超市員工職業(yè)道德培訓(xùn)

超市員工職業(yè)道德與素養(yǎng)培訓(xùn)

副教授

資深培訓(xùn)師

盜亦有道出自清朝乾隆年間，秀州府崇德縣縣令章清感慨語："嗨，真是盜亦有道呀！"的典故。

超市員工的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)讀第一局部：什么是超市員工職業(yè)道德第二局部：超市職業(yè)道德的作用第三局部：超市職業(yè)道德的內(nèi)容第四局部：超市職業(yè)道德的主要標(biāo)準(zhǔn)第五局部：超市員工職業(yè)道德修養(yǎng)【超市員工道德與責(zé)任】案例1：板油、燒鴨……2002年7月7日，某商場14部促銷員黃某在商場肉檔買肉，肉檔課長辛某從操作間拿出一袋打好價的板油交給她，其價格為3.8元。防損員見板油質(zhì)量好，價格又很廉價，覺得有點蹊蹺，就在黃某買單后重新將其所買的板油重新進(jìn)行計量，結(jié)果實際價格為6元。經(jīng)查：辛某與黃某是情侶關(guān)系，辛某利用職務(wù)之便，更改了價格，為自己謀取私利。2021年，燒臘柜一名員工，自己購置燒鴨，自己打稱后，再多裝局部進(jìn)去，已經(jīng)屢次以這樣的手法，侵占公司財物，后經(jīng)防損員捉到。案后語：1、身為管理人員的辛某，在崗位上利用其職務(wù)之便，為自己牟取私利，有背我們的職業(yè)道德。2、身為零售業(yè)中的一員，我們應(yīng)做到“常在河邊走，就是不濕鞋。〞3、各級管理人員應(yīng)在全員范圍內(nèi)加大“職業(yè)道德〞方面的培訓(xùn)力度，時刻敲響法律警種。案例2：豆?jié){2002年4月22日晚，商場“魚丸專柜〞某促銷員在下班后到“特樂福專柜〞去購置豆?jié){，由于與“特樂福專柜〞促銷員關(guān)系密切，于是讓對方將其購置的原價1.5元的豆?jié){打成1元的價格標(biāo)簽。案例3：會縮水的金耳環(huán)一天晚上，顧客郝小姐打來投訴：早上在金柜把自己購置的耳環(huán)換一個新式樣，打金時，打金員偷偷地剪下一小局部金子放入自己的抽屜中，被顧客當(dāng)場識破后，才極不情愿地將私偷的金子拿出來。案后語：1、促銷員私自降低價格，嚴(yán)重危害了公司利益，問題的發(fā)生固然由于員工的職業(yè)道德素質(zhì)存在問題，但同時也反映出對員工的管理和培訓(xùn)尚需進(jìn)一步加強。2、做為零售業(yè)的從業(yè)人員，我們身邊不乏有人因貪小廉價而誤了自己的前途，輕那么因此而受到了相關(guān)的懲罰，重那么為此走上了犯罪的道路，不僅給商場的聲譽造成了很壞的影響，而且也貽誤了自己的前程〔此員工從行為上屬于偷盜〕。3、希望每位員工能以此為戒，加強自律能力，潔身自好，不要因為一時小利的誘惑而迷失了方向，給自己帶來意想不到的嚴(yán)重后果，給人生帶來不必要的污點，正因為“常在河邊走〞，所以才要時刻保持清醒的頭腦，提醒自己“就是不濕鞋〞。案例4：促銷員私拆封裝，多加商品。2002年5月30日，12部的一名促銷員在一樓挑選荔枝到計量處打價封好后，私自拆開封裝的計量標(biāo)價簽并多加價值4元的荔枝，然后去收銀臺結(jié)帳，經(jīng)防損員發(fā)現(xiàn)未果。案例5：防損員利用工作之便，在家屬購物時，多加商品。2021年3月，某便衣防損員，上班時間，陪同家屬購物，一時起貪心的念頭，在家屬已經(jīng)買單打好包裝的衣服里，親自拆封裝，再多裝一件未買單的衣服進(jìn)去。在其家屬出門口時，EAS門響報警。案例6：防損員利用地上檢到小票，帶同樣商品出去。2021年3月份，某防損員，鉆空子，利用地上檢到的電腦小票，帶同樣的商品出賣場，占為已有。案例7：員工利用下班丟垃圾時，將商品裝入垃圾袋。2021年5月，某分店員工利用下班丟垃圾時，將排骨裝入垃圾袋，企圖帶回家，后經(jīng)防損員檢查發(fā)現(xiàn)。

