【群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及對策7500字（論文）】

群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及對策目錄TOC\o"1-2"\h\u18118一、群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)概述 128999（一）群體性事件概念界定 11670（二）群體性事件的特點 216944（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的定義 312267二、公安機關(guān)控制群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)的問題 33011（一）公安部門對輿論風(fēng)險引導(dǎo)機制不完善 313203（二）公安部門缺乏對公民監(jiān)督的管理 319147（三）公安部門缺少健全的輿情風(fēng)險應(yīng)對處置機制 422303（四）公安部門缺乏專業(yè)的輿情治理人才和設(shè)備 4607三、改進公安機關(guān)控制群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的策略 532090（一）提高公安民警自身對輿情風(fēng)險的應(yīng)對能力 53562（二）公安部門加強對公眾網(wǎng)絡(luò)運用的管理 612453（三）公安部門建立輿情風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測機制 797（四）公安部門加強網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的人才設(shè)備建設(shè) 72516結(jié)論 825139參考文獻 9群體性事件已成為影響社會治安和社會秩序的重要問題。網(wǎng)絡(luò)工具的出現(xiàn)，使得群眾性沖突在短時間迅速傳播，在傳播中，一些極端和非理性聲音在網(wǎng)上的肆意傳播，很容易改變輿論的方向，甚至導(dǎo)致社會公眾與公安部門的對立，再加上民警工作的特殊性、政治敏感性等，使得公安部門很容易成為輿論的焦點，雖然一些公安民警在治理群體輿情方面取得了一定的成果，但依然存在不少的問題，導(dǎo)致治理效果并不顯著，極大危害公安部門的公信力。本文對網(wǎng)絡(luò)時代公安部門群體輿情的治理進行了分析，分析網(wǎng)絡(luò)時代下群體性事件傳播的現(xiàn)狀及其不良影響，找出目前公安民警在網(wǎng)絡(luò)群體輿情防控上存在的問題，并提出相應(yīng)的治理對策，希望可以有效化解群體輿情的風(fēng)險和危機，促進社會和諧穩(wěn)定。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；公安民警；群眾性事件；治理對策隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家政策形式的變化，在社會快速轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，出現(xiàn)了各種各樣的矛盾，除了個人之間矛盾，還有群體之間的矛盾，局部地區(qū)爆發(fā)的一些社會沖突，在網(wǎng)絡(luò)時代下傳播廣泛，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳演變?yōu)槿后w沖突，使得公安部門治理群體輿情治理面臨著新的挑戰(zhàn)，如果公眾發(fā)表一些對公安部門不利的評價和信息，就會引發(fā)群體輿情危機，使得公安部門的公信力受到影響，公安部門如果不重視并采取相應(yīng)的治理措施，就會威脅到社會的發(fā)展，對其未來工作的開展會產(chǎn)生極大的阻力，搞不好還會引發(fā)社會矛盾的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進了對民警執(zhí)法的監(jiān)督的同時，也對民警執(zhí)法造成了一些影響，公安部門如何去正確利用網(wǎng)絡(luò)，以此來促進科學(xué)、公正執(zhí)法顯得尤為重要。一、群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)概述（一）群體性事件概念界定群體性事件一般是指部分公眾為表達共同的利益訴求，而采取的集體上訪、集會、游行、阻礙交通、聚眾鬧事等群體行為，是一種人民內(nèi)部矛盾。筆者認為，群體性事件是由部分群眾為了獲得某些利益，而臨時形成的團體，他們實施沒有法律支撐的非合法性的、有一定規(guī)模的聚集。他們或通過統(tǒng)一游行和集會，阻斷公共運輸，或圍堵地方黨委和政府機關(guān)，靜坐絕食，聚眾鬧事等方式來表達自己的訴求，對社會造成了嚴重的負面影響。