企業(yè)信息化管理(非常實(shí)用)課件

企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理1第一章：企業(yè)信息化的概述一、基本概念：企業(yè)利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛的利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。1、基本內(nèi)涵：（1）、辦公自動(dòng)化、信息化－“OA”系統(tǒng)；第一章：企業(yè)信息化的概述企業(yè)利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息2（2）、業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化－“MIS”系統(tǒng)；（3）、設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、信息化－

①、制造資源計(jì)劃：MRP；②、企業(yè)資源規(guī)劃：ERP；③、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：CIMS。（4）、客戶服務(wù)自動(dòng)化、信息化。2、內(nèi)容：（1）、企業(yè)機(jī)構(gòu)；（2）、工作流程；（3）、信息技術(shù)。（2）、業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化－“MIS”系統(tǒng)；33、發(fā)展階段：

（1）、第一代模型：工作流程是分離的；（2）、第二代模型：顧客核心式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）、第三代模型：借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同式商務(wù)。4、原則：（1）、選準(zhǔn)突破口：①、選經(jīng)營(yíng)瓶頸；②、選獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。3、發(fā)展階段：4（2）、崗前培訓(xùn)：①、信息化理念；②、計(jì)算機(jī)操作。（3）、信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組：①、工作流程提升適應(yīng)軟件；②、軟件適應(yīng)二次開發(fā)。（4）、利用人才和網(wǎng)絡(luò)；（5）、選擇適宜的軟件：商譽(yù)好；價(jià)格低。產(chǎn)品佳；有售后；用戶多；時(shí)間??；（2）、崗前培訓(xùn)：價(jià)格低。產(chǎn)品佳；有售后；用戶多；時(shí)間??；5二、信息化的層次與范圍：1、層次：（1）、生產(chǎn)信息化、自動(dòng)化；（2）、數(shù)據(jù)處理信息化、自動(dòng)化；（3）、管理、決策信息化、自動(dòng)化。2、范圍：（1）、產(chǎn)品開發(fā)：利用網(wǎng)絡(luò)研制產(chǎn)品；（2）、生產(chǎn)管理：

①、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件：人員理念新。行業(yè)中有優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)反應(yīng)快；二、信息化的層次與范圍：人員理念新。行業(yè)中有優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)反應(yīng)快6②、制造業(yè)信息化代表：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制：JIT；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：CIMS。（3）、營(yíng)銷管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——

①、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、溝通無(wú)限；②、快捷及時(shí)、成本低廉；③、突破時(shí)空、機(jī)會(huì)多多。（4）、人力資源管理：①、數(shù)據(jù)；②、數(shù)據(jù)關(guān)系；③、統(tǒng)計(jì)報(bào)告。②、制造業(yè)信息化代表：7（5）、財(cái)務(wù)管理：①、易于定量；②、領(lǐng)先控制；③、軟件特殊；④、相對(duì)獨(dú)立。（6）、決策支持－三個(gè)階段：①、認(rèn)知階段：進(jìn)行：現(xiàn)狀與過(guò)去；現(xiàn)狀與計(jì)劃；現(xiàn)狀與組織；現(xiàn)狀與其它企業(yè)比較。

都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行。（5）、財(cái)務(wù)管理：8②、設(shè)計(jì)階段：確定目標(biāo)；尋找變量；分析環(huán)境。通過(guò)計(jì)算機(jī)。③、選擇階段：利用“ES”－知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。（7）、企業(yè)管理：①、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；②、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；③、生產(chǎn)流程管理；④、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理；⑤、電子商務(wù)。