2023年物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字(十六篇)

第頁(yè)共頁(yè)2023年物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字(十六篇)物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇一一、經(jīng)營(yíng)管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開(kāi)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展需要和公司開(kāi)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)歷的根底上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進(jìn)步。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識(shí)顯著進(jìn)步物業(yè)公司只有不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷進(jìn)步，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氣氛;其次，為了可以在效勞質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、平安消費(fèi)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)步;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了實(shí)在落實(shí)施行的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要承受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)視作用。施行以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和效勞意識(shí)、程度以及有效投訴處理率有了顯著進(jìn)步;又如《晨會(huì)制度》施行后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定方案限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速進(jìn)步效勞意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯進(jìn)步物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大本錢(qián)監(jiān)控力度(尤其是人力本錢(qián)的控制)，才能減少企業(yè)虧損、進(jìn)步企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司施行了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到頭供貨商。為了進(jìn)步效勞，在有償效勞工程上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)置材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力本錢(qián)降低，年我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近3萬(wàn)元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為局部補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;第五，年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤(pán)管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物消耗用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費(fèi)10萬(wàn)元，到達(dá)了降低本錢(qián)、進(jìn)步效益的目的。二、精神文明建立情況總結(jié)1、根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明建立領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室。緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建立這個(gè)中心和股份公司產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整這個(gè)工作核心，通過(guò)對(duì)“三個(gè)代表”的要求學(xué)習(xí)，確立理解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)娶與時(shí)俱進(jìn)的新的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)、宣傳兵團(tuán)“1+8”文件、三項(xiàng)制度改革和《公民道德施行綱要》活動(dòng)中制定了學(xué)習(xí)方案，使學(xué)習(xí)活動(dòng)有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，并以板報(bào)、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深化開(kāi)展了學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動(dòng)，在參加《全國(guó)公民道德建立知識(shí)競(jìng)賽》中獲得第二名，在股份公司組織的《公民道德施行綱要》、《1+8》文件和三項(xiàng)制度改革以及《公司法》、《勞動(dòng)法》、新《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽和考卷筆試中獲得一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)和三個(gè)三等獎(jiǎng)，獲得了良好的效果。為了深化學(xué)習(xí)和全面貫徹總和副總在20__年度工作總結(jié)和20__年工作安排上的題為《堅(jiān)決信心、真抓實(shí)干、創(chuàng)始股份各項(xiàng)工作新場(chǎng)面》和《抓管理、促效益、塑形象、求開(kāi)展》的工作報(bào)告和工作方案，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了《物業(yè)公司最大限度滿足客戶需要演講會(huì)》，18位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)決信心地開(kāi)展各項(xiàng)工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外開(kāi)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，進(jìn)步了思想素質(zhì)和效勞意識(shí)，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā)，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和開(kāi)展外向型效勞思路起到了積極的作用。2、物業(yè)公司黨支部堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的原那么，健全了黨的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育監(jiān)視和管理，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，通過(guò)黨支部的定期教育和管理，進(jìn)步了黨員的素質(zhì)，增強(qiáng)了黨性，也監(jiān)視黨員實(shí)在履行了黨員的義務(wù)。物業(yè)公司黨支部定期召開(kāi)，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，每位黨員都能按照黨章的要求去做，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極培養(yǎng)和考驗(yàn)入黨積極分子，經(jīng)常進(jìn)展思想教育，定期參加支部大會(huì)的學(xué)習(xí)，聽(tīng)黨課，并定期寫(xiě)出思想?yún)R報(bào)，使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實(shí)際教育和鍛煉，端正了入黨的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)了對(duì)中國(guó)____的信念。今年九月，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排，認(rèn)真開(kāi)展了第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)紀(jì)委、監(jiān)察局編印的《第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭(zhēng)警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。3、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、發(fā)動(dòng)廣闊員工報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過(guò)精心準(zhǔn)備，在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會(huì)上節(jié)目中獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng);在物業(yè)公司工會(huì)和團(tuán)支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有44人參加，經(jīng)過(guò)場(chǎng)局劇烈角逐評(píng)出了優(yōu)勝者;在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會(huì)上，物業(yè)公司選派了三名選手參加演講，同時(shí)在“三.八”節(jié)降臨之際，組織、進(jìn)展了“三.八”婦女座談會(huì)，促進(jìn)了女工工作的深化開(kāi)展;在股份公司組織的“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)中，物業(yè)公司組織團(tuán)員、青年洗路標(biāo)、路牌、廣告牌、免費(fèi)電器維修等，表現(xiàn)出了發(fā)奮向上的精神;物業(yè)公司還組織了人的參賽隊(duì)伍，參加了股份公司舉辦的“五·一”興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲得了三項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)第一名，三項(xiàng)單項(xiàng)第一名，四項(xiàng)單項(xiàng)第二名等的好成績(jī)，使廣闊員工對(duì)企業(yè)文化建立充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎“七·一”、百花村六周年店慶和慶賀百花村股票恢復(fù)上市的文藝表演中，物業(yè)公司用真情實(shí)感排練的詩(shī)伴舞《，為你作證》獲得了在場(chǎng)各屆同仁、朋友的一致好評(píng);在股份公司組織的迎“十·一書(shū)畫(huà)、手工藝品制作比賽”中獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、二個(gè)二等獎(jiǎng)和五個(gè)三等獎(jiǎng);物業(yè)公司還舉辦了“迎十·一、慶仲秋卡拉ok比賽”，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽，獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)和一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng);同時(shí)我們還開(kāi)展了兩此大規(guī)模的獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)，四次慰問(wèn)特困職工、生病員工活動(dòng)，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)開(kāi)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。