收銀員個人年度工作總結(jié)標準模板（3篇）

第8頁共8頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)標?準模板?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負責收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時刻?遵守商場?紀律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好?。回崗時?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計算?器核實一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?以上是我?個人在工?作中的體?會與總結(jié)?，我會保?持這種積?極正面的?狀態(tài)，爭?取在__?__更加?優(yōu)秀！?收銀員個?人年度工?作總結(jié)標?準模板（?二）我?是一名入?職不久的?新員工，?雖說是新?員工，但?在公司已?經(jīng)有將近?三個月的?工作時間?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底了?，在這三?個月的時?間里，我?有歡喜，?也有過失?落。自己?不但學得?了很多專?業(yè)知識，?同時也學?會了人與?人之間的?交往，這?對自己來?說是十分?寶貴的。?同時也是?自己取得?的巨大進?步。也?許超市工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負責收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為一名?超市員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡單，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！通過?近三個月?的工作和?學習，賣?場的工作?我也可以?應(yīng)付自如?了，或許?這些話有?些自滿，?但當有狀?況發(fā)生時?，組里的?人都會向?我伸出援?助之手的?。這是我?心中不經(jīng)?萬分感動?。這這三?個月的時?間里，自?己一直保?持著工作?室的熱情?，心態(tài)也?是一平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名賣場?的工作人?員，堅決?不可以把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠?是對的，?這是我們?工作的宗?旨，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一個顧?客，縱然?顧客有事?無理取鬧?，我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?雖然自己?做收銀工?作時間不?是太長，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還待提高?，到自己?覺得只要?用心去做?，努力去?學習，就?能夠克服?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的想老?員工請教?和學習，?能夠踏實?認真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對?自己在工?作遇到的?問題，探?討自己的?心得和體?會，也算?對自己的?一個工作?總結(jié)吧。?在這段?工作期間?，自己感?覺到還有?很大的不?足，對于?自己的業(yè)?務(wù)水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時?也方便我?們自己的?工作，是?我們的工?作效率有?所提高。?當然自己?覺得對顧?客的服務(wù)?才是最重?要的，作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一個?顧客，不?要在工作?中中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學習關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，我們只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?這這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績，?這并不是?一件易事?。時光?飛逝，雖?然自己在?這份崗位?中之工作?了短短三?個月時間?，但給自?己的的感?受卻很深?，無路實?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當?中自己應(yīng)?該多學習?多進步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的明?天，我們?努力吧。?收銀員?個人年度?工作總結(jié)?標準模板?（三）?一年的收?銀工作進?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導的?支持幫助?下，作為?收銀員的?我在工作?上積極主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?責任心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴格要?求自我，?求真務(wù)實?。在“鴻?德百貨”?的一年工?作中使我?對服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認知?。