②、設(shè)計(jì)階段：9（8）、中小企業(yè)信息化：①、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；②、信息資源；③、自建網(wǎng)絡(luò)。三、信息化現(xiàn)狀：1、國(guó)外現(xiàn)狀：（1）、環(huán)境變化：①、市場(chǎng)全球化；②、市場(chǎng)細(xì)分化；③、產(chǎn)品生命周期短；④、企業(yè)兼并與重組；⑤、環(huán)保意識(shí)強(qiáng)。（8）、中小企業(yè)信息化：10（2）、信息化的體現(xiàn)：①、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)自動(dòng)化：開發(fā)具有技術(shù)獨(dú)占性的產(chǎn)品；②、應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的制造業(yè)；③、信息支持決策；④、電子商務(wù)應(yīng)用與普及；⑤、創(chuàng)新生產(chǎn)模式。2、我國(guó)現(xiàn)狀：（1）、認(rèn)識(shí)提高、實(shí)際操作反差大：①、認(rèn)識(shí)提高但企業(yè)之間不平衡；②、基礎(chǔ)普及但信息工程滯后；（2）、信息化的體現(xiàn)：11③、新企業(yè)信息化建設(shè)好而老企業(yè)落后；④、外向型企業(yè)好而內(nèi)向型企業(yè)差；⑤、地區(qū)發(fā)展差異大；⑥、重大信息工程建設(shè)模式差異大；⑦、信息化效果差異大；⑧、信息化發(fā)展前景好。（2）、重大信息工程建設(shè)包括內(nèi)容：①、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD\CAM）；②、計(jì)算機(jī)技術(shù)信息管理系統(tǒng)（MIS）；③、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）；④、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；⑤、自行軟件設(shè)計(jì)；⑥、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。③、新企業(yè)信息化建設(shè)好而老企業(yè)落后；12（3）、我國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)：①、確立先進(jìn)的思想與體制；②、分步實(shí)施；③、重點(diǎn)突破；④、從企業(yè)實(shí)際出發(fā)；⑤、利用世界上成熟的技術(shù)；⑥、主要領(lǐng)導(dǎo)重視；⑦、有一支信息化的隊(duì)伍；⑧、企業(yè)是主體；⑨、認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)工作的重要；⑩、重視信息交流。（3）、我國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)：13（4）、我國(guó)在信息化建設(shè)方面失敗的教訓(xùn)：①、許多企業(yè)至今認(rèn)識(shí)不足；②、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用差；③、技術(shù)實(shí)現(xiàn)差——實(shí)現(xiàn)差；信息交流差；單元技術(shù)差；管理落后；缺乏企業(yè)個(gè)性。④、資金投入少；⑤、應(yīng)用效果缺乏推廣。（4）、我國(guó)在信息化建設(shè)方面失敗的教訓(xùn)：14四、企業(yè)信息化的意義與發(fā)展：1、意義：（1）、適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)；（2）、實(shí)現(xiàn)“國(guó)企”改革；（3）、利于抓住機(jī)遇；（4）、促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展；（5）、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、決策智能化；（6）、總體提高行業(yè)水平。2、發(fā)展：建立“門戶”——（1）、內(nèi)涵：

①、信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。四、企業(yè)信息化的意義與發(fā)展：15②、特點(diǎn)是：唯一、集成、個(gè)性、整體；③、服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)；④、動(dòng)態(tài)的發(fā)展。（2）、建立“門戶”的意義－網(wǎng)絡(luò)支柱：速度與知識(shí)。①、產(chǎn)生新加速度的動(dòng)力；②、減少維護(hù)成本；③、減少使用成本；④、減少人力投入；⑤、改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)鏈（零庫(kù)存）。②、特點(diǎn)是：唯一、集成、個(gè)性、整體；16五、企業(yè)信息化建設(shè)的措施：1、進(jìn)行總體規(guī)劃：（1）、與城市發(fā)展戰(zhàn)略吻合；（2）、與城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)。2、典型帶動(dòng)全局；3、建立信息化的培訓(xùn)體系；4、必要的資金投入；5、建設(shè)“資源庫(kù)”；6、軟件建設(shè)是先導(dǎo)；7、開展信息咨詢與監(jiān)理服務(wù)。五、企業(yè)信息化建設(shè)的措施：17第二章：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、基本概念：1、涵義：通過(guò)通信子網(wǎng)，按照一系列協(xié)議將多個(gè)計(jì)算機(jī)主機(jī)或系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的過(guò)程。