2023客服人員年終個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁共9頁2023?客服人員?年終個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_年是客?服部深化?服務(wù)、全?面提升綜?合業(yè)務(wù)能?力的一年?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，客?服部各班?組同心協(xié)?力、相互?配合，客?戶接待辦?以“提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提升業(yè)?務(wù)水平”?為目標(biāo)，?認真做好?接訪工作?，積極協(xié)?調(diào)、解決?用戶反映?的各類投?訴和咨詢?問題，服?務(wù)工作取?得了一定?的成績。?1-__?__月客?戶接待辦?接受用戶?反映的各?類問題_?___件?，電話咨?詢余__?__余次?，用戶投?訴處理率?____?%，用戶?滿意率達?____?%以上。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、深化系?統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，不斷?提升綜合?素質(zhì)二?、完善服?務(wù)細節(jié)，?把握服務(wù)?重點客?戶接待辦?根據(jù)工作?中的實際?狀況不斷?完善服務(wù)?細節(jié)，對?“當(dāng)月投?訴記錄分?類統(tǒng)計表?”和各類?服務(wù)記錄?進一步細?化，方便?隨時查閱?，使各項?工作更加?有序運行?;每月及?時對登記?用戶進行?回訪，以?便掌握工?作完成情?況。__?__月份?以來為了?進一步提?高工作效?率，防止?推諉扯皮?，客戶服?務(wù)部加強?了“工作?聯(lián)系單”?的使用，?對用戶反?映的問題?隨報隨簽?，及時跟?蹤落實情?況。對待?“三來”?用戶，接?待人員始?終做到熱?情服務(wù)、?耐心解答?，對投訴?事件做到?件件有落?實、事事?有回音，?嚴格執(zhí)行?“首問負?責(zé)制”和?“一站式?”服務(wù)，?讓用戶滿?意、認可?我們的工?作。三?、工作中?相互聯(lián)動?，及時解?決用戶燃?眉之急?在日常工?作中，客?戶接待辦?經(jīng)常接到?市長熱線?辦、報紙?網(wǎng)絡(luò)報道?的供水方?面的信息?，遇到這?種特殊情?況，客服?接待員及?時將問題?上報，并?主動與用?戶溝通，?多次協(xié)調(diào)?各相關(guān)部?門前往現(xiàn)?場查看、?制定措施?、化解矛?盾，找原?因想辦法?，盡快解?決用戶的?各類用水?困難，不?讓用戶為?用水產(chǎn)生?麻煩。遇?到不理解?的用戶，?服務(wù)人員?都會耐心?解釋，宣?傳供水條?例，講解?供水知識?，將用戶?不理解的?地方解釋?清楚，讓?他們的問?題得到處?理，盡量?做到讓用?戶滿意。?有一次?，有位物?業(yè)老板氣?沖沖來到?接待辦，?叫嚷著反?映問題，?接待員_?___問?清是由，?開始打電?話落實，?因為牽扯?情況比較?復(fù)雜，所?以在逐步?落實時這?位老板等?不及，就?發(fā)起了脾?氣。當(dāng)接?待員進一?步耐心解?釋時，她?不由分說?把辦公桌?上的物品?全都扔在?地上，為?了緩解氣?氛和用戶?情緒，_?___強?忍內(nèi)心的?委屈，向?用戶做出?道歉，雖?然事后內(nèi)?心久久不?能平靜，?但是為了?公司形象?，她還是?及時調(diào)整?心態(tài)繼續(xù)?投入工作??？头?工作平凡?而瑣碎，?應(yīng)對各類?用戶訴求?和及時化?解矛盾就?成為了接?待員們的?必修課。?因為工作?需要，客?戶接待辦?的接待員?今年相繼?調(diào)整過五?位，每個?人都遇到?過不講理?的用戶，?不管遇到?再大的困?難，都會?以維護公?司的形象?為主，為?順暢開展?工作將自?身情緒先?放下，幫?助每個用?戶解決問?題。不管?是誰在這?個工作崗?位上，都?牢記客服?宗旨和服?務(wù)職責(zé)，?為公司利?益和公司?形象兢兢?業(yè)業(yè)無私?奉獻，不?計個人得?失。為?了提高工?作效率，?接待員們?