情商與人際關(guān)系

情商與人際關(guān)系主講人:劉雁湖講座提綱：一、前言二、智商（IQ）與情商（EQ）的關(guān)系三、情商（EQ）的構(gòu)成要素四、情商與人際關(guān)系一、前言（一）、觸目驚心的案例1、青少年對生命的冷漠（情感荒漠化問題）●輕率自殺現(xiàn)象中國健康教育研究所心理咨詢中心開通心理咨詢熱線以后，在前九個月接受了2700人的心理咨詢，其中有146人說自己曾經(jīng)想自殺或者嘗試過自殺，其中80%是中小學(xué)生。2006年上海市教育局做過一個調(diào)查，有24.39%的中小學(xué)生曾經(jīng)產(chǎn)生過自殺的想法，有15.23%的學(xué)生曾經(jīng)非常認(rèn)真的思考過自殺問題，有5.85%的學(xué)生曾經(jīng)制定過自殺計劃，有1.71%的學(xué)生自殺未遂，而絕大部分家長對此卻一無所知?！按禾齑稻G了大地，春雨帶來了萬紫千紅。你看，地上的小草發(fā)芽了，路邊的楊樹掛滿了‘毛毛蟲’，風(fēng)中的柳樹長滿了嫩綠的葉子，公園里面粉紅的桃花、雪白的玉蘭花、金黃的迎春花都盛開了?！边@是一個12歲的小學(xué)生寫的日記，她在一次學(xué)校的小測驗中因為成績不好，晚上就在家中自殺了。2009年5月克拉瑪依市高級中學(xué)一名女生因為和同學(xué)發(fā)生口角輕率跳樓自殺案例●殘忍對待他人的生命2001年12月，一名14歲的男孩將同學(xué)的妹妹一名12歲的女孩殘忍地殺害，理由是這名男孩到同學(xué)家玩耍時，同學(xué)的妹妹表示過不喜歡他；2002年6月，兩名13歲中學(xué)生故意縱火將一個網(wǎng)吧燒毀，造成25人死亡、12人受傷；2004年云南大學(xué)四年級學(xué)生馬加爵殘忍地殺害了4名同舍同學(xué)；2005年北京大學(xué)學(xué)生王希向同學(xué)的飯菜中投毒，造成這名同學(xué)住院治療一年，他被法院判刑11年?！駳埲虤⒑ψ约旱挠H人2001年5月天津市一名19歲的中學(xué)生劉佳在凌晨5點將熟睡中的母親殘忍地殺害，他在母親的身體上連捅了23刀。早晨起來以后，他從容地帶上家中錢物，帶著女朋友和她的哥哥到山東泰山旅游去了；2002年4月，甘肅景泰縣一名初二學(xué)生因為母親管教太嚴(yán)，約了兩名同學(xué)用鐵絲將其母親活活勒死，然后又用一張濕紙貼在母親的面部；浙江金華中學(xué)徐力殺母案案例●殘忍地對待其他生物2005年北京市一家幼兒園請專家給孩子們出了一道心理測試題：“你走在路上，遇到一只將要死去的小貓，你會怎么對待它？”結(jié)果有61.5%的孩子提供的答案缺乏起碼的同情心，其中32.2%的孩子回答“把它殺死”，并且提供了許多殘忍的殺貓方法，如“拿棍子打死”、“扔到火里燒死”、“用磚頭把它一點點砸死”……；2002年2月23日，清華大學(xué)電機系四年級學(xué)生劉海洋在參觀北京動物園時，把大量火堿、硫酸倒在5只狗熊身上，造成不同程度地傷害，首都大學(xué)生一片嘩然；著名教育家朱永新教授痛心地說:“我常?？匆娞煺鏌o邪的孩子欣賞昆蟲之間的廝殺，欣賞蚯蚓被踩成兩截后的掙扎，欣賞受傷后的蝙蝠無助的顫抖……”。原因淺析：1998年中國青少年研究中心和北京師范大學(xué)教育學(xué)院組織了一次面向全國中小學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況調(diào)查，結(jié)果顯示：小學(xué)生最不喜歡的課程是音樂課，占被調(diào)查學(xué)生的17.7%，美術(shù)課被排在倒數(shù)第三位，排在前四位的課程是體育、語文、外語、計算機。