4、為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)開(kāi)展，物業(yè)公司在加強(qiáng)“三德”教育方面作了大量工作，積極開(kāi)展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)效勞、降低物耗、節(jié)約本錢(qián)、進(jìn)步效益的勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并做到了有制度、有方案、有施行、有考核，通過(guò)這一系列活動(dòng)，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;同時(shí)，深化開(kāi)展了第六個(gè)“三德”教育月活動(dòng)，促進(jìn)了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)以上開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了物業(yè)公司年度精神文明建立工作的深化開(kāi)展。物業(yè)公司工會(huì)還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問(wèn)困難職工，在得知保安部員工王新國(guó)同志的女兒患重病的情況后號(hào)召全體員工計(jì)134人共捐款4000多元(其中不含與王新國(guó)有私人交情主動(dòng)捐款的)，并積極響應(yīng)公司向弱勢(shì)群體捐款活動(dòng)，為住宿職工提供日常藥品，通過(guò)送溫暖等方式實(shí)在做到了為員工排憂解難。5、為調(diào)動(dòng)廣闊員工的工作積極性和創(chuàng)造性，公司工會(huì)有組織、有方案、有目的地在員工中開(kāi)展以完成公司既定目的為議題、以節(jié)能降耗、降低本錢(qián)、合理化建議、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)效勞等為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并于9月份開(kāi)展了《百日優(yōu)質(zhì)效勞勞動(dòng)競(jìng)賽》、創(chuàng)立“巾幗文明示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性和創(chuàng)造性。在公司副____同志的組織主持下工會(huì)委員和職工代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會(huì)法》三次(其中一次是在全體管理人員例會(huì)上共同學(xué)習(xí))，使大家充分認(rèn)識(shí)到工會(huì)組織的職能作用，在此根底上，公司的員工獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度的建立等都通過(guò)工會(huì)和職工代表大會(huì)討論通過(guò);物業(yè)公司根據(jù)職代會(huì)制度于8月份召開(kāi)了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會(huì)，通過(guò)了大會(huì)決議。通過(guò)這些會(huì)議，充分發(fā)揮了職代會(huì)的作用。為公開(kāi)、公正、實(shí)事求是地開(kāi)展企務(wù)公開(kāi)工作，物業(yè)公司制定了《企務(wù)公開(kāi)民主管理施行方法》和《企務(wù)公開(kāi)制度》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，通過(guò)板報(bào)、橫幅、宣傳欄及職工代表大會(huì)等形式對(duì)企務(wù)進(jìn)展了7次、涉及內(nèi)容7項(xiàng)的公開(kāi)板報(bào)1塊(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建立等);橫幅1次，(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建立);宣傳欄8次，(內(nèi)容為社保金繳納公開(kāi)、公積金繳納公開(kāi)、醫(yī)保公開(kāi)和費(fèi)用公開(kāi)等);職工代表大會(huì)1次，(內(nèi)容為效績(jī)考核結(jié)果公開(kāi)、規(guī)章制度公開(kāi))，為實(shí)在維護(hù)職工合法權(quán)益提供了有力的保障。物業(yè)公司工會(huì)還非常注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動(dòng)中精心組織、認(rèn)真準(zhǔn)備，選送了三名婦女代表參加了演講;在計(jì)生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，實(shí)在保障了女工的權(quán)益;在崗位練兵活動(dòng)中保安部的升旗訓(xùn)練、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都獲得了優(yōu)異成績(jī)，表達(dá)了企業(yè)精神、樹(shù)立了企業(yè)形象。三、各部室工作情況總結(jié)為進(jìn)一步改良物業(yè)公司工作作風(fēng)，進(jìn)步效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)員工言行，進(jìn)步工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比擬好的效果，尤其是《效績(jī)工資考核制度》的施行對(duì)進(jìn)步員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹施行行政辦每月組織屢次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供給，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、方案生育、環(huán)境綠化等政府職能部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作非常重要，為此行政辦積極與政府職能部門(mén)聯(lián)絡(luò)、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門(mén)布置的計(jì)生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車(chē)收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營(yíng)奠定了基矗行政辦還在協(xié)助經(jīng)營(yíng)班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、工、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報(bào)、橫幅等)，同時(shí)，催促和協(xié)助方案生育、采購(gòu)、庫(kù)房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違背方案生育政策的事件、保證采購(gòu)各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制、庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)展了清查，在公司又更換了事務(wù)所后，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作。為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件晉級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目的責(zé)任書(shū)，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目的收入和目的費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析，通過(guò)每月會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)財(cái)務(wù)分析^p會(huì)的形式給各部門(mén)培訓(xùn)和講解本錢(qián)控制要點(diǎn)和改良建議及措施，幫助各部門(mén)在本錢(qián)控制方面獲得了好的效果。同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢;通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對(duì)帳物，確保了公司資產(chǎn)的平安;通過(guò)訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理方法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考年全國(guó)會(huì)計(jì)職稱(chēng)考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度，并且經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利、公私清楚，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了進(jìn)步員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(zhǎng)，三名國(guó)旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)展再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大進(jìn)步;為實(shí)在進(jìn)步保安部管理人員的才能，保安部按照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)(如股票恢復(fù)上市等)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈平安，通過(guò)公司及部門(mén)的屢次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的效勞意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的效勞形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在平安保衛(wèi)、綜合治理、平安消費(fèi)、消防平安等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識(shí)和平安消費(fèi)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子(分)公司進(jìn)展了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)展平安工作檢查，對(duì)不符合平安標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)大廈平安起到了重要作用。