主動與供?水熱線、?供水營業(yè)?廳和其它?相關(guān)部門?溝通交流?，互相理?解、互相?幫助，盡?快解決用?戶來回反?映而沒有?及時落實?的問題，?爭取在最?短的時間?內(nèi)讓用戶?的問題得?到滿意的?解決，進?一步提升?供水行業(yè)?形象，提?高工作效?率，讓用?戶放心我?們的工作?。當(dāng)然?，我們的?工作中仍?存在不足?，一是現(xiàn)?在的接待?、服務(wù)任?務(wù)重，人?員少，在?崗接待員?不斷變換?，客服人?員業(yè)務(wù)水?平還需進?一步提高?;二是進?行系統(tǒng)培?訓(xùn)機會少?，只能在?工作中總?結(jié)經(jīng)驗;?三是人性?化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不夠，?需要在以?后服務(wù)工?作中更加?完善，不?斷從工作?經(jīng)驗中汲?取精華、?學(xué)以致用?，提高個?人綜合素?質(zhì)，進而?提升公司?良好的社?會印象。?2、每?月及時做?好各項記?錄表的匯?總整理和?用戶回訪?工作。?3、主動?和公司相?關(guān)部門溝?通，做到?不回避、?不拖延、?不扯皮，?提高用戶?反映各類?問題的解?決效率。?4、做?好本部門?每月的安?全和衛(wèi)生?工作。?5、完成?好公司和?部門布置?的各項臨?時任務(wù)。?___?_年我們?將以創(chuàng)新?的服務(wù)精?神完成各?項工作，?深入落實?服務(wù)承諾?及“首問?負責(zé)制”?，強化“?一站式”?服務(wù)理念?，提高工?作時效性?，增強工?作主動性?、積極性?和創(chuàng)造性?，讓用戶?更加滿意?，努力使?____?年客戶服?務(wù)及各項?工作取得?新成績!?202?3客服人?員年終個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?不知不?覺，在電?話中心工?作已經(jīng)一?年多了。?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：從?受理客戶?報案、服?務(wù)咨詢與?投訴到與?客戶進行?溝通，直?接答復(fù)或?登記并反?饋客戶需?求，根據(jù)?服務(wù)職責(zé)?和時限要?求把信息?傳遞給相?關(guān)部門，?合理調(diào)配?資源力求?滿意解決?客戶問題?，在這一?年的磨礪?中我看到?了自己的?成長。?客服代表?的工作是?企業(yè)與客?戶進行溝?通的渠道?。如何把?握、運用?良好的服?務(wù)技巧便?成為優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重?中之中，?也是客服?工作中的?重要一環(huán)?。耳麥雖?小，卻一?頭連著客?戶的需求?，系著廣?大客戶對?我們__?__的無?限期待;?另一頭連?著___?_的責(zé)任?與使命，?系著公司?對客戶的?誠心與真?心。每當(dāng)?幫助一位?客戶解答?了困惑露?出會心的?微笑時，?每當(dāng)為客?戶處理了?問題而得?到他們的?真心感謝?時，我深?刻的感覺?到了作為?一名客服?代表的價?值，客服?工作，不?僅僅是微?笑服務(wù)，?不僅僅是?及時接聽?，還必須?內(nèi)化于心?、外化于?行。因此?，我積極?參加公司?舉辦的各?種知識競?賽，通過?比賽，來?認識自己?。努力掌?握服務(wù)技?巧、不斷?豐富服務(wù)?內(nèi)涵。而?隨著__?__拆分?，電話量?的增加，?為了保證?電話接通?率和電話?中心工作?的正常運?轉(zhuǎn)，完成?呼入呼出?工作。感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?我機會，?讓我任職?電話中心?綜合資訊?崗這個崗?位。我?的工作，?不再僅僅?是接聽客?戶電話，?除了根據(jù)?接通率情?況、排班?表和出勤?情況，及?時上線進?行一線呼?入和呼出?，確保電?話中心接?通率外，?對于一線?坐席無法?解決的問?題，我需?要及時進?行二線處?理、工單?流轉(zhuǎn)和催?辦，負責(zé)?對工單處?理結(jié)果的?跟蹤回訪?，確保工?單處理時?效和客戶?滿意度。?除此之?外，我還?要協(xié)助陳?老師，對?電話中心?