2023酒店營銷年終工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?酒店營銷?年終工作?總結(jié)范文?歲末年?初，又到?收獲盤點?之時。在?過去的一?年里，銷?售部在酒?店總經(jīng)理?班子的正?確領(lǐng)導及?其它部門?的密切配?合下，基?本完成了?____?年的銷售?任務(wù)。部?門的工作?也由最初?的成長期?逐漸步入?成熟。今?年年初根?據(jù)酒店營?銷的需要?，在原有?的人員編?制上，新?增了一位?銷售主任?，負責指?導各銷售?人員開展?銷售工作?，并予以?檢查及跟?蹤，確保?銷售目標?按期完成?。在全體?銷售人員?的共同努?力下，銷?售業(yè)績相?比去年也?有了顯著?上升。業(yè)?績的取得?，與這一?年里實質(zhì)?性的扎實?工作是分?不開的。?在這一?年里我們?的具體工?作如下：?一、對?外銷售與?接待1?、旅行社?和大型團?隊的銷售?___?_素有“?____?”之美譽?，地處_?___。?是大__?__國家?級風景名?勝區(qū)的核?心景區(qū)之?一。優(yōu)越?的地理環(huán)?境和迷人?秀麗的自?然風光，?吸引著全?國各地不?同的游客?。我們與?____?各旅行社?、___?_景區(qū)和?湯池溫泉?建立了長?期友好的?合作關(guān)系?，以保證?酒店的團?體客源。?在此其間?，共接待?大型團隊?。每一個?團隊的到?來，我們?都有銷售?經(jīng)理全程?跟蹤，并?協(xié)調(diào)酒店?各部門，?以保證為?旅行社客?源提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，提升客?戶滿意度?。如今有?很多旅行?社已經(jīng)成?為了我們?的忠實客?戶。優(yōu)質(zhì)?、人性化?的服務(wù)，?也讓他們?介紹了更?多的新團?隊開始入?住我們酒?店，無形?之間也提?高了我們?酒店的知?名度和美?譽度。?2、商務(wù)?型客戶、?政府機關(guān)?、企事業(yè)?單位的銷?售__?__除了?是一座旅?游城市之?外，也是?輕工機械?之城，國?寶橋米之?鄉(xiāng)。加上?最近幾年?政府的大?力支持和?招商引資?，___?_的經(jīng)濟?也在飛速?發(fā)展。南?來北往的?客商、政?府機關(guān)、?各企事業(yè)?單位成了?酒店最重?要的客源?之一。我?們針對不?同的消費?對象，采?取不同的?銷售模式?，運用靈?活多變的?銷售方式?，吸引著?酒店的新?、老客戶?。例如：?辦理有充?有送的v?ip卡，?為客戶入?住消費提?供快速便?利的服務(wù)?。與此同?時，我們?還分別與?一些客戶?和單位簽?署了現(xiàn)金?消費協(xié)議?和掛帳消?費協(xié)議。?并在此基?礎(chǔ)上，新?增了簽單?卡業(yè)務(wù)，?以便更方?便更快捷?高效率的?為各簽單?單位服務(wù)?。同時，?我們也制?定了銷售?員拜訪記?錄卡，以?便及時跟?進客戶，?反饋客戶?信息，并?及時整理?歸檔，維?護與客戶?之間的關(guān)?系，不斷?發(fā)掘新客?源。銷售?員也開始?從去年的?被動銷售?到今年的?主動銷售?，從無序?工作到有?序工作，?從無市場?調(diào)研分析?到市場調(diào)?研分析和?同行業(yè)分?析，并根?據(jù)客戶的?實際消費?給予適當?的送房優(yōu)?惠，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。3、?會議銷售?酒店擁?有大中小?型會議室?共___?_間，可?同時承接?不同規(guī)模?的大中小?型會議。?得天獨厚?的硬件優(yōu)?勢和優(yōu)質(zhì)?的星級服?務(wù)，使我?們在同行?業(yè)的會議?銷售中一?直處于遙?遙領(lǐng)先的?地位。在?這一年里?，我們共?接待了大?中小型會?議共__?__場。?在這些大?型會議中?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及員工?全程跟蹤?服務(wù)，加?班加點，?任勞任怨?，工作經(jīng)?常性的延?長，即使?很疲憊卻?始終對保?持著振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩，?使每一個?會議都能?圓滿完成?，客人對?我們的工?作也給予?了充分的?肯定和贊?揚，形成?了經(jīng)濟效?益與社會?效益雙贏?的局面。?4、宴?席銷售?酒店的餐?飲部相比?