中國青少年研究中心曾對中日韓美四國中學(xué)生做過比較研究，其中有一項內(nèi)容是：“當(dāng)你遇到煩惱事的時候會找誰傾訴”，四國學(xué)生的首選都是同性朋友，日美韓三國排在第二位的對象都是母親，中國學(xué)生卻是選異性朋友，父親在日美韓學(xué)生中排在第五，而在中國學(xué)生中則排在第七。調(diào)查表明，中國的父母很少與孩子聊天和進行情感交流，即使是聊天的時候，主題也是以學(xué)習(xí)為主。54.7%的中國父母希望自己的孩子能夠讀到博士，83.6%的中國父母要求自己的孩子考試成績要保持在前15名。2005年全國婦聯(lián)的一項調(diào)查顯示，中國母親對自己的孩子說的最多的一句話是：“好好學(xué)習(xí)”，其次是“功課做了沒有”；中國父母最流行的口頭禪是“孩子，只要你把學(xué)習(xí)搞好了，別的什么都不要管”。中國青少年研究中心的孫云曉教授認(rèn)為：“人在12歲以前最需要與父母建立濃厚的親子依戀感情。”中國人民公安大學(xué)犯罪心理學(xué)教授李玫瑾說：“親子依戀深厚的孩子不容易犯罪?！薄昂鲆暫⒆觾?nèi)心成長的家庭，如離異家庭、單親家庭、留守家庭，出現(xiàn)情感荒漠化現(xiàn)象的傾向會比較高?！苯逃缯J(rèn)為，人的綜合素質(zhì)主要包括：身體心理、思想道德、科學(xué)文化、勞動技能、藝術(shù)審美。素質(zhì)教育的核心是如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實踐能力，而大量研究表明，創(chuàng)新的基礎(chǔ)是愛心和審美。一位偉人說過：“當(dāng)你把學(xué)過的東西都忘掉了，忘不掉的那些東西就是素質(zhì)?！备鶕?jù)人類的普遍經(jīng)驗，興趣、習(xí)慣、思維方式和愛的情感、對美好事物的追求才是人們永遠(yuǎn)不會忘掉的素質(zhì)。教育專家研究發(fā)現(xiàn)，喜歡閱讀和欣賞文學(xué)藝術(shù)作品、科普作品的孩子通常情感豐富、具有豐富的想象力，并且富有創(chuàng)新精神。相反，遠(yuǎn)離文學(xué)藝術(shù)、家庭親情和友誼的孩子會逐步變得自私、偏執(zhí)、冷漠、乖戾、殘忍。教育專家斯霞說過：“智育不好是次品，體育不好是廢品，德育不好是危險品?！卑咐?、情緒失控造成的悲劇●夏斐之死●哈爾濱下崗女工過失殺夫案●急劇上升的青少年犯罪現(xiàn)象3、情商的缺失造成社會適應(yīng)不良●神童魏永康從酒家走出困境●曇花一現(xiàn)的主管人員●愛的考試4、婚姻的哭泣●居高不下的離婚率●在戀愛和婚姻的漫漫長路上，能夠讓雙方感到劇烈疼痛的東西，并不是高山和大河的阻礙，而是一不小心掉進你鞋子里的那些細(xì)小的沙粒拿破侖·希爾的十七條成功定律

1、培養(yǎng)積極的心態(tài)2、確定明確的人生目標(biāo)3、多走些路，增加你的社會閱歷4、培養(yǎng)正確的思維方法5、培養(yǎng)高度的自制力6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能7、培養(yǎng)自信心8、培養(yǎng)迷人的個性9、創(chuàng)新制勝10、充滿激情地工作11、專心致志，學(xué)會聚焦12、富有合作精神13、正確對待失敗14、永葆進取心15、合理安排時間和金錢16、保持身心健康17、培養(yǎng)良好的習(xí)慣二、、智商（IQ）與情商（EQ）的關(guān)系1、智商（IQ）理論的形成及其社會影響（1905年智商理論誕生）2、智商（IQ）理論受到質(zhì)疑（20世紀(jì)70年代以后）3、賽里格曼教授的“樂觀情緒測試”（美國賓夕法尼亞大學(xué)）4、美國哈佛大學(xué)嘉納德教授提出了“非智力因素”理論（人際智力和自知智力）5、1990年彼得·塞拉維（美國耶魯大學(xué)）和約翰·梅耶（美國新罕布什爾大學(xué)）兩位教授提出了“情商（EQ）理論”6、1995年丹尼爾·戈爾曼博士出版了他的的暢銷書《情商》（美國《紐約時報》專欄作家）7、情商（EQ）理論是20世紀(jì)人類最重要的心理學(xué)研究成果，情商理論揭開了成功學(xué)的神秘面紗。關(guān)于IQ與EQ的關(guān)系(五個核心觀點)

