智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘要：隨著智慧理念的滲透，城市信息化加速發(fā)展，社區(qū)形式將逐步由傳統(tǒng)社區(qū)向智慧社區(qū)衍變，新時(shí)期社區(qū)管理業(yè)態(tài)將對物業(yè)管理提出更為智能、更為嚴(yán)格的要求。智慧社區(qū)主要是借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)集成化運(yùn)用，從而為社區(qū)居民提供舒適化、多功能和現(xiàn)代化智慧的生活環(huán)境。智慧社區(qū)物業(yè)管理不僅減少了物業(yè)公司的人力和物力的浪費(fèi)，而且實(shí)時(shí)提供業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用明細(xì)，業(yè)主可以隨時(shí)隨地繳費(fèi)，大大地提升了住戶繳費(fèi)的便利性。關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；物業(yè)管理平臺；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)隨著人類社會的不斷發(fā)展，未來城市將承載越來越多的人口。目前，我國正處于城鎮(zhèn)化加速發(fā)展的時(shí)期，部分地區(qū)“城市病”問題日益嚴(yán)峻。為解決城市發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智慧城市已成為當(dāng)今世界城市發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。智慧社區(qū)的建設(shè)是智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)，是未來的發(fā)展趨勢。1智慧社區(qū)相對于傳統(tǒng)社區(qū)管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)社區(qū)展開對比分析可知，智慧社區(qū)具有以下特征：1.1以人為本智慧社區(qū)建設(shè)會考慮人的實(shí)際需求，堅(jiān)持以人為本的基本原則，以滿足人們物質(zhì)和精神需求為核心要點(diǎn)開展建設(shè)活動(dòng)，為人們提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。1.2科學(xué)管理智慧社區(qū)建設(shè)中融入了信息化等先進(jìn)技術(shù)，利用信息化系統(tǒng)及平臺實(shí)現(xiàn)社區(qū)管控，準(zhǔn)確了解現(xiàn)存問題及服務(wù)要求，制定社區(qū)管理內(nèi)容。1.3智能感知智慧社區(qū)中利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理體系，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)與共享，準(zhǔn)確感知服務(wù)對象特征，進(jìn)而提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4定向服務(wù)社區(qū)每天產(chǎn)生的信息量是非常巨大的，在智能化手段的作用下，這些數(shù)據(jù)可被快速收集和處理，通過數(shù)據(jù)的分析探討，掌握居民生活實(shí)況、心理特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上完成管理規(guī)劃，滿足個(gè)性化的服務(wù)要求。2智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺設(shè)計(jì)現(xiàn)存問題智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺的設(shè)計(jì)有助于達(dá)成智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，這也是實(shí)現(xiàn)信息化、智能化管理的關(guān)鍵。不過在目前智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺設(shè)計(jì)中，因受到傳統(tǒng)理念的影響及物業(yè)公司自身?xiàng)l件的限制，使得該平臺設(shè)計(jì)存在諸多問題。具體來說，現(xiàn)存問題主要有以下幾點(diǎn)：2.1資源管理混亂物業(yè)公司在社區(qū)管理時(shí)，需關(guān)注的內(nèi)容有樓層、樓棟、房間、業(yè)主、員工、設(shè)備及費(fèi)用等，信息內(nèi)容雜，種類繁多，單純依靠人工記錄和管理，很難保證數(shù)據(jù)資料的齊全性。在問題出現(xiàn)后也無法準(zhǔn)確管控，增加了問題的出現(xiàn)幾率。2.2生活便捷性不高社區(qū)日常生活涵蓋繳費(fèi)、抄表、購物等內(nèi)容，在繳費(fèi)和抄表中，由工作人員到居民家中抄表，登記詳細(xì)數(shù)據(jù)后，告知居民，再由居民拿著相關(guān)憑證到物業(yè)公司繳費(fèi)，流程繁雜，工作量大，削弱了居民日常生活的便利性。2.3宣傳渠道匱乏社區(qū)周邊會存在較多商鋪，為人們生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不過這些商鋪在宣傳過程中，仍在采用傳統(tǒng)方式，如老帶新、傳單宣傳等，覆蓋范圍較窄，消耗人工較多，難以加大社區(qū)居民的重視度。鑒于此，就有必要加大智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺設(shè)計(jì)的重視力度，結(jié)合社區(qū)居民實(shí)際需求，合理規(guī)劃平臺功能，提高管理水平。3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)3.1后臺功能設(shè)計(jì)根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需求，利用ASP.NET開發(fā)框架，進(jìn)行網(wǎng)站、網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，其融合了HTML、CSS等技術(shù)，使用模塊化的管理方式，完善后臺功能，加快信息數(shù)據(jù)的收集和處理。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是為解決物業(yè)管理工作的問題，分為前臺和后臺兩個(gè)部分展開基礎(chǔ)功能設(shè)計(jì)。