2023年物業(yè)公司工作總結(合集篇)

2023年物業(yè)公司工作總結(合集篇)物業(yè)公司工作總結1

在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠仔細做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能夠在領導的支配下完成各項任務并用以磨礪自己，即便是已經完成的工作也會予以反思并相識到自身存在著哪些不足，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應當更加努力，現對這一年完成的物業(yè)工作進行簡要總結。

仔細遵守物業(yè)公司的各項規(guī)定以便于更好地提升自身的工作實力，對我來說嚴格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過制度的遵守來嚴格要求自身的工作，平常能夠提前趕來公司并為當天的物業(yè)工作做好打算，對我來說能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領導的栽培，更何況缺乏工作閱歷的自己本就須要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，相識到這點以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來說都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場生活。

在原有任務的基礎上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿意現狀往往是不思進取的表現，終歸職場的競爭非常激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會在完成自身工作的基礎上提出更高的目標，通過這方面的.追求來提升自身的工作實力并為以后的發(fā)展做打算，而且在職場競爭的過程中應當要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏閱歷的不足，我始終在告誡自己入職的時間太短以至于在工作實力方面存在著很多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠主動做好領導支配的每項工作。

做好每個月的報表并將其整理好以后剛好上交給領導，通過報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過簡潔的對比相識到自己在現階段工作中還存在哪些不足，針對這類問題向公司的領導或同事請教從而解決問題，對我來說這也是入職時間太短而不得不實行的`方法之一，終歸在落后于人的狀況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機，要時刻保持醒悟的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

很慶幸能夠通過這x年在物業(yè)公司工作的機會來熬煉自己，我也很珍惜領導賜予的機會并在自己的崗位上仔細工作著，也希望在來年能夠接著做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應的作用。

物業(yè)公司工作總結2

經由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地相識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作實力和學問程度，規(guī)則自己的工作立場和服務意識，群眾路途心得體會增加工作的自信念和崗位責任感，具有非常重要的意義。

在學習收獲方面：

①zz經理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和主動的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

②xxx總監(jiān)：講解并描述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。

③aaa專員：在授課中闡明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講解并描述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了仔細做事只能把事情做對。

專心做事才能把事情做好這句話的內在含義。

④ddd經理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的學問有了進一步的體會，加深了工作印象。

⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體會。經由過程對消防學問的學習和演練，使我深刻地相識到，預防火災的.產生對愛護人民的生命財產平安，具有非常險要的意義。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習愛好，踴躍參加互動，工作、學習的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操閱歷。沒法加深學習印象，簡單變得古板乏味，甚至使人產生厭學的心理。

②工作之余可以適當綻開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴峻的工作心情。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內部連合，增加凝合力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當綻開。

④培育一支服務程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源聘請關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優(yōu)秀、工作閱歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期綻開一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增加職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。

自我感受方面：

顛末對上述的學問學習，使我深刻地相識到。

在此后的工作傍邊，肯定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，留意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習慣，規(guī)則本職的工作立場和服務意識，仔細、專心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協(xié)作精力，主動幫助協(xié)作各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創(chuàng)建一個充溢活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業(yè)公司工作總結3

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細微環(huán)節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關切支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結如下：

一、上半年主要工作

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整齊;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)覺問題剛好整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的.正常運行。

二、員工隊伍建設

著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，按部就班地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展實力。大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的實力與素養(yǎng);

通過簡潔、樸實道理的教化員工，是廠里、公司須要我們供應各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工相識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教化，要駕馭思想動態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

三、平安生產狀況

以落實平安責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務分公司堅固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目標責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責隨意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中出現的問題予以剛好整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內平安穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的平安生產意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教化。

五、下半年工作安排

加強員工的平安生產意識教化、常常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

物業(yè)公司工作總結4

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，仔細履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力氣。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷駕馭工作方法，積累工作閱歷。在安居小區(qū)實際工作中，我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作實力，通過視察、摸索和實踐熬煉，通過在xx小區(qū)的'一線進行收費等工作的熬煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)學問，駕馭工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識

到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

依據年初公司下達的收費指標,結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際狀況，在進一步了解駕馭服務費協(xié)議收繳方法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，主動開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內商業(yè)用水費用進行收繳工作。

四、20xx年工作安排

20xx年在實行公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關學問的學習，增加自身工作的主動性以及綜合素養(yǎng)實力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿

物業(yè)公司工作總結5

1、公司管理制度的進一步完善

今年我們依據公司的實際狀況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場

隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采納新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更敏捷，勞動用工成本更低，更有利于物業(yè)參加市場競爭。新的一年公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，主動走向市場，以物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的`企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

3、夯實技術力氣，提升服務品質

隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術實力和業(yè)務實力要求也會不斷提高，下半年我們將接著加對技術力氣的培訓，進一步夯實技術力氣，提升服務品質。

4、加強平安意識，提高平安人員的業(yè)務水平

進一步增加社會平安意識，有效防范和遏制生產平安事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)建平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強平安管理人員的業(yè)務培訓，提高平安人員的業(yè)務水平；落實平安生產月各項任務，強化紅線意識，抓實平安工作。特殊是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，仔細布置防臺防汛工作，為平安度過汛期做好充分打算。

物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們信任在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們接著本著提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力氣，提升服務品質、加強平安意識，提高平安人員的業(yè)務水同等方面投入更多的精力，物業(yè)服務走向市場化道路也肯定會實現。

物業(yè)公司工作總結6

在20xx這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質建設、內部管理來綻開一系列的工作。

工作規(guī)劃

依據現有的實際狀況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來，管理理念經驗了從管理型到服務型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡創(chuàng)新服務，業(yè)主至上的全新服務理念。在發(fā)展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣闊業(yè)主認可。但作為服務者我們并沒有滿意，而是以主動正確的看法看待在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇以及成本過高等問題。今年起先，服務中心便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質建設

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作

服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及運用人的須要。一年來，服務中心始終根據公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質量體系

自服務中心進駐起先，始終把真誠情人，專心服務作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將接著貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

內部管理

一、規(guī)章制度

公司剛成立時，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務中心快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明白方向，供應了依據。

二、修理方面

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽,修理結束后當天回訪，修理剛好率100%修理回訪率100%，修理回訪滿足率達到99%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格限制外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規(guī)范和限制來訪車輛，創(chuàng)建一個平安、寧靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，剛好清理垃圾，創(chuàng)建一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核方法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵。也取得了顯著的'效果。

存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，本年的工作存在以下不足：

一、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好;

二、材料選購 開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

服務中心20xx年工作安排如下：

一、員工培訓

技能培訓：員工行為規(guī)范、品質管理基礎學問，質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注意培訓員工平安理念學問，保平安，抓好品質，堅決完成任務，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境美麗，強化思想管理，仔細貫徹學習，做好質量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務中心自進駐以來，吸取各礦前期物業(yè)閱歷教訓，對員工進行正規(guī)化培訓，灌輸公司的先進管理制度，仔細學習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識，服務人人同等，環(huán)境第一每個人的看法解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場對員工進行工作上技術性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識

針對管理人員整體素養(yǎng)和服務意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員主動開會探討，學習公司先進的管理制度，參考有關方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。

三、工作細微環(huán)節(jié)

在我管理處進駐之前，小區(qū)細微環(huán)節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務中心主動扭轉員工這種對工作細微環(huán)節(jié)的看法，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現之前的類似事務。

四、完善不足

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

一、主動搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;

二、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

三、管好財、理好賬，限制好常常項目開支;

四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關系;

五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務，但我們也深刻的相識到我們的不足，服務中心專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及運用人的要求，實現翡翠谷物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結7

一、依據大廈物業(yè)管理現狀，完成前期整改報告。

自20xx年3月1日起，經過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現狀的了解、熟識和考察，分公司總經理有針對性的制定了全面的整改安排，并完成了《大廈整改方案及服務品質提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內容完成整改項目時辰表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質。

二、其次季度主要工作內容、物業(yè)服務整改詳細內容及目的：

(一)服務品質提高

1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務

2、4月1日起增加有償入室保潔服務

(1)主動向租戶進行發(fā)函，告知服務內容。

(2)在大堂擺放價目表。

(3)入室保潔服務的開展，不僅體現物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通。

3、加強內部員工和外包公司的培訓工作

(1)各部門依據20xx年工作安排,針對各部門實際工作狀況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、平安生產培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓安排并已安排組織實施。

(2)為提高分公司管理層素養(yǎng)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參與了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)平安管理的必要性和原理”的培訓。

4、VIP服務

(1)服務人員年輕化。

(2)制定特地的培訓內容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔學問等方面)。

(3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務品質要求和標準。

5、確立物業(yè)服務質量周檢制度

為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，剛好發(fā)覺工作中存在的各種問題與不足，項目確定成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質管理。

