第4章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理

第4章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和意義1、概念：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略是指在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對企業(yè)的主要目標、經(jīng)營方向、重大經(jīng)營方針、策略和實施步驟做出長遠的、系統(tǒng)的和全局的謀劃?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理是指，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)為確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。2、意義：

（1）實施戰(zhàn)略管理有助于實現(xiàn)企業(yè)資源的合理有效配置。

它將現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的各項發(fā)展活動納入到日益變化的市場環(huán)境之中，將未來的環(huán)境也考慮進來有助于企業(yè)管理者未雨綢繆，重視對于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的研究，以便能夠更加準確地對企業(yè)未來的發(fā)展方向和經(jīng)營領(lǐng)域進行定位，從而規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險，進而合理有效地配置企業(yè)資源，增加企業(yè)對于環(huán)境的適應(yīng)性，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）實施戰(zhàn)略管理可以更好地指導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營活動。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營條件發(fā)生變化的情況下，戰(zhàn)略會根據(jù)環(huán)境的變化被調(diào)整和修改，逐步得到完善，再在戰(zhàn)略實施的過程中加以檢驗，這種不斷調(diào)整完善的過程大大增加了戰(zhàn)略管理對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日常經(jīng)營活動的實踐指導(dǎo)性。因此，實施戰(zhàn)略管理可以幫助企業(yè)在變化的環(huán)境中抓住主動權(quán)。（3）實施戰(zhàn)略管理有助于將企業(yè)的近期目標和遠期目標進行有效地結(jié)合。通過戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價與控制等一系列流程，可以將企業(yè)的長遠目標與近期目標有機結(jié)合起來，也有利于企業(yè)的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)目標統(tǒng)一起來，從而充分調(diào)動各級管理人員的積極性和創(chuàng)造性，提高整體經(jīng)營績效。（4）實施戰(zhàn)略管理有助于增強企業(yè)的創(chuàng)新意識?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對自身總體和長遠發(fā)展的分析和規(guī)劃，它是在對現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進行深入分析的基礎(chǔ)之上制定的，同時還隨著環(huán)境的變化而變化，這就使企業(yè)能夠自始至終站在新的起點上對外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進行及時更新，從而增強創(chuàng)新意識?！舅伎碱}】企業(yè)管理經(jīng)歷了哪三個階段？【思考題】如何解讀圖4.2(P70)？流程管理（研究與開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷）；要素管理（人力資源、財務(wù)、信息管理）【思考題】“戰(zhàn)略”一詞體現(xiàn)了哪三個性質(zhì)？二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的原則1、環(huán)境分析原則。戰(zhàn)略的制定與實施必須與企業(yè)發(fā)展的環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境分外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)必須重視企業(yè)與其所處環(huán)境的互動關(guān)系，從而使企業(yè)能夠更加適應(yīng)和改造外部環(huán)境。2、系統(tǒng)性原則?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀管理者大都是將企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制、評價作為一個完整的過程來進行管理的。3、最優(yōu)原則。指在戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施過程中要著重強調(diào)企業(yè)整體價值的最大化。這就要求管理者在制定和實施戰(zhàn)略的過程中將企業(yè)當做一個整體來看待，目的是要提高企業(yè)整體水平，不是強調(diào)企業(yè)某一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位的重要性，而是重視企業(yè)整體效益的最大、最優(yōu)。4、全員參與原則。一是指戰(zhàn)略的制定過程要有盡可能多的員工參與；二是指戰(zhàn)略的實施過程需要全員參與。事實上，在很多時候戰(zhàn)略管理的效果在很大程度上取決于中下層是否認真貫徹執(zhí)行?！舅伎碱}】回顧《管理學(xué)》中“管理與環(huán)境”一章，結(jié)合本書4.3“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭環(huán)境分析”，回答管理環(huán)境包括哪些內(nèi)容？【思考題】如何理解暨南大學(xué)提出的“僑校+名?！睉?zhàn)略和“嚴法實”三字治校方針？三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略1、集中經(jīng)營戰(zhàn)略指現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營活動集中于供應(yīng)鏈的某一特定的環(huán)節(jié)，或者是將目標集中于某一個特定的購買集團，或者抓主要客戶，其關(guān)鍵在于對特定的目標能夠比較競爭對手提供更為有效的和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種戰(zhàn)略比較適合