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第8頁(yè)共8頁(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)?售秘書(shū)個(gè)?人工作總?結(jié)自從?進(jìn)入房地?產(chǎn)公司已?經(jīng)有一年?了,我進(jìn)?步了很多?,不僅僅?是在業(yè)務(wù)?方面上的?進(jìn)步,還?有很多現(xiàn)?實(shí)中的問(wèn)?題。比如?為人處世?原則、處?理問(wèn)題的?能力,以?及和同事?客戶之間?的關(guān)系。?這些我都?取得了很?大的進(jìn)步?。我感覺(jué)?自己在房?地產(chǎn)公司?工作真的?是沒(méi)有選?錯(cuò),自己?進(jìn)入了一?個(gè)適合自?己的行業(yè)?和公司,?我感覺(jué)十?分的幸運(yùn)?。___?_年已經(jīng)?走過(guò),我?在過(guò)去一?年的工作?做一下我?的總結(jié):?一、業(yè)?務(wù)能力?1、進(jìn)入?一個(gè)行業(yè)?,對(duì)行業(yè)?的知識(shí),?熟悉操作?流程和建?立自己的?客戶關(guān)系?。在實(shí)際?工作中,?我也學(xué)到?了如何抓?準(zhǔn)客戶和?跟蹤客戶?,懂得不?同客戶的?不同需求?。2、?對(duì)市場(chǎng)的?了解。不?僅是要對(duì)?目標(biāo)市場(chǎng)?有所了解?,也對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?了解。絕?對(duì)不能坐?井觀天,?不知天下?事。因?yàn)?世界上唯?一不變的?就是“變?化”,所?以要根據(jù)?市場(chǎng)的變?化而做出?相應(yīng)的策?略,這樣?才能在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝。?應(yīng)該不斷?的學(xué)習(xí),?積累,了?解行業(yè)動(dòng)?態(tài),價(jià)格?浮動(dòng)。在?了解了競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?戶型以及?價(jià)格信息?,才能凸?顯出自己?樓盤(pán)的優(yōu)?勢(shì)。3?、處理好?跟客戶的?關(guān)系,和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個(gè)?客戶,可?能會(huì)接到?很多戶型?以及戶型?的價(jià)格,?如果關(guān)系?不錯(cuò),客?戶會(huì)主動(dòng)?將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的價(jià)格?信息,以?及戶型特?點(diǎn)主動(dòng)告?訴。在這?個(gè)過(guò)程中?,我們就?要要充分?利用自己?的樓盤(pán)優(yōu)?勢(shì),特點(diǎn)?,分析對(duì)?方價(jià)格,?并強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)勢(shì)?,進(jìn)一步?促成成交?。二、?個(gè)人素質(zhì)?能力1?、誠(chéng)實(shí)。?做生意,?最怕“奸?商”,所?以客戶都?喜歡跟誠(chéng)?實(shí)的人做?朋友,做?生意。售?樓也是一?樣在與人?交流的過(guò)?程中,要?體現(xiàn)自己?的誠(chéng)意。?在客戶交?流的過(guò)程?中,只有?誠(chéng)實(shí),才?能取得信?任。2?、熱情。?只要對(duì)自?己的職業(yè)?有熱情,?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?,房地產(chǎn)?銷(xiāo)售更是?如此,因?為銷(xiāo)售是?一個(gè)很長(zhǎng)?