（二）群體性事件的特點第一是群眾性，每一起群體性事件都由大量的人組成和參與，這也是群體活動最本質(zhì)的特點。在我國社會轉(zhuǎn)型期，頻繁發(fā)生的社會矛盾往往伴隨著群體性事件的出現(xiàn)。近年來，群體活動的參與者越來越多，上千人的活動也屢見不鮮。與此同時，群體性事件的發(fā)生也越來越多地蔓延到學(xué)校、農(nóng)村、城市、機關(guān)、廠礦企業(yè)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。二是組織化傾向，參加集體活動的一群人有著共同的目標(biāo)和追求，在這個過程中，他們表現(xiàn)為兩個方面，即組織結(jié)構(gòu)和有組織領(lǐng)導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)是群體性事件運行中呈現(xiàn)的整體結(jié)構(gòu)，而組織領(lǐng)導(dǎo)則是群體性事件形成中體現(xiàn)的屬性，即領(lǐng)導(dǎo)者屬性。三是仿效性（跟風(fēng)性），越來越多的“非直接利益相關(guān)者”參與。一般情況下，參加群體活動的人有三種。一個是真正的參與者，一個是對手，一個是旁觀者。在當(dāng)今社會，越來越多與事件無關(guān)的人在沒有任何行為動機的情況下參與事件，這使得事件升級和擴大。這部分公眾在群體性活動中容易受到領(lǐng)導(dǎo)的煽動，甚至相互聯(lián)系、相互學(xué)習(xí)。第四種是破壞性的。群體性突發(fā)事件往往與國家法制和社會秩序相沖突，嚴重干擾公共生活秩序。特別是一些群眾始終抱著“小麻煩解決不了，大麻煩解決不了”的思想，采取一些極端的手段和方式發(fā)泄不滿和情緒，嚴重影響了社會穩(wěn)定。第五是反復(fù)性。群體性事件發(fā)生的原因是多方面的，社會問題是復(fù)雜的。不同的動機與原因、不同的矛盾主體、歷史因素與現(xiàn)狀的矛盾、違法行為與合理要求相互作用、相互交織。這類群體性事件的處理難度大、要求高，而且經(jīng)常反復(fù)發(fā)生。為了盡快疏導(dǎo)和化解矛盾，把群體性事件扼殺在搖籃中，政府或有關(guān)單位往往幫助及時解決一些小問題，但卻誤以為是集思廣益的結(jié)果，導(dǎo)致事件一再發(fā)生。第六是傳播性，新媒體、互聯(lián)網(wǎng)成為群體性事件的重要工具，當(dāng)今社會，社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從城市普及到偏遠的農(nóng)村地區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)方便、快捷、即時的特點，使群體性活動不再是一個角落，可以在很短的時間內(nèi)傳播到全世界。（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的定義網(wǎng)絡(luò)下的群體輿情，是指在互聯(lián)網(wǎng)上形成的有關(guān)社會問題的輿論，包括社會各階層對公共事件的政治態(tài)度和意愿，群眾利用Web2.0技術(shù)，通過微信、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)通信工具發(fā)布自主信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)、5g等信息技術(shù)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播形式越來越多樣化。人們可以通過這些交流工具在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上表達自己的情感和態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)媒體通常具有大眾化和傳播廣泛多樣化的特點，大眾化：網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的主體大量的網(wǎng)友，社會的底層人員，普通公民，其數(shù)量龐大。廣泛多樣化：互聯(lián)網(wǎng)讓社會上更多的人加入媒體時代，充分賦予他們話語權(quán)，全部參與交流的人來自各個層面，涵蓋了各個層面的知識，這使人們能夠更好地表達自己的聲音，使聲音更加具體、多元、傳播廣泛。二、公安機關(guān)控制群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)的問題雖然我國一些公安部門意識到網(wǎng)絡(luò)負面輿論對自身的影響，但因為種種原因，導(dǎo)致執(zhí)法過程中問題頻出，輿情治理效率低下，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）公安部門對輿論風(fēng)險引導(dǎo)機制不完善目前，一些民警在群眾性輿情風(fēng)險的引導(dǎo)上還不健全，特別是在一些偏遠地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)的普及還存在一些問題，公安民警主要從事傳統(tǒng)的政治、指揮、監(jiān)督等工作，沒有使用網(wǎng)絡(luò)工具的習(xí)慣。