案后語：1、促銷員、防損員個人的素質(zhì)很重要，這樣的事情肯定不會只發(fā)生一件，假設(shè)沒有被發(fā)現(xiàn)勢必造成公司商品流失；如發(fā)現(xiàn)了而不嚴(yán)肅處理將起不到以儆效尤的作用，長此下去，“蛀蟲〞太多，公司財產(chǎn)將遭受蠶食之痛，因此，對于“蛀蟲〞公司需要從嚴(yán)處理。2、另一方面從制度上加以完善，同時也要加強對員工的入職培訓(xùn)及入職時個人素質(zhì)的評估。從目前情況來看，商場每月的損耗不少，防損工作也有待進(jìn)一步的加強，同時希望所有從業(yè)人員要潔身自愛。3、防損員在巡場過程中，發(fā)現(xiàn)地面衛(wèi)生不好不能視無不見，要提醒區(qū)域負(fù)責(zé)人。如是一些廢紙類，要順手檢起。發(fā)現(xiàn)賣場的購物籃、購物車亂擺亂放時，要及時整理回位。但不能趁機冒領(lǐng)或私自夾帶商品。私自夾帶商品既違背了職業(yè)道德，又是偷盜違法行為。案例8：“不翼而飛〞的影碟機

2002年8月24日下午，某商場所在社區(qū)停電，整個商場供電缺乏，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數(shù)非常多。這種環(huán)境為那些利欲熏心、意圖不軌的人提供了難得的時機。家電部A課長便趁此時機，將不知從哪里弄來的發(fā)票拿到家電售后效勞中心，聲稱有顧客要退貨，而商品正在賣場試機，讓家電效勞中心人員提供退貨小票，又利用職務(wù)之便開好退貨單，并冒充顧客在退貨單上簽了名，然后讓毫不知情的售后課課長B某簽了字，B課長也未仔細(xì)詢問，在沒見到顧客及實物的情況下，草草地簽了名，并通知效勞臺小姐辦理退款手續(xù)，效勞臺小姐疑問：“為什么退貨？〞，A課長答復(fù)：“顧客剛買的單，現(xiàn)在無貨。〞效勞臺小姐也未再仔細(xì)詢問，便到收銀臺辦理了退款手續(xù)。就這樣一臺價值928元的TCLDVD碟機退貨款便輕易地被A課長裝入了腰包。事后，某員工提醒B課長：“退貨商品及單據(jù)怎么都沒返回？〞B課長這才有所警覺，馬上上報部門助理和主管，核對電腦庫存及實物，發(fā)現(xiàn)電腦庫存少一臺。

