2023酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?接待員年?終工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間_?___個(gè)?月的實(shí)習(xí)?結(jié)束了，?這八個(gè)月?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會(huì)遇?到的問(wèn)題?和需要學(xué)?的是人際?交往的能?力。下面?我將向黨?組織匯報(bào)?一下在實(shí)?習(xí)的八個(gè)?月里我的?所獲所感?。經(jīng)過(guò)?學(xué)院聯(lián)系?，我按期?來(lái)到大連?海景酒店?進(jìn)行為期?八個(gè)月的?實(shí)習(xí)，帶?著對(duì)第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個(gè)工作?崗位--?前臺(tái)接待?，大連海?景酒店共?有___?_間客房?，在大連?其他的五?酒店中是?客房最少?的，但是?它的客房?主要是以?面積大，?全海景著?稱(chēng)。前廳?部(fr?onto?ffic?e)應(yīng)該?是整個(gè)飯?店的核心?部門(mén)，也?應(yīng)該是飯?店的臉面?，因此對(duì)?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺(tái)接到，?形象是一?方面，但?是個(gè)人素?質(zhì)也是很?重要，個(gè)?人素質(zhì)包?括語(yǔ)言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?fron?toff?ice是?整個(gè)飯店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取飯店?的信息，?所以工作?人員必須?對(duì)酒店的?信息有很?好的了解?，同時(shí)前?廳工作人?員的服務(wù)?還直接關(guān)?系到酒店?相關(guān)產(chǎn)品?的推銷(xiāo)。?總結(jié)起來(lái)?可以用以?下五條來(lái)?闡述1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對(duì)客語(yǔ)?言方面等?。2、?飯店應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知識(shí)?。前廳人?員必須對(duì)?飯店所有?的部位的?情況熟悉?掌握，同?時(shí)要對(duì)各?部門(mén)新推?出的營(yíng)銷(xiāo)?計(jì)劃以及?每個(gè)部門(mén)?的特點(diǎn)做?一個(gè)詳細(xì)?地了解。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?chec?kin；?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問(wèn)詢，?兌換外幣?等服務(wù)；?最后是為?客人辦理?chec?kout?并與客人?交流，做?一個(gè)對(duì)酒?店服務(wù)方?面的意見(jiàn)?反饋。?4、語(yǔ)言?方面。在?前臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服務(wù)?中，時(shí)刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求，其?次就是對(duì)?酒店英語(yǔ)?的學(xué)習(xí)，?平時(shí)我們?學(xué)習(xí)的英?語(yǔ)都是一?些大眾化?的英語(yǔ)，?要想更好?的在這個(gè)?崗位上對(duì)?客服務(wù)，?就必須科?學(xué)的對(duì)酒?店英語(yǔ)進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中?掌握技能?。5、?對(duì)于本地?的相關(guān)景?點(diǎn)及最新?信息的收?集及掌握?。來(lái)酒店?住宿的大?部分客人?都是來(lái)自?全世界各?個(gè)地方的?，這就要?求我們你?們不僅要?對(duì)大連本?地的各種?美食娛樂(lè)?及旅游景?點(diǎn)等有一?定的掌握?，還要我?們對(duì)世界?各國(guó)各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有恨全面?的了解，?這是都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。前?臺(tái)接待看?是一個(gè)很?簡(jiǎn)單的工?作，可是?其中需要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，經(jīng)過(guò)?八個(gè)月的?實(shí)習(xí)，我?越來(lái)越覺(jué)?得自己在?知識(shí)方面?的匱乏，?一直以來(lái)?自己都是?以學(xué)校里?學(xué)習(xí)的科?學(xué)理論知?識(shí)為主要?學(xué)習(xí)內(nèi)容?，可是步?入社會(huì)更?能被我們?用到的是?在日常生?活中我們?靠自己空?閑時(shí)間所?學(xué)習(xí)和積?累到的綜?