類型結(jié)果公平程序公平人際公平2023/9/745結(jié)果公平指員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及結(jié)果地運(yùn)用是否公平的感受。不公平感導(dǎo)致員工降低其工作績(jī)效，與同事合作減少，降低工作質(zhì)量甚至于產(chǎn)生偷竊行為。

企業(yè)可通過(guò)以下做法提高績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果公平性：（1）就績(jī)效評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與員工進(jìn)行溝通，告訴公司對(duì)他們的期望；（2）就報(bào)酬、晉升等問(wèn)題與員工交換意見(jiàn)。

2023/9/746程序公平程序公平的含義：指員工對(duì)用于做出報(bào)酬決策的方法(即程序)是否公平的感受。

增強(qiáng)程序公平的方法：開(kāi)發(fā)人員應(yīng)考慮在開(kāi)發(fā)過(guò)程中是否給與管理者和員工參與的機(jī)會(huì)，并且在確定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是考慮對(duì)不同的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)是是否采取一致的標(biāo)準(zhǔn)。2023/9/747人際公平“人際公平”(interpersonaljustice)，主要指在執(zhí)行程序或決定結(jié)果時(shí)，權(quán)威或上級(jí)對(duì)待下屬是否有禮貌、是否考慮到對(duì)方的尊嚴(yán)、是否尊重對(duì)方等。管理者可通過(guò)以下途徑提高績(jī)效管理的人際公平程度：（1）通過(guò)使用明確的評(píng)價(jià)指標(biāo)和對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)，使評(píng)價(jià)者誤差和偏見(jiàn)減少到最低限度；（2）在尊重和友好的氛圍中向被評(píng)價(jià)員工全面及時(shí)地提供評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋信息；（3）允許員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出質(zhì)疑。

2023/9/7484.信度信度指測(cè)量結(jié)果的一致性程度，即回答測(cè)量工具是否穩(wěn)定的一個(gè)指標(biāo)。常用的信度指標(biāo)有以下幾種：再測(cè)信度復(fù)本信度（等值性信度）分半信度同質(zhì)性信度（克倫巴赫α系數(shù)）肯德?tīng)栂禂?shù)（評(píng)分者信度）2023/9/7495.效度效度指測(cè)量的正確性，即一個(gè)測(cè)量要測(cè)出想測(cè)