案后語：1、此事件值得每位管理者和員工反思，它不僅是對零售業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德的考驗，更是對一個人自身素質(zhì)與品質(zhì)的檢驗，做為一課之長的A某在賣場停電，工作現(xiàn)場比較混亂時，不僅不嚴(yán)守工作崗位，而且千方百計借此時機為自己牟取私利，這樣的管理人員的行為實在讓人不齒！2、身為部門管理人員在工作中應(yīng)有高度的責(zé)任心，要在任何情況下保持高度的職業(yè)警覺心，以防部門管理運作中出現(xiàn)漏洞。〔如果不是事后某員工的細(xì)心提醒，那么事隔很久后，價值928元的TCLDVD碟機不就真的“不翼而飛〞了嗎？〕3、同時在此要告誡廣闊員工，工作中堅守崗位，把好關(guān)，以高度責(zé)任心對待各自崗位的工作，切勿以身試法，否那么將會得不償失。4、身為部門管理人員，要執(zhí)法必嚴(yán)、辦事公正、堅持真理、公私清楚、公平公正、光明磊落。發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，敢于管、敢于說。而且要公平，不能偏袒自己熟悉的人。對當(dāng)事雙方公平合理，不管是誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。案例9：搶可樂的“勇士〞一天晚上，11部某員工帶了兩個顧客〔估計是他朋友〕到贈品臺來領(lǐng)贈品，但顧客的小票不符合領(lǐng)取贈品要求，所以贈品臺的工作人員沒有給其領(lǐng)。這時，此員工不但不聽取接待員的解釋與勸阻，而且強行沖進(jìn)贈品臺拿了四瓶可樂給其朋友。事后，公司給予此員工書面警告并責(zé)令其退回贈品。案后語：1、我們的員工為了朋友的區(qū)區(qū)私利——四瓶飲料，而將公司的規(guī)定及同事的勸解丟在一邊，自己擅自“勇敢〞地沖進(jìn)贈品臺拿取贈品，這樣“為了朋友兩肋插刀〞的“膽量〞與“氣魄〞不僅讓人可嘆可悲，更讓人啼笑皆非。2、公司要求在公司工作的每位員工都必須遵守職業(yè)道德要求，此員工在職業(yè)道德中屬于為親友謀取私利〔在某種意義上講贈品即是商品〕，可能此員工對職業(yè)道德的要求都不太了解，希望公司各部門今后重視對員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，每位員工也應(yīng)積極主動地去了解職業(yè)道德要求。【員工素質(zhì)及工作態(tài)度】案例10：就為一塊小毛巾8月上旬，某商場25部A營業(yè)員隨手拿了同事B〔促銷員〕的一塊毛巾檫柜臺玻璃，當(dāng)B找毛巾發(fā)現(xiàn)毛巾不在，回頭一看A正拿著它擦柜臺，便大聲喊到：“你這人怎么這么差勁呀？！偷人家的毛巾!〞A一聽罵自已偷東西，馬上也火了，大聲回罵：“你才是小偷！你不也經(jīng)常拿我的東西嗎？〞兩人不顧周圍的顧客，在賣場里大聲吵嚷起來，在一邊的營業(yè)員怕影響不好，勸她們不要吵了，A稍微讓開了一點，但B覺得還不解恨，隨手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一局部濺到了旁邊顧客的身上，導(dǎo)致了顧客投訴。案后語：1、身為零售行業(yè)的從業(yè)人員，上班時間在賣場內(nèi)與同事大聲吵嚷并大“打〞出手，還涉及顧客，不僅嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，還給公司形象造成極壞的負(fù)面影響。2、在工作中，同事間難免會有一些小磨擦，我們應(yīng)學(xué)會相互體諒與理解，互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作，共同開展。做任何事要平等尊重、顧全大局，要考慮到整個部門的利益。注意團隊協(xié)作，利用團隊精神完滿完成各項工作。即使是矛盾也應(yīng)在工作之外的時間和地點解決，不能把個人情緒帶到工作中來，這是對每位工作人員最根本的職業(yè)要求。