業(yè)務(wù)和話?務(wù)數(shù)據(jù)進?行統(tǒng)計分?析，制作?日報、周?報和月報?，以便上?級領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)管理?人員及時?掌握電話?中心運營?管理的相?關(guān)數(shù)據(jù)。?每天做好?現(xiàn)場巡檢?，及時處?理和解決?巡檢中發(fā)?現(xiàn)的問題?，做好巡?檢記錄，?協(xié)助電話?中心主管?開展現(xiàn)場?管理，確?保電話中?心秩序井?然，衛(wèi)生?整潔。?____?已經(jīng)過去?，___?_剛剛開?始，以后?要走的路?還很長，?自身不如?別人的地?方還有很?多，要學(xué)?習(xí)的也還?有很多。?既然選擇?這個工作?，我就要?不懈努力?，與各位?同事一起?共同努力?，勤奮的?工作，刻?苦的學(xué)習(xí)?，努力提?高文化素?質(zhì)和各種?工作技能?，為了公?司的發(fā)展?做出的貢?獻。我相?信，只要?我在工作?中勤勤懇?懇、樂于?奉獻，就?一定能在?這個平凡?的崗位上?作出不平?凡的成績?。20?23客服?人員年終?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）時間?如白駒過?隙，轉(zhuǎn)眼?____?年已過，?在這一年?里，雖然?沒有做出?閃閃發(fā)光?的突出業(yè)?績，但在?這一年里?的工作我?也有很多?的收獲。?一、通?過學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對客服工?作有了較?為深刻和?更進一步?的認識?客服所有?的工作就?是對公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)，?我們公司?銷售的房?屋有毛坯?房也有少?量精裝房?。產(chǎn)品多?了客戶自?然就多，?客戶對產(chǎn)?品的要求?及認識都?不同。一?切對于我?來說，即?新鮮也處?處存在挑?戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)?的變動，?新同事加?入，協(xié)調(diào)?好各部門?的關(guān)系是?完成好本?工作的關(guān)?鍵。在工?作中我也?有許多不?明白的地?方，但不?會就學(xué)、?不懂就問?，學(xué)習(xí)是?一切進步?取得的前?提和基礎(chǔ)?。在這一?年里我認?真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職?工作的各?相關(guān)資料?，再加上?日常工作?實踐中不?斷的觀察?、積累經(jīng)?驗，使我?對客服體?系工作流?程的認識?有了進一?步提高。?自己通過?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的言傳?身教，使?得我的工?作才能順?利開展。?二、認?真學(xué)習(xí)崗?位知識，?工作能力?得到了一?定的提高?對于一?個客服工?作人員來?說，做客?服工作的?感受就像?是一個學(xué)?習(xí)鍛煉一?個人的耐?力，整個?過程感受?最多只有?勤跑、多?問、窮跟?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種工?作，不再?被這種工?作厭倦的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。作為?一個客服?專員，在?多年的客?服工作中?，我一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另一種?溝通能夠?化解和消?融因用戶?所產(chǎn)生的?這種矛盾?氣氛，這?就是客服?專員。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自己的?情緒進行?管理，控?制和調(diào)節(jié)?。人無完?人，我要?活到老學(xué)?到老。?三、對日?常投訴工?作處理得?當(dāng)業(yè)主?投訴大多?都是一些?建筑上的?瑕疵，都?是一些表?面觀感毛?皮，當(dāng)然?也不能否?認施工方?細節(jié)不到?位。