美容院態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)

寶姿美容養(yǎng)生會(huì)館內(nèi)部資料（B）PAGE1態(tài)度考核細(xì)則行為規(guī)范類：1上班時(shí)間不化妝、涂甲油、指甲長(zhǎng)、披頭散發(fā)、不穿統(tǒng)一工服、鞋、發(fā)型不標(biāo)準(zhǔn)、不佩戴工作牌。違者處罰1分/次2上班時(shí)間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機(jī)（店長(zhǎng)顧問(wèn)除外）。違者處罰1分/次。3店長(zhǎng)和顧問(wèn)須開(kāi)工作單，美容師見(jiàn)工作單才能給顧客服務(wù)。違者處罰2分/次3上班時(shí)間吃零食，在院內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語(yǔ)、吵架、在床上睡覺(jué)。違者處罰1分/次不聽(tīng)勸告處罰2分4工作時(shí)不關(guān)門(mén)，工作完畢不關(guān)空調(diào)、不收插座、走后不關(guān)燈、不節(jié)約用水。違者處罰2分/次5接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘，店內(nèi)不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)。違者處罰1分/次6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒(méi)戴)，手要清洗。違者處罰1分/次7各部門(mén)物品要擺放整齊、衛(wèi)生干凈，不準(zhǔn)亂搭亂放。違者處罰1分/次8休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺(tái)面要干凈整齊，不準(zhǔn)亂搭亂放。違者處罰1分/次9晚上和每周清掃日，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者，（包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次。每日衛(wèi)生未做1次處罰1分，經(jīng)講解仍不打掃者處罰2分。衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分。10有意見(jiàn)可向直接上級(jí)反映，不準(zhǔn)背后亂議論，造成負(fù)面影響。違者處罰2分11員工穿自己鞋進(jìn)工作區(qū)域者。違者處罰1分/次12如美容師自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有客人，不能及時(shí)收拾房間，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū)，沒(méi)收拾干凈追究當(dāng)班美容責(zé)任。違者處罰1分13上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)集。違者處罰1分14在員工休息室大聲喧嘩。違者處罰1分15丟失損壞院內(nèi)物品按原價(jià)賠償。故意損壞的三倍罰款。違者處罰10分16在顧問(wèn)臺(tái)前臺(tái)前聚眾講話者，在顧客面前計(jì)算工資，沒(méi)安規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)結(jié)算單及各類表格。違者處罰1分/次/人17對(duì)違法亂紀(jì)者（包括偷顧客財(cái)物、員工財(cái)物、本院財(cái)物等）一律予以開(kāi)除并交執(zhí)法部門(mén)處置，扣除當(dāng)月所有薪水，當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水，煽動(dòng)、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。19每天早8：45分顧問(wèn)，美容師要儀表整潔，開(kāi)晨會(huì)，沒(méi)有到位者（有客人除外），當(dāng)日晨會(huì)主持人未按晨會(huì)流程執(zhí)行者，或未做晨會(huì)交接者。違者處罰1分20不服從主管人員合理指導(dǎo)，情緒化并影響他人情節(jié)較嚴(yán)重者處罰2分。違者處罰2分21員工在店內(nèi)私自做保養(yǎng)或私自送客戶保養(yǎng)，照價(jià)賠償。違者處罰5分22日志在下班前交至咨詢室。 違者處罰1分23店長(zhǎng)，顧問(wèn)每日批閱美容師日志。違者處罰1分24店主管未嚴(yán)格按照員工手冊(cè)執(zhí)行，或未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各種精神及事件違者處罰3分25管理人員在店內(nèi)抱怨或與員工爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵影響店內(nèi)工作的處罰3分。違者處罰3分26管理人員未按時(shí)完成上級(jí)布置的工作計(jì)劃，或不配合、不執(zhí)行的，或教育部按排的培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行的。違者處罰3分27顧客付現(xiàn)金，員工將現(xiàn)金使用或替顧客付欠款，經(jīng)查屬實(shí)者須賠償處罰。