收銀?工作處于?商場的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛?本職，扎?實工作。?熱愛企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實服務(wù)。?勤于學習?，提高技?能。做到?對企業(yè)負?責，對消?費者負責?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動?熱情，耐?心周到的?服務(wù)思想?，友善服?務(wù)態(tài)度，?豐富的業(yè)?務(wù)知識，?熟練的操?作技能，?去服務(wù)每?一位顧客?，同時要?自覺的遵?守本公司?的各項規(guī)?章制度和?本崗位的?紀律要求?。為__?__百貨?的優(yōu)良，?周到高效?的服務(wù)宗?旨而努力?。做為?收銀員的?我每天在?開業(yè)前要?做好開業(yè)?前的各項?準備工作?，確保收?銀工作的?順利進行?：準備開?早會，整?理好自己?的儀容儀?表，整理?款臺，開?機登錄，?準備好各?項備品，?備好放在?收銀機內(nèi)?的定額零?錢，檢查?收銀機是?否在聯(lián)網(wǎng)?的狀態(tài)下?，能否及?時、準確?、無誤的?收取款項?。還要熟?記當日的?企化活動?，能夠為?顧客做好?向?qū)?，?解顧客的?疑難。當?顧客來到?收銀臺前?首先我們?要向顧客?禮貌的打?招呼，在?為顧客結(jié)?算商品款?項時要做?到唱收唱?付，提示?顧客使用?本商場的?VIP貴?賓卡，并?認真核對?銷售小票?上的金額?與POS?機打出的?收款結(jié)算?單是否一?致，檢驗?鈔票真?zhèn)?，錢款當?面點清。?將結(jié)算?單與銷售?小票一并?訂好和所?找零錢一?起雙手遞?交顧客。?掃視收銀?臺確認收?銀臺沒有?顧客遺忘?的物品，?用禮貌送?語微笑目?送顧客離?開。在沒?有顧客結(jié)?算付款時?，收銀員?要整理收?銀臺，及?時補充各?項備品，?清點錢款?將大額鈔?票捆好放?好。早班?的工作結(jié)?束時，要?和下午班?做好交接?，錢款和?單據(jù)交接?清楚方可?下班。晚?班時要做?好送賓工?作，閉店?時要清點?好貨款，?打出交款?單，放入?錢箱中鎖?好，關(guān)機?，關(guān)閉電?源，在員?工通道撤?離。我?們的主管?為全體收?銀員講了?一次“信?用卡”的?學習，在?此次學習?中，我對?“信用卡?”有了真?正的認知?，對各種?信用卡的?號位，仿?偽標識，?有效期限?，簽名欄?有了明確?的認識，?此次的學?習為我們?增添了收?銀工作的?業(yè)務(wù)知識?，使收銀?員在工作?中可順利?準確完成?，避免給?商場帶來?損失。?在商場中?收銀員每?天接角的?顧客很多?，在顧客?眼中，服?務(wù)員就是?服務(wù)，他?們就是公?司的代表?，作為商?場中與消?費最親密?接觸的收?銀員，形?象的一言?一行非常?重要，與?顧客接觸?多，其碰?到的問題?也會很多?，收銀員?的素質(zhì)也?就提出更?高要求。?收銀臺是?商場的服?務(wù)窗口，?我的是一?名收銀員?，主要負?責為顧客?提供商品?結(jié)算服務(wù)?，所以服?務(wù)是收銀?員工作的?重點，服?務(wù)顧客中?，我們應(yīng)?該做到的?幾點：?1.對顧?客笑臉相?迎，顧客?來到收銀?臺，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體會到?并至如歸?的感覺，?即使在結(jié)?賬服務(wù)中?，遇到一?些不愉快?的事，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，相?信再怎么?無理取鬧?的顧客也?會壓住脾?氣。2?.“急顧?客之所急?，想顧客?之所想”?，收銀服?務(wù)的人員?每天都會?接觸到不?同類型的?顧客，針?對不同的?顧客應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?，把顧客?當做我們?的___?_，服務(wù)?準則，讓?顧客方便?是服務(wù)的?最高準則?，客人需?求是服務(wù)?的最高命?令，永不?說“no?”...?...?通過在這?將近一年?的上班工?作中，學?到了一些?在學校里?學不到的?東西，因?為環(huán)境的?不同，接?觸的人與?事不同，?從中學的?東西自然?就不一樣?了，要學?會從實踐?中學習，?從學習中?實踐，而?且在中國?的飛速發(fā)?展，國內(nèi)?外經(jīng)濟日?趨變化，?每天都不?斷有新的?東西涌現(xiàn)?，在擁有?了越來越?多的機會?的同時，?也有了更?多的挑戰(zhàn)?，前天學?到的知識?可能在今?天就已經(jīng)?被淘汰了?，我們不?只要學好?學校里的?知識，還?要不斷地?從各方面?武裝自己?，才能在?競爭中，?突出自己?表現(xiàn)自己?在收銀過?程中，我?要注意收?到的錢的?真假，細?心的接好?每一張單?，不能有?任何的差?池，在工?作中，不?斷的學習?別人先進?的地方，?也要學習?別人怎樣?做人，以?提高自己?的能力。?進入鴻?德百貨商?場后，領(lǐng)?導和各位?同事都很?關(guān)心我，?教我如何?更好的去?適應(yīng)各方?面的工作?，抓好收?銀工作，?領(lǐng)導和同?事們的殷?勤教誨，?是我在人?生的轉(zhuǎn)折?點上有了?一個很好?的開端，?同時我感?受到鴻德?百貨像一?個大家庭?，每位成?員都是這?個家庭的?一份子。?在工作中?我也做出?了自己應(yīng)?有的貢獻?，現(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題，?談?wù)勛约?的心得和?體會，也?算是對自?己工作的?一個總結(jié)?吧：作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收