3、“加強員工之間團隊合作意識的培訓(xùn)〞是各個購物廣場的一致培訓(xùn)需求，我們賣場的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)加強這方面的培訓(xùn)力度，提高員工的綜合素質(zhì)。案例11：布猴風(fēng)波2002年7月6日，一位顧客來到商場生鮮部購置商品。當(dāng)時顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個布猴遞給小孩〔賣場里裝飾有許多布猴，但也是商品〕，并說：“送給你玩吧。〞小孩拿到布猴后就不再哭了，顧客挑選好商品后就去收銀臺進(jìn)行結(jié)算。顧客出收銀臺時，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單，就對顧客進(jìn)行提示，要求顧客補單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩，怎么現(xiàn)在又要求買單？〞防損員說：“我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您。〞“哦，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？〞顧客認(rèn)為防損員的語氣態(tài)度不好，反過來要求防損員向他抱歉。防損員認(rèn)為自己的做法沒有錯，未當(dāng)面抱歉。顧客就亮出了她的警察證，對防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權(quán)利，你必須向我抱歉。〞防損員認(rèn)為自己沒有做錯，依舊沒有當(dāng)眾向顧客抱歉。顧客就去前臺進(jìn)行投訴，并揚言要將此事投訴到?江門日報?社。前臺接待處給顧客留下了防損部的。顧客回去后又給防損部打，防損部主管給顧客解釋到：“不管當(dāng)時事情是怎樣的，我們的員工都沒有權(quán)利贈送商品，但不管錯誤如何發(fā)生，只要您在我們商場出現(xiàn)不愉快，都是我們的效勞沒有做到位。我在此向您表示抱歉，并歡送您能再次光臨我們商場。〞顧客表示她本來已經(jīng)對人人樂失去信心，這樣一來，她還是相信人人樂的。案后語：1、作為營業(yè)員，為了撫慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識是對的，但是，應(yīng)向顧客講明此布猴是商品而不是贈品。更不要隨便承諾，讓顧客產(chǎn)生誤解。2、收銀員的防損意識有待加強，在顧客買單時未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，假設(shè)每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。3、防損員的防損意識較強，但與顧客溝通時不注重方式，最終導(dǎo)致了顧客投訴。4、在競爭劇烈的零售商業(yè)行業(yè)，如果不加強從業(yè)人員的效勞意識和技巧，那么，企業(yè)在競爭中將處于劣勢。我們是零售業(yè)，同時也是效勞業(yè)，身為其中的一員，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸〞的責(zé)任，同時也肩負(fù)著保護公司財產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將效勞意識、本錢意識、防損意識等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。案例12：有問題的青菜防損員在商場里注意到一位顧客手里拿著糖、口香膠及價值17元的巧克力5塊。此顧客未推購物車，胳膊下夾了一把雨傘，購物籃里裝了一些青菜。當(dāng)他走到角落時，趁機將所拿商品藏在籃子里的三袋青菜內(nèi)，又在籃子里加了三把青菜后去計量處打價。幾把青菜提起來明顯沒那么重，計量員卻未發(fā)現(xiàn)任何可疑跡象，且未覺察青菜重量與實際不符，依舊照常計量。當(dāng)顧客走出收銀臺時，收銀員仍未覺察。一把青菜價值二、三元錢，青菜的總價錢也就六七塊錢，而里面的商品總價值130多元錢。案后語：