的開(kāi)業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)展思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)展全天工作的方案和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)展了兩次大規(guī)模的有方案、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷進(jìn)步才能使對(duì)內(nèi)進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)，對(duì)外樹(shù)立效勞形象。保潔部除了在人力本錢(qián)上進(jìn)展嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約本錢(qián)，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低本錢(qián)的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗方案在管理上加大力度、在用“人”上下功夫能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高本錢(qián)清潔液劑，清潔用具誰(shuí)喪失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了本錢(qián)。根據(jù)物業(yè)公司的整體開(kāi)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外效勞上先走出了第一步，通過(guò)擴(kuò)大效勞領(lǐng)域、開(kāi)拓家政市場(chǎng)的方式對(duì)外承接洗車(chē)、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等工程，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承當(dāng)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)展對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。今年開(kāi)春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)展了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)展了根治和處理，對(duì)不合理的窨線進(jìn)展了改造，去除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)展了處理和解決，對(duì)九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門(mén)頭及二樓庫(kù)房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門(mén)窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴(kuò)、新建施工，如派出專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)展提供資料、提合理化建議、施工平安檢查等協(xié)助工作，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過(guò)程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各工程工作的順利進(jìn)展。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)展合理利用，如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)展了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬(wàn)元資金;工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)展維修時(shí)也本著為客戶著想的原那么，爭(zhēng)取少花錢(qián)、多辦事。工程部還通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和深化落實(shí)《效績(jī)工資考核制度》進(jìn)步工程部全體員工的效勞意識(shí)和效勞程度，尤其是實(shí)行效績(jī)工資考核以來(lái)，各班組自覺(jué)對(duì)所屬不斷員工進(jìn)展職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過(guò)去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問(wèn)題、查隱患、爭(zhēng)出工的積極向上的場(chǎng)面;為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和物業(yè)公司開(kāi)展的需要，工程部在對(duì)外承接安裝、維修等效勞上也在積極探究方法，在把員工素質(zhì)和技能進(jìn)步到一個(gè)新的高度的前提下，爭(zhēng)取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都獲得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目的一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。四、存在的問(wèn)題首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、才能較欠缺，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以進(jìn)步管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理程度。第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的開(kāi)展過(guò)程中缺乏技術(shù)才能、管理才能和競(jìng)爭(zhēng)才能。第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高才能人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏技術(shù)人才。第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈敏，外部交流少，市場(chǎng)情況理解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)才能，采取提成等多種分配方法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的開(kāi)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型開(kāi)展的必由之路夯實(shí)基矗。物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇二20__年xx月x日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理形式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了效勞與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。【戰(zhàn)略規(guī)劃】一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。物業(yè)在開(kāi)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過(guò)程中存在的效勞專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，效勞不深，員工待遇過(guò)低以及本錢(qián)過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)場(chǎng)，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進(jìn)步公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力?！酒放平ⅰ科放疲愿哔|(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，本公司把如何進(jìn)步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)場(chǎng)，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進(jìn)步效勞績(jī)效。三、建立物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。【內(nèi)部管理】一、人力資人力資是公司開(kāi)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進(jìn)步公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)展的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大進(jìn)步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲(chǔ)藏，專(zhuān)業(yè)才能，綜合才能出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開(kāi)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。四、保安方面1、20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)展了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建立初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也獲得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民效勞，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。【信息溝通】一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了珍貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。4、公布投訴，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)?！拘诳?jī)效】一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，效勞師生?！就戤呎Z(yǔ)】我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績(jī)，但我們也深化的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的本錢(qián)將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的騰飛。