淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

..淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷開(kāi)展與完善，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的迅猛開(kāi)展。目前，淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)成為國(guó)C2C電子商務(wù)中，成長(zhǎng)最成功、最快的案例，不斷提升的運(yùn)營(yíng)能力，以提供具有外鄉(xiāng)特色的電子商務(wù)平臺(tái)效勞為宗旨，不斷完善和開(kāi)展。淘寶網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，雖然使用靈活多樣的廣告營(yíng)銷(xiāo)策略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略略傳遞品牌信息，但是，并沒(méi)有建立整體的營(yíng)銷(xiāo)體系的淘寶網(wǎng)，使其在實(shí)踐中采用的營(yíng)銷(xiāo)策略不能相互支撐和聯(lián)合，到達(dá)最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，對(duì)淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)展研究，可以使人們比擬清晰的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，指導(dǎo)淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，完善相關(guān)的理論研究。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，淘寶網(wǎng)，營(yíng)銷(xiāo)策略目錄一、緒論3〔一〕研究背景和意義3〔二〕研究方案和容框架31、研究方案32、容框架3二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略3〔一〕搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)31、搜索引擎的分類(lèi)32、搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用3〔二〕許可Email營(yíng)銷(xiāo)策略31、許可Email營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀32、許可Email營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)3〔三〕網(wǎng)絡(luò)廣告31、開(kāi)展現(xiàn)狀32、開(kāi)展趨勢(shì)33、淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值3三、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題3〔一〕法律法規(guī)不健全3〔二〕售后效勞質(zhì)量欠佳31、"三包〞形同虛設(shè)32、購(gòu)物容易退貨難3〔三〕網(wǎng)絡(luò)交易平安缺乏保障31、支付上的問(wèn)題32、會(huì)員效勞和隱私上的問(wèn)題3〔四〕物流配送體系脫節(jié)31、配送的根底設(shè)施不完善32、配送效勞質(zhì)量差33、配送本錢(qián)高3〔五〕商品質(zhì)量難以保證3四、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相應(yīng)問(wèn)題的解決對(duì)策3〔一〕加強(qiáng)法律法規(guī)建立3〔二〕改善效勞質(zhì)量提高顧客滿(mǎn)意度3〔三〕提高淘寶網(wǎng)的交易誠(chéng)信度3〔四〕設(shè)計(jì)良好的第四方物流方案31、加快根底設(shè)施32、提升物流配送質(zhì)量33、降低物流配送本錢(qián)3〔五〕建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益3結(jié)語(yǔ)3參考文獻(xiàn)3一、緒論〔一〕研究背景和意義隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的開(kāi)展，我國(guó)電子商務(wù)迅速的開(kāi)展起來(lái)。談及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用與中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展的狀況，不得不提及淘寶，淘寶網(wǎng)改變了中國(guó)電子商務(wù)的格局。淘寶網(wǎng)自2003年5月成立以來(lái)得到了迅速的開(kāi)展，并且運(yùn)用了多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，到目前已經(jīng)成為亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。淘寶網(wǎng)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅造就了企業(yè)的成功，還對(duì)電子商務(wù)開(kāi)展起到了重要的影響，同時(shí)也促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)的開(kāi)展。但是仍然有一些中小企業(yè)存在這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有事未能發(fā)揮出來(lái)。本文的主要研究意義在于：分析淘寶網(wǎng)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位的深層次原因，結(jié)合戰(zhàn)略理論將針對(duì)淘寶網(wǎng)第三平臺(tái)交易的具體情況，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度，分析淘寶網(wǎng)是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，在此根底上進(jìn)展淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)，并對(duì)淘寶網(wǎng)的盈利途徑進(jìn)展粗淺探討，以期能對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)的開(kāi)展起到一定的借鑒作用?！捕逞芯糠桨负腿菘蚣?、研究方案文獻(xiàn)查閱法：通過(guò)查閱參考文獻(xiàn)，了解電子商務(wù)和淘寶網(wǎng)的關(guān)系，以及淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)本論文探究進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，為本論文的撰寫(xiě)提供有利地依據(jù)。