卓越物業(yè)員工入職培訓(xùn)

?房地產(chǎn)籌劃大全—物業(yè)管理?

團(tuán)圓網(wǎng)卓越物業(yè)員工入職培訓(xùn)

主講:陸延慶

通過入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲:1、初步了解公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、管理模式、規(guī)章制度。2、了解物業(yè)管理的根本知識(shí)，掌握一定的職業(yè)平安知識(shí)。3、幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、效勞意識(shí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。卓越集團(tuán)簡(jiǎn)介

卓越集團(tuán)是經(jīng)過國(guó)家工商總局核準(zhǔn)成立的跨行業(yè)、跨地區(qū)的外商投資集團(tuán)公司，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介參謀等業(yè)務(wù)。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)卓越大廈，在2003年深圳市國(guó)土局房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)年度評(píng)審中，卓越集團(tuán)列居深圳行業(yè)排名第五。

卓越集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開始，即分別在深圳、北京、上海、海南等地參與投資房地產(chǎn)工程，已開發(fā)房地產(chǎn)面積近200萬平方米，現(xiàn)有總資產(chǎn)40億港幣，總投資超過100億元港幣。具有代表性的工程有深圳大型濱海社區(qū)蔚藍(lán)海岸、城市中心花園和位于深圳福田中心區(qū)的卓越大廈。其中蔚藍(lán)海岸屢次榮獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，曾被評(píng)為“國(guó)際花園社區(qū)〞，同時(shí)也是深圳市最大的濱海社區(qū)。2004年集團(tuán)總經(jīng)理李曉平被清華大學(xué)房地產(chǎn)研究院和搜房研究院聯(lián)合評(píng)為“推動(dòng)中國(guó)城市化的十大領(lǐng)袖人物〞。

集團(tuán)未來10年開展戰(zhàn)略規(guī)劃：

1．采取擴(kuò)張型和進(jìn)攻型策略，集團(tuán)扎根深圳，以長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲為投資重點(diǎn)，輻射華北、東北、華中各城市，大力開發(fā)投資房地產(chǎn)工程，在強(qiáng)化『蔚藍(lán)海岸』工程創(chuàng)造的名牌效應(yīng)的根底上，引領(lǐng)中國(guó)大陸現(xiàn)代居住觀念的前衛(wèi)時(shí)尚，使集團(tuán)公司成為中國(guó)大陸房地產(chǎn)業(yè)界的著名企業(yè)。

2．加強(qiáng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和資本效益意識(shí)，大量購置土地資源，并以此作為主業(yè)開展的戰(zhàn)略儲(chǔ)藏。

3．積極參與中國(guó)證券一級(jí)市場(chǎng)，籌備籌組上市公司，擴(kuò)大集團(tuán)公司可控資產(chǎn)規(guī)模，為集團(tuán)公司的資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)投資提供廣闊的開展空間。

4．依次推進(jìn)，逐步完善集團(tuán)公司管理制度和管理方法，建立穩(wěn)定的鼓勵(lì)機(jī)制和薪金制度，增強(qiáng)集團(tuán)公司的凝聚力和向心力，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氣氛。

深圳市卓越物業(yè)管理簡(jiǎn)介深圳市卓越物業(yè)管理系〔香港〕卓越集團(tuán)成員單位，成立于1999年10月27日，注冊(cè)資金人民幣500萬元，總資產(chǎn)折合人民幣近4000萬元，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。卓越物業(yè)以深圳蔚藍(lán)海岸社區(qū)為效勞品牌工程，效勞客戶群遍布深圳、北京、山西、四川、湖南、湖北、河北、海南、廣東佛山、中山、東莞等地。卓越物業(yè)的榮譽(yù)效勞工程先后榮獲了“國(guó)優(yōu)示范大廈〞、“廣東省優(yōu)秀平安小區(qū)〞、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)〞、“深圳市平安文明〔標(biāo)兵〕小區(qū)〞、“深圳市園林式、花園式單位〔小區(qū)〕〞、“建設(shè)部培訓(xùn)教學(xué)實(shí)習(xí)示范基地〞、“深圳市青年文明號(hào)〞等三十余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。卓越物業(yè)自成立以來，幾度被評(píng)為“市先進(jìn)單位〞。2004年，卓越物業(yè)總經(jīng)理巫昊明先生被評(píng)為深圳市物業(yè)管理行業(yè)十大風(fēng)云人物。卓越物業(yè)管理架構(gòu)總經(jīng) 理總經(jīng)理助理行政部經(jīng)營(yíng)部人力資源部財(cái)務(wù)部客戶關(guān)系部市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部工程參謀小組品質(zhì)部蔚藍(lán)海岸社區(qū)北師大附校卓越大廈刑偵大廈橫崗城市中心花園東莞東逸翠苑佛山綠湖城市花園副總經(jīng)理警犬基地長(zhǎng)沙蔚藍(lán)海岸

卓越物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹

總經(jīng)理：巫昊明先生副總經(jīng)理：陳楠先生市場(chǎng)總監(jiān)：邵翔先生總經(jīng)理助理：郭瑩小姐工程參謀小組副組長(zhǎng):袁利群先生工程參謀小組副組長(zhǎng)：楊樺先生行政部副經(jīng)理：張玲小姐人力資源部經(jīng)理：林閩小姐財(cái)務(wù)部經(jīng)理：錢坤先生經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理：馮靜小姐客戶關(guān)系部經(jīng)理：王巖先生橫崗城市中心花園社服經(jīng)理：劉海增先生卓越大廈社服經(jīng)理：李慶彬先生佛山區(qū)域經(jīng)理：林輝軍先生東莞東逸翠苑社服經(jīng)理：廖建平先生刑偵/警犬基地經(jīng)理：白曉斌先生

蔚藍(lán)海岸社區(qū)經(jīng)理：姚建華先生、副經(jīng)理：刁保勤先生

卓越物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹

刑偵大廈/警犬基地經(jīng)理：白曉斌先生東莞東逸翠苑社服經(jīng)理：廖建平先生卓越物業(yè)企業(yè)文化1、

企業(yè)文化定義：是企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念總和，是滲透在我們行為中的理念，是企業(yè)立身于社會(huì)所必須的精神支柱，是企業(yè)的員工所共同遵守的準(zhǔn)那么以及共同的信仰和價(jià)值觀。2、