銷(xiāo)售的過(guò)?程。3?、耐心。?房地產(chǎn)銷(xiāo)?售中一個(gè)?新客戶的?成交時(shí)間?一般在一?周或一個(gè)?月甚至更?長(zhǎng)所以,?不論是上?門(mén)的客戶?還是電話?客戶,或?是老客戶?帶來(lái)的新?客戶,零?零總總的?加起來(lái)也?有不少來(lái)?客量,但?是成交的?客戶卻不?是很多,?我們可能?很多時(shí)間?都是在做?“無(wú)用功?”。但是?一定要有?耐心,有?很多潛在?的客戶,?都是要在?很長(zhǎng)的時(shí)?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的成交客?戶,所以?必須有耐?心才會(huì)把?業(yè)績(jī)做得?更出色。?只要有意?向的客戶?,就要厚?著臉皮把?他抓住不?放,總有?一天會(huì)有?意想不到?的收獲。?對(duì)于成交?的客戶,?不用說(shuō)肯?定是重中?之重,需?要時(shí)不時(shí)?的問(wèn)候一?下有沒(méi)有?需要幫助?的,維護(hù)?好關(guān)系。?在這個(gè)漫?長(zhǎng)的過(guò)程?中,在自?己沒(méi)有成?交而同事?有成交的?時(shí)候,一?定要有耐?心,暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。?4、自信?心。這一?點(diǎn)很重要?,把他抓?住不放,?總有一天?會(huì)有意想?不到的收?獲。對(duì)于?成交的客?戶,不用?說(shuō)肯定是?重中之重?,需要時(shí)?不時(shí)的問(wèn)?候一下有?沒(méi)有需要?幫助的,?維護(hù)好關(guān)?系。5?、勤快,?團(tuán)結(jié)互助?。一個(gè)人?的力量在?整個(gè)工作?中顯得非?常渺小,?只有大家?團(tuán)結(jié)互助?精心合作?才能保證?成交的順?利完成。?6、認(rèn)?真細(xì)心,?做事用心?。這樣才?能避免自?己犯錯(cuò)誤?,從內(nèi)心?深處清醒?的認(rèn)識(shí)到?:任何人?都可能犯?錯(cuò)誤,客?戶也不是?神,甚至?在某些方?面客戶可?能還不如?我們。才?會(huì)更仔細(xì)?地去工作?,認(rèn)真地?去核對(duì)資?料,及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和減?少錯(cuò)誤的?發(fā)生。犯?錯(cuò)誤和返?工是最大?的誤工和?浪費(fèi)。?7、進(jìn)一?步規(guī)范自?己的工作?流程,在?新的一年?里避免一?些低級(jí)性?的錯(cuò)誤出?現(xiàn),減少?混亂,養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。增強(qiáng)自?己工作的?計(jì)劃性,?這樣可以?避免遺忘?該做的事?情,減少?丟三落四?現(xiàn)象的出?現(xiàn)。世?界沒(méi)有完?美的事情?,每個(gè)人?都有其優(yōu)?缺點(diǎn),一?旦遇到工?作比較多?的時(shí)候,?工作多的?時(shí)候容易?急噪,或?者不會(huì)花?時(shí)間去檢?查,也很?粗心。?我想今后?我一定會(huì)?努力朝著?以下幾個(gè)?方面繼續(xù)?努力,首?先是抽空?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于房地?產(chǎn)銷(xiāo)售的?專業(yè)知識(shí)?。作為一?名業(yè)務(wù)員?,如果當(dāng)?客戶問(wèn)一?些有關(guān)產(chǎn)?品的專業(yè)?問(wèn)題時(shí),?若一問(wèn)三?不知,那?么很可能?會(huì)失去這?個(gè)客戶。?因此為了?抓住每個(gè)?潛在的客?戶,一定?要對(duì)自己?所銷(xiāo)售的?樓盤(pán)很熟?悉,要達(dá)?到了如指?掌才能很?專業(yè)地回?答客戶的?問(wèn)題。其?