●IQ與EQ是相輔相成的關(guān)系，但二者同時集于一人之身的情況比較少見?！窀咧巧?、高情商同時兼?zhèn)涞娜撕椭兄巧?、高情商的人將會擁有較多成功的機會；低智商、低情商者與高智商、低情商者將鮮有成功的可能性。依據(jù)IQ與EQ的關(guān)系可將人劃分為四個等級：①有能力沒脾氣②有能力有脾氣③沒能力沒脾氣④沒能力有脾氣●IQ的測試結(jié)果甚至無法預(yù)測一個人的學(xué)業(yè)成績，更不可能預(yù)測他們成年以后的生活和事業(yè)前景；而EQ的測試結(jié)果則會有助于了解一個人生活質(zhì)量和事業(yè)發(fā)展前途，因此，EQ測試比IQ測試更有價值?！馡Q與EQ都可以通過學(xué)習(xí)和感悟得以提高，但IQ的提升潛力及空間會受到先天稟賦的局限，而EQ的提升則具有無限的潛力和發(fā)展空間。●在追求人生成就和個人幸福方面，IQ最多只能起到20%的作用，而EQ則可能起到80%甚至更多的的作用。三、情商（EQ）的構(gòu)成要素和定義

情商（EQ）的五大構(gòu)成要素:自我意識、情緒控制、自我激勵、感同身受、社會適應(yīng)良好情商（EQ）的定義：是指人們了解自己的實際感受和感知他人的情緒并及時進行自我調(diào)控、能夠與他人建立和維護持久友誼的能力以及適應(yīng)社會環(huán)境的能力。（一）黃河長江總有源頭—自我意識是情商的起點1、自我意識的定義：它是一種心理自省能力，是對自我情緒的判斷和評估能力，它好象“一個旁觀的自我”，處于超然狀態(tài)，通過潛意識的作用，對現(xiàn)實的自我進行評價和提醒，引導(dǎo)自己的情緒朝著健康的方向發(fā)展。2、心理學(xué)家將自我意識分成三類：①自我覺知型：一旦情緒出現(xiàn)，能夠迅速覺察。這種人情感豐富，心理健康，人生觀積極向上，情緒低落時能夠及時進行調(diào)控，不會長時間沉陷其中。②難以自拔型：一旦情緒低落，會變得喜怒無常，聽任情緒擺布，情緒化地處理人際關(guān)系。這種人常常處于煩躁不安、情緒緊張和失控狀態(tài)，心理承受能力很差，情感脆弱，經(jīng)不起挫折和打擊，精神上易崩潰。③逆來順受型：這種人能夠了解自我的情緒，但并不打算通過自我努力加以改變。他們又分為：樂天知命型和悲觀絕望型。3、大量調(diào)查和科學(xué)研究表明：●高情商者一般都具有很強的情緒覺知能力，他們能夠及時了解自己的情緒，并及時進行調(diào)控。●凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他們都很善于通過自省來正確評價自己，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，修正自己的缺點，實現(xiàn)人生的蛻變。人生就是一個不斷自我覺醒和自我完善的過程。4、自我意識的六大作用●自我意識能夠幫助人們進行清醒的自我評價，從而建立正確的自我心像；●自我意識能夠幫助人們超越自我局限，實現(xiàn)人生的蛻變，達(dá)到更高的精神境界；●自我意識能夠幫助人們進行恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?，確立明確的人生奮斗目標(biāo)；●自我意識能夠幫助人們培養(yǎng)樂觀、自信、積極進取的陽光心態(tài)，形成良好的心理素質(zhì)；●自我意識能夠幫助人們采取靈活務(wù)實的生活態(tài)度，妥善處理各種危機和矛盾；●自我意識能夠幫助人們真正面對現(xiàn)實，勇于承擔(dān)責(zé)任。