服務(wù)經(jīng)理考核方案(2015年5月)-副本

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------浙江和通汽車有限公司2015年服務(wù)部量化考核方案（試行）目的圍繞“客戶、盈利、效率”總體工作要求，通過客戶經(jīng)理制提高客戶體驗(yàn)，通過團(tuán)隊(duì)工作法改善公司盈利性、深挖工作效率、搭建員工發(fā)展通道，特制定團(tuán)隊(duì)工作法中服務(wù)經(jīng)理考核方案。二、適用崗位：服務(wù)經(jīng)理三、工資構(gòu)成工資=基本工資+達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)+獎(jiǎng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)+綜合獎(jiǎng)勵(lì)量化考核方案量化考核方案依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書確定工資構(gòu)成模塊考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放金額發(fā)放時(shí)間基本工資個(gè)人績效完成日常事務(wù)管理基本工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資（崗位工資采用部門經(jīng)理入級(jí)確定）月達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)輛次1、依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書季度按22%、24%、26%、28%進(jìn)度核算，（不含當(dāng)月重復(fù)開單）；2、輛次季度達(dá)成率≥90%4000元*輛次季度達(dá)成率季度財(cái)務(wù)維修收入1、依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書季度按22%、24%、26%、28%進(jìn)度核算，；2、維修收入季度達(dá)成率≥90%；4000元*維修收入季度達(dá)成率毛利率1、依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書按時(shí)間進(jìn)度核算，保底45％，力爭46％（計(jì)算方法詳見目標(biāo)責(zé)任書）；達(dá)到保底獎(jiǎng)勵(lì)2000元，達(dá)到力爭獎(jiǎng)勵(lì)4000元獎(jiǎng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)盈利結(jié)構(gòu)1、根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書按時(shí)間進(jìn)度核算；2、10項(xiàng)指標(biāo)季度達(dá)成數(shù)≥60%；5000元*盈利結(jié)構(gòu)達(dá)成率季度管理指標(biāo)1、根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書按時(shí)間進(jìn)度核算；2、3項(xiàng)指標(biāo)季度達(dá)成數(shù)2000元*管理指標(biāo)季度達(dá)成數(shù)客戶指標(biāo)1、根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書按時(shí)間進(jìn)度核算；2、客戶指標(biāo)季度達(dá)成數(shù)≥60%4000元*客戶指標(biāo)季度達(dá)成率財(cái)務(wù)指標(biāo)1、根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書按時(shí)間進(jìn)度核算；2、無一年期以上欠款，無過期協(xié)議，年度12月31日合計(jì)欠款低于10萬；1000元綜合獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)責(zé)任書1、5.1（15分、15分、10分）；5.2中10項(xiàng)，3分/項(xiàng)；5.3中3項(xiàng)，2.5分/項(xiàng)；5.4中10項(xiàng)，2分/項(xiàng)；5.5中1項(xiàng)，2.5分/項(xiàng)。滿分100分；2、輛次、維修收入未達(dá)到保底指標(biāo)，不參與綜合獎(jiǎng)勵(lì)；20000*分?jǐn)?shù)（%）年度四、考核方案備注說明1、目標(biāo)責(zé)任書簽訂為2015年1月-12月2、指標(biāo)按月取數(shù)，在計(jì)算工資時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)季度完成或累計(jì)數(shù)完成，都算完成；3、考核標(biāo)準(zhǔn)中，加粗部分為否決項(xiàng)，未達(dá)到該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)為0，且后期累計(jì)數(shù)達(dá)成也不再補(bǔ)發(fā)；4、目標(biāo)責(zé)任書5.1中達(dá)成力爭指標(biāo)，季度計(jì)提維修收入0.3%作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，由服務(wù)經(jīng)理提交申請(qǐng)發(fā)放；5、考核方案中未盡事宜，公司有權(quán)加以補(bǔ)充說明；6、本方案為試行稿，即日起生效；售后服務(wù)部