兒童樂(lè)園(游樂(lè)園)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)手冊(cè)簿

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全文案大全實(shí)用標(biāo)隹文檔實(shí)用標(biāo)隹文檔文案大全文案大全喜樂(lè)兒童成長(zhǎng)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

V1.31、新員工通過(guò)面試，認(rèn)真填寫(xiě)入職表，須保證向公司提交資料真實(shí)有效，除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、與公司達(dá)成試用關(guān)系后須服從安排，期間如有不適向店長(zhǎng)申請(qǐng)離職，如無(wú)試用期工資。3、本公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，發(fā)薪日公司發(fā)放全部工資。4、試用期為兩個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀向可提前轉(zhuǎn)正，由店長(zhǎng)公司匯報(bào)申請(qǐng)。5、每月8號(hào)發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。員工每人押金1000元，第二12任3缺至否則公司可隨時(shí)解304否則公司可隨時(shí)解307、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的排班、日常考勤及管理。8、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。三、員工福利1、員工每周休息一天，由各店店長(zhǎng)統(tǒng)一安排輪休，一般情況下不得將休息日集中起來(lái)2、法定假期:員工每年可享受以下有薪假期（注：如有變動(dòng)，以國(guó)家頒布的法定天數(shù)為旦1天；春節(jié)3天；清明1天；勞動(dòng)節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3公不能在法定節(jié)假日休假的，公司會(huì)按照相關(guān)制度發(fā)放補(bǔ)貼，或者安排補(bǔ)假。3、因工受傷：?jiǎn)T工因公意外受傷，需立即報(bào)告公司，其醫(yī)療費(fèi)用根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)間發(fā)放基本工資。4、結(jié)婚假：?jiǎn)T工符合（婚姻法）規(guī)定登記結(jié)婚時(shí)，獲得3天有薪假，但必須預(yù)先向所長(zhǎng)申請(qǐng)，向公司呈送有關(guān)證明文件，批準(zhǔn)后由店長(zhǎng)下達(dá)通知方可休假。5、員工生日當(dāng)月可憑有效證件，報(bào)銷(xiāo)兩張電影票，總價(jià)在100元以?xún)?nèi)。6、全勤獎(jiǎng)100元，凡當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假，無(wú)遲到早退，工作中未造成不良影響均給予獎(jiǎng)勵(lì)。7、在公司任職滿一年，可申請(qǐng)加薪100元，每年漲幅一次，以此類(lèi)推，五年封頂。第享受5天帶薪年假。8、在公司任職滿一年，可享受社保補(bǔ)貼200元。四、員工行為準(zhǔn)則1234二1指2離3人45三1再23四1231除2與345追6并7第二章、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理制度一、樂(lè)園入場(chǎng)須知為了營(yíng)造安全、清潔的兒童游樂(lè)環(huán)境，門(mén)店工作人員必須熟記且提醒入場(chǎng)游玩的兒童以及陪同的家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）務(wù)必仔細(xì)閱讀并接受本樂(lè)園游玩須知。1—10130cm18圍10妥1112131415后1617非1819

二、門(mén)店服務(wù)準(zhǔn)則1：?jiǎn)T工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個(gè)員工都要有敬業(yè)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作謝、再見(jiàn)、寶貝、寶寶等等。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2：禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用，為了更好的服務(wù)客人我們可從以下做六個(gè)多： 多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)同情，多一份八個(gè)不說(shuō)： 不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話難聽(tīng)的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。十個(gè)一點(diǎn)： 說(shuō)話輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率做事多一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。3：職業(yè)道德的基本要求愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守，依法行事，嚴(yán)守秘密。