合知識(shí)，?雖然自己?即將面臨?畢業(yè)，可?是學(xué)習(xí)是?一輩子的?，在工作?和生活中?發(fā)現(xiàn)自己?的欠缺就?要立即運(yùn)?用自己的?學(xué)習(xí)力，?將其填充?上，只有?這樣自己?才能不斷?地完善和?被完善。?另一方面?就是人際?關(guān)系方面?，學(xué)校里?同學(xué)之間?的感情是?真摯的，?沒(méi)有太大?的利益關(guān)?系，可是?進(jìn)入社會(huì)?，你所說(shuō)?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當(dāng)然，?時(shí)刻以誠(chéng)?待人，同?樣大家也?會(huì)以誠(chéng)待?你。在實(shí)?習(xí)的這段?時(shí)間里，?我時(shí)刻以?一名黨員?的身份告?誡自己，?時(shí)刻秉承?為人民服?務(wù)的精神?，不求回?報(bào)，努力?做好自己?，自己能?做的事，?不給別人?添麻煩，?精彩地過(guò)?自己的每?一天，喜?歡忙忙碌?碌的感覺(jué)?，這樣才?能充實(shí)自?己的人生?，自己的?人生價(jià)值?才能得以?體現(xiàn)，在?離開(kāi)學(xué)校?后的人生?征途中我?會(huì)時(shí)刻以?一名黨員?的標(biāo)準(zhǔn)和?身份警戒?自己，鞭?策自己，?演繹精彩?的人生！?202?3酒店前?臺(tái)接待員?年終工作?總結(jié)范文?（二）?經(jīng)過(guò)在前?臺(tái)工作的?一周時(shí)間?里，我對(duì)?前臺(tái)的工?作已經(jīng)有?了一個(gè)清?晰的思路?，對(duì)酒店?前臺(tái)所涉?及到的各?項(xiàng)工作也?已經(jīng)了解?，現(xiàn)作如?下總結(jié)：?前臺(tái)是?一個(gè)酒店?的門(mén)面，?是客人對(duì)?酒店形成?第一印象?的地方，?是最先對(duì)?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門(mén)。一?家酒店的?效率以及?利潤(rùn)的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開(kāi)始?的。前臺(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有服務(wù)?項(xiàng)目，因?此需要前?臺(tái)服務(wù)人?員對(duì)酒店?各個(gè)部門(mén)?都有足夠?的了解，?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。?前臺(tái)的主?要工作分?成接待、?客房銷(xiāo)售?、入住登?記、退房?、費(fèi)用結(jié)?算以及餐?廳、公司?賬號(hào)、團(tuán)?隊(duì)賬號(hào)的?掛賬等。?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求。一般?客人的額?外要求基?本都差不?多，拿個(gè)?吹風(fēng)機(jī)，?換塊毛巾?，加個(gè)板?凳什么的?，通常都?是瑣碎的?小事。有?時(shí)也有些?客人會(huì)無(wú)?理取鬧，?但是常言?道：“顧?客就是_?___”?、“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”，這?些是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言。在?這期間，?我發(fā)現(xiàn)酒?店的房卡?和其他的?酒店不一?樣，不是?用房卡皮?兒裝房卡?，而是采?用便利貼?這一種方?式，這樣?操作即簡(jiǎn)?單又實(shí)用?，同時(shí)也?節(jié)約了成?本，體現(xiàn)?了酒店節(jié)?約的理念?。這是值?得繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)下去的?。在發(fā)?現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的?同時(shí)，我?認(rèn)為酒店?也存在一?些問(wèn)題，?比如客人?來(lái)到酒店?開(kāi)房入住?時(shí)，不是?酒店的會(huì)?員，就不?能享受酒?店的會(huì)員?價(jià)格。但?是在這時(shí)?服務(wù)員應(yīng)?該積極推?銷(xiāo)會(huì)員卡?，讓客人?辦理?？?是在通過(guò)?這一周的?交流，我?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?員不愿意?讓顧客辦?會(huì)員卡，?原因是辦?了會(huì)員卡?以后，此?會(huì)員再來(lái)?辦理入住?的時(shí)候提?成就沒(méi)有?普通散客?的提成高?。我認(rèn)為?這會(huì)對(duì)酒?店造成客?流量的減?少，利潤(rùn)?減低的現(xiàn)?象。服務(wù)?員不能為?了自己的?個(gè)人利益?，對(duì)酒店?造成直接?的影響。?我個(gè)人?的建議是?：①在?服務(wù)方面?，應(yīng)該提?供個(gè)性化?服務(wù)。在?客人辦理?入住手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?，多詢問(wèn)?