1、計量課員工責(zé)任心極為不強，工作中的不仔細(xì)、不認(rèn)真，給一些別有用心之人創(chuàng)造了可乘之機。

2、收銀員在收錢時，也未對異常物品多加注意。大多數(shù)收銀員都存在著一種心理：收銀員的職責(zé)就是收銀，而防損在關(guān)鍵時刻卻被丟在腦后。

3、防損不只是某個部門或某些人的責(zé)任，而是賣場所有人的責(zé)任，尤其容易出現(xiàn)漏洞的計量課，防損的力度更應(yīng)加強。案例13：好伙伴西安解放路店開業(yè)籌備期間，各個部門都為了新店的順利開業(yè)付出了辛勤的努力。特別是前臺部〔營管部+收銀部〕的復(fù)原課、保潔課的同事們，經(jīng)常在白天高強度的工作之后，還積極主動的要求值夜班，每當(dāng)課長問大家誰愿意留下來值班時，總會有人踴躍地舉起手來，離公司近的會說：“我們家近點兒，方便，我留下吧！〞，家遠(yuǎn)的又說：“我一個人住，無牽無掛，還是我留下吧！〞，像這樣的你爭我搶的情景在前臺部屢見不鮮。西安店的許多員工還經(jīng)常在完本錢職工作后，積極協(xié)助其它部門工作，不怕苦，不怕累，任勞任怨，無論是在緊張的施工現(xiàn)場搬運貨物，還是在賣場清理環(huán)境衛(wèi)生，都隨處可見大家來來回回不斷忙碌的身影。案后語：1、開業(yè)之際，我們西安店的好伙伴表達(dá)了良好的團隊精神，為了一個共同的目標(biāo)，團結(jié)一心，互相協(xié)助，不記回報，是我們大家學(xué)習(xí)的楷模。2、西安解放路店的員工僅僅是我們各購物廣場的一個縮影，在我們許多購物廣場開業(yè)籌備期間，我們的許多員工都加班加點、任勞任怨，為了我們賣場順利開業(yè)犧牲了自己珍貴的休息時間，表達(dá)了良好的“拼搏、奮斗〞的人人樂精神，為我們樹立了良好的工作形象。3、“員工是企業(yè)最珍貴的財富〞，沒有不好的員工，只有不好的管理，我們的管理人員應(yīng)該有效地利用我們珍貴的資源，激發(fā)保護員工的工作積極性，肯定大家的成績，使我們的員工真正從心里去熱愛和喜歡他們?yōu)橹瞰I(xiàn)與付出的企業(yè)，成為企業(yè)永久的珍貴財富。道德：是一種調(diào)整人與人，人與社會、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)那么的總和，它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上，“道德〞一詞的引申意為規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價等。道德的定義從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動中必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么。不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德的定義良好職業(yè)道德養(yǎng)成5個根本因素職業(yè)認(rèn)識職業(yè)感情職業(yè)意志職業(yè)信念職業(yè)行為和習(xí)慣在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的根底上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅決職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣到達(dá)具有高尚職業(yè)道德的目的。即按照職業(yè)道德的要求，認(rèn)識所從事職業(yè)的性質(zhì)、地位和作用，明確效勞對象、操作規(guī)程和到達(dá)目標(biāo)，認(rèn)識自己所應(yīng)該盡的義務(wù)和責(zé)任，提高熱愛本職工作的自覺性。提高職業(yè)認(rèn)識在提高認(rèn)識的根底上，從高處著想，低處著手，一點一點培訓(xùn)自己的職業(yè)感情。培養(yǎng)職業(yè)情感在效勞過程中，為到達(dá)職業(yè)理想，就要有堅強的意志，克服和解決各種矛盾，處理好各種人際關(guān)系，從而做出一定的奉獻(xiàn)。磨練職業(yè)意志不僅在干一行，愛一行，專一行，且要堅決信念與理想，在工作中實現(xiàn)自我。堅決職業(yè)信念行為和習(xí)慣是在以上各因素的支配下進(jìn)行的，經(jīng)過反復(fù)實踐，使自覺行動成為習(xí)以為常的時候，就成為習(xí)慣。

養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣導(dǎo)讀第一局部：什么是超市職業(yè)道德第二局部：超市職業(yè)道德的作用第三局部：職業(yè)道德的內(nèi)容第四局部：超市職業(yè)道德的主要標(biāo)準(zhǔn)第五局部：職業(yè)道德修養(yǎng)共同根本要求是忠于職守。當(dāng)員工確立了相應(yīng)的職業(yè)道德，并將它變?yōu)樽约旱男拍?、義務(wù)與榮譽感時，就能正確認(rèn)識和處理個人與同事、超市、客人，超市與客人的利益關(guān)系，就可以在工作中發(fā)揮自己的積極性與創(chuàng)造性，超市的利益就可能大大提高。一、職業(yè)道德是推動超市物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量。超市形象：是公眾對超市特色〔包括建筑、效勞質(zhì)量、客源市場等〕的綜合反映。其形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情效勞并由這種效勞造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。二、職業(yè)道德是形成超市良好形象的重要因素。職業(yè)道德要求超市各級人員都為客人效勞，講道德，履行自己的職業(yè)義務(wù)。正確行使自己的權(quán)利和責(zé)任，為客人提供超市特色的優(yōu)質(zhì)效勞，就可能在經(jīng)營和效勞的同時，形成一種良好的社會關(guān)系和社會形象。

