停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)施方案

..word.zl-停車(chē)場(chǎng)管理綜合方案一、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理，確保停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車(chē)車(chē)輛的安全，保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車(chē)場(chǎng)之崗位設(shè)置1.1摩托車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車(chē)輛停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi)；1.2機(jī)動(dòng)車(chē)入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗（巡邏崗兼），同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理工作規(guī)程1、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場(chǎng)地清理干凈。如有車(chē)輛拖走，須查明證件及車(chē)主，并通知物業(yè)服務(wù)中心，取得同意后，方可放行。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知主管，然后再通知車(chē)主。對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。遇違例車(chē)輛:如無(wú)證停車(chē)、堵塞車(chē)輛出入等，可通知主管人員。禁止所有人使用消防喉洗車(chē)或在車(chē)場(chǎng)內(nèi)使用其它水源洗車(chē)。1.11指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時(shí)停放車(chē)輛，只可停泊在特定停車(chē)位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。1.13定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車(chē)場(chǎng)高度限制，遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。1.15留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。1.16禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē)，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。2、車(chē)場(chǎng)管理員崗指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》。仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。3、車(chē)場(chǎng)巡邏崗負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主之已申請(qǐng)固定車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車(chē)。嚴(yán)格檢查登記車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車(chē)輛的管理。4、車(chē)場(chǎng)道口崗當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡（出示登記卡）。4.3在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車(chē)輛出入登記表》上填寫(xiě)個(gè)各欄目。4.4在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車(chē)輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車(chē)輛，車(chē)輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車(chē)牌號(hào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出園區(qū)達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車(chē)牌好號(hào)。4.8查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車(chē)擋，并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記。4.9若出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。5、停車(chē)場(chǎng)交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5.3交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。5.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。四、停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序所有私家車(chē)位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車(chē)位，所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由保安員負(fù)責(zé)放行工作。本公司建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)安保。建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)戶均獲配給一X磁卡，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前，由攝像機(jī)拍下車(chē)輛，使用磁卡感應(yīng)閱讀機(jī)，由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處，固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)使丟失磁卡無(wú)效。停車(chē)場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。五、停車(chē)場(chǎng)管理流程出入管理1.2當(dāng)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，分業(yè)主車(chē)輛、來(lái)訪客戶車(chē)輛及上落貨車(chē)輛三大類(lèi)。1.3業(yè)主車(chē)輛必須有有效停車(chē)證，保安員核對(duì)清楚后才能放行，并須登記其進(jìn)入時(shí)間。來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)入前，保安員必須核對(duì)其車(chē)輛牌編號(hào)，司機(jī)之XX明及進(jìn)入時(shí)間等，并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品，發(fā)出臨時(shí)泊車(chē)票，再放行及引導(dǎo)其行車(chē)路線。訪客等車(chē)輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車(chē)位，保安員必須登記其車(chē)輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間，并發(fā)出有效臨時(shí)泊車(chē)證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車(chē)位置。1.6車(chē)輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。來(lái)訪車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，保安員必須核對(duì)司機(jī)XX明，登記其車(chē)牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車(chē)票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車(chē)費(fèi)用方可放行。2.1私家車(chē)2.1.1所有私家車(chē)位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車(chē)位，所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由保安員負(fù)責(zé)指引停泊工作。2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)保安。2.1.3建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)主均獲配給一X磁卡及個(gè)人密碼，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前，由攝像機(jī)拍下車(chē)輛，使用磁卡擦過(guò)卡片閱讀機(jī)，然后按入私人密碼，由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。2.1.4建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處，固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。2.1.5車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。2.1.6車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記，由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無(wú)效。2.1.8每X磁卡將配上不同密碼，以增強(qiáng)保安效果。2.1.9停車(chē)場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。摩托車(chē)2.2.1業(yè)主摩托車(chē)車(chē)頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車(chē)證，于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行。摩托車(chē)設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。2.3自行車(chē)2.3.1業(yè)主自行車(chē)車(chē)頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車(chē)證，于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后。