企業(yè)文化的具體表達(dá)：〔1〕

企業(yè)的對(duì)外形象〔2〕

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念〔3〕

企業(yè)的規(guī)章制度〔4〕

管理者的素質(zhì)和表率作用〔5〕

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛〔6〕

員工對(duì)工作的態(tài)度、言談舉止、儀表儀容、待人接物、對(duì)企業(yè)的熱愛或不滿、發(fā)自內(nèi)心的心里話。卓越物業(yè)核心理念〔客戶〕創(chuàng)新效勞，超越期望，創(chuàng)造驚喜。提倡全新的生活方式；提升獨(dú)特的生活品味；創(chuàng)造卓越的生活價(jià)值。卓越物業(yè)核心理念〔員工〕平等自律，互助友愛；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。每一個(gè)崗位都為客戶創(chuàng)造價(jià)值；自律者受人器重，助人者受人敬重；用心靈傾聽同事的意見和建議；為下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事著想；為客戶帶來的每一次價(jià)值都是我們共同努力的結(jié)果。卓越物業(yè)核心理念〔效勞〕五心效勞：安心、省心、放心、開心、同心。安心：平安感可以使人身心完全放松，消除相互之間的防范心理，形成一種融洽相處的和諧氣氛。省心：物業(yè)需要長(zhǎng)期保養(yǎng)，保持常新，消除業(yè)戶的后顧之憂，讓他們有更多時(shí)間休閑。卓越物業(yè)核心理念〔效勞〕放心：放心的前提是信任，信任的前提是溝通，卓越物業(yè)是業(yè)戶最值得信賴的朋友。開心：調(diào)動(dòng)各方面資源，為業(yè)戶的生活、學(xué)習(xí)和工作帶來新的激情與活力。舒心：根據(jù)業(yè)戶不斷變化的需求，提倡主動(dòng)效勞，為業(yè)戶創(chuàng)造驚喜。卓越物業(yè)核心理念〔事業(yè)〕速度領(lǐng)先，尋求簡(jiǎn)單，意識(shí)超前，規(guī)模開展。公

司

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專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、創(chuàng)新

專業(yè)秉承專業(yè)的精神，依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持專業(yè)的態(tài)度，關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精，持續(xù)為客戶提供專業(yè)的效勞。公

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標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作，達(dá)成卓越的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。高效通過高效的管理，為客戶提供高效的效勞，讓卓越更加卓著。公

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創(chuàng)新營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)新效勞方式，使卓越成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。

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我謹(jǐn)代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針。這既是公司對(duì)員工的要求，也是公司對(duì)顧客效勞質(zhì)量的承諾。本公司將恪守ISO9000質(zhì)量體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求,并提供足夠資源,全面落實(shí)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)，確保全體員工理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針，以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)滿足并超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。深圳市卓越物業(yè)管理總經(jīng)理：巫昊明物業(yè)管理根本知識(shí)介紹

1、物業(yè)管理的起源與開展起源：19世紀(jì)60年代工業(yè)革命后期的英國(guó)。我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。物業(yè)管理的幾個(gè)根本概念

〔1〕什么是物業(yè)廣義：指“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)〞等。從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地的統(tǒng)稱。〔2〕物業(yè)的分類根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場(chǎng)所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系:物業(yè)可分為專有物業(yè)和共有物業(yè)專有物業(yè)：為一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如單元住宅的室內(nèi)物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如建筑物的公用設(shè)施等。一般意義上，物業(yè)管理的對(duì)象為共有物業(yè)。

什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人的委托，按照國(guó)家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對(duì)被委托物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等工程進(jìn)行維護(hù)、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人提供綜合性的有嘗效勞。物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：即房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人，也稱為業(yè)主，業(yè)主可以是個(gè)人、單位或國(guó)家。物業(yè)管理已成為我國(guó)的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國(guó)外有100多年的歷史，在我國(guó)，從深圳開始到目前，只有20年左右的時(shí)間。在七、八年前，對(duì)普通老百姓來講，物業(yè)管理還是一個(gè)新名詞，好多人還不知道這個(gè)名詞。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前深圳的物業(yè)管理公司已開展到700家左右，從業(yè)人員超過10萬人。物業(yè)管理已成為我國(guó)的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個(gè)人住房消費(fèi)的全面啟動(dòng)，廣闊住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對(duì)住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小和質(zhì)量，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)效勞。同時(shí)，對(duì)保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以到達(dá)保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素之一，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。物業(yè)管理已成為我國(guó)的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理正在成為第三

產(chǎn)業(yè)大戶，中國(guó)13億人需要打理和效勞的工程非常多，以后接受物業(yè)效勞將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善?！惨弧澄飿I(yè)管理已經(jīng)開展成為相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)房地產(chǎn)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，離不開物業(yè)管理這一強(qiáng)有力的后勤支持。深圳的物業(yè)管理工作一直走在全國(guó)的前列，可謂是全國(guó)物管的標(biāo)兵和楷模?！捕彻芾眍I(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大目前，物業(yè)管理新體制不僅在新舊住宅區(qū)全面推廣，而且已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓宇等各類物業(yè)采用。物業(yè)管理費(fèi)：

物業(yè)效勞本錢或物業(yè)效勞支出由以下局部構(gòu)成：1、管理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

培訓(xùn)、鼓勵(lì)與開展在卓越物業(yè)公司，您勤奮的工作除可以獲得工資以外，更可以享有其它福利，以及大量的培訓(xùn)及晉升時(shí)機(jī)：培訓(xùn)種類一、入職培訓(xùn)新員工入職后，由所在部門負(fù)責(zé)人安排其參加公司組織的入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、效勞禮儀及規(guī)章制度等有初步的了解。二、崗前培訓(xùn)新員工到崗后，由其直屬上級(jí)對(duì)新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程、崗位技能等進(jìn)行培訓(xùn)。三、專題培訓(xùn)根據(jù)工作需要，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能、管理知識(shí)、效勞意識(shí)、操作規(guī)程等進(jìn)行的培訓(xùn)。四、后備干部培訓(xùn)部門推薦成為后備干部，進(jìn)行系列的管理知識(shí)培訓(xùn)。五、實(shí)習(xí)干部培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，通過考核后成為更高一級(jí)職位的實(shí)習(xí)干部，培訓(xùn)實(shí)習(xí)崗位的知識(shí)。六、外派培訓(xùn)、外聘專家內(nèi)訓(xùn)內(nèi)部調(diào)動(dòng)公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作。季度效勞明星評(píng)比激發(fā)員工的活力，獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)同員工工作的突出表現(xiàn)。效勞明星在公司的內(nèi)部刊物上刊登表彰，社區(qū)、物業(yè)中心范圍內(nèi)以專欄形式張貼“效勞明星〞8寸彩照，向業(yè)戶介紹宣傳。頒發(fā)“榮譽(yù)證書〞，每位獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)放獎(jiǎng)金200元。總經(jīng)理與季度“效勞明星〞舉行座談會(huì)并合影留念。招調(diào)工管理招調(diào)工管理規(guī)定是員工福利的具體表現(xiàn)形式之一，它表達(dá)了公司“員工成長(zhǎng)和諧統(tǒng)一〞的經(jīng)營(yíng)理念，它是企業(yè)為員工辦實(shí)事的舉措之一，通過為非深戶員工解決工作關(guān)系及戶口，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，留住企業(yè)所需技術(shù)技能人才，促進(jìn)企業(yè)開展。領(lǐng)導(dǎo)下基層“領(lǐng)導(dǎo)下基層〞是員工參與管理的具體表現(xiàn)形式之一，它表達(dá)了公司“平等自律，互助友愛；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步〞的事業(yè)理念。它是由各部門經(jīng)理主動(dòng)深入本部門基層員工，針對(duì)員工想法、評(píng)價(jià)、顧慮和觀察進(jìn)行溝通，從而為公司及各部門的管理改善工作提供有效的信息及依據(jù)，通過與員工的有效溝通，使管理者根據(jù)員工反映的情況，了解問題、及時(shí)解決問題；為員工提供良好的溝通渠道，增進(jìn)員工滿足心理、發(fā)揮員工潛能，提高企業(yè)的工作效率，使企業(yè)的政策順利地貫徹實(shí)行。員工關(guān)系委員會(huì)它是由基層員工代表組成，定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理、健康平安、員工福利、員工開展、集體活動(dòng)等方面就員工想法、評(píng)價(jià)、顧慮和觀察進(jìn)行交流；并與管理層進(jìn)行有效溝通，使之充分聽取會(huì)議建議，制定行動(dòng)方案，將實(shí)際情況反響給員工的卓越物業(yè)員工組織。通過基層員工代表所反映的廣闊員工關(guān)心的問題，使管理層及時(shí)傾聽員工真實(shí)的心聲并做出回復(fù)，以此增進(jìn)企業(yè)與員工的溝通和了解，切實(shí)解決問題，努力實(shí)現(xiàn)“員工滿意——業(yè)戶滿意——公司滿意〞這一良性循環(huán)。其它鼓勵(lì)方式1、設(shè)立年度對(duì)部門的嘉獎(jiǎng)——“卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)〞2、設(shè)立“卓越團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)〞3、設(shè)立總經(jīng)理特別獎(jiǎng)——“優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)〞4、月度“員工生日會(huì)〞活動(dòng)，生日員工在“卓越物業(yè)〞的大家庭里感受快樂、溫馨、友誼。5、組織優(yōu)秀管理層人員出國(guó)考察。6、組織員工春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)。7、有薪年假、享受重要節(jié)假日、發(fā)放過節(jié)費(fèi)、依法繳交社會(huì)保險(xiǎn)等。樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