三、可以使員工在工作和生活中不斷地自我完善。一個員工是否可以成才，能否對超市作出奉獻(xiàn)，主要依靠在職業(yè)生活的實踐中學(xué)習(xí)和鍛煉，職業(yè)道德是職業(yè)生活的指南，幫助選擇具體的人生道路，形成具體的人生觀和職業(yè)理想。歷史和現(xiàn)實告訴人們，一個員工能否成才，并不在優(yōu)越的客觀條件，而在于他是否具高尚的職業(yè)道德。如在工作中失職、利已、傲慢、嫉妒等不良品質(zhì)，往往使人無為，一事無成；忠于職守、謙虛、堅決等優(yōu)良品質(zhì)，那么使員工在成才事業(yè)的道路上不斷前進(jìn)。人生之路是自己走出來的；人們所在生活環(huán)境是人們自己行動的必然結(jié)果。導(dǎo)讀第一局部：什么是超市職業(yè)道德第二局部：超市職業(yè)道德的作用第三局部：職業(yè)道德的內(nèi)容第四局部：超市職業(yè)道德的主要標(biāo)準(zhǔn)第五局部：職業(yè)道德修養(yǎng)1、愛崗敬業(yè)、文明禮貌2、遵紀(jì)守法、克己自律3、文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)效勞4、貨真價實、公平交易5、嚴(yán)守合同、信譽第一6、維護公德、反對歪風(fēng)

超市職業(yè)道德主要內(nèi)容

愛崗敬業(yè)的含義：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。

愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能

一、愛崗敬業(yè)、文明禮貌愛一行，干一行◆作為員工，一定要在安靜的時候捫心自問，自己所從事的職業(yè)到底是不是自己內(nèi)心所熱愛的職業(yè)。如果不是，就應(yīng)該趁早轉(zhuǎn)行，如果是，就應(yīng)該對職業(yè)有虔誠的心理。只有那些找到了自己最熱愛的職業(yè)的人，才能夠徹底掌握自己的命運。我們發(fā)現(xiàn)那些有成就的人，幾乎都有一個共同的特征：無論才智上下，也無論從事哪一行業(yè)，他們必然喜愛自己所做的事，并能在自己最熱愛的事情上勤奮工作?！粲捎谀芰?、經(jīng)驗、經(jīng)濟條件等方面的原因，很多人并不能一開始就找到自己心愛的工作，可能你目前干的就是一件你出于權(quán)宜之計的工作，但是只要你手頭有工作，你就要以虔敬的心態(tài)對待這份職業(yè)?！羧松檀伲@短暫的人生無限珍貴。生命是用時間來計算的，珍愛生命就要珍惜時間。珍惜時間，自然也就珍惜你的工作。因為時間也是工作的計算單位，在工作當(dāng)中浪費時間，實際就是在浪費生命。敬業(yè)精神：敬業(yè)，就是全心全意地對待工作。對絕大多數(shù)人而言，事業(yè)將是你生命中最重要的局部。因此，敬業(yè)是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)。我們每個人都有責(zé)任、有義務(wù)、責(zé)無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)該為盡一份心、出一份力。敬業(yè)，離不開對自己工作的認(rèn)真思考和奉獻(xiàn)。你明確自己的工作目標(biāo)了嗎？你為這個目標(biāo)付出了嗎？“不以善小而不為，不以惡小而為之〞，我們要腳踏實地，從現(xiàn)在做起，從身邊做起。在我們的身邊經(jīng)常有這樣的事，當(dāng)你被吩咐去做某事或需要其他部門的人協(xié)助時，你或他也許會睜大眼睛，滿臉狐疑地反問經(jīng)理∶“怎樣做?〞“這事我不知道啊?〞很少去思考，其實有很多事情都是我們以前不曾碰到過的，但如果我們不去思考，不主動去做，而只能簡單地重復(fù)過去，我們怎能談得上提高，怎能談得上創(chuàng)新呢？答案讓人汗顏，并非說我不能完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，而是疑心在重重困難險阻面前，是否能始終保持有完成任務(wù)的信心而不退縮、不抱怨。我想，我們大多數(shù)人的身體上所缺乏的，是這堅決的毅力和必勝的信心。如果一個人以一種尊重、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。但是如果他的敬業(yè)精神沒有上升到視自己的職業(yè)為天職的高度，那么他的敬業(yè)精神還不徹底、還沒有掌握精髓。文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員根本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。文明禮貌的根本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——標(biāo)準(zhǔn)表情——熱情自然細(xì)心效勞顧客，對于顧客的提問，要禮貌答復(fù)。在不影響崗位工作的情況之下，要滿足顧客所需幫助。對于過失的顧客，做到禮貌，以理服人，不能做出辱罵、羞恥顧客的動作。特別是不能做出違法行為。比方：搜身、打人注意儀容儀表。上班前要修飾儀容儀表。制服班必須穿統(tǒng)一服裝，要整潔。不規(guī)定統(tǒng)一服裝的，便衣崗位上班也必須穿著整潔得體，并按要求佩戴好工牌。頭發(fā)不要染色，不蓬散長發(fā)。男女員工都應(yīng)以讓人感到整潔、美觀為宜。語言要文明禮貌，在效勞過程中，要掌握運用標(biāo)準(zhǔn)化用語，常言道：“好話一句三冬暖，惡語半言六月寒〞。經(jīng)常使用文明禮貌語。最根本的文明禮貌語是“您好〞、“請〞、“謝謝〞、“勞駕〞、“不必客氣〞、“很抱歉〞、“請原諒〞、“沒關(guān)系〞、“歡送您下次再來〞、“再見〞等。語言文明禮貌，講究藝術(shù)性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而說話隨便、生硬，那么可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。首先要提高自身的素質(zhì)，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經(jīng)驗，多作練習(xí)，才能做到正確無誤，對答如流，表達(dá)清楚，簡練得體。要做到：①與顧客對話時要面帶笑容。②要注意選擇文雅、親切的詞語表達(dá)，防止使用粗俗、生硬的語言。③注意語音、語速、語調(diào)，通過婉轉(zhuǎn)柔和的聲音，創(chuàng)造和諧的氣氛。