物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇三光陰飛逝，20xx年的工作已經(jīng)完畢了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名效勞住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以效勞無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)歷，查找差距，提升才能，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、堅(jiān)持原那么，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)每天小心翼翼的處理各種來(lái)的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原那么，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕費(fèi)事、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的頂峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我單獨(dú)反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)過(guò)失。二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)展財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)視，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、標(biāo)準(zhǔn)合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完好，實(shí)在發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)視的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完好性進(jìn)展認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。三、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線盡心盡職做好柜臺(tái)效勞工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和典范的作用。同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司如今賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)過(guò)失。賬款相符，心理坦然。四、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新穎的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理，車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償效勞費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列實(shí)在有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，進(jìn)步了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。五、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶效勞工作作為效勞行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們效勞理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑效勞，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)展住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)視。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克制困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的最大才能去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反響給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探究，經(jīng)歷積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)歷和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能、文字語(yǔ)言表達(dá)才能等方面，都有了一定進(jìn)步，較好的適應(yīng)了工作的需要。二是加強(qiáng)了效勞意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)效勞工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。在過(guò)去的一年里，我雖然能根本完成工作，獲得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多缺乏之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速開(kāi)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要：1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)程度;3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常工程開(kāi)支。新的一年已經(jīng)降臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目的，承受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇四光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)心下，物業(yè)獲得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原那么，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的，物業(yè)管理效勞得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可，20xx年我公司管理的工程根本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的肯定。一、20xx年工作回憶：1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建立和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)展綜合整治，標(biāo)本兼治。由于我公司管理的工程根本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備工程維修工作進(jìn)展安排、施行和檢查，并進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修方案并監(jiān)視執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織施行房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視管理，辦理開(kāi)工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供效勞，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，理解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)展大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。理解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的平安操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。2、完善管理制度進(jìn)一步完善、改良公司管理制度和效勞質(zhì)量，20xx年根據(jù)各工程在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)展二次修訂，并在20xx年的根底上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。如今公司已創(chuàng)立了一套較為科學(xué)的管理形式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了效勞與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。3、加強(qiáng)人員招聘公司的開(kāi)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的缺乏，采取更好的方式方法選拔合適公司開(kāi)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的根底上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新穎血液，增添了新的開(kāi)展活力。4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)為表達(dá)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改良工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的進(jìn)步和組織目的的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)展軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)展分析^p；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)展工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。5、標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作才能、工作表現(xiàn)，進(jìn)步公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開(kāi)場(chǎng)員工月考核工作，考核涉及工作相貌、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度和才能等方面。在考核完畢后，將考核結(jié)果反響給員工，讓其明白自身在工作中的缺乏之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核理論，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。6、嚴(yán)格檢查制度為理解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)工程定期進(jìn)展“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和工程經(jīng)理睬同部門(mén)人員進(jìn)展下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反響，及時(shí)予以處理、整改，進(jìn)步了工作效率和效勞標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、努力推進(jìn)精神文明建立在做好各項(xiàng)物業(yè)效勞工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建立。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。二、目前存在的主要問(wèn)題和困難1、工程開(kāi)展過(guò)快、人員儲(chǔ)藏缺乏經(jīng)過(guò)三年的開(kāi)展，物業(yè)已開(kāi)展成現(xiàn)今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但如今靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司開(kāi)展的要求，目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)歷的人員根本沒(méi)有。