偶爾?也會有突?發(fā)性水電?的事情，?不管什么?問題都能?讓人提高?進步。我?以前也處?理過很多?的投訴，?但現(xiàn)在的?處理方式?和以前不?同，我們?所負責(zé)的?范圍各有?不同。我?們始終用?積極的態(tài)?度應(yīng)對交?房、移交?和日常出?現(xiàn)的投訴?問題，_?___樓?商鋪__?__棟自?____?年___?_月以前?正式交付?，通過公?司各方及?部門同事?共同努力?，交房工?作整體進?展比較順?利。與?物業(yè)公司?對接移交?公共區(qū)域?設(shè)備實施?;___?_棟樓的?電梯共計?____?臺，每臺?電梯上下?反復(fù)檢查?確認清點?，初驗、?復(fù)驗、到?最后接收?要經(jīng)過好?幾遍流程?。已交付?的___?_棟樓的?水電、消?防等設(shè)備?都得一一?經(jīng)手與項?目工程，?物業(yè)公司?工作人員?現(xiàn)場移交?。最繁?瑣的工作?要算是_?___地?塊消防設(shè)?備實施，?由于各方?面的原因?，移交了?好多次都?未能完全?移交給物?業(yè)公司;?一些樓棟?的消防設(shè)?備設(shè)施不?是同一個?廠家安裝?，商鋪二?次裝修造?成，地下?室各施工?單位交叉?施工等原?因?qū)е卤O(jiān)?控中心無?法聯(lián)機。?現(xiàn)消防設(shè)?備實施基?本調(diào)試完?畢，正與?物業(yè)公司?緊張有序?的進行中?。工作看?是簡單，?也體現(xiàn)不?出業(yè)績，?參與的人?員上下來?回反復(fù)都?被折騰的?身心疲憊?。維修?工作是公?司售后的?重要環(huán)節(jié)?。公司對?維修工作?高度重視?同時對物?業(yè)管理提?出更高的?要求，對?維修問題?進行匯總?分類并上?系統(tǒng)，每?周對維修?問題進行?跟進。經(jīng)?過大家共?同努力，?維修的工?作效率明?顯得到提?高，控制?反復(fù)維修?率使業(yè)主?滿意度提?升。業(yè)?主無法理?解新房會?出現(xiàn)滲水?問題，而?且屬于共?性問題，?導(dǎo)致一些?業(yè)主一度?懷疑建筑?的整體工?程質(zhì)量并?以此作為?投訴理由?。公司也?是高度重?視，不惜?代價根治?此項問題?。我部連?同工程部?相關(guān)專業(yè)?人員積極?地處理問?題的態(tài)度?上接受了?我們維修?方案，此?滲水問題?逐步得以?解決。?____?地塊地下?室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)?象，致使?電梯等相?關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致?大量業(yè)主?投訴影響?正常的出?行，此問?題已修復(fù)?完畢。一?部分設(shè)計?方面存在?問題，消?防管及橋?架安裝不?合理，導(dǎo)?致業(yè)主雙?層停車位?上面無法?停車，引?起業(yè)主投?訴，一些?頂板漏水?滴對車等?。后經(jīng)?我們悉心?解釋，并?采取積極?應(yīng)對措施?，給業(yè)主?先協(xié)調(diào)一?個臨時車?位停放車?輛，化解?漏水而無?法停車糾?紛。消防?管、風(fēng)管?等占用車?位上方，?經(jīng)我們多?次協(xié)調(diào)相?關(guān)部門現(xiàn)?場勘察和?測量，在?允許的合?理范圍之?內(nèi)整改，?我們耐心?向業(yè)主解?釋，并積?極與業(yè)主?進行數(shù)次?溝通，希?望獲得業(yè)?主的體諒?，妥善將?問題得以?解決。?今后的工?作中，我?將努力提?高自身素?質(zhì)，克服?不足，朝?著以下幾?方向努力?：1、?學(xué)無止鏡?，時代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學(xué)科知?識日新月?異。我將?堅持不懈?地努力學(xué)?習(xí)各種知?識，并用?于指導(dǎo)自?己工作實?踐。2?、在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，通過多?看、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業(yè)務(wù)?技能。?3