客服個人2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁客服個人?2023?年終工作?總結(jié)范文?從事客?服工作已?接近七年?，在七個?春秋冬夏?的輪回交?替中寫了?好多次總?結(jié)了吧，?感覺總結(jié)?就象是一?個驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。以?下是我今?年的個人?工作總結(jié)?報告：?對于一個?客服代表?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個?學(xué)會了吃?辣椒的人?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?辣。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時?候就說明?你已經(jīng)是?一個非常?有經(jīng)驗的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個班長，?在接近兩?年的班長?工作中，?我就一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺因用戶?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個新員工?上線之前?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會把工?作當成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時要認真?傾聽用戶?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務(wù)管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時情?緒波動，?影響服務(wù)?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯誤中?不斷成長?起來的，?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關(guān)系的?一種潤滑?劑，唯有?這樣，才?會消除與?前臺的隔?閡，營造?一種輕松?的氛圍，?穩(wěn)定員工?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。當然?，在不斷?地將自己?以上的經(jīng)?驗和想法?得以實施?并取得一?定成效的?同時，我?們在這個?舉足輕重?的位置上?，更象是?一顆螺絲?釘，同本?部門的前?臺、后臺?、組長、?質(zhì)檢及部?門經(jīng)理之?間作著有?效的配合?，同時也?與其它各?組或各部?門之間作?著較為和?諧的溝通?和交流，?將話務(wù)管?理工作進?行得有條?不紊。在?我盡自己?的努力去?做好份內(nèi)?事情的過?程當中，?對團隊二?字體會特?別深刻。?客服個?人202?3年終工?作總結(jié)范?文（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?____?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了；?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、業(yè)主?收房、入?注裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會?議紀要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少：1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。通過?這一年的?工作學(xué)習(xí)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。經(jīng)?歷了這一?年的學(xué)習(xí)?也對我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評?與指正時?能擺正心?態(tài)，積極?改正；在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時也逐步?變得無所?畏懼；接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?；當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。至?于接下來?的工作，?我都會認?真負責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項一項?的做的更?好。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?；2、?加強文案?、會務(wù)等?制作能力?；拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?客服個?人202?3年終工?作總結(jié)范?文（三）?時光似?箭，轉(zhuǎn)眼?來公司一?年多過去?了，還記?得去年_?___月?份剛進公?司時部門?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的耐心?指導(dǎo)與幫?助?，F(xiàn)在?非常感謝?公司給我?這次榮譽?，更要感?謝公司及?部門領(lǐng)導(dǎo)?對我的認?可。這一?年多里我?學(xué)到了很?多，現(xiàn)將?對這一年?的客服工?作的總結(jié)?如下。?我在客服?部主要是?負責(zé)銷售?這一塊的?客戶回訪?與維護，?工作內(nèi)容?有：a?、整理客?戶資料：?在銷售顧?問把客戶?檔案交給?客服部以?后，準確?并及時錄?入客戶信?息(包括?客戶的一?些個性化?信息，如?：興趣愛?好、職業(yè)?以及家庭?狀況等)?。b、?七日內(nèi)電?話回訪：?從客戶檔?案中提取?客戶的聯(lián)?系方式，?通過電話?與客戶進?行交流溝?通并認真?記錄每一?個回訪結(jié)?果，將客?戶反饋的?意見或建?議向相關(guān)?部門反映?，與相關(guān)?部門溝通?協(xié)調(diào)，給?客戶處理?意見，對?不能當場?解決的投?訴，及時?跟進，盡?快給客戶?答復(fù)。?c、__?__日電?話關(guān)懷：?詢問客戶?的愛車使?用狀況以?及行駛里?程，對快?到首保里?程的客戶?提醒盡快?入廠，未?到首保里?程的客戶?做首保提?醒。d?、三個月?首保提醒?：先以短?信形式提?醒客戶已?到首保時?間，然后?再以電話?方式邀約?客戶回廠?首保，等?等。在?認識與感?想方面，?個人總結(jié)?如下：為?客服人員?，要具備?良好的素?質(zhì)，尤其?是針對抱?怨客戶，?首先要平?息客戶的?情緒，要?讓客戶感?受到我們?代表的是?客戶，我?們就是客?戶在4S?店的代言?人，不能?跟隨客戶?的情緒來?波動。要?學(xué)會忍耐?與寬容，?常言說：?伸手不打?笑臉人，?以微笑友?好的服務(wù)?來對待客?戶，這是?對抱怨客?戶的法寶?。個人?需改進的?方面：對?專業(yè)知識?的掌握欠?缺，以后?多學(xué)習(xí)汽?車相關(guān)維?修保養(yǎng)知?識，對在?電話中有?疑問的客?戶可以做?到應(yīng)