三、門(mén)店安全準(zhǔn)則第一節(jié)人員安全1、所有員工積極引導(dǎo)顧客，介紹各項(xiàng)游樂(lè)設(shè)備安全玩法。2、維持樂(lè)園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生，提供現(xiàn)場(chǎng)服345678912交34提5發(fā)第12341101195、全體員工必須加強(qiáng)消防意識(shí)，遵守相關(guān)消防規(guī)定，謹(jǐn)防器材和報(bào)警器位置，并能夠簡(jiǎn)單使用消防器材以應(yīng)對(duì)6、出現(xiàn)火警。根據(jù)程度不同，應(yīng)該做到：（1）保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，辨清火情。119（2）可以撲滅的火應(yīng)及時(shí)使用消防器材進(jìn)行撲救。（3）通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或電工，保安，迅速關(guān)閉樓層電能轉(zhuǎn)移貴重物品。（4）采取一切有效辦法引導(dǎo)顧客撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，切忌器，撥打“119“火警電話，在保障自身生命安全的前四、門(mén)店衛(wèi)生準(zhǔn)則1、各崗位均要做好營(yíng)業(yè)前的清潔衛(wèi)生，每日上班前15子椅子的衛(wèi)生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事負(fù)責(zé)淘如有安全隱患，須第一時(shí)間告訴店長(zhǎng)和管理人員；樂(lè)園整齊，保持干凈衛(wèi)生，不允許有任何污垢與灰塵，不留2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及冠整潔。3、每周定期由店長(zhǎng)安排進(jìn)行一次大掃除，選擇某天人外進(jìn)行，重點(diǎn)清理海洋球池、滑梯和地板等，進(jìn)行消毒1 一個(gè) -今2）設(shè)備清潔：用消毒水擦所有設(shè)備一次（滑梯，跳床)-少4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔5、店長(zhǎng)匯報(bào)日?qǐng)?bào)表的同時(shí)上傳四張照片到微信群，包含沙池、淘氣堡、電玩、收銀臺(tái)吧臺(tái)。五、營(yíng)業(yè)管理制度一、營(yíng)業(yè)前：1、打掃衛(wèi)生，自我檢查，整理儀容儀表，準(zhǔn)備上崗；2、店長(zhǎng)（或儲(chǔ)備店長(zhǎng)）主持早會(huì)，總結(jié)昨天，安排今天；3、巡視檢查全場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施狀況以及衛(wèi)生狀況；4、清點(diǎn)、準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需要的票據(jù)、卡類(lèi)、零鈔等。二、營(yíng)業(yè)中：1、進(jìn)出場(chǎng)管理：1）小朋友進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向大人說(shuō)明注意事項(xiàng)，小孩脫鞋、洗手進(jìn)場(chǎng)，周六日及節(jié)多時(shí)，在小朋友左手手背上蓋識(shí)別章，防止未買(mǎi)票進(jìn)入的情況出現(xiàn)。2）大人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，必須提醒要穿襪子。2、進(jìn)出場(chǎng)程序：1）顧客到柜臺(tái)開(kāi)單并到收銀臺(tái)買(mǎi)單。2）顧客憑票進(jìn)場(chǎng)，會(huì)員刷會(huì)員卡進(jìn)場(chǎng)，小朋友需有監(jiān)護(hù)人陪同（陪同不能超過(guò)兩人）。3）中途離場(chǎng)：當(dāng)小朋友離場(chǎng)時(shí)必須要有監(jiān)護(hù)人的陪同，并提醒有效返場(chǎng)時(shí)間。4）沙地區(qū)域工作人員需提醒顧客對(duì)小朋友離開(kāi)沙池時(shí)立刻進(jìn)行清潔，避免將沙子帶到游3、游樂(lè)場(chǎng)清潔：A實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔文案大全文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔5文案大全5文案大全用掃把清理游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)雜物；用抹布抹干凈游樂(lè)設(shè)施上的灰塵；倒少許清潔濟(jì)在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；清潔后，確保無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，無(wú)污痕；每周一上午為店面大掃除時(shí)間，要全場(chǎng)清潔消毒，用消毒水將場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備清潔干凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進(jìn)行，不留衛(wèi)生死角。海洋球池及滑梯必須認(rèn)真清洗，嚴(yán)格消毒，把爛的球檢出，把臟的球洗干凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干凈；沙池清潔：清除沙池中的垃圾，將臟的沙子清除，并將沙子鋪平整，整理沙池的玩具，清理壞掉的玩具。