(1)小組成員：

組長：***

副組長：***

組員：客服經理、工程經理、保安經理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

(2)實施方法：

A、實施日期：

自20xx年03月30日(星期二)起先，品質檢查定于每周上午十點起先，由總經辦組織品質檢查小組成員參與;

B、檢查區(qū)域：

物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)平安隱患、公區(qū)遺留問題等;

C、檢查結果：

由總經辦當日將發(fā)覺的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)覺的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。

(3)整改要求：

各責任部門對品質檢查過程中發(fā)覺的問題必需高度重視，并馬上支配人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，須要協(xié)調其它部門解決的問題原則上不應超過3天。

(4)整改復查：

復查工作由副總經理牽頭，總經辦根據規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。

(5)考評方法：

由于對質檢過程中發(fā)覺問題整改不剛好，給項目品質管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并根據《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現狀

1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡察頻次。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。

(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

(3)全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修。

(4)安裝優(yōu)質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。

2、關注大堂環(huán)境改善

(1)石材養(yǎng)護

A、4月1日起適當的增加結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。

B、5月底對聯系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。

(2)綠植擺放

A、3月29日起先，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。

B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。

3、加強平安保衛(wèi)管理

(1)人員形象

提高對外保人員素養(yǎng)要求，有針對性安排性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素養(yǎng)，從而提高對客服務水平。

(2)加強樓宇巡察

加強保安巡察力度。把平安保衛(wèi)工作提到第一重要的.高度。

(3)貫徹匯報機制

要求外保、車場、內保、中控連成一體的上報機制，即作為平安保衛(wèi)的以上各分支，形成聯動狀態(tài)的匯報機制。

4、改善車輛管理現狀

(1)地面停車場加強管理

20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司起先對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關部門進行協(xié)作，支配車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

(2)地庫停車管理

A、服務方面

引進更為先進的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細微環(huán)節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。

B、重新粉刷電梯廳墻面

重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清楚的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。

5、改善形象

(1)大堂照明改造

為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際狀況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。

(2)貨梯路徑改善

為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改：

A、貨梯內部裝修重新布置。

B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

C、貨梯路徑增加標識指引。

D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。

6、重大工程改造

(1)協(xié)作開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。

(2)冷站軟連接更換改造工程。

(3)補水報警裝置改造。

(4)A、B座配電室分項計量工程改造。

(5)A座泛光照明改造。

(6)A、B、C座消電檢現場檢側。

7、其它改善措施

(1)節(jié)能降耗

A、每月依據日常照明時間合理化調整，制定設備設施運行時辰表，以達到節(jié)約能源目的。

B、依據機組設備運行數據，逐步合理化調整運行時間。

C、在物業(yè)公司內部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣揚。

三、待完成整改項目以及部分工作安排

(一)進一步豐富租戶宣揚

充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現物業(yè)公司的人文關懷。例如：宣揚節(jié)能小常識、普及防火學問、針對寫字樓各單位員工的亞健康學問宣揚等。

希望通過平常的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。

(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌

針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)肯定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預料將于6月底完成。

(三)引進廣告燈箱

在地庫四周墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內各商戶的宣揚手段，滿意客戶宣揚、指引須要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。

(四)增加每季度的客戶回訪工作

20xx年客戶看法調查工作將于6月中旬全面綻開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內容制定《調查問卷表》，并向全體客戶進行客戶探望并發(fā)放看法調查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理看法剛好反饋，對物業(yè)服務中的問題剛好整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務品質和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

物業(yè)公司

物業(yè)公司工作總結8

時間過得飛速，在不知不覺之中，充溢希望的一年就要伴隨著雪白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關的艱辛；我們有觀望惆悵的懷疑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20xx年的春秋夏冬。

可以說，20xx年是公司推動改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年?；仡欉^去的一年，感慨許多，收獲頗豐，信念更加堅決，思路特別清楚。

一、一年來的工作

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

（1）本年伊始，工程部在公司各位領導的關切幫助下，對的后期安裝、精裝修工程綻開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，最終在十一前，使隆重開業(yè)。完成裝飾面積近方，其中吊頂平方，木地板平方，平方以及相應的給排水、電氣、中心空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的其次階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

（2）20xx年新世界二期23號交工后，由于多種緣由人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部馬上組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。