去年而言?，整體都?有了質(zhì)的?飛越，聽?到客戶的?投訴少了?，贊美多?了。從今?年年初餐?飲部就開?始全面嚴?抓服務(wù)規(guī)?范、出品?質(zhì)量，并?勇于不斷?創(chuàng)新，接?待能力也?大大提高?。在做好?各類宴席?、會議餐?接待的同?時，還做?好了不同?規(guī)格的自?助餐。這?次全省財?政局預(yù)算?會議的自?助餐就獲?得了上級?領(lǐng)導的一?致好評。?宴席菜品?的出品也?在不斷的?改進和完?善，截止?到今天，?共接待宴?席___?_多桌。?其中，_?___月?____?日，__?__輕機?孫總的壽?宴創(chuàng)開業(yè)?以來宴席?的最高規(guī)?格，我們?以一流的?服務(wù)，可?口的味道?，優(yōu)美的?環(huán)境，無?論從軟件?服務(wù)還是?到硬件設(shè)?施都讓客?人深深折?服，使所?有賓客高?興而來，?滿意而歸?。二、?對內(nèi)管理?與考核?1、對內(nèi)?管理銷?售部在去?年人員編?制的基礎(chǔ)?上，除增?加了一名?銷售主任?以外幾乎?沒有什么?人員變動?。銷售人?員各自延?續(xù)去年的?分管單位?，并在原?有基礎(chǔ)上?拓展新客?戶。全面?協(xié)助部門?經(jīng)理完成?酒店的經(jīng)?營指標，?做好所有?協(xié)議客戶?和vip?客人的跟?蹤回訪，?每周利用?周五填寫?客戶拜訪?卡，及時?反饋客戶?信息，確?保服務(wù)質(zhì)?量和賓客?的滿意度?，保證酒?店預(yù)算指?標的完成?。2、?回款與績?效考核?為了加強?銷售部的?管理，提?高員工的?工作積極?性和主動?性，今年?特制定了?對銷售人?員的考核?方案，實?施按勞計?酬。銷售?人員根據(jù)?淡旺季的?不同，要?求完成不?同的銷售?任務(wù)及回?款任務(wù)。?銷售部文?員每周及?時更新應(yīng)?收賬款明?細，部門?經(jīng)理和主?任督促銷?售人員及?時對大筆?賬單進行?催款及跟?蹤，確保?酒店的流?動資金。?三、適?時促銷，?全員營銷?銷售部?經(jīng)過了這?一年的磨?合與發(fā)展?，已經(jīng)逐?步的成熟?了自己的?銷售工作?。在淡季?時，我們?推出了一?系列的優(yōu)?惠促銷活?動，答謝?新老客戶?，推出了?周一特價?房等，還?利用淡季?之際，深?入周邊各?旅游景點?，做團隊?市場。如?：與湯池?溫泉簽定?了___?_月-_?___月?的訂房優(yōu)?惠活動協(xié)?議，實施?淡季旺做?的營銷方?案。七?____?月相比而?言是客房?的淡季，?卻是餐飲?的旺季。?這個時候?，我們實?施全員營?銷、績效?提成的方?案，大力?調(diào)動了全?體員工的?積極性和?主動性。?四、同?行合作，?互利互惠?今年_?___月?份我們和?____?旅游局、?____?各旅游景?區(qū)賓館合?作，以宣?傳___?_風光一?行，應(yīng)約?參加在武?廣的宣傳?展示，在?會展中心?遞出了我?們___?_酒店這?張名片。?會展結(jié)束?后，有些?團隊拿著?我們酒店?的名片慕?名而來，?如，此次?____?之行，為?酒店取得?了一定的?外圍客源?，實現(xiàn)了?同行間互?利的新銷?售局面。?五、存?在的不足?之處一?年的工作?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，成?績是主要?的，但仍?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴過來的?反饋意見?，有些是?各部門自?查所發(fā)現(xiàn)?的。分別?如下：?1、對外?銷售需要?繼續(xù)加強?；2、?在接待工?作中有時?不夠仔細?，在一些?細節(jié)上不?太注意，?考慮的問?題也不夠?全面。?3、有時?由于溝通?的不及時?，信息掌?握的不夠?準確，影?響了酒店?整體的銷?售與接待?，在今后?的工作中?要認真細?致，盡量?避免，能?夠做到及?時的溝通?，從而減?少工作失?誤。2?023酒?店營銷年?終工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，在過?去的一年?里，我店?在經(jīng)歷了?，___?_等多個?嚴重影響?客源的事?件重挫下?，有領(lǐng)導?帶頭及時?調(diào)整經(jīng)營?思路，依?然完成了?上級賦予?的目標，?這和我們?在坐的每?一位的辛?勤努力是?分不開的?；作為團?隊的一員?我深感榮?幸。如?來不可懼?；猢猻尚?難纏，溫?泉鎮(zhèn)酒店?