（1）、資源共享而系統(tǒng)獨(dú)立；（2）、資源對(duì)所有用戶是透明的；（3）、是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的結(jié)合。第二章：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)通信子網(wǎng)，按照一系列協(xié)議將多個(gè)計(jì)算機(jī)主182、網(wǎng)絡(luò)的基本功能：（1）、資源共享：數(shù)據(jù)、信息、硬件、軟件；（2）、數(shù)據(jù)通信；（3）、分機(jī)協(xié)同工作。3、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能：（1）、文件服務(wù)；（2）、打印服務(wù)；（3）、通信服務(wù)；（4）、電子郵件；（5）、管理服務(wù)等。2、網(wǎng)絡(luò)的基本功能：194、分類：標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容地域局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。傳輸介質(zhì)有線網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)。資源對(duì)等網(wǎng)、客戶網(wǎng)。結(jié)構(gòu)總線形、星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀形。技術(shù)廣播式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式。交換功能電路交換、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)包交換、分組交換。范圍公用網(wǎng)、專用網(wǎng)。4、分類：標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容地域局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。傳20二、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)程序：1、制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：（1）、需求分析；（2）、系統(tǒng)可行性分析。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：（1）、原則：①、技術(shù)產(chǎn)品成熟；②、互操作性；③、高無(wú)故障時(shí)間、低故障率；④、先進(jìn)；⑤、可擴(kuò)展性。二、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)程序：21（2）、體系結(jié)構(gòu)：選定協(xié)議；（3）、子網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；（4）、邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：①、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)映象圖；②、確立地址及命名；③、選擇協(xié)議；④、設(shè)計(jì)安全與管理策略。（5）、選型：①、選擇傳輸介質(zhì)和結(jié)插件；（2）、體系結(jié)構(gòu)：22②、選擇數(shù)據(jù)鏈技術(shù)和互聯(lián)設(shè)備；③、選擇遠(yuǎn)程訪問(wèn)線路。3、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施：（1）、實(shí)施工程計(jì)劃；（2）、驗(yàn)收、安裝、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）、試運(yùn)行；（4）、培訓(xùn)人員。4、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收：（1）、系統(tǒng)初步驗(yàn)收；（2）、系統(tǒng)竣工驗(yàn)收。②、選擇數(shù)據(jù)鏈技術(shù)和互聯(lián)設(shè)備；23第三章：人力資源管理系統(tǒng)一、概述：1、人力資源涵義：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力。（1）、生物性：活資源；（2）、能動(dòng)性；（3）、時(shí)效性；（4）、依附性；（5）、組合性；（6）、增值性；（7）、替補(bǔ)性。第三章：人力資源管理系統(tǒng)能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的242、人力資源管理：采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、行為進(jìn)行有效的管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（1）、是企業(yè)最為重要的資源；（2）、是企業(yè)管理最為重要的部分；（3）、管理方式講求科學(xué)化；（4）、培訓(xùn)是戰(zhàn)略管理。3、勞動(dòng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別：2、人力資源管理：采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、行為進(jìn)行25對(duì)比項(xiàng)目人事管理資源管理中心不同事為中心人為中心范疇不同行政學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)力不同上級(jí)布置被動(dòng)管理開放式主動(dòng)管理手段不同說(shuō)教命令培訓(xùn)發(fā)掘4、企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容：（1）、人力資源的成本管理；（2）、企業(yè)的薪酬管理：①、準(zhǔn)確考核；②、報(bào)酬與考核結(jié)合；③、多種報(bào)酬結(jié)合。對(duì)比項(xiàng)目人事管理資源管理中心不同事為中心人為中心范疇不同行政26（3）、招聘管理：