在這種情況下，公安民警不知道如何完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，一旦重大輿情爆發(fā)，民警在處理方式上往往比較遲鈍，不能充分發(fā)揮抑制信息傳播機制的作用。即使采用危機管理方式，信息傳播的內(nèi)容和形式也相對隨意，其輿論導(dǎo)向仍停留在事件發(fā)生后，而缺乏事前和事中的控制，導(dǎo)致輿論控制效果較差。作為國家重要的行政部門，公安部門主要負責(zé)處理道路交通的一些治安工作，而在網(wǎng)絡(luò)公共危機管理中，許多公安部門都是門外漢，缺乏管理社會輿論的，面對輿論壓力，一些民警都會面臨處理不當(dāng)?shù)膯栴}，采取暴力的‘堵、刪’措施來應(yīng)對，反而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情進一步失控，許多民警沒有接受過媒體輿論治理的培訓(xùn)，反應(yīng)不科學(xué)，處理不科學(xué)，導(dǎo)致了涉警輿情持續(xù)發(fā)酵，最終造成嚴重的后果。（二）公安部門缺乏對公民監(jiān)督的管理憲法賦予公眾監(jiān)督權(quán)，公眾有權(quán)監(jiān)督民警執(zhí)法過程，對民警工作人員在民警執(zhí)法過程中的錯誤提出批評和建議。網(wǎng)絡(luò)為公眾監(jiān)督民警執(zhí)法提供了有效手段，使民警執(zhí)法過程更加透明。然而，目前網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的民警信息不可否認，當(dāng)前民警執(zhí)法中存在著諸多問題，但網(wǎng)絡(luò)中也存在著惡意誹謗民警信息的現(xiàn)象，這讓公眾誤解了民警。目前一些網(wǎng)絡(luò)用戶會發(fā)布一些關(guān)于民警執(zhí)法的虛假信息，一些別有用心的網(wǎng)友喜歡發(fā)布一些對公安部門不利的輿論新聞，導(dǎo)致大量負面信息傳播，這些信息難以區(qū)分真實，公眾的認知能力不同，面對于復(fù)雜的媒體信息，很容易被誤導(dǎo)有偏見，被錯誤的虛假新聞迷惑。毫無疑問，民警在執(zhí)法中存在著許多問題。但公眾有時也會對警察產(chǎn)生極大的誤解，公眾盡可能在網(wǎng)絡(luò)平臺上反映公眾的言論，公眾可以表達他們對每件事的看法，并在媒體上迅速傳播然而。但是言論自由超過一定限度，就會侵犯他人合法權(quán)益，尤其是在對民警執(zhí)法進行監(jiān)督評論的時候。往往會受非理性情緒的操控，發(fā)布一些未被證實的消息，網(wǎng)絡(luò)對民警執(zhí)法的負面報道很多，導(dǎo)致民警被社會各界所誤解，在這種情況下社會監(jiān)督就會失去原有的作用，可以說現(xiàn)階段一些網(wǎng)絡(luò)用戶的社會監(jiān)督處于混亂無序的狀態(tài)，并沒有真正發(fā)揮作用。而公安民警沒有有效的措施來加大對這部分非理性，別有用心群眾監(jiān)督的管理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上涉及到民警的父母信息不斷增多。（三）公安部門缺少健全的輿情風(fēng)險應(yīng)對處置機制網(wǎng)絡(luò)輿情危機通常因為某個負面事件引起，因為網(wǎng)絡(luò)傳播的大眾性和廣泛性，導(dǎo)致很多部門和人員被牽涉其中，公安部門在這方面的管控又比較落后，單方面力量很難迅速有效地解決這一問題，公安部門還沒有加強與其他政府部門的合作，各政府部門仍處于獨立發(fā)展階段，沒有關(guān)于針對網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)一防范機制，有時其他部門發(fā)布的信息內(nèi)容與公安部門不兼容，由于沒有建立完善的媒體輿論危機管理機制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到不可收拾的地步，民警才認識在自己處于輿情風(fēng)險之中，此時進行管控將事倍功半。公安民警缺乏預(yù)警機制，預(yù)警具有預(yù)防功能，可以提前引導(dǎo)民警的行為，避免民警在執(zhí)法過程中不該犯的錯誤。但目前公安部門在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的實踐中還存在一些不足。他們只注重事后處理機制，而忽視預(yù)警機制，導(dǎo)致嚴重滯后。一些重大惡性事件引起社會廣泛關(guān)注并受到輿論譴責(zé)后，民警才會加強監(jiān)督治理。