行業(yè)從最?初的我們?一家發(fā)展?的如今的?____?家，從市?場來看這?無異于僧?多粥少，?面對這樣?的市場我?們要想立?足，這其?中的競爭?可想而知?，坐以只?能待斃，?總結(jié)是為?了揚長避?短對自己?有個全面?的認識。?至此辭舊?迎新之際?有必要回?顧總結(jié)過?去一年的?工作，成?績，經(jīng)驗?及不足，?以利于揚?長避短，?奮發(fā)進取?，在新的?一年里再?創(chuàng)佳績。?一、_?___年?度任務(wù)完?成情況。?(根據(jù)酒?店經(jīng)營情?況自己做?)二、?客人反映?較多的問?題：對?于我們服?務(wù)行業(yè)來?說，酒店?硬件和服?務(wù)就是我?們的生命?如果這兩?方面做不?好酒店想?要發(fā)展壯?大想要立?足就是紙?上談兵。?1、積?極主動的?服務(wù)意識?有待加強?，服務(wù)缺?乏耐心，?缺少人情?味，尤其?是在面對?大批量客?人時。?2、細節(jié)?注意不夠?，凡事沒?能從自我?做起，比?如舉手之?勞，隨手?清理客人?隨手丟的?垃圾，幫?客人拎行?李等要時?刻注意客?人。3?、營業(yè)時?間無規(guī)律?性和應(yīng)變?性。4?、技術(shù)支?持問題：?維修范圍?大，項目?多，進度?慢，沒有?應(yīng)急預(yù)案?。5、?各部門均?各自為政?，部門之?間的銜接?和溝通須?加強。?6、服務(wù)?質(zhì)量尚需?有優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時?與周末、?領(lǐng)導在與?不在，都?難做到一?個樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細?，設(shè)備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?三、銷?售中的問?題經(jīng)過?一段時間?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?，團結(jié)，?上進的隊?伍，團隊?有分工、?有合作，?人員之間?溝通順利?，各相關(guān)?部門的配?合也正日?趨加強，?能相互理?解和支持?，好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、和其他?部門的溝?通配合還?須加強；?這一點銷?售部迫切?渴望獲得?其他部門?的理解和?支持，我?們都應(yīng)本?著賓客至?上，服務(wù)?第一的原?則真誠待?客回報酒?店。2?、銷售工?作得不到?大家的認?同；沒有?客人抱怨?沒生意，?客人來啦?又抱怨太?忙、太辛?苦。3?、員工服?務(wù)中惰性?強，缺乏?主動性和?責任感給?銷售部員?工主動爭?取客戶帶?來了很大?的阻力。?4、部?門責任不?清，本末?倒置，出?現(xiàn)過失事?件相互指?責、推脫?責任，導?致銷售人?員不能及?時處理客?人投訴，?降低客人?回頭率。?5、市?場調(diào)研不?夠深入，?策劃方案?缺少創(chuàng)新?。6、?重外輕內(nèi)?。即重視?外部營銷?，忽視內(nèi)?部管理。?把大量的?人才、物?力都投入?到酒店銷?售上，而?酒店內(nèi)部?的基礎(chǔ)工?作差，設(shè)?備老化、?職工缺乏?系統(tǒng)培訓?，職工素?質(zhì)提高緩?慢；酒店?基礎(chǔ)管理?混亂，工?作效率低?、物耗大?、效益低?。這種“?三落后”?的內(nèi)部管?理到頭來?又影響外?部營銷，?使外部營?銷失去了?保證。這?種“重外?輕內(nèi)”的?結(jié)果，酒?店所獲得?的只是暫?時的、局?部的利益?，缺乏持?續(xù)發(fā)展的?基礎(chǔ)，酒?店競爭乏?力，酒店?內(nèi)外受困?。7、?道德欠佳?。主要表?現(xiàn)在酒店?在進行營?銷活動時?，重視一?時承諾和?宣傳，而?忽視長期?的兌現(xiàn)和?服務(wù)，主?要造成以?上愿意的?如：管道?時好時壞?，暖氣時?熱時冷等?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，雖?不致于影?響酒店的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給酒?店的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、___?_年銷售?目標(根?據(jù)酒店經(jīng)?營情況自?己做)?