比照分析法：通過(guò)對(duì)查找到的相關(guān)資料中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)展比照分析，得到淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)缺點(diǎn)。2、容框架具體容框架安排如下：〔1〕淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略。介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要理論，分別從搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可Email營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)廣告方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)展闡述。〔2〕分析淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題。從財(cái)我國(guó)的法律體制、網(wǎng)絡(luò)交易平安缺乏保障、售后效勞、物流配送和商品質(zhì)量等方面展示目前淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題。〔3〕通過(guò)文獻(xiàn)研究、分析比照等手段研究分析淘寶網(wǎng)是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，并提出淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相應(yīng)問(wèn)題的解決對(duì)策二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略營(yíng)銷(xiāo)mba里的定義是：以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)展的一系列企業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〔on-linemarketing或e-marketing〕就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為根底，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要容?！惨弧乘阉饕鏍I(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)〔SearchEngineMarketing.SEM〕是整合在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)組成局部，目的是吸引更多網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的，使你的在主要搜索引擎如〔Google、!、baidu、MSN等)的結(jié)果中處于容易搜索和查看的位置。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)包括：地址欄搜索、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎自然排名、分類(lèi)目錄登錄、搜索引擎登錄、竟價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、付費(fèi)搜索引擎廣告、策略等。1、搜索引擎的分類(lèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種新形式，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來(lái)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。搜索引擎排名營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常管用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)可分為兩種：搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎廣告。搜索引擎優(yōu)化(SearchEngnieOptimizatino，SEO)，簡(jiǎn)單的解釋就是，通過(guò)人為的調(diào)整和設(shè)計(jì)，讓你的在搜索引擎(主要以Googel為主，baidu因?yàn)橛懈?jìng)價(jià)排名，人為對(duì)搜索結(jié)果的干擾很大)的搜索結(jié)果中排名靠前。大公司最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是點(diǎn)擊付費(fèi)廣告(PayPerClick，PPC)。這種方法效果也很好，但費(fèi)用很高。比方在新浪和搜狐首頁(yè)上的banner廣告，每次點(diǎn)擊的價(jià)格在0.35元左右。網(wǎng)絡(luò)廣告的付費(fèi)方式一般是：起價(jià)+點(diǎn)擊數(shù)x每次點(diǎn)擊的價(jià)格。提供點(diǎn)擊付費(fèi)種類(lèi)繁多，目前有搜索引擎(Google和百度)各大門(mén)戶(hù)(如新浪、搜狐)，以及其他較大的瀏覽量，比方提供軟件下載的太平洋等。2、搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用用戶(hù)通過(guò)搜索引擎中關(guān)鍵詞的查找過(guò)濾出自己感興趣的信息，企業(yè)公司那么通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到準(zhǔn)確有效的目標(biāo)客戶(hù)。正是由于搜索引擎這一雙向過(guò)濾特性，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)極其重要地位。搜索引擎幫助用戶(hù)檢索信息、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞?！捕吃S可Email營(yíng)銷(xiāo)策略目前，對(duì)許可Email營(yíng)銷(xiāo)的理解是以電子的方式，在用戶(hù)事先許可的前提下，向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)就是吸引消費(fèi)者，其利用Email作為媒介，逐步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，向消費(fèi)者提供有效信息，從而到達(dá)甚至成為，企業(yè)增加用戶(hù)忠誠(chéng)度的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。