但是一旦風(fēng)暴過去，民警就會開始放松，沒有系統(tǒng)性，常規(guī)性地處理防控機制，這種本末倒置的做法給警方處理涉案風(fēng)險帶來了很大的問題，由于他們不重視網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制，公安民警始終處于被動防御狀態(tài)。（四）公安部門缺乏專業(yè)的輿情治理人才和設(shè)備目前，大部分公安部門都將人才的培養(yǎng)重點放在了社會治理、犯罪嫌疑人的抓捕等方面，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿論治理方面的培訓(xùn)，這使得民警隊伍在這方面的人才嚴重不足，即使認識到網(wǎng)絡(luò)輿情控制的重要性，但也沒有相關(guān)的人才，相關(guān)崗位人才的缺乏導(dǎo)致了對網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏有效地引導(dǎo)和處理，公安民警不知道面對群眾輿情時該如何表達，如何正確地進行‘公關(guān)危機’，導(dǎo)致在群眾網(wǎng)絡(luò)輿情中處于被動防守的狀態(tài)。除此之外，民警也缺乏應(yīng)對媒體輿論的設(shè)備，雖然有相關(guān)的網(wǎng)站，但網(wǎng)站建設(shè)卻很落后，缺乏專門針對輿情風(fēng)險控制的網(wǎng)絡(luò)輿情防控辦公室，仍然主要依靠人工監(jiān)測收集網(wǎng)絡(luò)輿情，難以取得對涉警輿情危機的理想處置效果，集信息收集、研判、反饋為一體的涉警網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)尚未建立，使得公安部門在信息搜集方面存在劣勢。三、改進公安機關(guān)控制群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的策略網(wǎng)絡(luò)時代的到來改變了信息傳播的方式，但也給公安部門的涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的治理帶來了挑戰(zhàn)，公安部門需要針對存在的問題采取相應(yīng)的治理措施。（一）提高公安民警自身對輿情風(fēng)險的應(yīng)對能力依法行政、服務(wù)人民是公安民警執(zhí)法人員的職責(zé)，在網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督下，作為社會管理者的民警執(zhí)法人員應(yīng)該具備專業(yè)知識和必要的職業(yè)素養(yǎng)，以保證自己的行政能力。網(wǎng)絡(luò)群眾用戶之所以在媒體上譴責(zé)民警的違法行為，是因為民警缺乏勝任工作的能力，或者是因為民警的行為不符合法律規(guī)范，侵犯公眾的利益。在執(zhí)法過程中，他們相互沖突和觀眾在一起，導(dǎo)致公眾的強烈不滿。從某些方面來看，公眾對民警的行政執(zhí)法進行了一些瘋狂的抨擊。民警執(zhí)法人員代表著政府的形象。網(wǎng)絡(luò)中公眾關(guān)注的焦點不是行政行為本身，而是民警執(zhí)法人員不關(guān)注的微小細節(jié)，引起公眾反感。對于不道德的民警執(zhí)法者來說，公眾無法相信他們的執(zhí)法能力，民警在處理問題時，最重要的是與公眾進行良好的溝通，尊重網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)表的意見，在源頭防范負面輿論的基礎(chǔ)上，正視自己的缺陷，通過有效的溝通獲得網(wǎng)絡(luò)用戶的諒解，促進民警執(zhí)法過程中問題的及時有效解決。公安民警要加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理機制，面對突發(fā)事件及時溝通，讓公眾了解事件真相，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，避免事故發(fā)生犯罪分子利用公眾輿論的惡化。民警及時回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的公眾評論，適度采納社會輿論的批評和建議，糾正工作中的不足，及時回答網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點問題，消除公眾的負面情緒，向公眾傳達正確的信息，避免媒體中的錯誤信息傷害公眾對公安部門的認知。民警應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)的傳播功能多傳播自己的正能量，表現(xiàn)在執(zhí)法過程中展現(xiàn)良好一面，加強道德修養(yǎng)，堅持以人為本的價值觀，為人民服務(wù)，及時與群眾溝通，處理群眾問題。提高行政部門的公信力，實現(xiàn)高效便捷的執(zhí)法，是一個很好的途徑，為民警執(zhí)法活動提出了最基本的要求。