2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?一、日?常工作?在平時(shí)的?工作中，?小事情比?較多，比?較瑣碎。?這一年剛?開(kāi)始我就?根據(jù)自己?的情況梳?理自己會(huì)?遇到的工?作，將工?作劃分一?個(gè)范圍，?緊急的與?不是特別?緊急的，?合理的安?排時(shí)間，?使自己有?條理的、?清晰的完?成各項(xiàng)工?作，不斷?提高自己?的工作效?率。一?天下來(lái)記?錄好自己?的工作，?在一周的?工作結(jié)束?之后總結(jié)?這一星期?的收獲和?不足之處?，每一次?都有微小?的進(jìn)步。?二、個(gè)?人素質(zhì)?在這一年?的時(shí)間里?我還在不?斷的加強(qiáng)?自己的個(gè)?人修養(yǎng)，?通過(guò)在網(wǎng)?上學(xué)習(xí)英?語(yǔ)，勇敢?開(kāi)口與人?交流。與?之前相比?，我在_?___年?接待了不?少外籍客?人，在日?常用語(yǔ)方?面沒(méi)有之?前緊張，?流暢自然?的口語(yǔ)獲?得了不少?好評(píng)。?同時(shí)，為?了加強(qiáng)服?務(wù)品質(zhì)，?我積極參?加酒店組?織的培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)更?多的服務(wù)?技巧和與?人交流的?方式。為?了擴(kuò)大自?己的眼界?，閱讀更?多的書(shū)籍?，做到對(duì)?自己本職?工作了解?清晰，對(duì)?其他工作?有大概的?了解。?三、不足?之處在?工作中雖?然有進(jìn)步?但是也有?一些不足?的地方需?要改進(jìn)。?首先是在?之前的工?作中有一?些細(xì)節(jié)沒(méi)?有做到位?，導(dǎo)致返?工的次數(shù)?比較多；?其次是在?工作時(shí)不?夠規(guī)范，?在自己了?解清楚工?作的任務(wù)?是，沒(méi)有?清晰明了?的流程，?有一些地?方根據(jù)自?己的理解?就完成了?，這雖然?沒(méi)有太大?的問(wèn)題，?但是在查?找記錄是?比較麻煩?；最后是?與團(tuán)隊(duì)之?間的交流?溝通不夠?緊密，我?習(xí)慣性的?以為都是?自己做的?，沒(méi)有領(lǐng)?會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?經(jīng)常性的?自己逞強(qiáng)?，導(dǎo)致工?作沒(méi)有完?成的好，?還浪費(fèi)了?時(shí)間。?時(shí)間無(wú)法?挽回，_?___年?的工作已?經(jīng)過(guò)去，?最重要的?是面對(duì)未?來(lái)。在接?下來(lái)的工?作中我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己，做?好新的一?年的工作?計(jì)劃，根?據(jù)工作總?結(jié)中提到?的缺點(diǎn)加?以改正，?做更好的?自己。?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（二）?自學(xué)校畢?業(yè)來(lái)__?__賓館?工作，從?一名客房?服務(wù)員做?到前臺(tái)服?務(wù)員，直?到升為大?堂副理，?學(xué)到了很?多在書(shū)本?上沒(méi)有的?知識(shí)。以?下是我_?___終?工作總結(jié)?：前臺(tái)?作為酒店?的窗口，?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿(mǎn)?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問(wèn)好，稱(chēng)?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤?地說(shuō)出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿(mǎn)足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢(xún)問(wèn)客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車(chē)站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢(xún)問(wèn)客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，主動(dòng)?詢(xún)問(wèn)客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有什么?意見(jiàn)，不?要讓客人?覺(jué)得冷落?了他。進(jìn)?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過(guò)程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽(tīng)客人?的意見(jiàn)，?不打斷客?人講話，?傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問(wèn)題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓?客要做到?來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見(jiàn)形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問(wèn)題。?2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（三）?又是嶄新?的一年，?告別過(guò)去?，迎接未?來(lái)。在_?___年?這努力奮?斗的一年?中，作為?一名前臺(tái)?，我做到?了不斷地?進(jìn)步，不?斷地成功?，但也經(jīng)?歷過(guò)失敗?。在這一?年中我主?要做了以?下幾方面?的工作：?一、日?常工作?在平時(shí)的?工作中，?小事情比?較多，比?較瑣碎。?這一年剛?開(kāi)始我就?根據(jù)自己?的情況梳?理自己會(huì)?遇到的工?作，將工?作劃分一?個(gè)范圍，?緊急的與?不是特別?緊急的，?合理的安?排時(shí)間，?使自己有?條理的、?清晰的完?成各項(xiàng)工?作，不斷?提高自己?的工作效?率。一?天下來(lái)記?錄好自己?的工作，?在一周的?工作結(jié)束?之后總結(jié)?這一星期?的收獲和?不足之處?，每一次?都有微小?的進(jìn)步。?二、個(gè)?人素質(zhì)?在這一年?的時(shí)間里?我還在不?斷的加強(qiáng)?自己的個(gè)?人修養(yǎng)，?通過(guò)在網(wǎng)?上學(xué)習(xí)英?語(yǔ)，勇敢?開(kāi)口與人?交流。與?之前相比?，我在_?___年?接待了不?少外籍客?人，在日?常用語(yǔ)方?面沒(méi)有之?前緊張，?流暢自然?的口語(yǔ)獲?得了不少?好評(píng)。?同時(shí)，為?了加強(qiáng)服?務(wù)品質(zhì)，?我積極參?加酒店組?織的培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)更?多的服務(wù)?技巧和與?人交流的?方式。為?了擴(kuò)大自?己的眼界?，閱讀更?多的書(shū)籍?，做到對(duì)?自己本職?工作了解?清晰，對(duì)?其他工作?有大概的?了解。?三、不足?之處在?工作中雖?然有進(jìn)步?但是也有?一些不足?的地方需?要改進(jìn)。?首先是在?之前的工?作中有一?些細(xì)節(jié)沒(méi)?有做到位?，導(dǎo)致返?工的次數(shù)?比較多；?其次是在?工作時(shí)不?夠規(guī)范，?在自己了?解清楚工?作的任務(wù)?是，沒(méi)有?清晰明了?的流程，?有一些地?方根據(jù)自?己的理解?就完成了?，這雖然?沒(méi)有太大?的問(wèn)題，?但是在查?找記錄是?比較麻煩?；最后是?與團(tuán)隊(duì)之?間的交流?溝通不夠?緊密，我?習(xí)慣性的?以為都是?自己做的?，沒(méi)有領(lǐng)?會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)?的