1、許可Email營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)以其自由、平等的特性，參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)散布于全球圍，廣闊商家對(duì)Email傳遞信息的省錢(qián)、省時(shí)等優(yōu)勢(shì)更加的推崇。網(wǎng)絡(luò)從深度和廣度上隨著IT技術(shù)的不斷開(kāi)展，也更加迅猛的將消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)嚴(yán)密關(guān)聯(lián)在一起。作為新起的交流工具，Email逐漸成為新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的溝通工具。消費(fèi)者和商家之間的交流障礙，也因Email的普及得以有效的去除了。2、許可Email營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)第一，Email營(yíng)銷(xiāo)可以為消費(fèi)者提供及時(shí)快速的效勞信息。隨著Email成為新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的溝通工具，企業(yè)通過(guò)Email進(jìn)展實(shí)時(shí)信息發(fā)布，是信息的發(fā)布便捷，并且及時(shí)、準(zhǔn)確。Email營(yíng)銷(xiāo)不僅可以有利于獲得最正確的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且消除宣傳過(guò)程中的低效率、高本錢(qián)。第二，Email營(yíng)銷(xiāo)宣傳本錢(qián)低廉。Email營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)形式簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)了商戶(hù)信息，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)的店面營(yíng)銷(xiāo)或是新起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比，無(wú)論從紙宣傳、人力方面，本錢(qián)都大大減少。第三，提供個(gè)性化效勞。可以說(shuō)這也是Email營(yíng)銷(xiāo)最具優(yōu)勢(shì)的地方。許可Email營(yíng)銷(xiāo)中用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣預(yù)先選擇有用的信息，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的信息為其提供個(gè)性化的效勞信息。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者提出的不同需求。用戶(hù)主動(dòng)的選擇權(quán)上，在Email營(yíng)銷(xiāo)中得以明顯的表達(dá)。可以選擇與自己的需要和興趣的相關(guān)個(gè)性化效勞。消費(fèi)者始終是品牌活力的源泉，在面對(duì)如今劇烈的產(chǎn)品市場(chǎng)，只有深刻洞察他們的消費(fèi)需求、以他們最便捷的方式與他們溝通專(zhuān)注與消費(fèi)者，切實(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)法那么是將產(chǎn)品的價(jià)值有效的傳遞給他們。第四，Email營(yíng)銷(xiāo)可以最大限度的為消費(fèi)者提高購(gòu)物效率、提供方便，作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)手段，明了、清晰的營(yíng)銷(xiāo)信息，讓消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到便捷與省時(shí)。例如，對(duì)新產(chǎn)品一目了然，可以大大減少消耗在挑選商品時(shí)的時(shí)間，使得企業(yè)信息在傳播上，不在存在空間與時(shí)間的隔膜?！踩尘W(wǎng)絡(luò)廣告美國(guó)是網(wǎng)絡(luò)廣告起源地，美國(guó)著名Wired雜志在1994年10月14日，在其主頁(yè)上投放有AT&T等14個(gè)客戶(hù)的廣告展示，推出了網(wǎng)絡(luò)版的Hotwired。這讓網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商與效勞商看到了一條光明的道路，同時(shí)這也是廣告史上里程碑式的標(biāo)志。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展起步較晚，自1997年，經(jīng)過(guò)短短三年飛速的開(kāi)展，取得較好的廣告效果許多企業(yè)已采納和承受網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。1、開(kāi)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入和開(kāi)展，未來(lái)將會(huì)越來(lái)越被歸入到主流媒體的疇中，相信網(wǎng)絡(luò)廣告勢(shì)必會(huì)成為廣告行業(yè)的擎天之柱。國(guó)平均每天上網(wǎng)人數(shù)根據(jù)國(guó)家工業(yè)部和信息化部最新數(shù)據(jù)，超過(guò)1億。如今在廣告主非行銷(xiāo)局部廣告預(yù)算當(dāng)中，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，包括傳統(tǒng)媒體的所有媒體中，互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)上升到第二名，并且仍在以極快的速度增長(zhǎng)。以幾乎以每年翻一倍的速度的網(wǎng)絡(luò)廣告的增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模在2010年第一季度，增加的速度超過(guò)了傳統(tǒng)的電視廣告增加的規(guī)模。雖然遭遇了全球金融危機(jī)影響，2012年中國(guó)電視廣告收入仍然高達(dá)685.82億元，增幅為9.94％。2、開(kāi)展趨勢(shì)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式的網(wǎng)絡(luò)廣告，有多種方式包括搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告和品牌網(wǎng)絡(luò)廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告占據(jù)了越來(lái)越重要的市場(chǎng)份額，因其投入少而投放精準(zhǔn)的高性?xún)r(jià)比。企業(yè)主在經(jīng)過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，普遍采取了較為慎重的財(cái)政緊縮政策，而中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告卻仍然以高速的增長(zhǎng)率在開(kāi)展擴(kuò)規(guī)模市場(chǎng)。