①、考核應(yīng)招人員組織、決策能力；②、考核專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力；③、考核人格魅力。（4）、管理合同與勞動(dòng)保險(xiǎn)；（5）、提高員工能力；（6）、管理人事檔案。二、人力資源管理信息化：1、基本概念：（3）、招聘管理：27（1）、人力資源信息化：通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)人力資源管理的完整解決方案，是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式。（2）、人力資源管理信息系統(tǒng)－即人力資源管理信息化（E-HR）：以信息技術(shù)和先進(jìn)的人力資源管理思想相結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)，依賴信息技術(shù)對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的一種管理模式。（1）、人力資源信息化：通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)人力資源管理的282、系統(tǒng)的基本構(gòu)成：（1）、管理人員；（2）、信息技術(shù)；（3）、管理理念。3、原則：（1）、循序漸進(jìn)；（2）、適用與先進(jìn)結(jié)合；（3）、領(lǐng)導(dǎo)支持。三、人力資源管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)：2、系統(tǒng)的基本構(gòu)成：29（1）、構(gòu)建人力資源數(shù)據(jù)；（2）、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招聘；（3）、提供在線培訓(xùn)；（4）、建立協(xié)作關(guān)系。2、選擇E-HR系統(tǒng)應(yīng)考慮的因素：（1）、系統(tǒng)功能；（2）、方案的可行性；（3）、供應(yīng)商實(shí)力；（4）、服務(wù)水平；（5）、產(chǎn)品價(jià)格。3、人力資源管理系統(tǒng)的配套工作：（1）、構(gòu)建人力資源數(shù)據(jù)；30（1）、增強(qiáng)全員信息化管理的理念；（2）、培養(yǎng)復(fù)合型的信息系統(tǒng)管理人才；（3）、保證建設(shè)的資金；（4）、建立對(duì)外協(xié)作關(guān)系。4、實(shí)施E-HR系統(tǒng)：（1）、評(píng)估定位：①、提高管理效率；②、規(guī)范業(yè)務(wù)流程；③、戰(zhàn)略性開發(fā)。（1）、增強(qiáng)全員信息化管理的理念；31（2）、選擇供應(yīng)商；（3）、實(shí)施項(xiàng)目：①、與供應(yīng)商進(jìn)行需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)；②、在供應(yīng)商協(xié)助下完成系統(tǒng)初始化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；③、接受供應(yīng)商的技術(shù)培訓(xùn)。（4）、系統(tǒng)使用。（2）、選擇供應(yīng)商；32第四章：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一、概述：1、概念：組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一切經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。2、內(nèi)容：（1）、籌集資金：權(quán)益資金＋債務(wù)資金；（2）、投資：對(duì)內(nèi)投資＋對(duì)外投資；（3）、股利分配。第四章：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一切經(jīng)濟(jì)333、財(cái)務(wù)管理的方法：（1）、預(yù)測(cè)；（2）、決策：選擇方案并組織實(shí)施；（3）、計(jì)劃；（4）、控制：制定定額與標(biāo)準(zhǔn)；（5）、分析：事中分析、事后分析。4、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：（1）、基本目標(biāo)：在提供社會(huì)效益的同時(shí)不斷追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的滿意值。3、財(cái)務(wù)管理的方法：在提供社會(huì)效益的同時(shí)不斷追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益34（2）、具體目標(biāo)：①、籌資目標(biāo)：低資金成本、適度風(fēng)險(xiǎn)、合法的方式。②、投資目標(biāo)：贏利、資本保值增值、負(fù)債水平低。③、損益分配目標(biāo)：國(guó)家與企業(yè)、積累與消費(fèi)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)。