什么是人生觀、價(jià)值觀？

人生觀主要是指人們對(duì)人生問題總的看法，包括人生的意義、目的、態(tài)度和理想等。價(jià)值觀主要是指人們對(duì)客觀事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。人生觀、價(jià)值觀對(duì)人生開展的影響

人生觀和價(jià)值觀的正確與否，同樣對(duì)社會(huì)進(jìn)步和開展有著重要影響。進(jìn)步的、科學(xué)的、正確的人生觀可以培養(yǎng)人們吃苦耐勞、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息、樂觀向上、開拓進(jìn)取的精神和謙虛謹(jǐn)慎、助人為樂、顧全大局、清正廉潔、無私奉獻(xiàn)的品格。而落后的、腐朽的、錯(cuò)誤的人生觀那么會(huì)助長(zhǎng)自私自利、唯利是圖、爾虞我詐、損人利已、貪圖安逸、鋪張浪費(fèi)的思想和習(xí)氣，使人變得庸俗不堪、精神空虛、麻木不仁，甚至掉入罪惡的深淵。樹立正確的人生觀，就必須具有正確的職業(yè)觀怎樣樹立正確的人生觀和價(jià)值觀?

樹立正確的職業(yè)觀，就是要珍愛自己的工作崗位，對(duì)從事的職業(yè)有一種自豪感、神圣感和強(qiáng)烈的使命感。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，必須始于足下，從愛崗敬業(yè)做起，都會(huì)有所作為。切忌這山望著那山高，身在“曹營(yíng)〞心在“漢〞，橫攀豎比，老想“跳槽〞。樹立正確的人生觀，就必須具有正確的金錢觀

大家知道，金錢具有兩面性，它既能使你快樂，又能使你苦惱。生活中不能缺少錢，但如果把錢看得過重，就必然為金錢所累，被金錢牽著鼻子走，成為金錢的奴隸、拜金主義的俘虜。有錢能買到好房，但不一定能買到一個(gè)幸福的家，有的人口袋里錢裝滿了，家庭卻分裂了，不一條心；樹立正確的人生觀，就必須具有正確的金錢觀有錢能買到好藥，但不一定能買到好身體，廣闊人民群眾的好身體，絕對(duì)不是靠吃營(yíng)養(yǎng)藥吃出來的；有錢能買到好床，但不一定能買到好覺，如果失眠，別說躺在席夢(mèng)思上，就是躺在什么“思〞上也睡不著；金錢不能代替一切。據(jù)報(bào)載，有個(gè)外出打工仔，早年喪父，家境貧寒，迫于無奈輟學(xué)離鄉(xiāng)“打工〞，在一家企業(yè)看管倉庫，一月掙幾百塊錢，覺得不過“癮〞，頓生邪念，監(jiān)守自盜，不到半年給家寄回一萬多元錢家母快樂得不得了，當(dāng)即回了一封信：兒，你真爭(zhēng)氣，自從收到你的錢，過去看不起咱的街坊鄰居都對(duì)咱家刮目相看了；還囑咐孩子小心著點(diǎn)。這個(gè)打工仔見信后越發(fā)膽子大起來。沒過多久東窗事發(fā)。刑前提出要見他娘一面，司法人員滿足了他的要求。當(dāng)見到他娘后，他哀求再吃娘一次奶?？吹健翱蓱z〞的兒子，娘隨即容許了，這個(gè)孩子將親生母親的奶頭咬了下來。這是報(bào)應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)貪錢的娘把孩子推進(jìn)了牢獄。以上這些，我絕不是誤導(dǎo)大家談錢色變，關(guān)鍵是要有正確的金錢觀。古人說：“君子愛財(cái)，取之有道〞。憑借勞動(dòng)和知識(shí)得到金錢是無可非議的，但不能不擇手段地攫取金錢。要當(dāng)金錢的“主人〞，不要成為金錢的“奴隸〞。窮要窮得有志氣，窮那么思變；富要富得堂堂正正，富而思進(jìn)。不管貧富都應(yīng)成為精神上的富有者。樹立正確的人生觀，就必須具有正確的苦樂觀

無數(shù)事實(shí)告訴我們，困苦并不是壞事，它能造就人也能考驗(yàn)人。誰英雄，誰好漢，困苦面前試試看。人的面孔就是“苦〞字組成的，雙眉是“艸〞頭，眼鼻是“十〞字，下面是“口〞字，加起來就是個(gè)“苦〞字。人生就是一個(gè)苦像，怕苦畏難就做不好人，也干不成事?？刹豢梢赃@樣講，所有的成功是“苦〞出來的，所有的進(jìn)步是“苦〞出來的，所有的幸福是“苦〞出來的，所有的名著是“苦〞出來的。人們常說：“困難象彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)〞。樹立正確的人生觀，就必須具有正確的苦樂觀挫折雖然影響人們前進(jìn)的步伐，但它卻能磨煉人們的意志。成功伴隨挫折，挫折使人成熟。時(shí)下，有人愛聽表揚(yáng)，不愛聽批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)一批評(píng)，就認(rèn)為和他過不去。這些人腦子里缺少辯證法，不知道批評(píng)是“強(qiáng)身健體的蜂王漿、球蛋白〞。有個(gè)形象的比喻，馬和羊同拉一駕車，上坡的時(shí)候，車夫使勁地抽打馬，而不管羊。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你、鞭打你，說明你有價(jià)值，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)連批評(píng)都不樂意批評(píng)你了，說明你這人根本也就沒多大用處了，大家想一想是不是這個(gè)理。