3、淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值長(zhǎng)尾理論為淘寶聯(lián)盟的模式提供了理論支持，網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的模式在淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的推出更加完善，淘寶聯(lián)盟使得網(wǎng)絡(luò)廣告交易更加便利簡(jiǎn)單，讓交易流程簡(jiǎn)單明了。有巨大的優(yōu)勢(shì)淘寶聯(lián)盟，在依托于阿里集團(tuán)資源上，吸收了大批長(zhǎng)尾資源：擁有超過(guò)幾十萬(wàn)的博客站以及中小點(diǎn)淘寶聯(lián)盟，號(hào)稱(chēng)囊括了近一半的中國(guó)的中小站點(diǎn)，擁有覆蓋14億的PV和超過(guò)百萬(wàn)廣告位。由于其龐大的網(wǎng)絡(luò)資源，淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)的成功應(yīng)用可能影響網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的開(kāi)展方向，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)具有重要的意義。三、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題淘寶網(wǎng)從零做起,基于誠(chéng)信為本的原那么，僅僅半年時(shí)間，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)開(kāi)展奇跡，迅速坐上了國(guó)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易的個(gè)人的最正確網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，但其開(kāi)展的同時(shí)自身也涌現(xiàn)出許多問(wèn)題?！惨弧撤煞ㄒ?guī)不健全目前淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在人們心目中的位置越來(lái)越高，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為人們節(jié)省時(shí)間的工具了，然而淘寶只能算是一個(gè)商業(yè)街，我國(guó)沒(méi)有直接針對(duì)像淘寶網(wǎng)這類(lèi)的的法律規(guī)定。國(guó)家不可能為了一條街就制定法律，只可能制定限制全部商業(yè)街的法律，然后不斷完善。但是對(duì)于那些不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的人群來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物是有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式的，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)歷，他們就是那些不法分子的行騙對(duì)象，也就是說(shuō)他們還能夠喂肥那些專(zhuān)門(mén)鉆法律空子的人?！捕呈酆笮谫|(zhì)量欠佳淘寶網(wǎng)賣(mài)家來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，性格各異，淘寶網(wǎng)賣(mài)家效勞態(tài)度生硬，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題采取回避態(tài)度，缺乏溝通能力，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)確理解消費(fèi)者的意圖及需求，不能妥善處理消費(fèi)者提出的異議，造成糾紛不斷。1、"三包〞形同虛設(shè)淘寶網(wǎng)上所售商品無(wú)"三包〞的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家與生產(chǎn)廠(chǎng)家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無(wú)處訴。由于這些因素的存在，使得大局部消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)重的打擊。2、購(gòu)物容易退貨難網(wǎng)上買(mǎi)東西"購(gòu)物容易退貨難〞的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過(guò)重重"關(guān)卡〞。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)制約網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展。淘寶網(wǎng)的品種繁多，商品圖片常常經(jīng)過(guò)美化處理，而消費(fèi)者拿到手中的商品卻與照片大相徑庭。淘寶網(wǎng)的商品幾乎是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題是不予退還的，即使是雙方協(xié)商可以退換，但是來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都得消費(fèi)者自己掏腰包，另外淘寶網(wǎng)退貨流程復(fù)雜也加大了退貨的難度。〔三〕網(wǎng)絡(luò)交易平安缺乏保障1、支付上的問(wèn)題雖然，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家在網(wǎng)上銀行平安問(wèn)題上下了極大的功夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專(zhuān)家們頭疼不已。平安問(wèn)題仍舊是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題。從我國(guó)目前電子支付的開(kāi)展情況看，迫切需要解決下面幾個(gè)問(wèn)題：〔1〕積極向電子支付國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏?！?〕建立認(rèn)證中心的問(wèn)題?！?〕大力開(kāi)展電子支付的平安技術(shù)。2、會(huì)員效勞和隱私上的問(wèn)題越來(lái)越多的人在使用淘寶購(gòu)物，然而會(huì)員是必不可少的工具之一，但是在成為會(huì)員享受會(huì)員價(jià)的同時(shí)也可能將自己的重要信息以及個(gè)人隱私就透漏給一些非法分子。消費(fèi)者面臨網(wǎng)上欺詐的危險(xiǎn)，害怕自己的信用卡被盜用，擔(dān)憂(yōu)個(gè)人隱私被泄露。