（3）總建筑面積平方的地稅局街住宅小區(qū)工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的狀況向下，工程部剛好派出工程師協(xié)作吳經理的工作，每日堅持騎自行車來回兩個工地之間。細心組織施工，工作細致仔細。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪平方，內墻涂料平方，外墻涂料約9平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

（4）學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后始終沒有進展。為了是學校在今年暑假后按時入駐，工程部快速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又剛好對室內隔墻、裝飾、安裝工程綻開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉平方，輕質隔墻平方，鋪地板磚平方，屋面保溫防水平方，內墻涂料平方，外墻涂料平方，硬化停車場平方，其中籃球場平方。

（5）經開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼將來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，細致探討恒基商混站的優(yōu)點和不足，征求專業(yè)人士的看法，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心系公司，仔細履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司休戚相關，不僅干脆影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的`橫向管理力度。做到有安排、有組織、定期不定時的巡查監(jiān)督，工程部對此多次召開專題會議，探討方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改看法，落實整改效果。針對在工程質量、平安文明生產上有重大隱患的項目，提出肅穆指責，限期整改。半年多來，工程部對、以及、，現場巡查次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發(fā)覺較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發(fā)生一起質量、平安事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既熬煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、協(xié)作其它部門做好工作。

20xx年，為協(xié)作公司做好的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐區(qū)，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了座倉庫、棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把搜集結算資料，協(xié)作經營部做好工程結算，作為份內的工作。20xx年工程部完成了新世界一期樓，二期和人防車庫的結算資料的整理工作，街住宅小區(qū)結算資料的整理工作，同時協(xié)作分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，樓以及發(fā)電機房工程的結算工作。

幫助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，主動搬運珍貴、沉重物品，為公司勝利按期搬遷，為公司的職工食堂的建立，做出了應有的努力。

二、取得的閱歷和收獲

1、只有擺正位置，下功夫熟識本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

三、存在的不足問題

1、質量限制手段須要改進。

質量是公司發(fā)展的基礎，在過去的一年里，質量限制還有很多不足，質量限制的管理思路不太清楚，重點不突出，質量限制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有改變，從而造成進度與質量之間的沖突突出。

2、平安文明生產大多存現在形式。

平安文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，平安文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清晰，項目管理人員對合同內容駕馭的不是很清晰，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。很多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能根據合同的約定剛好有效地處理。

四、明年的工作思路和工作安排

20xx年讓我們相識到自身工作的不足，20xx年工程部面臨的任務更艱難：項目面臨著全面交工，公司項目，其次階段的改造裝修，建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，平安文明生產面臨要上一個新的臺階，剛好做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們；早謀劃，嚴要求，堅決執(zhí)行公司的決策，剛好總結工程部階段性的工作閱歷和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，須要加倍努力！

工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。

1、接著加強對分支機構的管理工作。堅持每一禮拜巡察一遍，重點由平安文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，剛好整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到%，同時幫助催要工程款。

2、公司項目恒久第一。公司利益關系到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主子翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無不勝的排頭兵、尖刀班！

3、社會在前進，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。在新的一年里，要做到專業(yè)學問培訓三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習兩次，肯定使員工知道如何去開展工作，如何規(guī)范自己的行為，如何提高自己的工作效率。20xx年，工程部要定期對各項目進行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結和諧的良好氛圍。

20xx年對工程部來說，是關鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們全力以赴，執(zhí)行快速，增加思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現，為公司走向集團化而努力奮斗！

物業(yè)公司工作總結9

物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以平安防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要遺忘過去工作中所存在的問題，加以整改和勝利閱歷的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運輸的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，幫助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規(guī)操作，或運用裝修無關的電器，生明火的平安隱患。

與施工單位負責人共同協(xié)調來保障上述平安制度落實。出入門崗值班員、幫助嚴格限制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)覺非本部出現的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等剛好以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀事務：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了肯定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已實行了補救措施，對巡邏秩序維護員實行了崗位責任制。注意監(jiān)管，注意負責的責任制度。在監(jiān)管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證明狀況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成果顯著，幫助各職能部門工作。協(xié)作管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核方法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主子翁精神、劇烈的工作責任感，圓滿完成了全年度平安防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫穿落實，并得到了公司職能部門在工作上幫助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。

秩序維護隊所取得的成果主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的常常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與指責相結合。保持隊伍的穩(wěn)定與純凈。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫。