系統(tǒng)在功能需求分析的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)后臺模塊予以詳細(xì)設(shè)計(jì)，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)后臺的功能包括以下模塊。3.1.1系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊對管理人員有明確的權(quán)限劃分。對于一些信息數(shù)據(jù)，具備權(quán)限的管理人員方能進(jìn)入和查閱。在系統(tǒng)管理模塊中，涉及到的管理內(nèi)容有機(jī)構(gòu)管理、用戶和角色管理、權(quán)限管理、菜單、數(shù)據(jù)字典、指標(biāo)、日志檔案、注冊信息、登錄認(rèn)證管理等。3.1.2任務(wù)管理模塊涵蓋任務(wù)中心、詳情頁面、回訪、任務(wù)安排和受理等管理內(nèi)容3.1.3合同管理模塊對工期及合作方出具的合同內(nèi)容和模板等信息數(shù)據(jù)加以管理，保證下載和查詢的快速性。3.1.4基礎(chǔ)信息模塊物業(yè)管理信息的收集、存管、發(fā)布和查詢。3.1.5統(tǒng)計(jì)分析模塊一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理工作運(yùn)行數(shù)據(jù)及運(yùn)行情況的管理，并以圖表等方式展現(xiàn)出來，作為該段時(shí)間作業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)。3.1.6業(yè)務(wù)管理模塊確定信息填報(bào)和上報(bào)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.1.7下載管理模塊不同設(shè)備軟件下載的管理。3.2客戶端功能設(shè)計(jì)客戶端模塊的設(shè)計(jì)會根據(jù)用戶權(quán)限和屬性實(shí)行科學(xué)劃分，保證功能模塊的齊全性、合理性。在智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺中，會將用戶提交信息通過APP軟件快速上報(bào)給物業(yè)管理公司，在這一過程中，會結(jié)合信息數(shù)據(jù)實(shí)際情況加以分類，劃分到指定部門內(nèi)，加強(qiáng)物業(yè)全過程管理的便利性和高效性，減少物業(yè)管理過程中的時(shí)間、人力和物力等多種成本。并在線對物業(yè)管理人員進(jìn)行任務(wù)分配，任務(wù)完成情況的跟蹤檢查都利用手機(jī)終端完成?？蛻舳说墓δ苣K具體可劃分為我的管轄、走訪、簽到、投訴、任務(wù)催單、收費(fèi)管理、工作管理、我的任務(wù)、搶單中心、即時(shí)通信、在線報(bào)修和繳費(fèi)、信息查詢這幾部分，能夠結(jié)合居民需求快速解決問題，提高居民生活的滿意度。此外，在通信模塊上，可利用APP軟件或短信通知的方式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主之間的良性溝通和交流，加快問題的處理進(jìn)度。由于不同用戶的權(quán)限不同，故而不同類型的信息會發(fā)到相應(yīng)的用戶手機(jī)APP上，推送給不同的人員。為保證軟件及模塊使用的便利性，在信息查看模塊下會實(shí)行及時(shí)公告，其中包括新知識發(fā)布、維修養(yǎng)護(hù)信息發(fā)布和安全知識等。在線繳費(fèi)和報(bào)修模塊，前者居民可綁定銀行卡或繳費(fèi)軟件，實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)，省略排隊(duì)等待的環(huán)節(jié)。后者則可加快問題上報(bào)和處理速度，降低問題對居民生活的影響，營造良好的生活氛圍。4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫在設(shè)計(jì)中可充分利用數(shù)據(jù)實(shí)體聯(lián)系圖展開分析工作，結(jié)合E-R模型，建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)邏輯化管理，加快信息數(shù)據(jù)分類處理。在E-R模型下，智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺數(shù)據(jù)庫涵蓋了管理員信息表、管理員賬號信息表、用戶信息表、業(yè)主信息表、房產(chǎn)信息表、費(fèi)用信息表、綠化信息表、維修信息表、公告表、個(gè)人信息表、巡查信息表、我的任務(wù)信息表、合同信息表、投訴信息表、報(bào)修信息表、繳費(fèi)信息表、停車場信息表、公共空間信息表等。數(shù)據(jù)表由字段、字段類型構(gòu)成，要求人員做好數(shù)據(jù)的清晰劃分和處理。5系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺由后臺和客戶端兩部分構(gòu)成，設(shè)計(jì)中采取WEB窗體和TABLE顯示的方式，加強(qiáng)操作的便捷性，為物業(yè)及居民提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，設(shè)計(jì)中考慮到使用移動(dòng)設(shè)備的差異性，以不同版本體現(xiàn)軟件內(nèi)容，同時(shí)屬性設(shè)置中，實(shí)現(xiàn)用戶的自定義設(shè)置，以推動(dòng)后續(xù)工作的開展，提高服務(wù)質(zhì)量。在智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺中，文本編輯也得到進(jìn)一步簡化，可根據(jù)用戶需求，靈活轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)操作便利性和快速性，為物業(yè)管理及日常生活的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)束語隨著人們的生活水平不斷提高，物業(yè)公司需要管理的事務(wù)不斷增多。將信息化技術(shù)和個(gè)性化推薦技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理中，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了智慧物業(yè)管理系統(tǒng)。實(shí)踐結(jié)果表明，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)不僅可以方便居民日常的生活，更能減輕物業(yè)人員的工作，同時(shí)通過與商家的合作，實(shí)