因互聯(lián)網(wǎng)固有的開(kāi)放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)的局限性，電子商務(wù)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢有發(fā)生?！菜摹澄锪髋渌腕w系脫節(jié)1、配送的根底設(shè)施不完善物流根底設(shè)施建立的滯后與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展不相適應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化建立滯后，很大程度上影響著全社會(huì)物流效率的提高。物流是跨地區(qū)、跨行業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)，物流要素、功能之間的有效協(xié)調(diào)開(kāi)展和銜接主要是靠根底設(shè)施。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，對(duì)物流的需求也會(huì)高速增長(zhǎng)。我國(guó)物流根底設(shè)施滯后主要表現(xiàn)在缺乏有關(guān)的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)缺乏必要的力度推行標(biāo)準(zhǔn)。2、配送效勞質(zhì)量差首先，普遍存在著我國(guó)網(wǎng)上商家配送覆蓋小、運(yùn)費(fèi)高、周期長(zhǎng)的問(wèn)題，這違背了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在。網(wǎng)上商品的價(jià)格雖然與傳統(tǒng)商家售價(jià)相比有優(yōu)勢(shì)，但加上快遞費(fèi)用及消費(fèi)者要消耗的等待本錢(qián)與面臨的貨物不確定風(fēng)險(xiǎn)等因素，網(wǎng)上購(gòu)物的方式就很難會(huì)被消費(fèi)者選擇。并且，目前我國(guó)快遞的配送主要是在白天上班時(shí)間進(jìn)展，而在這段時(shí)間里客戶(hù)一般很難有時(shí)間在家中等待送貨，況且當(dāng)如果客戶(hù)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，很難得到及時(shí)的售后效勞。最后，大多數(shù)配送中心對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用多限于簡(jiǎn)單的事務(wù)管理，信息化程度較低，許多重要決策問(wèn)題在物流運(yùn)輸過(guò)程中不能科學(xué)的決斷。3、配送本錢(qián)高我國(guó)現(xiàn)階段物流水平不高，國(guó)對(duì)物流行業(yè)的開(kāi)展不夠重視，在此行業(yè)的投資較少，運(yùn)輸系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接較差，運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高，反映為貨物在途時(shí)間、儲(chǔ)存時(shí)間、根底設(shè)施勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面。因此導(dǎo)致物流行業(yè)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)企業(yè)的技術(shù)參差不齊。使得在具體運(yùn)作中造成效勞的不規(guī)，輸時(shí)貨品喪失、破損、貨運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)，到貨延遲，增加運(yùn)行本錢(qián)和交易本錢(qián)?！参濉成唐焚|(zhì)量難以保證在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的商品，大多價(jià)格低廉。這本來(lái)是電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)所在，但正是由于淘寶上低門(mén)檻的開(kāi)店政策和眾多中小賣(mài)家問(wèn)劇烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使淘寶上面假貨、仿貨、劣質(zhì)貨等泛濫。雖然淘寶網(wǎng)實(shí)行雙向信譽(yù)評(píng)價(jià)體制，但是現(xiàn)實(shí)交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方并不見(jiàn)面，買(mǎi)家對(duì)貨物的質(zhì)量和特征并沒(méi)有線(xiàn)下購(gòu)物的親身體驗(yàn)，只能依靠賣(mài)家在網(wǎng)上對(duì)貨物所做的描述做判斷。這些均是主觀(guān)獲取信息的方法，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題尤為嚴(yán)重。四、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略相應(yīng)問(wèn)題的解決對(duì)策從企業(yè)本身的角度來(lái)看，正確面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題、運(yùn)用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，是淘寶企業(yè)生產(chǎn)開(kāi)展、贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵〔一〕加強(qiáng)法律法規(guī)建立在支付平安方面，淘寶網(wǎng)應(yīng)加大和各大合作銀行的聯(lián)系，需要統(tǒng)一支付方式，以防止支付方式的不可兼容。中國(guó)目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需要研究。這就要求電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家們積極聯(lián)合的發(fā)出聲明要求國(guó)家對(duì)這方面的法律有所加強(qiáng)與完善，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)我國(guó)的國(guó)情和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，盡快制定出一套相關(guān)配套的法律法規(guī)，從而解決淘寶網(wǎng)開(kāi)展所面臨的法律法規(guī)問(wèn)題，使淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)有章可循，有法可依?！捕掣纳菩谫|(zhì)量提高顧客滿(mǎn)意度利用阿里旺旺加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息溝通，加快響應(yīng)速度，賣(mài)家可以把常用的話(huà)術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速回復(fù)客戶(hù)，比方歡送詞、活動(dòng)介紹、不講價(jià)的解釋、發(fā)貨時(shí)間等。