3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記狀況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考核方法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作實力。

7、當然在日常的工作中存在著許多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照看。已幫教、引導，但是作用不大，喜愛亂講，不實事求是，工作實力差，團結觀念不夠，溝通實力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊幫助工作，依靠性強，導致同事間產生內部沖突。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不剛好。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的敏捷性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作安排：

新的一年里，物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以平安防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要遺忘過去工作中所存在的問題，加以整改和勝利閱歷的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、平安、高額優(yōu)質服務專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，協(xié)作區(qū)域管家逐步實現模式物管的獨創(chuàng)高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)看法，使業(yè)主滿足。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。平安防范、優(yōu)質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素養(yǎng)，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現動身自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項平安防范工作列入新年度的'重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事務的發(fā)生。

8、加強裝修人員施工現場、材料運輸的管理，維護小區(qū)內各區(qū)域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，限制流淌閑雜人員進入小區(qū)。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事務發(fā)生，幫助公司做好車輛停岸收費工作。

11、加強消防設備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作運用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區(qū)的消防防火平安教化宣揚。

總結：主動向上的凝合力，克服改進工作所存在的問題。

物業(yè)公司工作總結10

xxxx年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，

物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質監(jiān)管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作。其中，有值得我們書寫的成果，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結閱歷，找尋差距，促進工作再上一個新臺階，現將20xx年的工作總結如下:

一、20xx年主要工作完成狀況簡述

（一）完善品質監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務品質，并使之逐步提升。

今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)管理。我們剛好調整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現的過程中，主要做了以下工作：

1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能的確保證品質提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。

2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。對物業(yè)公司現有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單運用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。

3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執(zhí)行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監(jiān)管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應擔當的崗位責任，提高了品質檢查工作的執(zhí)行度，同時也培育了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。

在詳細實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，依據檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明緣由的，均依據《員工管理規(guī)定》進行經濟懲罰，并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據，在很大程度上避開了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等緣由造成的管理責任。

（二）增加業(yè)主滿足度測評頻次,對不滿足項進行整改，提高業(yè)主滿足度體現物業(yè)服務品質。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿足度測評，滿足度均在98%以上。

我們將原安排每年進行一次的業(yè)主滿足度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務工作中存在的不足，以便我們能剛好發(fā)覺和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，剛好進行處理；對房屋遺留問題和修理糾紛，剛好向房產公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好說明，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

通過滿足度調查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務工作總體比較滿足，但也存在一些焦點問題須要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個方面：

1、修理問題。業(yè)主報修問題不能得到剛好解決，造成業(yè)主對物業(yè)公司客服中心工作人員看法較大。主要是保修期內的修理問題，通常都是客服人員多次督促施工單位后，才能到達現場修理，并且常常出現修理不徹底、反復修理的狀況，業(yè)主表示不滿。針對該問題，物業(yè)公司已經與房產公司工程部進行溝通協(xié)調，由工程部特地指定修理負責人，對保修期內的修理進行督導處理，若施工單位不能剛好到達現場修理，工程部即可支配第三方進行剛好修理。

2、水壓問題。今年7月、8月，因市政供水壓力不足，造成小區(qū)4樓以上業(yè)主用水困難，業(yè)主表示劇烈不滿，物業(yè)公司也耐性地多次向業(yè)主說明，并剛好與相關部門溝通，但業(yè)主仍不理解。為了解決業(yè)主實際困難，公司利用低區(qū)供水設施，在早、中、晚用水高峰期時段，對多層住宅進行了加壓供水，短暫緩解了業(yè)主用水難的問題。

3、小區(qū)出入口實行門禁刷卡制度。為加強小區(qū)外來人員的管理和登記制度，小區(qū)人行通道實均行刷卡進出，但因個別業(yè)主遺忘帶門禁卡或卡丟失等緣由，不便利進出小區(qū)而提出要求秩序維護員為小區(qū)業(yè)主刷卡開門的建議。我公司人員在滿足度調查過程中向業(yè)主做了大量的說明工作，并實行短信群發(fā)方式，向小區(qū)業(yè)主大力宣揚平安防范的相關措施，大部分業(yè)主均表示理解和支持。

4、業(yè)主要求小區(qū)多一些生活用品、蔬菜超市，便利生活。今年10月份，公司出租門面房后，各商戶已起先經營，此問題得到解決。

5、要求建立自行車棚，自行車及摩托車無處存放。此問題，我公司已書面申請房產公司此項目正考慮實施。

6、加強綠化管理，避開樹木、草皮干枯現象，枯死樹木需剛好處理。我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種緣由，未進行處理。