5、環(huán)境分析：（1）、法律環(huán)境：稅收制度；（2）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策；（3）、金融市場(chǎng)環(huán)境。（2）、具體目標(biāo)：356、財(cái)務(wù)管理的價(jià)值：（1）、時(shí)間價(jià)值：①、現(xiàn)值：取得利息和進(jìn)行投資時(shí)的資金價(jià)值量；②、終值：資金在將來(lái)某時(shí)間的本利和；③、年金：間隔一年支付或收入的款項(xiàng)。（2）、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：①、絕對(duì)值：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額；②、相對(duì)值：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。6、財(cái)務(wù)管理的價(jià)值：367、財(cái)務(wù)管理的意義：（1）、是最直接最有效影響企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益的環(huán)節(jié)；（2）、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中最有效的管理手段。二、我國(guó)財(cái)務(wù)管理理論的沿革：1、五次浪潮：（1）、籌資管理理財(cái)階段；（2）、資產(chǎn)管理理財(cái)階段；（3）、投資管理理財(cái)階段；（4）、通貨膨脹理財(cái)階段；（5）、國(guó)際經(jīng)營(yíng)理財(cái)階段。7、財(cái)務(wù)管理的意義：372、我國(guó)關(guān)于財(cái)務(wù)理論研究的階段：（1）、財(cái)務(wù)本質(zhì)的研究；（2）、財(cái)務(wù)職能的研究；（3）、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容與環(huán)節(jié)的研究；（4）、國(guó)家財(cái)務(wù)理論的研究；（5）、財(cái)務(wù)與財(cái)政關(guān)系的研究；（6）、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)關(guān)系的研究；（7）、財(cái)務(wù)學(xué)科建設(shè)的研究。3、目前我國(guó)財(cái)務(wù)管理面臨的環(huán)境沖擊：（1）、經(jīng)濟(jì)全球化；（2）、知識(shí)經(jīng)濟(jì)；（3）、金融市場(chǎng)。2、我國(guó)關(guān)于財(cái)務(wù)理論研究的階段：384、我國(guó)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)：（1）、股東財(cái)富最大化——多重化；（2）、風(fēng)險(xiǎn)投資是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)；（3）、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理機(jī)制：①、建立有效的財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)；②、健全有效的預(yù)測(cè)與監(jiān)督機(jī)制；③、強(qiáng)化激勵(lì)與約束機(jī)制。三、建設(shè)財(cái)務(wù)管理的信息系統(tǒng)：1、基本原則：（1）、信息集成：信息＋可利用資源；4、我國(guó)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)：39（2）、降低風(fēng)險(xiǎn)：是企業(yè)內(nèi)部利益重新分配；（3）、持續(xù)優(yōu)化：是循序漸進(jìn)的過(guò)程；（4）、重點(diǎn)：突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（5）、可擴(kuò)展：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化；（6）、安全：財(cái)務(wù)信息的安全；（7）、全程培訓(xùn)：不斷提高財(cái)務(wù)人員的管理素質(zhì)。（2）、降低風(fēng)險(xiǎn)：402、財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展：（1）、單項(xiàng)財(cái)務(wù)軟件；（2）、局域網(wǎng)核算型軟件；（3）、管理型財(cái)務(wù)軟件；（4）、電子商務(wù)財(cái)務(wù)軟件（第四代）；（5）、智能分析財(cái)務(wù)軟件。3、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)構(gòu)成：（1）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)：（2）、銷售管理系統(tǒng)；（3）、原材料與庫(kù)存管理系統(tǒng)；（4）、固定資產(chǎn)與折舊管理系統(tǒng)；2、財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展：41（5）、工資管理系統(tǒng)；（6）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；（7）、成本管理系統(tǒng)；（8）、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。4、核心內(nèi)容：信息流和資金流的管理——（1）、企業(yè)資源計(jì)劃；（2）、客戶關(guān)系管理。