2023員工個人上半年工作總結范文（3篇）

第12頁共12頁2023?員工個人?上半年工?作總結范?文忙碌?的___?_年上半?年即將過?去?；厥?客務部半?年來的工?作，感慨?頗深。這?半年來客?服部在企?業(yè)各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量，規(guī)范?前臺服務?自__?__年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?半年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證企業(yè)?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負?責制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓。?主要針對?《前臺服?務規(guī)范》?、《前臺?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務規(guī)范?用語〉等?進行培訓?。培訓后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?企業(yè)的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?，并且同?企業(yè)的法?律顧問多?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：(?一)搞好?禮儀培訓?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓，完?全是酒店?式服務規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，天?元物業(yè)_?___號?____?人為您服?務”。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是企?業(yè)領導不?是業(yè)主從?前臺經(jīng)過?時要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)企?業(yè)的形象?，更突出?了物業(yè)企?業(yè)的服務?性質。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《物業(yè)管?理條例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給給我們?講解有關?工程維修?方面的知?識，如業(yè)?主報修，?我們應能?分清報修?位置、基?本處理方?法、師傅?應帶什么?工具去、?各部分工?程質量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問題?，才能給?業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?我們企業(yè)?就什么都?負責的，?我們會拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發(fā)生糾紛?物業(yè)企業(yè)?空間承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗。?五、組?織活動、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)企業(yè)與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?企業(yè)在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認可，但?是結合現(xiàn)?在物業(yè)的?實際運營?情況，0?。___?_元/平?方米標準?的物業(yè)費?連日常的?管理開支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動要?花費相當?大的一筆?費用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費開展活?動。我?們結合實?際情況，?聯(lián)系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內?搞活動，?這些企業(yè)?提負責供?完整的一?臺節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主?共同參與?，寓樂其?中，經(jīng)銷?商們不僅?發(fā)放了禮?品，而且?物業(yè)企業(yè)?還收取了?一定的費?用來彌補?物業(yè)費的?不足，?通過一次?次的活動?，體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理，同?時也增進?了物業(yè)企?業(yè)與業(yè)主?之間的溝?通與交流?，并為企?業(yè)增加一?筆收入，?據(jù)統(tǒng)計自?____?年___?_月以來?以園區(qū)內?開展活動?形式收取?現(xiàn)金及實?物共計約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟?損失本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調查，?