B發(fā)現(xiàn)小孩拉尿或大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干；發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除，特別注意沙池周邊沙子清掃。發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫(huà)，及時(shí)制止和清除。突發(fā)事故處理：A顧客受傷，立即通知商場(chǎng)管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保存監(jiān)控錄像資料；將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，直接120；及時(shí)將事件情況匯報(bào)公司。B如五分鐘內(nèi)未找到丟失的兒報(bào)警，如需要，馬上向110三、營(yíng)業(yè)結(jié)束前：1、收銀員做好當(dāng)日賬目匯總，清點(diǎn)現(xiàn)金和單據(jù)認(rèn)無(wú)誤后簽字，保存好每月店長(zhǎng)會(huì)帶回交給財(cái)務(wù)2、與此同時(shí)，其他店員對(duì)樂(lè)園內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔3、共同完成所有就緒工作后，關(guān)閉電源，確認(rèn)沒(méi)六、崗位職責(zé)及要求一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)及要求1、主要負(fù)責(zé)分店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針落實(shí)，前一個(gè)月策劃下個(gè)月的促銷(xiāo)活動(dòng)，要認(rèn)真2、制定并分解該店的銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定完制度給總部報(bào)備并作出申請(qǐng)。3、負(fù)責(zé)該店的人力資源管理，包括新員工的的入職登記等等。4、處理好與商場(chǎng)之間的各項(xiàng)溝通工作。5、能妥善處理店內(nèi)發(fā)生的客訴（如：小孩受6、控制該店的各項(xiàng)開(kāi)支及成本消耗，開(kāi)源節(jié)7、監(jiān)督檢查門(mén)店人員的日常工作情況，負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。如檢查店內(nèi)的設(shè)備運(yùn)8、如店里發(fā)生任何需要緊急動(dòng)用資金的都必1012345612345、6、6、7、8、9、101110111314額三1、2、3、4、5、6、1000123456五12345六123456七、績(jī)效考核與激勵(lì)管理制度多喜樂(lè)兒童成長(zhǎng)樂(lè)園直營(yíng)店員工。每個(gè)月考核一次。內(nèi)容：任務(wù)量：含義：指公司給每個(gè)直營(yíng)店下達(dá)的銷(xiāo)售額，一般按月下達(dá)。方式：任務(wù)量一般先由直營(yíng)店店長(zhǎng)根據(jù)店鋪的運(yùn)營(yíng)情況、周邊的消費(fèi)能力、節(jié)因素以及上個(gè)季度的營(yíng)業(yè)情況，向公司提報(bào)季度計(jì)劃和月計(jì)劃，原則上每月都增長(zhǎng)。（季度計(jì)劃在季度開(kāi)始前3個(gè)工作日內(nèi)提交，月度計(jì)劃在每月的30號(hào)前提季度任務(wù)量和每月任務(wù)量由公司審批后執(zhí)行。業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)提成的來(lái)源及比例：按門(mén)店當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額計(jì)提，店長(zhǎng)為總業(yè)績(jī)1.5%，儲(chǔ)備店長(zhǎng)員同班提成3%。門(mén)店銷(xiāo)售額未達(dá)到80%的門(mén)店店長(zhǎng)為總業(yè)績(jī)1%。儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店員同班提成3%s-Lj網(wǎng)位華邦U線營(yíng)業(yè)額提成點(diǎn)數(shù)店長(zhǎng)管理津貼全扣,提成降為1%總頓15%儲(chǔ)備及店員/當(dāng)班業(yè)筠3拓T當(dāng)班人數(shù)2.、目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)：只要完成了當(dāng)月的任務(wù)量，即可獲得達(dá)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)300元；儲(chǔ)備店長(zhǎng)：200元；店員：150元。4、管理津貼：為提高管理人員的工作積極性和責(zé)任心，特設(shè)立管理人員津貼。標(biāo)準(zhǔn)為：店長(zhǎng)300長(zhǎng)200元。10、店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）管理津貼責(zé)任及義務(wù)：店月銷(xiāo)售額低于成本線，扣除全部管理津貼，目標(biāo)完成率低于80%，店長(zhǎng)（儲(chǔ)除一半管理津貼。店單月發(fā)生顧客投訴2件以?xún)?nèi)及責(zé)任賠付額在500元以?xún)?nèi)的意外事故，店長(zhǎng)（扣除全部管