樹立正確的人生觀，就必須具有正確的成才觀

常言說：無志之人常立志，立志又立行者事競(jìng)成。也就是有了立志成才的決心，還要付諸行動(dòng)，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。樹立正確的人生觀，就必須具有正確的幸福觀

有一首民謠：“星星和月亮在一起，珍珠和瑪瑙在一起，莊稼和土地在一起，勞動(dòng)和幸福在一起〞。幸福必須依靠勞動(dòng)才能創(chuàng)造，不能靠歪門邪道。醫(yī)生治好了病人，對(duì)病人盡到了責(zé)任，他會(huì)感到莫大的幸福，教師培養(yǎng)出了高才生，對(duì)學(xué)生盡到了責(zé)任，他會(huì)感到莫大的幸福。幸福就在身邊，就在自己的崗位上，只要去奮斗，幸福永遠(yuǎn)伴隨著你。正象一首詩里說的：“哪里有勇敢的創(chuàng)造，哪里才有幸福的留步；哪里有艱苦的奮斗，哪里才有幸福的永駐〞。一個(gè)人想獲得歡樂，絕不象摘果子那樣輕松，而是要付出辛勤的汗水。一個(gè)不能吃苦耐勞的人，肯定是與幸福和歡樂無緣的人。樹立良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德的含義：指從事一定正當(dāng)職業(yè)的人們，在工作和勞動(dòng)過程中所遵循的思想及行為標(biāo)準(zhǔn)。〔二〕、職業(yè)道德的重要作用：它是社會(huì)有序、有效運(yùn)作的保證，是企業(yè)生存及開展的保障，是員工個(gè)人道德的重要組成局部?！踩?、效勞業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)〔結(jié)合部門實(shí)際要求，逐一講述〕〔１〕敬業(yè)、樂業(yè)，熱愛本職工作，遵章守紀(jì)〔２〕做老實(shí)人，誠信是做人之本〔３〕樹立效勞意識(shí)，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的〔４〕提高業(yè)務(wù)技能、鉆研業(yè)務(wù)積極進(jìn)取〔５〕顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保守商業(yè)秘密樹立職業(yè)平安意識(shí)遇險(xiǎn)呼救：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救：火警119；匪警：110；交警：122；醫(yī)療急救：120呼救時(shí)應(yīng)注意：1、報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)。樹立職業(yè)平安意識(shí)2、主要險(xiǎn)情、病情。3、呼救者、姓名。4、呼救后應(yīng)該派人到主要路口等候，引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。樹立職業(yè)平安意識(shí)

交通避險(xiǎn)嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么，預(yù)防交通事故發(fā)生。不撞人、不被別人撞、更不要自己撞自己。

防盜、防劫外出時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不要攜帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止家中被盜、路上遇劫。個(gè)人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。臺(tái)風(fēng)及暴雨：臺(tái)風(fēng)暴雨期間最好不要出門，假設(shè)在室外應(yīng)就近找一個(gè)平安的地點(diǎn)避護(hù)。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近，一般應(yīng)保持8-10米的距離，防止觸電。觸電：救護(hù)觸電者的首要步驟是使他脫離電源。煤氣中毒：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有煤氣漏氣時(shí)，您開窗通風(fēng)、杜絕火種、關(guān)閉汽閥、并通知燃?xì)夤炯皶r(shí)搶修。火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)〞〔1〕會(huì)報(bào)警；〔2〕會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材、撲滅初起火災(zāi)；〔3〕會(huì)組織疏散、撤離。樹立職業(yè)平安意識(shí)您的平安就是卓越物業(yè)的平安！一生平安是我們共同的心愿……投訴的處理1、

討論：在平時(shí)管理中本部門的投訴主要有哪些？〔哪些是合理的？哪些是不合理的？哪些是你可以解決的？哪些是你不能解決的？〕2、

對(duì)待賓客投訴的錯(cuò)誤看法：〔！〕如果客戶沒有投訴就說明我們的工作做得不錯(cuò)。100個(gè)不滿意的賓客當(dāng)中只有4個(gè)人會(huì)真正投訴〔時(shí)間、精力、金錢、情緒本錢〕〔2〕

得罪一位客戶無傷大局。1+11+55=67問題。100-1=0的問題?！?〕

投訴的客戶都是一些制造是非之輩。極少是這樣的3、

處理客戶投訴的重要性〔1〕

優(yōu)質(zhì)的效勞需要客戶投訴通過投訴發(fā)現(xiàn)問題，只有4%的不滿意賓客會(huì)投訴，有1個(gè)賓客碰到這個(gè)問題，說明就有25個(gè)賓客可能碰到這個(gè)問題?！?〕

客戶的口碑會(huì)影響公司的形象1+11+55=67〔3〕

客戶投訴是學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)培養(yǎng)耐心，處理問題的能力、提高企業(yè)的設(shè)施、效勞等。4、

處理客戶投訴的要點(diǎn)與原那么〔1〕面對(duì)投訴不要沖動(dòng)，不要自我保護(hù)。〔2〕

讓賓客泄憤?！?〕

冷靜應(yīng)答，不輕易承諾?！?〕

不要自我維護(hù)，不要?dú)w咎責(zé)任?！?〕

做好筆記〔6〕

如果是客戶的錯(cuò)，別忘了給臺(tái)階下。5、

如何應(yīng)對(duì)投訴？〔1〕

個(gè)人儀表〔2〕

非語言的溝通〔面部表情、眼睛〕〔3〕

身體姿態(tài)走姿、坐姿、站姿〔雙手在前：謙虛，雙手插口袋：無所謂，雙手在胸前：傲慢〕〔4〕

語句措辭對(duì)事不對(duì)人，防止下命令、負(fù)起責(zé)任、防止對(duì)抗舉例：不太適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式/較好的表達(dá)方式〔1〕你搞錯(cuò)了情況這個(gè)問題我們需要再溝通以下。〔2〕你必須你可以…../我們最好這樣……〔3〕你等一下您可否等一下？〔4〕我不能對(duì)不起，我請(qǐng)示一下?！?〕這不是我的事陳主管是負(fù)責(zé)這方面的，我把他叫來，好嗎？處理完投訴后對(duì)事件進(jìn)行反省。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

部位男員工女員工發(fā)型(男員工)1、頭發(fā)前不過眉、旁不遮耳，后不過領(lǐng)；儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

