招商經(jīng)理素質(zhì)勝任特征模型

第第#頁對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。能夠利用私人友誼擴展業(yè)務網(wǎng)絡。4.5敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務。行為分級：一級：遵章守紀遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。二級：認真做事認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任務。在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。五級：甘于奉獻在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。4.6全局觀念定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。關鍵點：無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認清局勢明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標和本部門目標及個人目標，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關系。理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織關心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進行自我調(diào)整，以服從大局。三級：遵從規(guī)則遵從企業(yè)運作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級：甘于奉獻積極倡導部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)目標。在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個人利益。五級：積極維護當局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，能夠頂著所在部門或團隊內(nèi)部的壓力，做出有利于整個組織的決策。以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護企業(yè)利益。4.7團隊合作定義：作為團隊的一員，在團隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。關鍵點：愿意與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級：一級：信息共享愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級：征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習。在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。三級：鼓勵合作用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的尊重，對其他團隊成員的能力和貢獻給予公開贊賞和鼓勵。在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。四級：創(chuàng)造氛圍在團隊中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標準和價值觀以及健康的合作氛圍，提升團隊凝聚力。五級：解決沖突不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理團隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。4.8積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前采取行動。行為分級：一級：應聲而動在一兩天的時間范圍內(nèi)，認識到眼前的機會并立即采取行動，糾正眼前的問題。二級：當機立斷在面對危機情況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。三級：短期計劃通過提前一個月采取獨特和額外的行動來創(chuàng)造機會或降低問題發(fā)生的可能性（如設立新的項目或機構(gòu)，進行有針對性的巡視等）。四級：中期計劃預測三個月范圍內(nèi)其他人并未意識到的某個機會或問題，并采取相應的準備行動。提前三個月采取行動以避免可能出現(xiàn)的危機。五級：長期計劃能夠預期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動以創(chuàng)造機會或避免問題，這些機會或問題通常不被其他人所意識到。4.9溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。4.10關注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能力。關鍵點：對工作進行反復檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事規(guī)范對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募毠?jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。知識行業(yè)知識雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識或特殊技能，如房地產(chǎn)業(yè)、百貨零售業(yè)、家居建材業(yè)專業(yè)知識為順利完成某一特定工作所需要的特殊知識，如材料知識、家居知識、建材知識、談判知識、市場知識等。電腦知識將電腦熟練廣泛運用于各種工作環(huán)境的知識，如交流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應用等。管理知識如成本控制、