保證時(shí)效性，及時(shí)受理客戶(hù)查件催單、售后問(wèn)題、退換貨等。在規(guī)定的時(shí)間給予答復(fù)或者處理完畢，不可在未征得消費(fèi)者同意的情況下拖延時(shí)間。〔三〕提高淘寶網(wǎng)的交易誠(chéng)信度對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)建立消費(fèi)者的信任是必要的策略，因?yàn)樾湃螐?qiáng)烈地影響到消費(fèi)者與不熟悉的網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖。信任能讓消費(fèi)者克制知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性進(jìn)而影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿(mǎn)足消費(fèi)者平安需要的根本措施，是網(wǎng)上購(gòu)物成功的前提和根底?！菜摹吃O(shè)計(jì)良好的第四方物流方案目前，我國(guó)還沒(méi)有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系，淘寶網(wǎng)的支付現(xiàn)統(tǒng)一由支付寶提供。由于淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者大多采用的自營(yíng)方式，即自己建立倉(cāng)庫(kù)、自己直接出售商品，由于無(wú)法保證物流的及時(shí)與暢通，導(dǎo)致貨源不能及時(shí)供給。淘寶作從宏觀(guān)的角度來(lái)把握整體的買(mǎi)賣(mài)行為為，創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)供給平臺(tái)。因此，第四方物流適合淘寶這個(gè)平臺(tái)的開(kāi)展，方案結(jié)成商模型和協(xié)同運(yùn)作模型的運(yùn)用混合方式是第四方物流的中心，一方面加強(qiáng)與第三方物流的嚴(yán)密合作，結(jié)成合作關(guān)系，另外，和廣闊店主們合作，建立全國(guó)性、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)。1、加快根底設(shè)施物流根底設(shè)施是將來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本保障。加快物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建立是物流物流的根底設(shè)施的新突出點(diǎn)，物流信息化、物流設(shè)施和物流管理是現(xiàn)代物流的支柱，為我國(guó)現(xiàn)代化物流根底設(shè)施必須重視方面。我國(guó)物流企業(yè)要加快物流根底設(shè)施建立，保證電子商務(wù)企業(yè)供給鏈的銜接。同時(shí)要大力推廣和普及中小企業(yè)科學(xué)化建立工作，逐步實(shí)現(xiàn)物流的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，從而使物流企業(yè)能夠快速高效地提供個(gè)性化效勞。另外，國(guó)家還應(yīng)加快開(kāi)發(fā)物流信息化處理方面的軟件，降低物流信息管理費(fèi)用，提高處理速度，加速我國(guó)物流根底設(shè)施的信息化開(kāi)展。2、提升物流配送質(zhì)量通過(guò)建立大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)，第三方物流企業(yè)是指為了實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，連接供給主體〔開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商〕和需求主體〔從商務(wù)購(gòu)置物品的顧客〕，克制空間和時(shí)間的阻礙，有效快速地將交易對(duì)象〔所購(gòu)置物品〕傳遞給顧客的物流企業(yè)。我國(guó)可以利用現(xiàn)有的物流公司、傳統(tǒng)的郵政等去改造建立一個(gè)甚至更多的大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。它能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)完全從繁鎖的配送業(yè)務(wù)中脫離出來(lái)，專(zhuān)心致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)的拓展和商務(wù)效率的提高，提升物流配送的質(zhì)量。3、降低物流配送本錢(qián)制定完整高效的物流配送體系，要解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中物流開(kāi)展的本錢(qián)瓶頸問(wèn)題，需要制定一整套適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的物流配送方案。同有形市場(chǎng)一樣，配送環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物流方案時(shí)完成物流過(guò)程，是影響物流本錢(qián)中的舉足輕重的環(huán)節(jié)，需要精心設(shè)計(jì)配送細(xì)節(jié)。再設(shè)計(jì)配送方案時(shí)必須要考慮如下因素：庫(kù)存的可供性、出貨頻率、應(yīng)急速度、運(yùn)貨的平安性。同時(shí)還有訂貨狀況信息和提供技術(shù)支持在設(shè)置運(yùn)送的舉報(bào)機(jī)制。從而實(shí)現(xiàn)高效的物流配送體系，科學(xué)的節(jié)約本錢(qián)?！参濉辰⒔∪庞弥贫龋訌?qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的人們90%都會(huì)注冊(cè)自己的支付寶、阿里旺旺在網(wǎng)上進(jìn)展交易，但是在注冊(cè)的同時(shí)，是需要本人的根本資料的，如果不需要詳細(xì)個(gè)人資料，可能被人為造假的身份，如果需要注冊(cè)得過(guò)于詳細(xì)，顧客那么擔(dān)憂(yōu)這些信息會(huì)曝光，所以在提供身份信息的時(shí)候采用適當(dāng)?shù)拇胧┦潜匾?，同時(shí)在注冊(cè)的時(shí)候要增添征求意見(jiàn)一項(xiàng)，如：后面標(biāo)注，是否愿意公開(kāi)等。平安性的提高是促進(jìn)消費(fèi)者通過(guò)零售商進(jìn)展在線(xiàn)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。提供網(wǎng)上購(gòu)物的平安措施主要包括：確保消費(fèi)者個(gè)人信息平安，保證消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物而收到垃圾以及為信用卡在線(xiàn)交易提供額外的平安保護(hù)措施等。建