7、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問題，我公司聯系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已剛好向業(yè)主說明狀況，以求理解。

（三）進一步規(guī)范業(yè)務流程，對于新派生的業(yè)務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫連接。

本著一切從好用角度動身，對現已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項新派生的業(yè)務，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵限制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫連接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現。（四）物業(yè)服務費的收繳

20xx年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費緣由主要為：前期遺留的修理問題始終未得到解決；因房屋質量或前期的修理造成業(yè)主經濟損失未得到補償；房屋始終未入??；房屋進行二次交易后產權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯系方式；業(yè)主有意拖欠費用等。

針對以上問題，我公司主動應對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費緣由進行了匯總和分析，成立催費小組，采納單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn)。針對房屋修理問題，剛好與房產工程部和總工辦進行溝通協(xié)調，盡快與施工單位一起處理房屋遺留問題。通過大家的努力，20xx年，我公司的物業(yè)費收繳率為98％。完成了公司制定的目標。

（五）停車費用的收繳

截止20xx年10月31日，我公司共收取臨時停車費30037元，地上停車費134553元，共計164590元。11、12兩個月預料還可收取臨時停車費6000元，地上停車費20xx0元，全年預料收取停車費190590元。（六）日常工作的開展狀況1、日常接待業(yè)務

截止20xx年11月20日客服中心接待業(yè)務8780次，平均每天24起。其中：來電、來訪3300次；修理接報發(fā)送派工單5019次。夜間報修接待461起。接待售水2474次，處理業(yè)主水表問題做更換水表78次、水表新開戶222戶；辦理住宅入住手續(xù)204戶，商鋪19間，其中已售13間，已租6間；地下車位共計133個，辦理入住手續(xù)68個；辦理高層地下室入住71間；辦理門禁卡703個、機動車卡續(xù)費1120次，大件物品出門證353次。借用鑰匙813次。2、日常修理工作

截止11月20日，我公司修理部全年完成日常報修5480起。評均每日接報修理達15起。其中：日常報修5019起，平均每天處理修理13.7項。夜間報修461起，主要修理項目為公共設施設備的修理養(yǎng)護。如:單元門、門鈴、樓道燈、路燈、排水管線等（不含低壓配電、電梯、消防、智能化設施設備的日常修理養(yǎng)護）。

3、設施設備修理養(yǎng)護工作的完成狀況。

20xx年，我公司較圓滿的完成了修理服務和設施設備維護兩大項工作，

確保了小區(qū)各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線復原及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。

（2）8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。

（5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。

（7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。

（8）完成小區(qū)146個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。

（9）8#、37#平安死角加裝防護網。

（10）協(xié)作供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。

（11）對小區(qū)消防設施全面進行3次檢測。其中幫助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。

（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。

二、工作中存在問題

1、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員聘請難，人員綜合素養(yǎng)未能達到要求，專業(yè)學問不夠全面，如：物業(yè)學問、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要緣由是隨著社會的進步，因物業(yè)服務工作的繁瑣性和特別性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務行業(yè)，造成難有簇新血液輸入。

2、業(yè)務學問的欠缺。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務學問欠缺，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。

3、物業(yè)服務費收繳難。部分業(yè)主以不入住、房屋修理跟不上等多種理由拒交物業(yè)服務費。但仍舊可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主因個人主觀意愿未達到，而去效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

4、各部門工作執(zhí)行力度不夠，以致工作中出現諸多漏洞和失誤，干脆造成品質的下降和引發(fā)其他業(yè)務糾紛。

5、與施工單位和房產公司溝通協(xié)作工作不是非常到位，如：在保修期內的修理問題對接、工程驗收和質保金的支付方面上還是存在肯定依靠性和主觀性，與施工單位、供應單位的接觸上，相關人員不能站在維護公司利益和業(yè)主利益上來處理問題。

6、施工項目竣工驗收程序和質保金的支付驗收缺乏書面的流程制度。施工項目竣工驗收和質保金的支付驗收業(yè)務，都是牽扯到與其他部門相互連接的業(yè)務，流程制度的建立，更便于理順關系，明確職責。更能明確施工方、房產公司、物業(yè)公司在驗收過程中各自的職責和應擔當的.責任。