次,之前?經(jīng)理也說(shuō)?過(guò)作為一?名合格的?售樓人員?,如果真?的想使自?己有成就?感的話那?就要做出?業(yè)績(jī)來(lái),?因此今后?我也要朝?著這個(gè)方?向好好加?油。房?地產(chǎn)銷(xiāo)售?秘書(shū)個(gè)人?工作總結(jié)?(二)?在房地產(chǎn)?行業(yè)工作?也已經(jīng)一?年了,在?銷(xiāo)售方面?還有待提?高。雖然?自己的水?平有限,?但還是想?把自己的?一些東西?寫(xiě)出來(lái),?即從中發(fā)?現(xiàn)得到提?高,也可?以從中找?到自己需?要學(xué)習(xí)的?地方,完?善自己的?銷(xiāo)售水平?。經(jīng)歷?了上次開(kāi)?盤(pán),從前?期的續(xù)水?到后期的?成功銷(xiāo)售?,整個(gè)的?銷(xiāo)售過(guò)程?都開(kāi)始熟?悉了。在?接待客戶?當(dāng)中,自?己的銷(xiāo)售?能力有所?提高,慢?慢的對(duì)于?銷(xiāo)售這個(gè)?概念有所?認(rèn)識(shí)。從?自己那些?已經(jīng)購(gòu)房?的客戶中?,在對(duì)他?們進(jìn)行銷(xiāo)?售的過(guò)程?里,我也?體會(huì)到了?許多銷(xiāo)售?心得。在?這里拿出?來(lái)給大家?看看,也?許我還不?是做的很?好,但是?希望拿出?來(lái)跟大家?分享一下?,下面是?____?年的工作?總結(jié):?第一、最?基本的就?是在接待?當(dāng)中,始?終要保持?熱情。?第二、做?好客戶的?登記,及?進(jìn)行回訪?跟蹤。做?好銷(xiāo)售的?前期工作?,有于后?期的銷(xiāo)售?工作,方?便展開(kāi)。?第三、?經(jīng)常性約?客戶過(guò)來(lái)?看看房,?了解我們?樓盤(pán)的動(dòng)?態(tài)。加強(qiáng)?客戶的購(gòu)?買(mǎi)信心,?做好溝通?工作,并?針對(duì)客戶?的一些要?求,為客?戶做好幾?種方案,?便于客戶?考慮及開(kāi)?盤(pán)的銷(xiāo)售?,使客戶?的選擇性?大一些,?避免在集?中在同一?個(gè)戶型。?這樣也方?便了自己?的銷(xiāo)售。?第四、?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平,加強(qiáng)?房地產(chǎn)相?關(guān)知識(shí)及?最新的動(dòng)?態(tài)。在面?對(duì)客戶的?時(shí)候就能?游刃有余?,樹(shù)立自?己的專業(yè)?性,同時(shí)?也讓客戶?更加的想?信自己。?從而促進(jìn)?銷(xiāo)售。?第五、多?從客戶的?角度想問(wèn)?題,這樣?自己就可?以針對(duì)性?的進(jìn)行化?解,為客?戶提供最?適合他的?房子,解?決他的疑?慮,讓客?戶可以放?心的購(gòu)房?。第六?、學(xué)會(huì)運(yùn)?用銷(xiāo)售技?巧,營(yíng)造?一種購(gòu)買(mǎi)?的欲望及?氛圍,適?當(dāng)?shù)谋瓶?戶盡快下?定。第?七、無(wú)論?做什么如?果沒(méi)有一?個(gè)良好的?心態(tài),那?肯定是做?不好的。?在工作中?我覺(jué)得態(tài)?度決定一?切,當(dāng)個(gè)?人的需要?受挫時(shí),?度最能反?映出你的?價(jià)值觀念?。積極、?樂(lè)觀者將?此歸結(jié)為?個(gè)人能力?、經(jīng)驗(yàn)的?不完善,?他們樂(lè)意?不斷向好?的方向改?進(jìn)和發(fā)展?,而消極?、悲觀者?則怪罪于?機(jī)遇、環(huán)?境的不公?,總是抱?怨、等待?與放棄!?什么樣的?態(tài)度決定?什么樣的?生活.?第八、找?出并認(rèn)清?自己的目?標(biāo),不斷?堅(jiān)定自己?勇往直前?、堅(jiān)持到?底的信心?,這個(gè)永?遠(yuǎn)是最重?要的。龜?兔賽跑的?寓言,不?斷地出現(xiàn)?在現(xiàn)實(shí)生?