民警執(zhí)法人員只有提高自身素質(zhì)，正確地引導(dǎo)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論信息，才能樹立自己的良好形象，讓公眾感受到民主公正，真正贏得人民群眾的信任。（二）公安部門加強對公眾網(wǎng)絡(luò)運用的管理網(wǎng)絡(luò)一方面給公眾生活帶來便利，公眾有機會在網(wǎng)絡(luò)上行使言論自由、暢所欲言；另一方面，網(wǎng)絡(luò)也加強了對民警執(zhí)法的監(jiān)督，為公眾發(fā)泄不滿提供了空間違法行政行為，督促民警及時改變違法行為。目前，網(wǎng)絡(luò)的輿論環(huán)境復(fù)雜，沒有有效的監(jiān)管，難以辨別真假信息。由于每個人的認知能力不同，就會出現(xiàn)價值觀的錯位。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，公眾很容易被錯誤的、片面的信息所誤導(dǎo)。不可否認，現(xiàn)階段我國民警執(zhí)法存在諸多問題，但也存在公眾對民警的誤解。言論自由是憲法賦予公眾的權(quán)利。公眾的言論自由在網(wǎng)絡(luò)的平臺上得到最大程度地體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的隨意性給了公眾自由發(fā)言的空間。公眾可以表達他們對任何事情的看法，并在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。然而，當(dāng)言論自由超過一定限度時，就會侵犯他人的合法權(quán)利，給他人帶來更好的生活，令人困惑。公眾利用網(wǎng)絡(luò)對民警執(zhí)法進行監(jiān)督，促進了民警執(zhí)法結(jié)果的公正，促進了民警執(zhí)法過程的完善。然而，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于民警執(zhí)法的負面輿論信息卻大量存在，使民警受到公眾的誤解。如何規(guī)范和保護公眾的言論自由是一個難以平衡的問題。因此，公眾應(yīng)從自身出發(fā)，正確合理地利用網(wǎng)絡(luò)，傳播社會正能量，依法行使言論自由權(quán)。公安部門要引導(dǎo)公眾規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)輿情行為，加強自身網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，對自己的言論負責(zé)，堅持以事實為依據(jù)，不造謠、不誹謗，不提供和傳播錯誤和虛假信息，努力營造良好的社會氛圍積極的社會氛圍，為社會提供自己的行為。其次，公眾應(yīng)該以正確的態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)中不同人群的不同觀點，對事物有自己的理解和看法。他們不應(yīng)隨波逐流，盲目跟風(fēng)，樹立自己的觀點。最后，合理處理謠言。如果公安民警所知道的真相與信息不同，就應(yīng)該及時發(fā)布正確的信息，避免誤導(dǎo)更多的網(wǎng)民，教育群眾在了解真相之前，不要制造輿論熱點，盡量從官方渠道獲取正確信息。（三）公安部門建立輿情風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測機制涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的形成有其傳播規(guī)律，可以預(yù)測和把握?，F(xiàn)實中涉警言論之所以能發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)輿情，很大程度上是由于公安部門輿情監(jiān)測預(yù)警機制的缺失或不完善。公安部門對涉警熱言缺乏預(yù)見性，不能對涉警熱言形成的初期進行干預(yù)，導(dǎo)致其蔓延和爆發(fā)，最終引發(fā)群體輿情。因此公安部門應(yīng)建立健全輿情監(jiān)測預(yù)警機制，機制應(yīng)包括：設(shè)立專門機構(gòu)或部門，指定專人負責(zé)收集輿情信息，每天對各類媒體報道進行收集和分類，密切關(guān)注傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)輿情，及時掌握輿情動態(tài)對涉警的負面言論或煽動性言論，要在第一時間形成預(yù)警，及時向相關(guān)輿論需求者報告或傳遞，并提醒其相關(guān)情況。根據(jù)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程的特點，輿情的潛伏期屬于萌芽階段，涉警事件的信息發(fā)布分散無序，尚未形成一定規(guī)模，輿情發(fā)展趨勢不穩(wěn)定。