7、售后服務始終滯后問題，不僅為公司經營帶來風險，更嚴峻影響公司品質和今后的發(fā)展。

施工單位、分包商、產品供應商等保修單位的售后修理滯緩，已成為業(yè)主不滿投訴的焦點，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時，對后期售后工作未予重視，對外部合作單位供應的售后保修義務細則未進行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生物業(yè)公司反復通知不進場處理問題的、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產品（修理項目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責任不清的，施工單位相互推諉等狀況。干脆影響著業(yè)主對產品的口碑。

希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的剛好率，對能危機人身平安，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產品供應商（服務方）未剛好到達現場或延遲到達現場處理，而造成的相關損失或發(fā)生平安事故的責任人。以此規(guī)避公司的風險。

三、物業(yè)公司20xx年工作安排：

1、主動幫助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。因房產公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了運用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以剛好訂正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿意業(yè)主的運用要求。

2、接著優(yōu)化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目接著細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。

3、接著優(yōu)化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作安排、日常業(yè)務達標、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。

4、擬定20xx年物業(yè)服務品質發(fā)展的總方案，依據方案內容與各部門主管簽訂目標責任書。

5、加大對設施設備的養(yǎng)護管理工作。在20xx年運作的基礎上，完善和制定20xx年設施設備的修理養(yǎng)護安排。尤其需將電梯、二次供水設備、消防設備、智能化設施進行細化管理，重點在于日常的檢查與養(yǎng)護，均應實施專人負責管理設備設施。將日常的管理和養(yǎng)護做到實處。

在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務的品位，滿意業(yè)主的需求，只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。

總結中如有不足之處，請領導指責指正。

物業(yè)公司工作總結11

20xx年轉瞬即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數上漲、社?；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在困難多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初起先緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，驚慌有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財務經營指標完成狀況分析(略)

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成狀況分析(略)

四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一)二、三檢質量不高

物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務質量提升年”，從年初起先，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。詳細體現在以下方面：

1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格根據體系文件的要求仔細進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的相識不深造成的。

2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，快速訂正管理處的不正規(guī)現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的訂正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種狀況主要由于管理處經理沒有仔細學習公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標安排的檢查、核對不夠仔細。根據要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標安排逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現虛高。

5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性安排及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現酌情給人情分的現象。

6.管理處對于訂正指導單的整改有不剛好關閉現象。

以上狀況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的相識;其次，就檢驗的詳細細微環(huán)節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經理能夠駕馭檢驗過程中應當把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查;最終針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格依據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調協(xié)作意識不足

做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的實力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中常常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現象，致使詳細工作的開展受到肯定影響，干脆導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事須要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥當理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推動效能建設。

(三)多種經營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調最低工資標準、上調社?；鶖?、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實行了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業(yè)公司現在管理的XX、XX、

XX都是地產公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔當了肯定的社會責任和地產的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作實力不行或缺的重要指標。節(jié)流終歸有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經營壓力。

(四)培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作安排時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓安排。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓安排在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素養(yǎng)是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與管理處的詳細管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教化。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經營理念、工作守則;2、駕馭工作技能，包括體系文件內的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最終是加強考核的

環(huán)節(jié)，培訓的內容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作安排制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將干脆影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)建良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)建性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的相識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到駕馭企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說駕馭精髓，就連記憶的簡潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員起先，每個人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行駕馭企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿足指數、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標，都有些差強人意，由此衍生的干脆結果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力

不間斷的聘請人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的'管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝合力的實力欠缺。基層隊伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿足指數也因此而受到影響。

在團隊建設，打造核心凝合力方面首先得學會對員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無從談起。這種敬重不是來自“人人同等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種敬重是看的見、感覺的到。比如虛心、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把狀況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關切下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的暖和。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲處手段，要對事不對人，處理公允，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的敬重和信任、充分有效的授權和對成果剛好的確定?！笆繛橹赫咚馈?，雖然有些夸張，但作用決不行低估。最終，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝合力、戰(zhàn)斗力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階

五、20xx年工作展望

結束語：

小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際狀況動身，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注意實效性，創(chuàng)建更大經濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應。20xx年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信念百倍。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚的斗志，在XX領導下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把XX物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!

物業(yè)公司工作總結12

一年來我能夠幫助總經理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，在我成為副經理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，若是身處于這個崗位卻沒有履行好副經理的職責無疑是讓領導感到悲觀的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)