2.3.2自行車(chē)應(yīng)使用指定通道，用手推往車(chē)輛停放處。2.3.3自行車(chē)不設(shè)固定車(chē)位，但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車(chē)到地面離開(kāi)。2.4貨車(chē)2.4.1上落貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):-申請(qǐng)部門(mén)-運(yùn)貨公司資料-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料-貨車(chē)車(chē)牌編號(hào)-貨物資料-送貨時(shí)間-所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍時(shí)，由保安員登記及核對(duì)其數(shù)據(jù)無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。2.4.3貨車(chē)須根據(jù)車(chē)位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車(chē)輛。2.4.4落貨完畢后由停車(chē)場(chǎng)出口之當(dāng)值保安員核對(duì)送貨單元及司機(jī)XX等資料。取回臨時(shí)泊車(chē)票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車(chē)輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開(kāi)閘放行。2.5貴賓車(chē)輛2.5.1重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車(chē)位停泊。2.5.2車(chē)輛停泊安排視乎車(chē)輛數(shù)目而定。2.5.3若車(chē)輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí)，可預(yù)留較多車(chē)位使用，并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序..word.zl-1、如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。3、盡快報(bào)警。4、記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車(chē)輛被損壞處理當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告主管和物業(yè)服務(wù)中心。2.2屬撞車(chē)事故的，管理員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車(chē)事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。2.6管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車(chē)主應(yīng)配合公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)車(chē)牌及駕駛執(zhí)照等。在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車(chē)路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車(chē)輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車(chē)輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。4.2主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車(chē)輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車(chē)主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4.4如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照留底，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。5、暴雨及水淹當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車(chē)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車(chē)輛車(chē)主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車(chē)庫(kù)。如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時(shí)通知保安中心及工程值班室，馬上到水制房關(guān)閘，進(jìn)行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。車(chē)場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車(chē)輛駛離車(chē)場(chǎng)。如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車(chē)輛出入”之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。6、發(fā)生火警6.1及時(shí)通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào)。確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打119報(bào)警；如火勢(shì)較小，可以即時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救；如火勢(shì)劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。6.3如確定屬誤報(bào)，及時(shí)通知消防中心開(kāi)啟卷簾，保持車(chē)場(chǎng)正常進(jìn)行。7、緊急停電使用緊急照明，保證各通道的照明；立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；7.3如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下：a、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，由入口崗位人員手動(dòng)起桿，如屬時(shí)租者需用對(duì)講機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、序號(hào)打于臨時(shí)時(shí)間卡后，將卡交給車(chē)輛駕駛員；（或用筆錄將時(shí)間寫(xiě)于臨時(shí)卡）b、車(chē)輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車(chē)至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員收回計(jì)時(shí)卡及開(kāi)出收據(jù)或發(fā)票；c、司機(jī)駕車(chē)到閘口出示收據(jù)，車(chē)場(chǎng)保安員檢視后，手動(dòng)起桿放行；d、收銀員在收到計(jì)時(shí)卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對(duì)發(fā)出臨時(shí)時(shí)鐘卡及收回臨時(shí)時(shí)鐘卡之情況，于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記清楚。8、與客戶糾紛8.1及時(shí)通知車(chē)輛主管，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)保安部；8.2由車(chē)場(chǎng)主管確定處理方案；8.3盡快恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)作；8.4將事件報(bào)告及時(shí)反饋給車(chē)場(chǎng)主管；9、系統(tǒng)故障9.1及時(shí)通知車(chē)場(chǎng)主，確定原因；9.2如仍無(wú)法排除故障，由車(chē)場(chǎng)主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；9.3系統(tǒng)故障時(shí)，由車(chē)場(chǎng)入口保安與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi)10、清洗車(chē)道10.1通知車(chē)場(chǎng)主管，由車(chē)場(chǎng)主管通知保安部；10.2車(chē)場(chǎng)主管與保安部協(xié)調(diào)，開(kāi)啟單邊車(chē)道。各類(lèi)管理制度一、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。1.2經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng)、并確保各停車(chē)位正確使用，保證車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩?。熟悉掌握?chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi)。（至2016年3月為免費(fèi)停車(chē)期）安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。1.8熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車(chē)位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。1.10定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2、車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?.2實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車(chē)輛或并無(wú)有效停車(chē)證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確使各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和泊車(chē)位，維持停車(chē)秩序，保證車(chē)輛停放安全。負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管人員或安管部。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車(chē)主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。