客人。身?為外地人?的我，在?這方面感?觸非常深?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，主動(dòng)為?他們介紹?車(chē)站，商?場(chǎng)，景點(diǎn)?的位置，?使客人有?種家人的?親切感。?②作為?快捷酒店?，最主要?體現(xiàn)在一?個(gè)“快”?字，當(dāng)退?房時(shí)有些?客人老是?說(shuō)“快點(diǎn)?快點(diǎn)，我?趕車(chē)呢!?”這時(shí)就?感覺(jué)一個(gè)?人做這些?工作有點(diǎn)?慢，總是?達(dá)不到客?人的要求?。我覺(jué)得?應(yīng)該有個(gè)?專(zhuān)職收銀?員，這樣?可以在工?作量大的?情況下分?配一人收?銀，一人?接待，這?樣可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清晰，不?出錯(cuò)，從?而也加速?的為客人?辦理退房?，不會(huì)讓?客人等很?久。更重?要的是這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)。工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。③?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。我認(rèn)?為在與客?人溝通過(guò)?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲，?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見(jiàn)形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問(wèn)題。使?我感覺(jué)到?很充實(shí)，?很快樂(lè)，?實(shí)現(xiàn)了自?我的人生?價(jià)值。我?為自己的?工作感到?無(wú)比的驕?傲，我真?摯的熱愛(ài)?它，在以?后的工作?中，我會(huì)?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，會(huì)努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌!2?023酒?店前臺(tái)接?待員年終?工作總結(jié)?范文（三?）時(shí)間?過(guò)的真快?，轉(zhuǎn)眼間?，進(jìn)入_?___公?司已近兩?年，雖然?說(shuō)以前有?獨(dú)立的管?理一個(gè)單?體酒店的?歷程，但?時(shí)間不長(zhǎng)?;雖然說(shuō)?以前有星?級(jí)酒店管?理的經(jīng)歷?，但都沒(méi)?有像現(xiàn)在?這樣能有?機(jī)會(huì)獨(dú)立?的去思考?、去決定?一些日常?經(jīng)營(yíng)管理?方面的事?情。因此?，我感到?很慶幸，?很榮幸，?也很感恩?。在這?段時(shí)間里?，我不僅?增加了知?識(shí)，提高?了對(duì)社會(huì)?、對(duì)行業(yè)?、對(duì)人生?的認(rèn)識(shí)，?而且也提?高了實(shí)踐?管理的能?力，提高?了對(duì)行業(yè)?、市場(chǎng)的?感知度，?提高了對(duì)?事物的判?斷力，提?高了處理?復(fù)雜問(wèn)題?的能力。?“學(xué)習(xí)?”作為人?類(lèi)主要行?為之一已?經(jīng)被各公?司廣泛運(yùn)?用于實(shí)踐?或被作為?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?。學(xué)習(xí)始?終與創(chuàng)新?是分不開(kāi)?的，只有?不斷創(chuàng)新?，人類(lèi)才?有不斷的?發(fā)展和進(jìn)?步。因此?學(xué)習(xí)是社?會(huì)不斷進(jìn)?步的力量?源泉。學(xué)?習(xí)是提高?一個(gè)人的?綜合素質(zhì)?和實(shí)踐能?力的重要?方法，只?有不斷地?持續(xù)地學(xué)?習(xí)、實(shí)踐?、總結(jié)，?個(gè)人的能?力才能得?以提升，?個(gè)人的生?產(chǎn)率才會(huì)?不斷提高?，發(fā)展的?空間才可?以不斷拓?寬，個(gè)人?的社會(huì)貢?獻(xiàn)和企業(yè)?貢獻(xiàn)才可?以逐漸得?以實(shí)現(xiàn)。?結(jié)合酒?店行業(yè)本?質(zhì)特性、?行業(yè)的市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)特?征和現(xiàn)代?行業(yè)管理?需求，利?用一切可?能和機(jī)會(huì)?進(jìn)行學(xué)習(xí)?是我的日?常生活的?重要部分??？腿藢?duì)?經(jīng)濟(jì)型酒?店提供的?服務(wù)的基?本訴求;?經(jīng)濟(jì)型酒?店客源市?場(chǎng)變化的?特征;市?場(chǎng)客源以?及市場(chǎng)銷(xiāo)?售份額比?例和銷(xiāo)售?渠道的拓?寬的變化?;從事酒?店行業(yè)人?員變化了?的管理特?點(diǎn)等等。?所有這?些都需要?去通過(guò)細(xì)?心的觀察?和學(xué)習(xí)才?能去進(jìn)行?深入了解?和掌握。?