2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)展系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)20xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型工程的管理經(jīng)歷公司成立于20xx年1月，正式接收的第一個(gè)工程是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地開(kāi)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)歷并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化。但目前公司還沒(méi)有任何大型工程的管理經(jīng)歷，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)歷。4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而互相推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。三、20xx年的工作展望20xx年將是物業(yè)得到快速開(kāi)展和迅速擴(kuò)大的一年，無(wú)論是管理規(guī)模還是工程類(lèi)型來(lái)看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。20xx我們的工作仍需改良和完善，詳細(xì)為：1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此根底上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞的操作程序，逐步將每項(xiàng)效勞程序標(biāo)準(zhǔn)化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理效勞特點(diǎn)；注重上門(mén)效勞、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新效勞，表達(dá)物業(yè)效勞的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展如今業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2、穩(wěn)固效勞理念、強(qiáng)化效勞意識(shí)物業(yè)效勞中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求效勞的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)表達(dá)效勞意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心效勞來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。在物業(yè)效勞日常運(yùn)作上，施行高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與效勞。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)視保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的效勞，全面提升物業(yè)效勞程度，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及安康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)效勞總體目的提供可靠保障。在效勞內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸效勞內(nèi)容。除提供常規(guī)效勞外，增加特色效勞與無(wú)償效勞工程，利用一切資和才能向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)效勞。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，理解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的滿意度。通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)效勞，最終到達(dá)物業(yè)保值、增值的目的。3、完善人員配置積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；工程交付前3個(gè)月，裝備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力開(kāi)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司開(kāi)展戰(zhàn)略的人力資規(guī)劃，進(jìn)步員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升提供適宜的通道有利于員工的資優(yōu)化。4、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的施行人力資是公司開(kāi)展的重要保證。為配合公司的開(kāi)展目的，進(jìn)步企業(yè)管理程度，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的才能與對(duì)企業(yè)文化的理解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目的及開(kāi)展方案，由綜管部根據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)方案。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。全面標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案，安排新進(jìn)員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。5、完善員工考核加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，進(jìn)步對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。6、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)物業(yè)的品牌建立具有重要意義，20xx年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)那么先在內(nèi)部進(jìn)展逐條分解檢查，找出自身工作上的缺乏后，提出詳細(xì)詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、進(jìn)步一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)立省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的根底?；厥讘洏s耀，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對(duì)物業(yè)成立三年來(lái)所獲得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司獲得了顯著的成績(jī)，但也需要深化認(rèn)識(shí)到我們自身的缺乏，管理經(jīng)歷欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理本錢(qián)都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進(jìn)步自身的專(zhuān)業(yè)技能，提升物業(yè)管理程度，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)新的騰飛。物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇五一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，理解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理形式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，根本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。三、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。五、做好的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾，重要及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)效勞熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心撫慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修后登記好報(bào)修人的姓名以及，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。三、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期完畢后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)場(chǎng)，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作才能，根本改善自己的缺乏。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時(shí)機(jī)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的才能與素質(zhì)，為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)出自己的一份力！物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇六光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將降臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了可以翻開(kāi)一個(gè)工作新場(chǎng)面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：在過(guò)去的一年里，我們物業(yè)公司承受了很多的大型接待活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛(wèi)工作，充分表達(dá)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，進(jìn)步了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的必要性?！惨弧潮Ｐl(wèi)方面一、隊(duì)伍建立及平安禮儀效勞1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治合格，無(wú)犯罪記錄，老實(shí)、守信，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，效勞和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過(guò)試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比擬有進(jìn)取心、有凝聚力的隊(duì)伍。