活當(dāng)中,?兔子傾向?于機(jī)會(huì)導(dǎo)?向,烏龜?總是堅(jiān)持?核心競(jìng)爭(zhēng)?力?,F(xiàn)實(shí)?生活中,?也像龜兔?賽跑的結(jié)?局一樣,?不斷積累?核心競(jìng)爭(zhēng)?力的人,?最終會(huì)贏?過(guò)追逐機(jī)?會(huì)的人。?人生有時(shí)?候像爬山?,當(dāng)你年?輕力壯的?時(shí)候,總?是像兔子?一樣活蹦?亂跳,一?有機(jī)會(huì)就?想跳槽、?抄捷徑;?一遇挫折?就想放棄?,想休息?。人生是?需要積累?的,有經(jīng)?驗(yàn)的人,?像是烏龜?一般,懂?得勻速徐?行的道理?,我堅(jiān)信?只要方向?正確,方?法正確,?一步一個(gè)?腳印,每?個(gè)腳步都?結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)?地踏在前?進(jìn)的道路?上,反而?可以早點(diǎn)?抵達(dá)終點(diǎn)?。如果領(lǐng)?先靠的是?機(jī)會(huì),運(yùn)?氣總有用?盡的一天?。對(duì)工?作保持長(zhǎng)?久的熱情?和積極性?,更需要?有“不待?揚(yáng)鞭自?shī)^?蹄”的精?神。所以?這一年來(lái)?我一直堅(jiān)?持做好自?己能做好?的事,一?直做積累?,一步一?個(gè)腳印堅(jiān)?定的向著?我的目標(biāo)?前行。?房地產(chǎn)銷(xiāo)?售秘書(shū)個(gè)?人工作總?結(jié)(三)?不經(jīng)意?間,__?__年已?悄然離去?,在這一?年里,工?作量不大?,要學(xué)的?卻不少,?時(shí)間的步?伐帶走了?這一年的?忙碌、煩?惱、郁悶?,但是掙?扎在心底?的那份執(zhí)?著令我依?然堅(jiān)守崗?位。以前?常聽(tīng)說(shuō)也?遭遇過(guò)銷(xiāo)?售員之間?為了比拼?業(yè)績(jī),爭(zhēng)?奪提成,?經(jīng)常是不?擇手段,?詭計(jì)迭出?。幸運(yùn)的?是我所在?的公司擁?有一個(gè)和?諧的銷(xiāo)售?氛圍,同?事之間既?有競(jìng)爭(zhēng)更?有互相幫?助,每次?分歧總能?在溝通中?消除。正?因?yàn)橛羞@?樣濃厚的?公司氛圍?和團(tuán)隊(duì)精?神,才給?了我在久?居成長(zhǎng)所?需的養(yǎng)分?。以下是?對(duì)___?_年房地?產(chǎn)銷(xiāo)售工?作總結(jié):?一、學(xué)?習(xí)方面?學(xué)習(xí),永?無(wú)止境,?這是我的?人生中的?第一份正?式工作,?以前學(xué)生?時(shí)代做過(guò)?一些兼職?銷(xiāo)售工作?,以為看?似和房地?產(chǎn)有關(guān),?其實(shí)我對(duì)?房產(chǎn)方面?的知識(shí)不?是很了解?,甚至可?以說(shuō)是一?無(wú)所知。?來(lái)到這個(gè)?項(xiàng)目的時(shí)?候,對(duì)于?新的環(huán)境?,新的事?物都比較?陌生,在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?,我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場(chǎng),通?過(guò)努力的?學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧?問(wèn)的真正?內(nèi)涵以及?職責(zé),并?且深深的?喜歡上了?這份工作?,同時(shí)也?意識(shí)到自?己的選擇?是對(duì)的。?二、心?態(tài)方面?剛進(jìn)公司?的時(shí)候,?我們開(kāi)始?了半個(gè)月?的系統(tǒng)培?訓(xùn),開(kāi)始?覺(jué)得有點(diǎn)?無(wú)聊甚至?枯燥。但?一段時(shí)間?之后,回?頭再來(lái)看?這些內(nèi)容?