2、整齊清潔；3、沒有頭皮屑，沒有氣味；4、不可染發(fā)。女員工:1、

大方得體,前不過眉，旁不遮耳。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

2、

短發(fā)要保持成型3、長(zhǎng)發(fā)要束好，客服前臺(tái)員工須使用黑色帶網(wǎng)狀的頭花。發(fā)飾

1、不可戴俗昧夸張的發(fā)夾儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

2、

頭飾以深色為主〔黑、深藍(lán)〕面容(男員工)1、精神奕奕、保持清潔2、不可留胡須女員工:1、化淡妝，不可完全不化裝或化濃妝。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

2、口紅顏色莊重明顯的紅色。3、客服中心前臺(tái)員工化裝可適當(dāng)用深色眼影。口腔牙齒清潔，口氣清新，不可吃有異味的食物和大蒜。手儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

保持雙手清潔，不染污漬，指甲長(zhǎng)度不超過手指頭，不可戴夸張的手飾、項(xiàng)鏈、戒指〔婚戒除外〕。不可戴裝飾性手表，手表以不搶眼為主，不可涂指甲油〔透明指甲油除外〕鞋儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

鞋子要經(jīng)常擦刷，保持干凈，光亮無塵漬鞋子要符合工作要求，無損壞，鞋子要穿規(guī)定的工鞋樣式〔一律黑色〕襪子員工穿黑色或深色襪子儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

員工穿西裙時(shí)配肉色無花連褲襪；穿西褲時(shí)配肉色短襪制服常換洗并燙直、保持干凈筆挺，不能有折皺，及灰塵、污垢、油漬，不可將袖子、褲管挽起，內(nèi)衣、襯衫不可露在制服外項(xiàng)鏈、不可露在制服外。工牌工牌戴在左胸前儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求

身體無體味，每天洗澡，勤換衣物，不涂氣味濃烈的香水。整體自然、大方、得體，精神煥發(fā)、充滿活力，符合工作需要和平安要求。儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求站姿、走姿、坐姿要求：a.站姿：臉朝正前方，頸脖伸直，兩臂擺平放松，收腹挺胸，腰直、腿直。女員工兩腳跟并攏，兩腳尖呈45°；男員工雙腳開立，兩腳間距約8㎝，雙手環(huán)于體后。雙手環(huán)繞于體前，右手放在左手上面。儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求b.走姿：上身與站姿相同，雙臂自然擺動(dòng)，與身體垂直角度為30°，步履穩(wěn)鍵。c.坐姿：上身與站姿相同，雙手放在雙膝上或放于桌面上，不可用手支撐下巴；雙腿并攏，雙腳交叉或并攏。坐椅子的1/2或2/3的位置，女員工著裙裝時(shí)，應(yīng)撫平裙子再坐下。儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求d.頷首禮儀：面帶微笑，頷首示意、幅度15°，如果是冬天正戴著帽子，應(yīng)先以右手脫帽再行頷首禮。e.握手禮儀：時(shí)間要短，一般3-5秒，即說一句歡送語或客套話的時(shí)間。f.助臂禮儀：下臺(tái)階或過光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老人、孩子予以助臂，以左手扶客人右臂肘部。g.指引禮：上身前傾，帶微笑，手臂指向正確的方向面。談話禮儀4.1與客人(業(yè)主)講話時(shí)，要暫停手上的工作。4.2談話時(shí)應(yīng)面帶笑容，目光停留在客人眼、鼻三角區(qū)，并適當(dāng)點(diǎn)頭表示關(guān)注，不要左顧右盼，心不在焉。不得與客人〔業(yè)主〕搶話，更不得與客人〔業(yè)主〕爭(zhēng)論。如有急事不得不打斷客人時(shí)，一定要歉意地說：“對(duì)不起〞。談話禮儀4.3說話的聲音以對(duì)方能夠聽清楚為宜。用心聆聽客人講話，不講有損公司形象的語言。在客人〔業(yè)主〕面前不與同事講家鄉(xiāng)話或竊之私語，以免客人誤會(huì)。談話禮儀4.4和客人〔業(yè)主〕談話應(yīng)與工作有關(guān)，以下內(nèi)容不應(yīng)向客人詢句：年齡〔尤其是女賓〕、履歷、收入、衣物價(jià)格、婚姻狀況等。嚴(yán)禁與客人〔業(yè)主〕開玩笑、打鬧或取外號(hào)。4.5當(dāng)有客人〔業(yè)主〕示意時(shí)，無論工作再忙，也應(yīng)先回應(yīng)后離開。這時(shí)應(yīng)與客人講“請(qǐng)稍等。〞如在接待客人〔業(yè)主〕時(shí)，遇上一位客人〔業(yè)主〕有事，那么應(yīng)點(diǎn)頭示意并招呼，請(qǐng)客人稍等。應(yīng)遵循“接待一招呼二示意三〞的原那么。談話禮儀4.6談話中對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人〔業(yè)主〕重復(fù)一遍。如“實(shí)在對(duì)不起，我沒有聽清楚，您能再重復(fù)一遍嗎？〞或“請(qǐng)問您說的是……嗎？〞不可妄加判斷。4.7嚴(yán)禁對(duì)客人〔業(yè)主〕說“不〞，“不知道〞、“不清楚〞或“我怎么知道，你去問……〞?！斑@個(gè)不歸我管〞等語言作為答復(fù)。使用對(duì)講機(jī)對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話〞。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)“清楚〞或“明白〞。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。上門效勞禮儀

1、上門效勞，應(yīng)穿標(biāo)志服，佩帶工號(hào)牌，以示鄭重，也可以使用戶免除疑慮。登門拜訪，應(yīng)服裝整潔，儀表端莊。2、進(jìn)門時(shí)，應(yīng)輕輕叩門〔或按門鈴〕，得到允許前方可進(jìn)入。叩門的目的是為了讓對(duì)方有準(zhǔn)備，貿(mào)然闖入會(huì)使對(duì)方措手不及，有時(shí)還會(huì)嚇人一跳。因此，無論房門是開著還是關(guān)著，叩門都是必須的。叩門時(shí)應(yīng)以指關(guān)節(jié)輕叩，不可急促用力拍打。回身把門關(guān)好，不可以隨手“砰〞地把門帶上。進(jìn)門后應(yīng)向房間里看到你的人點(diǎn)頭致意，或問候“您好〞“你們好〞。假設(shè)是打斷別人的談話，應(yīng)抱歉說“對(duì)不起，打攪了〞。3、進(jìn)門后應(yīng)在主人讓座后再坐下，如果恰巧主人正在忙于手中的工作，應(yīng)站在一旁等候。這時(shí)表現(xiàn)出不耐煩或擅自坐下都是失禮的。不要東張西望、翹腳、晃腿，也不要隨意走動(dòng)，更不要對(duì)房間內(nèi)的物品亂摸亂拿。交談時(shí)，不要高談闊論，也不要對(duì)對(duì)方公司或家里事亂發(fā)議論、追根問底。效勞完畢或拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)向看到你的人道別，并回身輕輕把門帶上，不能揚(yáng)長(zhǎng)而去。文明效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)十