（5）、工資管理系統(tǒng)；42第五章：生產(chǎn)管理系統(tǒng)一、現(xiàn)代生產(chǎn)管理的概述：1、發(fā)展階段：（1）、20世紀(jì)－二戰(zhàn)前：制造系統(tǒng)的計(jì)劃與控制；（2）、二戰(zhàn)后－20世紀(jì)80年代：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一體化；（3）、20世紀(jì)90年代－信息、技術(shù)和生產(chǎn)集成。第五章：生產(chǎn)管理系統(tǒng)432、現(xiàn)代生產(chǎn)管理特征：（1）、涵蓋范圍擴(kuò)大；（2）、跨行業(yè)；（3）、與新生產(chǎn)方式與技術(shù)結(jié)合；（4）、管理模式與方法變革。3、主要應(yīng)用軟件：（1）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）功能：①、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策；②、規(guī)范管理；③、降低庫(kù)存；④、利用資源；⑤、減少財(cái)務(wù)支出。2、現(xiàn)代生產(chǎn)管理特征：44（2）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的特點(diǎn)：①、高度集成；②、集團(tuán)式管理；③、適合國(guó)情；④、實(shí)用。二、生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)：1、工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；2、相同（BOM）：與供應(yīng)商的協(xié)同；3、協(xié)同計(jì)劃；4、配置BOM：與銷售系統(tǒng)協(xié)同。（2）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的特點(diǎn)：455、面向訂單的最終裝配計(jì)劃；6、主生產(chǎn)計(jì)劃；7、物料需求計(jì)劃；8、生產(chǎn)訂單管理；9、重復(fù)生產(chǎn)的排程。三、子系統(tǒng)：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理；2、主生產(chǎn)計(jì)劃的子系統(tǒng)；3、物料需求計(jì)劃的子系統(tǒng)；4、能力平衡；5、JIT：①、適時(shí)適量生產(chǎn)；②、彈性作業(yè)人數(shù)；③、質(zhì)量是前提。5、面向訂單的最終裝配計(jì)劃；46四、關(guān)鍵技術(shù)：1、三層分布：（1）、客戶機(jī)；（2）、應(yīng)用程序服務(wù)器；（3）、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。2、部件化：標(biāo)準(zhǔn)化；3、系統(tǒng)優(yōu)化；4、決策優(yōu)化：以大型數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)。四、關(guān)鍵技術(shù)：47第六章：銷售系統(tǒng)管理一、銷售管理的概述：1、涵義：把企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者的活動(dòng)。2、作用：決定企業(yè)的前途和命運(yùn)。3、銷售觀念：（1）、傳統(tǒng)銷售觀念：第六章：銷售系統(tǒng)管理把企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者48①、AIDA模式：成功在于使顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣；②、DIPADA模式：抓住顧客需求的中心，使銷售“有的放矢”；③、GEM模式：業(yè)務(wù)員有信心，有說(shuō)服力；④、FABE模式：通過(guò)比較提供購(gòu)買的依據(jù)。（2）、現(xiàn)代銷售觀念：①、買賣雙方互動(dòng)：?jiǎn)栴}銷售、利益銷售、咨詢銷售；①、AIDA模式：49②、買賣雙方組織聯(lián)系觀念：通過(guò)銷售人員的努力，建立組織之間的交換關(guān)系；③、關(guān)系銷售觀念：在互利互惠的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期持久的伙伴關(guān)系。4、銷售管理：（1）、內(nèi)容：①、制定銷售計(jì)劃－策略、目標(biāo)、行動(dòng)方案；②、設(shè)計(jì)銷售組織－地區(qū)、產(chǎn)品；③、指揮、協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)；④、評(píng)價(jià)、改進(jìn)銷售。②、買賣雙方組織聯(lián)系觀念：50（2）、程序：①、市場(chǎng)調(diào)查；②、制定銷售計(jì)劃；③、確定銷售目標(biāo)；④、組織銷售；⑤、指揮銷售；⑥、銷售控制。二、主要模塊：1、銷售管理系統(tǒng)功能：（2）、程序：51（1）、建立與維護(hù)客戶信息；（2）、管理銷售訂單；（3）、銷售統(tǒng)計(jì)與分析。2、主要模塊：（1）、客戶管理模塊；（2）、銷售管理模塊；（3）、財(cái)務(wù)管理模塊；（4）、統(tǒng)計(jì)分析模塊；（5）、系統(tǒng)設(shè)置模塊。3、數(shù)據(jù)庫(kù)：供應(yīng)商、銷售數(shù)據(jù)。顧客、商品、進(jìn)貨、（1）、建立與維護(hù)客戶信息；銷售數(shù)據(jù)。顧客、商品、進(jìn)貨、52第七章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、管理系統(tǒng)的理念－CRM：1、體現(xiàn)的管理思想：（1）、客戶是永遠(yuǎn)的追求：①、客戶是誰(shuí)？