違者處罰3分28因個(gè)人利益造成的行為偏差、假公濟(jì)私、利用職權(quán)（如處事不公，新客人的輪排，業(yè)績(jī)分配等）。違者處罰5分29私改臺(tái)帳內(nèi)容、工資結(jié)算單、擅自給客人優(yōu)惠、使用完產(chǎn)品、用品、不送回原處。違者處罰2分/次30私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品、虛報(bào)產(chǎn)品用料、浪費(fèi)用料用品。違者處罰2分/次31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。違者處罰1分/次32配料臺(tái)，庫(kù)房，要干凈整齊，物品要分類擺放，經(jīng)常清理。違者處罰1分/次33收款經(jīng)手人未按規(guī)定收費(fèi)，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。同時(shí)處罰2分34、無(wú)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行上級(jí)交予的工作任務(wù)者扣5分/次35、在會(huì)所大聲喧嘩、打鬧、放手機(jī)音樂(lè)者扣2分/次36、無(wú)正當(dāng)理由違反條款拒不接受處罰且造成團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者視情節(jié)嚴(yán)重性扣10分~20分/次情節(jié)特殊嚴(yán)重者停職警告考勤管理類：1上下班不簽到、替人簽到。（8：30之前簽到）違者處罰2分/次2每周開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)遲到10分鐘以內(nèi)的，0.5分/分鐘，10分鐘以上的5分，無(wú)故缺席周會(huì)、月會(huì)者按曠工處罰。曠工半日扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的15%，曠工一日扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的25%，以次累計(jì)，直到扣完當(dāng)月全部工資。3未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故曠職，工作業(yè)務(wù)無(wú)人接替者。違者處罰3分4不請(qǐng)假外出，借用他人拖班，且未按時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單。違者處罰1分5護(hù)理項(xiàng)目操作錯(cuò)誤或技術(shù)不當(dāng)者，造成的損失以員工價(jià)賠償顧問(wèn)或店長(zhǎng)承擔(dān)30%。違者處罰3分6遲到30分鐘以內(nèi)。違者處罰2分7遲到或無(wú)故脫崗30分鐘及以上，視為曠工，扣5分。5小時(shí)內(nèi)視為半天，超過(guò)5小時(shí)視為1天。事假5小時(shí)（含）以內(nèi)，視為半天，扣1分。事假5小時(shí)以上，視為一天，扣2分，同時(shí)扣除工資額=當(dāng)月工資總額÷25天，曠工半天扣工資總額的15%，曠工一天扣工資總額的25%。8年度累計(jì)事假15天以上，病假30天以上，公司可根據(jù)情節(jié)予以辭退。9每天晨會(huì)以后由執(zhí)行官帶一個(gè)組長(zhǎng)或美容師檢查清潔區(qū)域，考核主管抽查不合格者。違者處罰2分/次客戶服務(wù)類：1前臺(tái)接聽(tīng)電話，如果不說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)。打外線電話辦私事，不經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)者。違者處罰2分/次2在院內(nèi)遇見(jiàn)客人不打招呼者，不微笑示意者（包括不認(rèn)識(shí)的客人）、給客人倒水不雙手遞上、在客人面前說(shuō)不利于本院的話、說(shuō)其他員工壞話、送客不擺拖鞋。違者處罰1分/次3客人到來(lái)時(shí)，站班者沒(méi)有熱情招呼，讓客人擅自進(jìn)入，顧問(wèn)不起身迎接或問(wèn)候。在客人面前叉腰抱膀。違者處罰2分/次4顧客進(jìn)店后由美容師負(fù)責(zé)（特殊情況委托別人幫助）衣物及貴重物品鎖箱保管，鑰匙套在顧客手腕并提醒顧客保管好自己的財(cái)物，顧客丟失的財(cái)物由美容師負(fù)責(zé)全價(jià)賠償。違者處罰10分/次5頂撞謾罵顧客者、與顧客吵架者，違者處罰10分/次。情節(jié)嚴(yán)重者停職或開(kāi)除處理。6遭顧客投訴者（指服務(wù)時(shí)間不夠或故意降低工作效率延長(zhǎng)護(hù)理時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)低落態(tài)度不熱情、偷工減料或操作及護(hù)理設(shè)計(jì)不當(dāng)、私自拒客、索取小費(fèi)）引發(fā)抱怨，導(dǎo)致顧客身心受到傷害，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。違者處罰10分/次給顧客造成損失、院里聲譽(yù)受損。處500-1000罰款7前臺(tái)不允許空崗，不準(zhǔn)在顧客檔案亂寫(xiě)。違者處罰1分/次8接到顧客預(yù)約，必須傳達(dá)到位，如果接待客人有誤，要查清顧問(wèn)的責(zé)任或美容師