2、對(duì)新入職保安員進(jìn)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急才能的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，效勞禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來(lái)訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來(lái)訪人員提供便利，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通才能的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升效勞的價(jià)值觀，樹(shù)立良好的效勞形象。4、在節(jié)日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì)場(chǎng)的布置，和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，禮儀效勞善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，通過(guò)在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了平安隱患，確保了無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。二、制度的建立與完善1、工作的標(biāo)準(zhǔn)有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。自升任隊(duì)長(zhǎng)后，我對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。2、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守那么，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反響來(lái)推動(dòng)平安，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升效勞形象，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí)。3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，通過(guò)系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作提供了很大的幫助?！捕诚婪矫?、消防工作一直是平安工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的平安消費(fèi)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原那么，強(qiáng)化了消防平安工作的管理，加大宣傳力度，全面進(jìn)步了廣闊干部職工的消防平安意識(shí)，使公司的消防平安工作落到了實(shí)處。2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊(duì)組織消防管理人培訓(xùn)，回來(lái)后對(duì)消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿平安工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)在我公司舉行的消防知識(shí)培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急才能。通過(guò)培訓(xùn)和演練，有效地進(jìn)步員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的才能，為現(xiàn)實(shí)生命平安提供了保障。3、自接到有消防總隊(duì)下發(fā)的建立“四個(gè)才能”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)在從根底抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測(cè)，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并獲得了，消防平安兩企業(yè)的稱(chēng)號(hào)，并在由經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)消防大隊(duì)舉行的消防知識(shí)競(jìng)賽和技能大比武中，獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。回憶過(guò)去時(shí)為了更好的把握將來(lái)，在獲得成績(jī)的同事，我也充分認(rèn)識(shí)到了自身的缺乏和差距。20xx年將重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作；1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的根底上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類(lèi)制度的培訓(xùn)工作，提升效勞禮儀，人性化管理，真正表達(dá)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)平安防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類(lèi)公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)4、加強(qiáng)各出入門(mén)崗人員的出入詢問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員平安。5、加強(qiáng)廠區(qū)車(chē)輛管理工作，確保廠區(qū)車(chē)輛的有序停放。6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火平安教育宣傳。7、不斷進(jìn)步隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有方案的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查催促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇七一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)開(kāi)展，公司調(diào)整了開(kāi)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟牧技瘓F(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)提供配套的物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)展了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資配置，調(diào)換局部管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的平安評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位施行平安防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—平安主管—分隊(duì)長(zhǎng)的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)—平安管理部—平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定平安主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗二、加強(qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊照顧戶的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目的。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。三、努力進(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次(1)組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進(jìn)步工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了進(jìn)步，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)開(kāi)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大進(jìn)步了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。四、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。五、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦蝎@得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步;第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為物業(yè)公司的開(kāi)展添磚加瓦。物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)200字篇八一、各部門(mén)工作匯報(bào)1、____(1)認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)展嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)展整改并不斷地追蹤;(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供給。____及時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊催促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行;(3)公司提供的便民效勞與日常小修效勞為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng);(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見(jiàn);(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴;(6)監(jiān)視綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)展養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀;(7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)展滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大局部業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證效勞質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約本錢(qián);(8)____每月制定催款方案，采取“一、二、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。