②、客戶需要什么？③、客戶是否滿意？④、能否留住客戶？第七章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)53（2）、價(jià)值的統(tǒng)一：①、企業(yè)價(jià)值：有形資產(chǎn)價(jià)值＋無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值；②、客戶價(jià)值：讓渡價(jià)值＝總價(jià)值－總成本。（3）、忠誠(chéng)客戶：①、持續(xù)購(gòu)買；②、使企業(yè)獲利。2、CRM管理的內(nèi)容：（1）、相關(guān)過(guò)程管理：與客戶有關(guān)的過(guò)程；（2）、價(jià)值的統(tǒng)一：54（2）、客戶的信息管理：掌握能夠使企業(yè)贏利的客戶；（3）、客戶狀態(tài)的管理；（4）、客戶成本的管理。二、客戶服務(wù)主要功能模塊：1、主要功能模塊：（1）、全方位管理：①、與客戶業(yè)務(wù)流程信息化；②、與客戶溝通渠道的集成與處理；③、對(duì)客戶信息進(jìn)行加工處理。（2）、客戶的信息管理：55（2）、全過(guò)程管理：①、客戶獲取階段；②、客戶開發(fā)階段；③、客戶保持階段。2、CRM管理的原則：（1）、一致性；（2）、及時(shí)性；（3）、個(gè)性化。3、流程：（1）、系統(tǒng)的初始化：①、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置；②、系統(tǒng)設(shè)置；（2）、全過(guò)程管理：56③、產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)置；④、客戶數(shù)據(jù)設(shè)置；⑤、合作伙伴數(shù)據(jù)設(shè)置。（2）、管理工作流程：①、管理市場(chǎng)工作進(jìn)程；②、銷售工作進(jìn)程管理；③、服務(wù)工作進(jìn)程管理。（3）、市場(chǎng)管理；（4）、銷售管理；（5）、客戶服務(wù)管理；（6）、競(jìng)爭(zhēng)管理；（7）、售前管理；③、產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)置；57（8）、財(cái)務(wù)管理；（9）、分析決策：①、銷售分析；②、市場(chǎng)分析；③、服務(wù)分析；④、產(chǎn)品分析；⑤、客戶分析；⑥、員工分析；⑦、費(fèi)用分析；⑧、預(yù)算與計(jì)劃分析。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策?。?）、財(cái)務(wù)管理；58第八章：電子商務(wù)一、基本概念：利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。1、基本內(nèi)涵：（1）、互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式；（2）、以整個(gè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)。2、方式：（1）、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易；第八章：電子商務(wù)利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙59（2）、通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易；（3）、通過(guò)電子公告牌進(jìn)行采購(gòu)交易；（4）、在線服務(wù)；（5）、與企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交易。3、功能：（1）、優(yōu)化原材料與零部件的供應(yīng)；（2）、降低庫(kù)存使生產(chǎn)與銷售結(jié)合；（3）、縮短生產(chǎn)周期；（4）、降低產(chǎn)品成本；（5）、利于國(guó)家宏觀調(diào)控。4、具體方式：（1）、廣告宣傳；（2）、通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易；60（2）、咨詢洽談；（3）、網(wǎng)上訂貨；（4）、網(wǎng)上支付；（5）、電子帳戶；（6）、傳遞服務(wù)；（7）、意見征詢；（8）、交易管理。二、模塊設(shè)計(jì)：1、一般模塊：（1）、個(gè)人用戶：因特網(wǎng)；（2）、企業(yè)用戶；（3）、電子商場(chǎng)：（2）、咨詢洽談；61①、建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)；②、能夠獲得身分證明；③、傳輸時(shí)信息準(zhǔn)確、保密；④、與金融合作；⑤、安全可靠。（4）、網(wǎng)上銀行；（5）、CA中心：法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)；（6）、配送中心；（7）、電子錢包；（8）、數(shù)字簽名；（9）、電子證書。①、建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)；62二、企業(yè)模塊：1、企業(yè)內(nèi)部：各部門之間通過(guò)因特網(wǎng)處理信息；2、對(duì)消費(fèi)者：借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售；（1）、無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)：①、網(wǎng)上訂閱：在線服務(wù)；在線出版；在線娛樂(lè)。②、付費(fèi)瀏覽；③、廣告支持；④、網(wǎng)上贈(zèng)與。二、企業(yè)模塊：63（2）、實(shí)物商品電子商務(wù)：①、網(wǎng)上虛擬商店；②、參與網(wǎng)上在線購(gòu)物。