五、銷售?策略1?、穩(wěn)固部?分固定消?費客戶和?周邊政府?機關(guān)、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)企業(yè)建?立良好的?關(guān)系。為?了鞏固老?客戶和發(fā)?展新客戶?，建議召?開___?_次大型?客戶答謝?聯(lián)絡(luò)會，?以加強與?客戶的感?情交流，?聽取客戶?意見。?2、開拓?創(chuàng)新，建?立靈活的?激勵營銷?機制。開?拓市場，?爭取客源?，營銷代?表實行工?作日記志?，每工作?日必須完?成拜訪兩?戶新客戶?，三戶老?客戶，四?個聯(lián)絡(luò)電?話的二、?三、四工?作步驟，?以月度營?銷任務(wù)完?成情況及?工作日記?志綜合考?核營銷代?表。3?、投訴處?理。銷售?部尤其前?廳崗位，?是酒店的?門面崗位?，也是客?人咨詢問?題、反映?情況、提?出建議、?投訴不滿?等較為集?中的地方?。本著“?賓客至上?、服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的宗旨，?從部門經(jīng)?理到主管?、領(lǐng)班，?直至前臺?接待人員?，除了能?做到禮貌?待客、熱?情服務(wù)外?，還能化?解矛盾，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴爭取較?多的酒店?回頭客。?4、全?員營銷競?爭上崗。?管理者能?上能下，?員工能進?能出，依?據(jù)工作表?現(xiàn)競聘上?崗等等，?這些皆利?于酒店及?部門崗位?的政令暢?通，令行?禁止。推?動酒店各?項工作的?開展，為?力爭完成?營收指標?提供管理?機制等方?面的保證?。5、?網(wǎng)絡(luò)營銷?酒店網(wǎng)?站建設(shè)不?夠?qū)I(yè)，?主頁不吸?引顧客，?網(wǎng)站的互?動性差，?更新次數(shù)?少，利用?率低，互?聯(lián)網(wǎng)的發(fā)?展能夠使?我們酒店?的公關(guān)銷?售部設(shè)立?到全球，?關(guān)鍵是如?何利用好?這一資源?，做好酒?店互聯(lián)網(wǎng)?的營銷。?6、目?標。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預(yù)期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調(diào)整，為?了保障來?年營銷工?作順利高?效地實施?，我店還?需要通過?苦練“內(nèi)?功”來強?化關(guān)鍵工?作流程、?關(guān)鍵制度?來培養(yǎng)組?織執(zhí)行力?，以更好?的發(fā)展客?戶、保留?客戶！?2023?酒店營銷?年終工作?總結(jié)范文?（三）?自___?_年__?__月_?___日?酒店開業(yè)?以來，在?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導?及各部門?的密切配?合下，酒?店各項工?作順利開?展，各項?規(guī)章制度?不斷得以?完善，_?___酒?店的知名?度、美譽?度、市場?的競爭力?得到不斷?提升，在?許昌酒店?行業(yè)占有?重要的一?席之地。?眾所周?知，在銷?售部人員?配置不足?，銷售力?量十分薄?弱的情況?，經(jīng)不斷?努力，實?現(xiàn)部門銷?售收入_?___萬?元，對酒?店的發(fā)展?盡自己的?綿薄之力?。在過去?的一年里?，是__?__酒店?全面發(fā)展?的一年，?在各部門?的密切配?合下酒店?的銷售工?作得以順?利開展：?一、對?外銷售與?接待工作?：首先?銷售部經(jīng)?過了這一?年的發(fā)展?，已經(jīng)逐?步的成熟?了自己的?銷售工作?，拓展了?自己的市?場。在各?部門共同?努力下把?酒店全面?的推向旅?游市場，?提高了酒?店的知名?度，爭取?做到限度?為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟效?益。銷售?部的工作?重點放在?機關(guān)單位?、政府官?員和會議?的銷售上?，其中成?功接待縣?財政局、?審計局共?四次為期?共三個月?審計工作?會議。單?這兩次接?待實現(xiàn)銷?售收入_?___萬?元。同?時，我們?加大商務(wù)?客人的銷?售力度，?拜訪重要?公司簽署?商務(wù)協(xié)議?，同時根?據(jù)季節(jié)的?不同制定?不同的銷?售方案，?有針對性?的走訪客?戶。