①人為什么要承擔(dān)責(zé)任？（對人生的感悟：生命的一次性、單一性、脆弱性、短暫性）②有些人為什么不愿承擔(dān)責(zé)任（心理未斷乳、怕吃苦、怕吃虧、自卑和虛榮、責(zé)任錯位、習(xí)得的無助）（二）控制情緒是情商的核心典型案例：●哈佛大學(xué)的軟糖實驗●什么是“天堂”？什么是“地獄”？（武士與禪師的對話/關(guān)于天堂和地獄的兩幅漫畫）●神經(jīng)性胃病●精神病人的神經(jīng)系統(tǒng)完全正常（梅奧兄弟的研究結(jié)論）●絕大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事如何控制自己的情緒？（十條方法）1、不要為一些小事過分憂慮，因為90%以上的擔(dān)憂都不會發(fā)生2、禁用罰則：不要用自己的過錯懲罰自己，不要用自己的過錯懲罰別人，不要用別人的過錯懲罰自己3、快樂加減法：巧用快樂延長法和煩惱縮減法4、不要情緒化地思考和處理問題5、不斷提高你的逆境商數(shù)（AQ）海明威：“世界擊倒每個人之后，許多人在心碎之處堅強站起來”。6、學(xué)會正確地宣泄你的惡劣情緒（七條建議）●給自己尋找一個“出氣室”或者“黑屋子”●把釘子釘在自家院子的樹上●對好朋友傾訴心中的煩惱●寫日記或者寫信●學(xué)會開懷大笑或者放聲大哭（不要刻意壓抑自己的內(nèi)心感受）●去從事任何有益的體育運動、外出旅行或參加娛樂活動●大量閱讀或從事寫作、書畫創(chuàng)作、聽音樂7、山不過來你過去（轉(zhuǎn)變思想觀念）哈佛校訓(xùn)：“一個人的成長不在于他的經(jīng)驗和知識，更重要的在于他是否擁有正確的觀念和思維方式”。8、謙卑地彎下你的頭部和身驅(qū)（適應(yīng)環(huán)境）9、以靜穩(wěn)的智慧對待屈辱（處變不驚）鄧小平：“領(lǐng)導(dǎo)人最重要的能力就是要有遠(yuǎn)見”。10、學(xué)會給自己的心靈松綁●懂得進退取舍，學(xué)會放下（杯子試驗）●給自己的心靈找到一個休息的地方（安全島）●一直朝前走不要往后看（圣經(jīng)故事＼甑破不顧）（三）自我激勵是情商的發(fā)動機典型案例：●馬太效應(yīng)（出自《圣經(jīng)·馬太福音》）●應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)牢記的兩句口號：“心有多大，舞臺就有多大?！保ㄖ醒腚娨暸_廣告詞）；“如果你夢想做到一件事，你最終就會實現(xiàn)這個夢想。”（美國休斯頓航天基地的口號）●皮格馬利翁效應(yīng)（古希臘神話）●黑房子試驗（克服自己的恐懼）如何有效地進行自我激勵：1、確定明確的人生目標(biāo)（哈佛大學(xué)的調(diào)查報告/橡皮艇測試）確定并實現(xiàn)人生目標(biāo)的方法：●深思熟慮●把自己的想法形成書面文字●逐步具體化并不斷加以修正●跳一跳夠得著●確定實現(xiàn)每一個具體人生目標(biāo)的時限●讓自己立即行動起來（點火發(fā)動）●用盡自己所有的力量●尋求必要的幫助●在特定的時期只做一件事比爾·蓋茨：“一個人如果圍著一件事轉(zhuǎn)，全世界都得圍著他轉(zhuǎn)；一個人如果圍著世界轉(zhuǎn)，最后全世界都會拋棄他，所以我一生只做一件事?！薄穹畔履切┎恢匾臇|西●堅持，堅持，再堅持（衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴）2、培養(yǎng)自信心（自信是成功和快樂的源泉）心理學(xué)對“自信”的三種解釋：●對能力的自信●對非能力的自信●對潛能力的自信“自信”的作用：●使自己感到心靈充實、精神愉悅●使自己不再畏懼困難和挫折●使自己能夠正確對待批評和責(zé)難●使自己的能力得以充分發(fā)揮如何培養(yǎng)自己的自信心（十條建議）：●進行積極的心理暗示●抓住機會大