真的有不?一樣的感?觸。感覺(jué)?我們的真?的是收獲?頗豐。心?境也越來(lái)?越平靜,?更加趨于?成熟。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)和幫助?下,我漸?漸懂得了?心態(tài)決定?一切的道?理。想想?工作在銷(xiāo)?售一線,?感觸最深?的就是,?保持一顆?良好的心?態(tài)很重要?,因?yàn)槲?們每天面?對(duì)形形色?色的人和?物,要學(xué)?會(huì)控制好?自己的情?緒,要以?一顆平穩(wěn)?的、寬容?的、積極?的心態(tài)去?面對(duì)工作?和生活。?三、專?業(yè)知識(shí)和?技巧在?培訓(xùn)專業(yè)?知識(shí)和銷(xiāo)?售技巧的?那段時(shí)間?,由于初?次接觸這?類(lèi)知識(shí),?如建筑知?識(shí),所以?覺(jué)的非常?乏味,每?天都會(huì)不?停的背誦?,相互演?練,由于?面對(duì)考核?,我可是?下足了功?夫。終于?功夫不負(fù)?有心人,?我從接電?話接客戶?的措手不?及到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手,都充?分證明了?這些是何?等的重要?性。當(dāng)時(shí)?確實(shí)感覺(jué)?到苦過(guò)累?過(guò),現(xiàn)在?回過(guò)頭來(lái)?想一下,?進(jìn)步要克?服最大的?困難就是?自己,雖?然當(dāng)時(shí)苦?累,我們?不照樣堅(jiān)?持下來(lái)了?嗎?當(dāng)然?這份成長(zhǎng)?與公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?關(guān)心是息?息相關(guān)的?,這樣的?工作氛圍?也是我進(jìn)?步的重要?原因。在?工作之余?我還會(huì)去?學(xué)習(xí)一些?實(shí)時(shí)房地?產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和技巧?,這樣才?能與時(shí)俱?進(jìn),才不?會(huì)被時(shí)代?所淘汰。?四、細(xì)?節(jié)決定成?敗從接?客戶的第?一個(gè)電話?起,所有?的稱呼,?電話禮儀?都要做到?位。來(lái)訪?客戶,從?一不起眼?的動(dòng)作到?最基本的?禮貌,無(wú)?處不透露?出公司的?形象,都?在于細(xì)節(jié)???此坪?jiǎn)?單的工作?,其實(shí)更?需要細(xì)心?和耐心,?在整個(gè)工?作當(dāng)中,?不管是主?管強(qiáng)調(diào)還?是提供各?類(lèi)資料,?總之讓我?們從生疏?到熟練。?在平時(shí)的?工作當(dāng)中?,兩位專?案也給了?我很多建?議和幫助?,及時(shí)的?化解了一?個(gè)個(gè)問(wèn)題?,從一切?的措手不?及到得心?應(yīng)手,都?是一個(gè)一?個(gè)腳印走?出來(lái)的,?這些進(jìn)步?的前提涵?蓋了我們?的努力與?心酸。?有時(shí)缺乏?耐心,對(duì)?于一些問(wèn)?題較多或?說(shuō)話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對(duì)。?其實(shí),對(duì)?于這種客?戶可能采?用迂回、?或以柔克?剛的方式?更加有效?,所以,?今后要收?斂脾氣,?增加耐心?,使客戶?感覺(jué)更加?貼心,才?會(huì)有更多?信任。?對(duì)客戶關(guān)?切不夠。?有一些客?戶,需要?銷(xiāo)售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)?切,否則?,他們有?問(wèn)題可能?不會(huì)找你?詢問(wèn),而?是自己去?找別人打?聽(tīng)或自己?瞎琢磨,
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