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統(tǒng)一價?格調整，?園區(qū)內_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結清?，便于_?___月?份水費上?調的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?。我們及?時調整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內?我們盡了?努力完成?了這一任?務。使_?___月?份的水價?平穩(wěn)的由?2。__?__元/?噸上調到?2。__?__元/?噸。于此?同時我們?對于那些?從未收過?水費的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計?追繳費用?約245?4。__?__元。?就此問題?我部提出?要求水費?以后按月?收取，取?代以前一?個季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調查?根據(jù)計劃?安排，_?___年?____?月開始進?行滿意度?調查工作?，我們采?取讓收費?員收費的?同時進行?此項調查?工作，同?時重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計至?今為止已?發(fā)放__?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___年?下半年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設施?的逐步完?善___?_物業(yè)企?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服部全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接下?半年，共?同努力為?____?物業(yè)企業(yè)?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023員?工個人上?半年工作?總結范文?（二）?轉眼間_?___已?過一半，?在這半年?里時間里?，在部門?領導的的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，在工?作中嚴格?要求自己?，遵守公?司各項規(guī)?章制度，?做好本職?工作，恪?盡職守，?認真的履?行著一名?收銀主管?的工作職?責，并在?規(guī)定時間?內完成工?作指標，?得到領導?肯定和同?事們的認?可，現(xiàn)將?工作情況?總結如下?：一、?上半年日?常管理工?作公司?百貨去年?開業(yè)，轟?動全市，?接著超市?于___?_年__?__月_?___日?開業(yè)以來?，商場內?消費人流?呈上升趨?勢，企業(yè)?也在不斷?走向正軌?。當然除?了有過硬?的硬件設?施外，當?然在軟件?服務上更?得跟得上?服務水平?，對所有?的管理人?員及工作?人員的服?務提出了?更高的要?求，作為?商場收銀?部的主管?，更要帶?頭以身作?則將商場?的收銀工?作做好。?超市開業(yè)?前期，所?有收銀員?的面試、?培訓工作?一一由我?自行把關?，嚴格要?求每位員?工熟練掌?握收銀技?能，通過?考核上崗?。實行末?尾淘汰制?和獎懲制?度，激勵?每位員工?在自己的?本職工作?崗位上，?盡心盡責?做好自己?的本分工?作。同時?自己也在?不斷地提?高自己的?業(yè)務水平?，作為一?名收銀主?管，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務水平?達到一定?的高度，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?手下的工?作人員。?工作期?間，定期?和收銀員?進行溝通?，定期對?收銀員的?業(yè)務培訓?，包括掃?描，點鈔?，理論，?對待顧客?應有的態(tài)?度等等。?合理安排?好收銀員?的值班、?換班工作?，收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在收銀員?的調休安?排上面，?做到合理?人性化，?做到既不?影響工作?，又能照?顧到他們?的特殊情?況。期間?還得做好?和財務部?門的溝通?工作，包?括零錢的?兌換等等?。商場?消費卡的?出售，主?要是為了?帶動百貨?及超市的?人氣，刺?激消費者?在賣場的?固定消費?，售卡部?的工作好?壞將直接?關系到百?貨及超市?的營業(yè)額?，在工作?中積極協(xié)?調售卡處?與客服部?之間的工?作關系，?監(jiān)督和管?理客服人?員為客戶?服務的過?程，遇到?客戶投訴?問題，以?客戶利益?為重，及?時協(xié)調售?卡與客服?部門之間?的關系，?第一時間?給顧客以?滿意的答?復，維護?企業(yè)的形?象。除了?部門關系?協(xié)調，還?定期與財?務對賬，?通過財務?數(shù)據(jù)分析?，總結售?卡處工作?的完成情?況，未完?成情況，?分析原因?，為一步?工作安排?做依據(jù)。?作為百?貨、賣場?，不可避?免就會有?許多車停?放停車場?，作為停?車場的其?層管理人?員，確保?所有停車?合理有序?，按收費?標準進行?收費，拒?絕多收、?亂收現(xiàn)象?的發(fā)生，?保護停放?所有車輛?的安全及?進出停車?場井然有?序。我針?對停車場?的收銀工?作每天進?行抽查，?并受理投?訴業(yè)務。?對客戶提?出的停車?問題及時?給予回復?和解決，?以防損壞?賣場的品?