屢次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作;(9)不斷催促開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤;(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入;(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，進(jìn)步辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化;(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并屢次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活;(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)根底知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)展考核，全面進(jìn)步了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合效勞素質(zhì)，使我公司的整體效勞質(zhì)量本質(zhì)性地進(jìn)步了一個(gè)臺(tái)階;(14)不時(shí)地與開(kāi)發(fā)商就一期房屋接收驗(yàn)收工作進(jìn)展溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，防止我公司人員缺乏和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難;(15)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、效勞意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。2、保安部(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而進(jìn)步了物業(yè)公司的形象;(2)抓好平安、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)展處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷;(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)程度;(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)展處理;(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的平安保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為業(yè)主交房提供了平安有序的保證;(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序;(7)做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工作;(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、平安意識(shí)、效勞意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。3、綜合財(cái)務(wù)部(1)每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)展詳細(xì)記錄，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20__年1月1日至20__年12月30日的物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元，車(chē)位管理費(fèi)元;20__年全年現(xiàn)金總支出為元;(2)協(xié)助____不斷追收拖欠的物管費(fèi)，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原那么的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求;(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇;(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和的平安;(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作;(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作;(7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、效勞意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。4、公司(1)屢次與開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商，并催促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位;(2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門(mén)鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已局部已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商催促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，希望其盡快將門(mén)鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門(mén)、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理;(3)協(xié)商并催促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作;(4)屢次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜;(5)關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司屢次與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比方：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商、施工方需提早通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高;假設(shè)未經(jīng)通知，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案，并對(duì)施工進(jìn)展處分1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金;(6)與開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。(7)妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的詳細(xì)工作，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比擬松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比方案拖延滯后;2、工作流程中，標(biāo)準(zhǔn)操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)視檢查工作做得不夠細(xì)致;3、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止;4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度;5、有償效勞價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完好的有償效勞價(jià)目表;6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng);7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng);8、人員綜合素質(zhì)未能到達(dá)要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專(zhuān)多能的人才不多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí)、遇事反響、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以進(jìn)步;9、針對(duì)局部無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施;10、各部門(mén)的效勞意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng);11、對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)需進(jìn)展更標(biāo)準(zhǔn)的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。三、20__年的料想自年年以來(lái)，物業(yè)公司的開(kāi)展，一直緊緊圍繞以“對(duì)人效勞，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目的，勵(lì)精圖治，重管理，精效勞，控本錢(qián)。公司將在20__年有以下料想：1、有效控制本錢(qián)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)展嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購(gòu)制度并監(jiān)視執(zhí)行;2、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，共同合作，做好效勞工作。為了公司整體開(kāi)展這個(gè)共同目的，各員工應(yīng)該嚴(yán)密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)步公司的整體作戰(zhàn)才能;3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的效勞質(zhì)量還需進(jìn)一步提升;4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車(chē)庫(kù)的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭)等，解決和進(jìn)步小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的裝備和完善;5、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提;6、完善員工培訓(xùn)與鼓勵(lì)制度，到達(dá)了理論和實(shí)操同步，深化地理解到員工的特點(diǎn)和工作才能，并對(duì)其進(jìn)展合理分工，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，進(jìn)步了工作效率，令公司的效勞人員相貌一新，效勞技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階;7、進(jìn)步收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)立有效的收費(fèi)體制;8、采取“對(duì)人效勞，對(duì)物管理”的形式，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套效勞，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把效勞、娛樂(lè)做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與施行方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)