要十不要1、安裝效勞要致謝1、公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩2、維修效勞要抱歉2、上門效勞不準(zhǔn)遲到拖延3、咨詢效勞要微笑3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)模糊不清4、上門效勞要準(zhǔn)時(shí)4、效勞標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5、言行舉止要文明5、同事之間不準(zhǔn)嬉笑打鬧6、服裝鞋帽要整潔6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四7、對(duì)待用戶要真誠7、在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)8、解決問題要徹底8、對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮9、工作作風(fēng)要迅速9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放10、保護(hù)企業(yè)要同心10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

儀態(tài)禮儀知識(shí)(1)：形體語言：全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以區(qū)分什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易防止誤解。

1.目光〔用眼睛說話〕

在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角局部，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。

2.微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氣氛，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往重的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。3.握手

它是一種常見的“見面禮〞，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比方：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示辭別，等等。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。

2.長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4.人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5.握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人為難。

6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7.握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8.握手是不可以把一只手放在口袋。不良舉止1.不當(dāng)使用

和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可無視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：

將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。

鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

如果在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。

如果下次你的在響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須抱歉說：“對(duì)不起，情原諒〞。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。

如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。

2.隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3.隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

4.當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱5.當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

6.當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。

7.在公共場(chǎng)合抖腿

有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫抖不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

8.當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起〞?？蛻魜碓L接待禮儀

6.1在規(guī)定或約定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡送。記住經(jīng)常有往來的客戶；熟悉管理區(qū)內(nèi)所有住戶?？蛻魜碓L接待禮儀

6.2客戶職位的，以其職務(wù)稱呼，否那么以先生、小姐相稱。6.3接待來訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑效勞。自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決，送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別，客人伸手之后再伸手握別。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。客戶來訪接待禮儀

6.4直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假設(shè)難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。6.5把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的，或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，假設(shè)女性年輕，可先把女性介紹給男性。6.6第一次與客戶見面時(shí)一般互相交換名片?？蛻魜碓L接待禮儀

6.7遞知名片時(shí)應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。6.8把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，起身站立雙手遞出，并清楚說出自己的姓名。6.9接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)起身站立雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。客戶來訪接待禮儀

6.10在通道、走廊、洗手間等公共場(chǎng)所遇到客戶要禮讓，不能搶行。6.11客人到來應(yīng)主動(dòng)趨前為其翻開車門、將手放在車門框邊沿，以免客人頭部碰傷。迎客走在前，送客走在后。乘車禮儀a.后排座位右側(cè)為首座，左側(cè)次之，中座居三，司機(jī)旁邊座位最小。b.第二位應(yīng)繞至車后，從左邊車門上車。c.下車時(shí)，第四位自前座先下車，然后為后座客人開車門。

禮儀一、的根本禮儀

〔一〕重要的第一聲：當(dāng)我們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象〞的意識(shí)

〔二〕要有喜悅的心情：打時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

〔三〕清晰明朗的聲音：打過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽〞得出來。如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。〔四〕迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間無人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ奖?，假設(shè)響了許久，接起只是“喂〞了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

〔五〕認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打，接具有相同的重要性。記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

〔六〕了解來的目的：上班時(shí)間打來的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在〞就把掛了。接時(shí)也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。〔七〕掛前的禮貌：結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。二、使工作順利的術(shù)〔一〕遲到、請(qǐng)假由自己打；

〔二〕外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

〔三〕外出辦事應(yīng)告知去處及；

〔四〕延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

〔五〕用機(jī)傳送文件后，以聯(lián)絡(luò)；

〔六〕同事家中不要輕易告訴別人；

〔七〕借用別家單位應(yīng)注意一般借用別家單位，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

打時(shí)的本卷須知1.理清自己的思路

當(dāng)你拿起聽筒之前，應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準(zhǔn)備的情況下，給他人打，你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或草草寫下想說的事情

2.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣

在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄

3.立即說明自己的身份

當(dāng)你拿起時(shí)，首先道出自己的身份以及自己所屬的組織的名稱。然后以“您好！〞“你最近怎樣？〞或者“一切都還順利嗎？〞或類似的問候作為你們談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。

4.確定對(duì)方是否具有適宜的通話時(shí)間

當(dāng)你給他人打時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)說明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接方便嗎？〞

“您現(xiàn)在忙嗎？〞

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？〞

“這個(gè)時(shí)候給您打適宜嗎？〞

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？〞等等5.說明自己打的目的

當(dāng)你接通時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在三十秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的領(lǐng)導(dǎo)幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

6.給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反響

即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他們對(duì)你的要求作出反響。如果你拿起說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為你正在朗讀材料呢。

7.防止與旁人交談

當(dāng)你打時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不適宜的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ奖?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ奖福缓筮^一會(huì)再打過去。但在你打時(shí)，最好要防止這種情況的發(fā)生。

8.設(shè)想對(duì)方要問的問題

當(dāng)你在中與他人進(jìn)行商務(wù)談話時(shí)，對(duì)方肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出答復(fù)。一位公司的總經(jīng)理助理給城外的分公司的一位專家打去，請(qǐng)他參加總公司的會(huì)議，那個(gè)專家聽后立即說道：“為什么我要跑這么遠(yuǎn)去參加這個(gè)會(huì)議呢？〞在這種情況下，一個(gè)拙劣的答復(fù)可能是：“我想您最好來這兒。〞但如果你事先預(yù)想到了這樣的答復(fù)，并且能十分機(jī)智地給予反響，你就可以答復(fù)說：“您是這方面的專家，而且我們討論的問題恰巧在您的研究范圍之內(nèi)，因此如果您能光臨，會(huì)對(duì)我們有很大幫助。〞聽了這些話，那個(gè)分公司的專家當(dāng)時(shí)就改變了態(tài)度——“好的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加的。〞休假制度年休假：1〕員工在公司工作滿一年〔含試用期〕后開始享有年休假3天；在公司連續(xù)工作滿3年者，從第4年起，每年增加1天休假期，但最長(zhǎng)不得超過7天。2〕確因工作需要，在規(guī)定期間內(nèi)二次申請(qǐng)休假仍不能休假者〔二次間隔不得小于3個(gè)月并且上報(bào)人事備案〕可申請(qǐng)延續(xù)休假期，每位員工僅限一次。3〕二次年休假時(shí)間間隔不得小于8個(gè)月。有關(guān)請(qǐng)休假工資的規(guī)定：公假：〔元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)〕按本人薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)?；閱始伲喊幢救诵郊?jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)。產(chǎn)育假、計(jì)生假：按其薪級(jí)工資中的根本工資及崗位工資發(fā)放，同時(shí)參加各種過節(jié)費(fèi)、飲料費(fèi)的發(fā)放。工傷假：按本人薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放，計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)。年休假：按本人薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放，計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)。病假：按?休假制度?執(zhí)行，不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)。事假：事假期間不計(jì)發(fā)工資，不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)?？记谥贫葹榱思訌?qiáng)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律，使公司各方面工作得以正常開展,，特制定本制度：一、公司全體員工上班、下班、加班均需進(jìn)行打卡或簽到，以記錄工作時(shí)間。1、人力資源部負(fù)責(zé)每月隨時(shí)進(jìn)行抽查考勤打卡情況?？记谥贫?、凡需外出辦事者，各部門需設(shè)一外出登記本進(jìn)行登記，由部門經(jīng)理簽批后生效，人力資源部隨時(shí)抽查。3、公司全體員工上班、下午上班、下班都必須打卡，無考勤卡按相關(guān)條款處理。4、因特殊原因未打卡者，部門經(jīng)理給予每人每月簽卡次數(shù)不超過3次，部門經(jīng)理無考勤卡由總經(jīng)理簽認(rèn)。考勤制度5、加班與調(diào)休的有關(guān)規(guī)定：〔1〕公司員工因工作確需加班、調(diào)休者須提前半天填寫加班、調(diào)休申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理審批后生效?！?〕員工原那么上以補(bǔ)休為主，加班補(bǔ)休原那么上每次連續(xù)不得超過5個(gè)工作日?？记谥贫取?〕確因工作需要，加班不能補(bǔ)休者，安管員、保潔員每月結(jié)算一次，其他人員按季度結(jié)算。各部門派一主管于每月25日將加班、調(diào)休情況匯總交人力資源部備案及核算。1、缺勤的有關(guān)規(guī)定：〔1〕上、下班卡任缺一項(xiàng)者，按曠工半天計(jì)算。〔2〕加班上、下班卡任缺一項(xiàng)者，不計(jì)加班。2凡有以下不良行為者，公司將給予警告處分，每月累計(jì)達(dá)二次以上〔含二次〕或全年累計(jì)達(dá)五次〔含五次〕以上者，公司將予以解聘：〔1〕自己涂改考勤卡者；〔2〕上班打卡后不到工作崗位〔如打卡后就餐、竄崗、干私事等〕；〔3〕上班打卡后中途離崗者；二、