二、遵紀(jì)守法、克己自律我們這個行業(yè)的特點是每人要和商品、貨幣打交道、具有極大的物質(zhì)誘惑力，因此要求我們自身必須廉潔奉公，公私清楚，不徇私情，不謀私利，手過萬金，一塵不染，還要具有主人翁的精神。保護和保護企業(yè)的財產(chǎn)，敢于同各種貪污盜竊行為和不正之風(fēng)作斗爭。文明經(jīng)商是在遵紀(jì)守法的根底上創(chuàng)造整潔優(yōu)美而有秩序的營業(yè)環(huán)境，儀表健康，舉止大方，在經(jīng)營中嚴(yán)格按效勞標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程操作，尊重顧客的人格和意愿，滿足顧客的需求。優(yōu)質(zhì)效勞就是為消費者提供最正確的，質(zhì)量上乘的效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度，效勞環(huán)境，效勞技能，使顧客走最少的路，用最少的時間，花最少的精力，心情舒暢地買到所需商品或得到滿意的效勞。文明經(jīng)商是優(yōu)質(zhì)效勞的前提和保證，優(yōu)質(zhì)效勞是文明經(jīng)商的直接表達(dá)。三、文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)效勞

四、貨真價實、公平交易在我們超市的經(jīng)營中要嚴(yán)格保證商品的質(zhì)量，不摻假，不以次充好，質(zhì)價相符，公平交易，計量準(zhǔn)確，這是維護消費者利益和商店信譽的需要，是我們企業(yè)在市場競爭中取勝和獲得長期經(jīng)濟效益的根本。經(jīng)商信為本，通過我們自己的經(jīng)營活動，取得顧客的信任和聲譽，表達(dá)在企業(yè)，那么是該企業(yè)在顧客心目中的公眾形象，又是一種商業(yè)信譽的評價。如百年老店等，全是靠信譽，顧客買些貴重的商品也是愿意到大商場去購置，為什么？就是“信譽〞,信譽是搖錢樹。A、老實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、老實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)----老實勞動、關(guān)心企業(yè)開展、遵守合同