牌形象。?每日不?定時對賣?場進行巡?檢，由于?賣場是人?員聚集的?地方，往?來人員頻?繁、復雜?，由其是?在周末及?其節(jié)假日?，在消費?高峰期收?銀組的隊?伍排成長?龍，這時?更需收銀?員的工作?除了追求?效率外，?還得細致?，不得出?錯，出現(xiàn)?多找、未?找、少找?錢的現(xiàn)象?。認真仔?細地操作?每個消費?者付款流?程。巡?檢工作除?了觀察收?銀員的精?神面貌外?，還考核?其收銀技?能，服務?態(tài)度，著?裝要求及?工作效率?外，還對?客戶的滿?意度進行?調查，從?各個細節(jié)?來完善賣?場的服務?。并且對?各種貨物?陳列、購?物環(huán)境及?賣場衛(wèi)生?等方面進?行巡檢，?針對需要?整改的地?方和商場?管理人員?提出建議?。做為?一名收銀?主管，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，就在內?部消化，?解決領導?的后顧之?憂，面對?商場、超?市里發(fā)生?的重大決?策及事情?，不失時?機第一時?間內向領?導請示匯?報。將損?失降至最?低，以大?局為重，?時刻讓自?己起到積?極帶頭和?以身作則?的作用。?二、工?作中的不?足1、?需加強和?提高與各?部門之間?的合作、?配合默契?度，建立?信息共享?平臺，完?善客戶數(shù)?據(jù)庫，及?時更新，?在節(jié)日活?動促銷前?及時向客?戶傳遞促?銷及活動?信息，建?立科學良?性發(fā)展的?循環(huán)系統(tǒng)?，促進百?貨、超市?業(yè)績的提?升。2?、部門內?收銀員流?動性大，?薪資水平?低，激勵?體制不健?全，給收?銀組的人?力資源的?儲備工作?帶來困難?，面臨的?招聘培訓?工作壓力?大。身為?收銀部門?的主管，?應該第一?時間第出?合理化意?見，向公?司領導進?行組織匯?報，并提?出解決方?案。3?、商場的?客戶服務?滿意度檢?查結果一?般，多項?服務內容?落實不夠?細，服務?的不夠好?，不夠全?面。要想?樹立客戶?對商場的?忠誠度，?需要建立?系統(tǒng)的客?服體系。?加強客戶?的貼心服?務，針對?大客戶群?體，更要?是___?_式的服?務流程，?把客戶放?在首位，?是我們必?須做的重?點工作之?一。4?、收銀部?部分員工?執(zhí)行力不?強，面對?部門工作?總有許多?借口和推?辭，不能?在規(guī)定的?時間內完?成本職工?作，影響?了團隊完?成任務的?進度，拖?團隊的后?腿。執(zhí)行?力關系到?整個團隊?的發(fā)展，?好的執(zhí)行?力是團隊?發(fā)展的動?力，沒有?執(zhí)行力使?團隊走向?衰落，針?對執(zhí)行力?不強的問?題，部門?在下半年?召開激勵?會議，針?對執(zhí)行力?和協(xié)作能?力強的個?人除了物?質獎勵外?，還提供?部門的晉?升機會;?執(zhí)行力不?好的員工?，給其他?同事帶來?不好的影?響，實行?淘汰制度?。下半?年我將繼?續(xù)帶領收?銀部全體?同仁，圍?繞收銀部?門的經(jīng)營?工作，繼?續(xù)發(fā)揮全?體員工的?主觀能動?性和創(chuàng)新?服務，關?鍵做好細?節(jié)管理、?基礎工作?的強化管?理工作，?把商場的?基礎收銀?工作做好?，并在經(jīng)?營中配合?其他部門?實施聯(lián)合?營銷拓展?新的銷售?增長點，?力保百貨?、超市份?額穩(wěn)步提?升，賣場?知名度和?美譽度得?到極大的?提高，為?公司的快?速發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力。2?023員?工個人上?半年工作?總結范文?（三）?時光飛逝?，伴隨著?比較緊湊?又略顯緊?張的工作?節(jié)奏，_?___年?上半年工?作結束了?，雖然我?來公司時?間還不太?長，但是?時間的腳?步依然沒?有放慢它?前行的腳?步，經(jīng)過?這半年時?間的工作?，有很多?所感所悟?，現(xiàn)總結?如下：?對于工作?這個詞，?是潛移默?化的接受?的，作為?一名從高?校畢業(yè)時?間很短的?學生來說?，社會經(jīng)?驗、工作?經(jīng)驗都很?缺乏，所?以在平時?我要多學?多問，付?出比別人?更多的努?力。在公?司里面我?深切的感?受到的是?領導們無?微不至的?關懷，同?事們團結?奮發(fā)、互?幫互助的?干勁，工?作中認真?務實的作?風，這對?走上工作?崗位時間?短的我來?說是受益?匪淺的，?為我邁向?正確的人?生道路打?下了良好?的基礎。?沒有太?多宏偉的?高瞻遠矚?，也沒有?過于細膩?的深切體?會，只是?在工作的?當中的一?些瑣碎的?想法和話?語，分為?幾方面總?結：一?、學習業(yè)?務知識，?作好本職?工作學?習是一輩?子的事情?，我學的?是電子商?務專業(yè)，?對工程資?料方面幾?乎是零的?開始，所?以初期就?很盲目，?給自己的?崗位學習?造成了極?大的阻礙?，后來經(jīng)?過領導和?同事的及?時引導，?加上自我?深入的感?性認識和?學習，逐?漸的對工?作性質和?工作內容?有了良好?的適應，?萬事開頭?難，有了?一個好的?開始，我?相信以后?的工作會?進行的很?順利，自?己的進步?會很明顯?。二、?理論聯(lián)系?實際，在?實踐中成?長無論?我們的理?論知識多?么豐富，?最后都是?要回歸到?實踐中來?，因為工?作本身就?是實踐性?的。在?以前談到?理論聯(lián)系?實際，就?會潛意識?的理解為?把書面的?理論知識?轉化為被?動的動作?行為。在?參加工作?之后才發(fā)?現(xiàn)，以前?的想法都?是片面的?或形而上?學的，因?為以前思?考問題都?是基于完?全的理論?之上，沒?有真正觸?碰到實踐?