人力資源部于每月30日前將本月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部以此作為工資核算依據(jù)。在公司規(guī)定的上班時(shí)間遲到一分鐘到崗者為遲到，提前一分鐘離崗者為早退。每遲到或早退一次扣20元。10分鐘以上、半小時(shí)以下者每次扣除工資50元；超過半小時(shí)以上按曠工處理。一個(gè)月遲到和早退累計(jì)五次或累計(jì)達(dá)1小時(shí)按曠工一天計(jì)算。曠工一天扣三天工資〔以此類推〕。連續(xù)曠工3天或以上者，予以辭退處理。員工獎(jiǎng)懲管理

一、本程序適用于公司全體員工的獎(jiǎng)懲管理。獎(jiǎng)懲事件的提報(bào)由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)人、事件主辦單位負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查小組、品管部、人力資源部負(fù)責(zé)。員工獎(jiǎng)懲管理

獎(jiǎng)懲事件之審核、呈簽、公告及薪資處理由人力資源部負(fù)責(zé)。二、獎(jiǎng)勵(lì)為倡導(dǎo)及鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神，彰揚(yáng)員工的優(yōu)良的品德，公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)形式將授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金等其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)事件中如有單位主管、領(lǐng)導(dǎo)、直屬主管得力因素將一并獎(jiǎng)勵(lì)。凡符合以下條件之一者，將給予表彰，獎(jiǎng)勵(lì)：1．維護(hù)公司榮譽(yù)、信譽(yù)，表現(xiàn)突出者〔有具體事實(shí)〕；2．對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和效勞質(zhì)量管理作出重大奉獻(xiàn)者；3．發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4．為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者；5．對(duì)經(jīng)營(yíng)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采用后確有成效者；6．研究改善工作方法提高工作效率或降低本錢確有成效者；7．檢舉揭發(fā)違反制度規(guī)定或損害公司利益案件者；8．其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)之事跡者。三、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)100元—1000元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。特別事跡將由總經(jīng)理室確定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。四、懲辦為嚴(yán)格執(zhí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證公司各項(xiàng)工作的高效運(yùn)行，從而達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。懲辦事件中如有單位主管、領(lǐng)導(dǎo)、直屬主管、督導(dǎo)失職的原因，將一并受連帶處分。懲辦分為：警告處分、記小過處分、記大過處分、除名。五、內(nèi)容1、員工獎(jiǎng)懲的一般原那么：獎(jiǎng)懲的核定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)慎重辦理。為培養(yǎng)和鼓勵(lì)員工的優(yōu)良品德及敬業(yè)精神，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)多于懲辦，評(píng)定獎(jiǎng)懲事件要衡量情節(jié)輕重。2、各種獎(jiǎng)勵(lì)事件中如有單位主管領(lǐng)導(dǎo)得力之因素，此主管一并給予獎(jiǎng)勵(lì)；假設(shè)此主管在同一事件中還有其他獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，以其所受最高獎(jiǎng)勵(lì)為其在此獎(jiǎng)勵(lì)事件中的最終獎(jiǎng)勵(lì)。3、各種懲辦事件中如果有直屬主管平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事件是由其它單位或人員舉報(bào)者，其直屬主管應(yīng)受連帶處分。4、各級(jí)主管對(duì)所屬人員的各種懲辦事件，如有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，除受連帶處分外，并就其包庇行為進(jìn)行另案處理。如果事件發(fā)生原因不能歸咎于主管人員或者主管人員對(duì)犯規(guī)應(yīng)受懲辦員工督導(dǎo)時(shí)間未滿三個(gè)月或事前已經(jīng)盡到防范責(zé)任，且事后能主動(dòng)追究查辦者，可減輕或免除其連帶處分。5、依照本條例應(yīng)該獎(jiǎng)懲的事件，自事件發(fā)生之日起，時(shí)間超過半年的，不得再報(bào)告但是屬于懲辦事件由于隱匿而超過時(shí)限者不屬于此范圍。六、懲辦：?jiǎn)T工有以下行為之一者，規(guī)定為警告處分：1、因過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤者；2、上崗時(shí)濃裝艷抹、發(fā)型混亂、衣著不整、體態(tài)不端者；3、浪費(fèi)公物造成公司損失者；4、在工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定穿著制服或穿拖鞋工作者；5、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次〔不含〕以上未按規(guī)定佩戴工作卡者；6、遺失工作卡未及時(shí)報(bào)備而被他人冒用者；7、言行不檢、不守秩序，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；8、違反各項(xiàng)規(guī)章制度未產(chǎn)生意外事端，且有悔改之意者；9、對(duì)交辦事項(xiàng)經(jīng)催促仍執(zhí)行不力者；10、上班時(shí)間內(nèi)聊天耽誤工作者；11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)臟、亂、差；12、成心吐露自身薪資或探問他人薪資，引起事端者；13、因效勞不周導(dǎo)致顧客不滿者；14、不執(zhí)行禮貌規(guī)定用語，得罪客戶者；15、當(dāng)班時(shí)不佩戴名牌、儀容、儀表未能到達(dá)要求的標(biāo)準(zhǔn)。16、不遵守員工宿舍、倉庫、洗衣房等后臺(tái)區(qū)域的管理制度〔情節(jié)嚴(yán)重者給予記過處分〕17、當(dāng)班時(shí)接打私人。18、對(duì)客人〔業(yè)主〕效勞時(shí)，無微笑、無敬言。19、違反公司制定的“員工行為標(biāo)準(zhǔn)〞任何規(guī)定。20、吵鬧、粗言穢語、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區(qū)〔大廈〕安寧。21、公報(bào)私仇、以權(quán)壓人，以老欺新、處理問題不公正。22、利用工作之便，泄私憤損壞公物，浪費(fèi)核材料。23、發(fā)現(xiàn)問題成心回避、不處理、不報(bào)告、不記錄。其他適于警告之行為。員工有以下行為之一者，規(guī)定為記小過處分：1、對(duì)主管的指示或有限期性的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；2、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而造成不良影響者；3、因管理不善或防范疏忽致使物品材料遭受損害或傷及他人者；4、工作期間吃零食、化裝、辦私事者。5、對(duì)同事惡意攻擊、威脅、誣告或造偽證制造事端者；6、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺者；7、在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守情節(jié)輕微者；8、同事之間謾罵吵架者；9、執(zhí)行重要工作不力者；10、捏造事實(shí)騙取休假者；11、在工作期間飲酒者；12、帶著非崗位人員進(jìn)入自己的工作崗位者，造成不良影響者；13、在禁煙區(qū)吸煙未造成損失者；14、季度內(nèi)再次違犯批評(píng)處分所列同一條款者；15、工作態(tài)度不認(rèn)真效勞效率差，工作粗心大意，引起業(yè)主明顯不滿。16、不與同事協(xié)作、不合作共事。17、違背或不服從上司的工作指令。18、對(duì)業(yè)主不禮貌，與業(yè)主爭(zhēng)辯。19、因工作過失損壞公物或業(yè)主物品價(jià)值在1000元以內(nèi)〔損失照價(jià)賠償〕其他適于記小過之行為。