只有熟練?掌握這些?知識(shí)，才?能在日常?的經(jīng)營(yíng)管?理，切合?酒店自身?實(shí)際狀況?加以有效?整合、改?進(jìn)，把服?務(wù)工作做?到更適應(yīng)?市場(chǎng)、貼?合顧客需?求。因?此，作為?一名相對(duì)?獨(dú)立組織?的“管理?者”和“?領(lǐng)導(dǎo)者”?必須要不?斷地學(xué)習(xí)?才可以維?系和提高?該組織的?運(yùn)轉(zhuǎn)效率?。而這一?點(diǎn)是組織?良好運(yùn)轉(zhuǎn)?的必要條?件，而不?是充分必?要條件，?因?yàn)橛绊?組織生命?和運(yùn)轉(zhuǎn)效?率的因素?很多。而?離開(kāi)這一?點(diǎn)，要想?讓組織“?青春常在?”是絕對(duì)?不可能的?。緊張?的是行業(yè)?各級(jí)管理?機(jī)構(gòu)一次?次會(huì)議，?不斷施加?的管理要?求和接待?標(biāo)準(zhǔn)，反?反復(fù)復(fù)的?蒞臨檢查?。壓力來(lái)?自外部客?源數(shù)量和?內(nèi)部床位?等設(shè)施的?接待能力?。汗水是?包括所有?員工在世?博會(huì)期間?所付出的?高強(qiáng)度的?體力。熱?情當(dāng)然是?較為圓滿?的完成接?待任務(wù)。?在緊接?著的三個(gè)?月里，我?們進(jìn)行多?次的服務(wù)?知識(shí)、技?能培訓(xùn)，?強(qiáng)化接待?服務(wù)意識(shí)?，增強(qiáng)接?待服務(wù)本?領(lǐng)，完善?接待服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)?量管理，?規(guī)范安全?操作，加?強(qiáng)消防檢?查，規(guī)范?登記手續(xù)?。在此基?礎(chǔ)上，我?們才可以?順利的較?圓滿的完?成___?_多人次?的接待工?作。在?會(huì)期間，?幾乎每天?都在迎接?新的挑戰(zhàn)?，如何控?制房?jī)r(jià)和?出租率是?確保收益?最大化的?關(guān)鍵，而?如何安排?接受每日?的客人預(yù)?訂又是確?保收益最?大化關(guān)鍵?的關(guān)鍵。?同時(shí)，對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?測(cè)和如何?合理配比?客源結(jié)構(gòu)?比例也時(shí)?刻考驗(yàn)著?我。這些?時(shí)刻變化?的行業(yè)特?性是日常?經(jīng)營(yíng)管理?對(duì)我提出?的新的挑?戰(zhàn)。面對(duì)?這些動(dòng)態(tài)?的挑戰(zhàn)，?那些細(xì)微?的變化都?需要加以?密切關(guān)注?，加以縝?密的分析?和慎重的?決定。?在這一年?里，另一?個(gè)讓我感?覺(jué)有壓力?的就是員?工的管理?。員工招?聘和流動(dòng)?以及人力?成本成為?現(xiàn)實(shí)管理?工作中的?焦點(diǎn)。這?不僅發(fā)生?在我們旅?店，在其?他賓旅館?的也都存?在這樣的?實(shí)際情況?。這是個(gè)?普遍存在?的現(xiàn)象。?在幾年前?，我們還?感到無(wú)奈?的被動(dòng)或?手足無(wú)措?，甚至懷?疑在這方?面的管理?工作是不?是存在疏?漏。甚至?有許多業(yè)?內(nèi)人士提?出穩(wěn)定員?工隊(duì)伍、?控制人員?流失的諸?多方案和?措施。?但是實(shí)踐?告訴我們?，局限于?____?%以上的?離職員工?關(guān)注的福?利待遇和?企業(yè)利潤(rùn)?再分配之?間的矛盾?的現(xiàn)實(shí)，?作為管理?人員所要?做的就是?如何面對(duì)?事實(shí)，如?何做好事?實(shí)發(fā)生前?的準(zhǔn)備工?作迎接這?樣現(xiàn)實(shí)的?挑戰(zhàn)，接?下來(lái)就是?怎樣讓穩(wěn)?定的服務(wù)?質(zhì)量得以?持續(xù)來(lái)滿?足不斷變?化了的顧?客需求。?作為我?始終如一?的站在酒?店行業(yè)的?服務(wù)人員?。我的最?大目標(biāo)和?愿景就是?能夠真正?“修煉”?成為一名?酒店行業(yè)?的“服務(wù)?人”。為?此，我不?斷地學(xué)習(xí)?，持續(xù)地?實(shí)踐，不?斷地去領(lǐng)?悟“服務(wù)?”的，追?求“服務(wù)?”之道。?其實(shí)每?個(gè)人每天?都會(huì)通過(guò)?學(xué)習(xí)、與?人溝通、?處理問(wèn)題?、解決矛?盾等途徑?增強(qiáng)能力?，獲得進(jìn)?步。作為?一名酒店?管理人員?，進(jìn)步的?主要表現(xiàn)?是能夠更?加有效地?組織、帶?領(lǐng)這個(gè)團(tuán)?隊(duì)利用有?限的資源?為客人提?供他們所?期望的服?務(wù)，從而?實(shí)現(xiàn)社會(huì)?、公司、?顧客和個(gè)?人的“四?維”價(jià)值?。當(dāng)然?，個(gè)人的?進(jìn)步離不?開(kāi)團(tuán)隊(duì)的?緊密合作?，離不開(kāi)?上級(jí)的正?確指導(dǎo)，?離不開(kāi)企?業(yè)的這片?土壤。?在現(xiàn)實(shí)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如?此激烈的?環(huán)境下，?企業(yè)生存?和發(fā)展的?空間逐漸?被擠壓得?兩