3、企業(yè)對(duì)企業(yè)：（1）、在線商店；（2）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；（3）、中介；（4）、專業(yè)服務(wù)。4、企業(yè)對(duì)行政機(jī)構(gòu)。（2）、實(shí)物商品電子商務(wù)：64第九章：企業(yè)信息化的實(shí)施一、再造企業(yè)流程：1、組織設(shè)置：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目小組企業(yè)相關(guān)部門信息部門項(xiàng)目開發(fā)小組系統(tǒng)分析員功能分析員應(yīng)用程序員數(shù)據(jù)庫(kù)專家第九章：企業(yè)信息化的實(shí)施信息化領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目小組企業(yè)相關(guān)部門信652、確立信息需求的方法：（1）、企業(yè)分析法：①、涵義：通過(guò)研究整個(gè)兒企業(yè)獲得所需要的數(shù)據(jù)。②、做法：在管理者中大量取樣，詢問(wèn)他們對(duì)信息的利用以及對(duì)信息的要求。③、優(yōu)點(diǎn)：全面了解組織對(duì)信息的使用及其不足；通過(guò)經(jīng)理和用戶參與幫助組織形成一致。④、缺點(diǎn)：需要的信息量大、成本高；高層信息處理是關(guān)鍵。2、確立信息需求的方法：66（2）、戰(zhàn)略分析法：①、涵義：尋找關(guān)鍵成功的因素（CSF）。②、做法：通過(guò)對(duì)三、四個(gè)層次人員的訪問(wèn)形成CSF藍(lán)圖，再開發(fā)信息系統(tǒng)。③、優(yōu)點(diǎn)：考慮環(huán)境的變化；分析數(shù)據(jù)少。④、缺點(diǎn)：沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人信息與組織信息不統(tǒng)一；高層管理者意見占大的比重。（2）、戰(zhàn)略分析法：673、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的類型：類型風(fēng)險(xiǎn)收益自動(dòng)化小低流程合理化較小較低業(yè)務(wù)再造大高創(chuàng)新較大較高4、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：（1）、可行性分析：①、技術(shù)可行性；②、經(jīng)濟(jì)可行性；③、操作可行性。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的類型：類型風(fēng)險(xiǎn)收益自動(dòng)化小低流程合理化較小68（2）、信息需求分析：①、誰(shuí)？②、在什么地方？③、什么時(shí)間？④、用什么方式？⑤、需要什么信息？5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：（1）、設(shè)計(jì)的目標(biāo)：①、合理的技術(shù)配置方案；②、實(shí)現(xiàn)管理與控制；③、撰寫設(shè)計(jì)說(shuō)明書。（2）、信息需求分析：69（2）、設(shè)計(jì)的要求：①、邏輯設(shè)計(jì)：組織的組成及其它們之間的關(guān)系；②、物理設(shè)計(jì)：抽象轉(zhuǎn)化為具體的過(guò)程。二、代碼與數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)：

1、涵義：用字母或特殊的符號(hào)表示事務(wù)。2、種類：（1）、順序碼；（2）、設(shè)計(jì)的要求：70（2）、區(qū)間碼；（3）、助記碼；（4）、組合碼。3、代碼設(shè)計(jì)的原則：（1）、科學(xué)性；（2）、系統(tǒng)性；（3）、實(shí)用性；（4）、經(jīng)濟(jì)性；（5）、可擴(kuò)展性；（6）、兼容性。三、系統(tǒng)開發(fā)的方法：（2）、區(qū)間碼；711、生命周期法：（1）、系統(tǒng)的生命周期：①、項(xiàng)目定義；②、系統(tǒng)分析；③、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；④、編程；⑤、安裝；⑥、實(shí)施與評(píng)價(jià)。（2）、特點(diǎn)：①、確定的工作內(nèi)容與人員；②、確保多人合作完成；③、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。1、生命周期法：72（3）、缺點(diǎn)：①、資源耗費(fèi)大；②、缺乏靈活性；③、適應(yīng)性差。2、原型法：（1）、涵義：根據(jù)用戶的完整需求開發(fā)出小型系統(tǒng)再由用戶使用。（2）、優(yōu)點(diǎn)：①、提高用戶的滿意度；②、周期短；③、成本低（3）、缺點(diǎn)：73（3）、缺點(diǎn)：①、不適應(yīng)開發(fā)大系統(tǒng)；②、忽略測(cè)試與文檔工作；③、效率低。3、軟件包開發(fā)：（1）、涵義：應(yīng)用預(yù)先編制好的，具有一定功能、供出售或出租的成套軟件系統(tǒng)。（2）、優(yōu)點(diǎn)：①、開發(fā)時(shí)間短；②、維護(hù)周全；③、減輕內(nèi)部開發(fā)阻力。（3）、缺點(diǎn)：74（3）、缺點(diǎn)：①、功能簡(jiǎn)單；②、難以滿足特殊要求；③、實(shí)施費(fèi)用增加。4、最終用戶開發(fā)：（1）、涵義：最終用戶自行完成系統(tǒng)的開發(fā)。（2）、優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快。（3）、缺點(diǎn)：①、需求分析不全面、不系統(tǒng)；②、內(nèi)部阻力大。