員工有以下行為之一者，規(guī)定為記大過：1、擅離職守導(dǎo)致變故者；2、泄露公司商業(yè)機(jī)密，致使公司蒙受損失者；3、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；4、成心撕毀公文者；5、遺失有關(guān)經(jīng)營(yíng)的重要文件、急件或物品者；6、虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者；7、導(dǎo)致嚴(yán)重客戶投訴事件的責(zé)任者；8、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物缺少、損毀、私用或擅自送他人使用者；9、拒絕聽從主管的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從命令者；10、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵者；11、造謠生事、散播謠言、挑撥是非致使公司蒙受損失者；12、在公司內(nèi)部酗酒滋事者；13、涂改考勤卡或委托別人代打〔刷〕卡及代別人打〔刷〕卡者；14、.職責(zé)范圍內(nèi)遇有非常事故成心詭避致使公司蒙受損失者；15、經(jīng)查實(shí)，濫用職權(quán)假公濟(jì)私者；16、直屬主管對(duì)下屬人員之違規(guī)、舞弊行為明知而隱瞞或不經(jīng)舉報(bào)者；17、執(zhí)行特定交辦事項(xiàng)有重大疏忽、產(chǎn)生不良影響者；18、職務(wù)異動(dòng)時(shí)，工作事項(xiàng)、辦公用品交代不清或抗延不移交者；19、冒名頂替、弄虛作假、私改報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)查證屬實(shí)者；20、虛報(bào)申領(lǐng)差旅費(fèi)者；21、隨意吐露自身薪資或探問他人薪資，引起事端情節(jié)重大者；22、人事部門工作人員泄露員工薪資狀況者；23、收取客戶小費(fèi)、禮品者；24、同一季度內(nèi)再次違犯記警告處分所列同一條款者；25、因工作過失損壞公物或業(yè)主物品價(jià)值在1000元以上〔損失照價(jià)賠償〕。26、業(yè)主的嚴(yán)重投訴。27、嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)章制度、并造成重大影響。28、拾遺不報(bào)。29、傳播淫穢書刊和有關(guān)聲像制品。30、經(jīng)常違反管理規(guī)定；屢教不改。〔嚴(yán)重者予以除名〕其他適于記大過行為。員工有以下行為之一者，可不經(jīng)預(yù)先告之員工本人予以除名：1、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者；2、成心泄露公司機(jī)密，有確切證據(jù)經(jīng)主管認(rèn)定者；3、張貼、散發(fā)具有煸動(dòng)性文字或圖片、聚眾鬧事、妨害正常工作秩序者；4、盜竊同事或公司財(cái)物者；5、營(yíng)私舞弊、挪用公款、行賄受賄者；6、成心毀壞公司物品，給公司造成損失者；7、利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失者；8、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者；9、在公司內(nèi)部聚眾賭博者；10、惡意詆毀公司名譽(yù)，造成惡劣影響者；11、導(dǎo)致客戶投訴而對(duì)公司造成惡劣影響者；12、侮辱客戶、毆打客戶者；13、年度內(nèi)累計(jì)兩次記大過，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)者；14、公安、司法部門給予拘留、勞教、判刑處理者；15、拾到業(yè)主貴重物品私藏。16、內(nèi)外勾結(jié)、參與損害本公司利益的業(yè)務(wù)活動(dòng)。17、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。18、同事間因糾紛導(dǎo)致打架，情節(jié)惡劣者其他違反法令或勞動(dòng)合同、公司管理規(guī)那么情節(jié)重大者；

七、附那么：1、員工獎(jiǎng)懲經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后以公告形式公布之。每記警告一次，當(dāng)月扣罰一日薪資；小過扣罰二日薪資；大過扣罰四日薪資。2、各單位報(bào)告獎(jiǎng)懲事件時(shí)，須以簽呈形式上報(bào)并附相關(guān)證明材料。內(nèi)容簡(jiǎn)介：一、包含六大版塊內(nèi)容：研究報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程工程、營(yíng)銷籌劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合全套容量：600GB，海量……二、41個(gè)細(xì)分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營(yíng)銷、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè)……三、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)〔開發(fā)商、代理商、廣告公司〕：世聯(lián)、萬科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火……四、熱點(diǎn)城市〔覆蓋全國(guó)絕大局部地區(qū)〕：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島……五、內(nèi)容格式：Word、PPT、PDF、Excel、JPG、PSD、CDR、AI、DWG……鄭重承諾：如發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容與本站所列目錄嚴(yán)重不符，無條件退貨！全國(guó)范圍送貨上門！！貨到付款！?。∮捎谄?，以下僅列出2021年更新的局部資料如對(duì)目錄有疑問，可從下面的目錄中隨機(jī)抽取假設(shè)干資料，聯(lián)系客服驗(yàn)證！更多詳情介紹請(qǐng)登陸：聯(lián)系QQ：1323556639

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