2.11任何停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車(chē)場(chǎng)收銀員職責(zé)收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車(chē)位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車(chē)位使用費(fèi)。每次收款均要記帳（輸入計(jì)算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對(duì)失效車(chē)票及遺失車(chē)票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。3.5對(duì)免費(fèi)停車(chē)的車(chē)輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報(bào)車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。完成上級(jí)主管交給的其它工作。4、車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律儀容整潔，著裝整齊。執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。4.6愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。愛(ài)護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主和客戶秘密。保持良好的品德及行為。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車(chē)場(chǎng)管理人員職業(yè)道德熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。堅(jiān)持原則，是非分明。無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。文明服務(wù)，禮貌待人。謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利。6、車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車(chē)場(chǎng)整潔干凈；按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。7、車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。二、停車(chē)場(chǎng)使用守則（公示）為確保車(chē)場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車(chē)進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查，停放車(chē)輛時(shí)必須按指定的位置停放。嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。本停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車(chē)車(chē)位，泊車(chē)后請(qǐng)自行鎖好車(chē)輛，關(guān)好門(mén)窗。任何車(chē)輛或其附件和車(chē)內(nèi)對(duì)象的遺失或損壞，無(wú)論任何原因本車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。4?本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位分為時(shí)租車(chē)位、月租車(chē)位及固定車(chē)位，并規(guī)定以一X泊車(chē)咭供固定一輛車(chē)使用。泊車(chē)時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡XX亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車(chē)位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車(chē)輛，本車(chē)場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施，不排除將車(chē)輛扣起或拖離車(chē)場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車(chē)主負(fù)責(zé)。5?停泊時(shí)租車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)先到停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處自覺(jué)交費(fèi)，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車(chē)輛離場(chǎng)。未繳足車(chē)位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車(chē)位使用費(fèi)（含扣押期間的車(chē)位元使用費(fèi)）全部付清方可離場(chǎng)。6?停車(chē)卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車(chē)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車(chē)位的車(chē)主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處報(bào)告，經(jīng)車(chē)場(chǎng)主管核查有關(guān)證明文件后方能取車(chē)，除須繳付實(shí)際之車(chē)位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)?7?保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)清洗車(chē)輛，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不得在車(chē)輛內(nèi)入油和維修車(chē)輛，不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。8?愛(ài)護(hù)公物，車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車(chē)輛內(nèi)之設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。9?本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，無(wú)論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)生的損壞，本車(chē)輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。駕車(chē)人仕必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌行車(chē)，確保車(chē)輛不得停泊在劃定車(chē)位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車(chē)場(chǎng)之出入口或任何通道。凡在車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的人員，有義務(wù)檢舉一切XX犯罪行為，共同把車(chē)場(chǎng)管理工作做好，如對(duì)本停車(chē)場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車(chē)場(chǎng)主管提出，或書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)中心。12?物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時(shí)增加或修改停車(chē)場(chǎng)之管理規(guī)則而不作另行通知。三、停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排1、每天工作包括-清掃地面及車(chē)路垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶每日一次-清抹各指示牌廣角鏡每日一次-清潔手到位照明每日一次2、每周工作包括-清潔天花、墻身、照明每周一次-消防設(shè)施每周一次3、每月工作包括-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次車(chē)場(chǎng)職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管四、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度1、目的：為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)管理力度，保證停車(chē)費(fèi)及時(shí)、全額收取，不漏收、不錯(cuò)收，確保公司資金安全，特制定本制度。2、適用范圍：本制度適用于停車(chē)場(chǎng)。3、職責(zé)：本部門(mén)員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。4、停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)登記管理車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)，由當(dāng)班登記員對(duì)進(jìn)入的每輛車(chē)輛分類(lèi)進(jìn)行車(chē)牌號(hào)臺(tái)賬登記，車(chē)輛類(lèi)型分為小型車(chē)輛、大型車(chē)輛、特殊免費(fèi)車(chē)輛（此類(lèi)車(chē)輛包括當(dāng)?shù)卣?chē)輛、本公司車(chē)輛等，也包括特殊情況下的免收車(chē)輛，以當(dāng)時(shí)實(shí)際情況為準(zhǔn)），按分類(lèi)要求登記員必須建立三本臺(tái)賬進(jìn)行分類(lèi)登記，免收車(chē)輛必須在臺(tái)賬上注明免收原因。登記員在登記入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)時(shí)，必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時(shí)核對(duì)收費(fèi)情況。5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理5.1停車(chē)場(chǎng)主管有責(zé)任督促當(dāng)班收費(fèi)員及時(shí)交款，當(dāng)班收費(fèi)員有義務(wù)做到及時(shí)交款，簽字確認(rèn)，起到相互監(jiān)管的作用。各環(huán)節(jié)在收取現(xiàn)金時(shí)，做到認(rèn)真清點(diǎn)金額、辨別假鈔，收款