常態(tài)化的監(jiān)測預(yù)警機制有助于公安部門及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患，遏制和減少絕大多數(shù)矛盾和風(fēng)險，解決問題可以最大限度地節(jié)約輿情爆發(fā)后的應(yīng)對成本。（四）公安部門加強網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的人才設(shè)備建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)時代下，雖然微博、微信、官方網(wǎng)站等新媒體工具被公安部門運用到工作中來，但依然存在專業(yè)人才不足、技術(shù)設(shè)備匱乏的問題。對此公安部門應(yīng)該重視對輿情風(fēng)險控制的人才設(shè)備建設(shè)，公安部門可以引進具有一定知識、經(jīng)驗和能力的網(wǎng)絡(luò)評論員，網(wǎng)絡(luò)輿情管理專家，加強對內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)，定期展開相關(guān)的培訓(xùn)講座或會議，在培訓(xùn)內(nèi)容中增加網(wǎng)絡(luò)輿論管理的教育，使民警能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿論作出正確科學(xué)的反應(yīng)，面對網(wǎng)絡(luò)用戶的批評和質(zhì)疑，懂得如何科學(xué)地進行回應(yīng)，從而與公眾建立良好的互動關(guān)系，獲得公眾的支持和理解。此外，公安部門要成立專門的管理網(wǎng)絡(luò)輿情的辦公室，聘用一些專門治理網(wǎng)絡(luò)輿情的人才，全天候加強對網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)上涉警輿情信息的處理，還應(yīng)完善相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，如要求網(wǎng)絡(luò)用戶在發(fā)布信息時進行實名認知，檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的信息和用戶標(biāo)簽，加強過濾軟件的使用，及時對不利于民警的信息進行攔截、處理和過濾，通過先進的技術(shù)設(shè)備及時發(fā)現(xiàn)問題，做好互聯(lián)網(wǎng)信息管理工作。結(jié)論隨著涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力不斷擴大，對公安部門的公信力和社會公眾形象會帶來一定的影響，需要對其加以治理，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給治理工作帶來了更大的挑戰(zhàn)，公安部門需要加強重視。目前我國很多地區(qū)的公安部門已經(jīng)非常重視網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作，并在治理上取得了一定的成效，比如加強了信息技術(shù)手段的利用、建立了相關(guān)的制度機制、與媒體部門加強了互動和聯(lián)系、建立微官網(wǎng)等，但其依然存在或多或少的問題，導(dǎo)致治理效果不甚理想。鑒于此本文從提高輿情引導(dǎo)意識、完善輿情引導(dǎo)機制、做好經(jīng)驗總結(jié)工作、豐富網(wǎng)絡(luò)輿情的治理方式、加強網(wǎng)絡(luò)輿情治理的人才建設(shè)、完善涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處理機制等來加以改善。同時，另一方面，公眾應(yīng)以正確的態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)民警執(zhí)法的負面信息。我國公安民警執(zhí)法雖然存在諸多問題，但正朝著良好的方向發(fā)展。公眾要對民警執(zhí)法有信心，多給予鼓勵，了解民警執(zhí)法的難點，不能因為正確合理的民警執(zhí)法給自身利益帶來損失，就編輯片面的信息在網(wǎng)絡(luò)上惡意攻擊民警，對于民警執(zhí)法過程中存在的問題，公眾應(yīng)及時通過網(wǎng)絡(luò)與民警進行溝通，讓民警了解公眾的訴求，及時解決公眾的問題，解決公眾與民警矛盾，重塑公安民警公信力。參考文獻[1]李彬晴.公安機關(guān)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對研究[D].上海師范大學(xué),2020.[2]HouJundong,YuTongyang,XiaoRenbin.StructureReversalofOnlinePublicOpinionfortheHeterogeneousHealthConcernsunderNIMBYConflictEnv