花旗集團(tuán)營銷策略分析

花旗，變革中的金融王朝。

———花旗集團(tuán)營銷策略分析·目錄花旗集團(tuán)概況“花旗式”營銷策略花旗集團(tuán)缺陷與不足花旗集團(tuán)簡介花旗集團(tuán)（Citigroup）總部位于美國紐約派克大道，是當(dāng)今世界資產(chǎn)規(guī)模最大、利潤最多、全球連鎖性最高、業(yè)務(wù)門類最齊全的金融服務(wù)集團(tuán)。它的前身是由華盛頓政府的第一任財政總監(jiān)塞繆爾.奧斯古德（SamuelOsgood）上校與紐約的一些商人于1812年7月16日創(chuàng)辦的——紐約城市銀行.花旗集團(tuán)是由花旗公司與旅行者集團(tuán)于1998年合并而成、并于同期換牌上市的?，F(xiàn)匯集在花旗集團(tuán)下的主要有花旗銀行、旅行者人壽和養(yǎng)老保險、美邦、Citi-financial、Banamex和Primerica。

花旗集團(tuán)在全球100多個國家設(shè)立了大量的分支機(jī)構(gòu)和辦事處，為2億多位顧客服務(wù)。每位客戶到任何一個花旗集團(tuán)的營業(yè)點都可得到儲蓄、信貸、證券、保險、信托、基金、財務(wù)咨詢、資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù)，平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第一，因此花旗集團(tuán)的客戶關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是花旗不可估量的一種資源。

花旗集團(tuán)歷史紐約城市銀行(CitibankofNewYork)

花旗公司(citicorp)花旗集團(tuán)(citigroup)花旗公司花旗控股第一花旗銀行(1962)花旗銀行(1976)花旗高管我是維克拉姆.潘迪特

Hello，IamCharsPrince我是桑迪.維爾返回（1998-2003）2003-20072007至今非凡花旗市場細(xì)分策略服務(wù)營銷策略全球化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略并購戰(zhàn)略全能化戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)范圍）再造戰(zhàn)略市場細(xì)分地理細(xì)分：在全球人口密集的地方設(shè)立分行或者辦事處，并利用信用卡作為擴(kuò)張手段。以中國為例消費水平細(xì)分：根據(jù)客戶收入，消費習(xí)慣的不同采取差別化的服務(wù)方式。利益細(xì)分：針對不同國家發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行市場開發(fā)。服務(wù)營銷策略全面質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)調(diào)“個人化，專人處理，全套一對一”的服務(wù)。每一季的客戶滿意度調(diào)查以及二十四小時服務(wù)專線，使高級主管能立刻掌握客戶需求的核心。而調(diào)查結(jié)果及對客戶抱怨的追蹤也是評估高級主管重要指標(biāo)。花旗設(shè)置每一季的最佳服務(wù)獎不只是為了鼓勵員工對外有良好的服務(wù)態(tài)度，也希望對內(nèi)成為其它員工的典范，使得客戶服務(wù)質(zhì)量得以提升。

加強(qiáng)宣傳力度，建立品牌效應(yīng)

傳統(tǒng)廣告宣傳和新興的直復(fù)營銷相結(jié)合。重視客戶關(guān)系

為客戶制定出配合各人生階段的營銷計劃。第一、與客戶保持“連續(xù)關(guān)系”。第二、為客戶提供個性化服務(wù)。第三、實行客戶經(jīng)理制。全球化戰(zhàn)略搶先占領(lǐng)海外市場

一旦有機(jī)會，就會搶在其它競爭者之前首先進(jìn)入該市場，并迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。例如，在韓國、馬來西亞、越南等國花旗銀行都是搶先進(jìn)入者。搶先戰(zhàn)略通過積極分設(shè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等手段，不僅能夠迅速占領(lǐng)市場、擴(kuò)大企業(yè)影響，同時還能對后進(jìn)入競爭者制造進(jìn)入障礙，從而確保競爭優(yōu)勢。對海外公司進(jìn)行戰(zhàn)略性收購

花旗另一個獲取客戶的辦法是戰(zhàn)略性公司收購。例如，20世紀(jì)80年代末花旗通過收購澳大利亞信用卡服務(wù)公司，從而一舉獲得了40萬名新客戶群。把全球市場分為六大戰(zhàn)略區(qū)域

花旗根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，將全球分成6大區(qū)域：(1)北美(不包墨西哥)，(2)墨西哥(3)歐洲、中東及非洲(4)日本(5)亞洲及太平洋(6)拉丁美洲。其核心機(jī)構(gòu)以全球命名

花旗銀行將其旗下的四大集團(tuán)全部明確以全球或國際名稱：(1)花旗全球消服務(wù)集團(tuán)(2)全球公司及投資銀行集團(tuán)(3)花旗全球投資管理(4)花旗國際人力資源戰(zhàn)略

花旗集團(tuán)努力去營造一種工作環(huán)境：在這里，不同的個性被擁抱與贊美，人們能夠被激勵奉獻(xiàn)他們的全部智慧?；ㄆ旒瘓F(tuán)正式發(fā)起成立了員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專業(yè)成長。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對所有員工開放，建立多樣化意識并支持公司的經(jīng)營目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識別市場機(jī)會等。四大員工網(wǎng)絡(luò)：“C—women”(C—女人)”工作父母網(wǎng)絡(luò)”“傳統(tǒng)月”“自豪花旗”并購戰(zhàn)略

研究花旗的戰(zhàn)略問題，首先應(yīng)該從它的購并戰(zhàn)略開始，因為這是它的最引人注目、最令人眼花繚亂的戰(zhàn)略，同時購并也是其實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略的重要措施。1918年完成的對國際銀行公司(IBC)的收購，1929年兼并農(nóng)業(yè)貸款信托公司、1955年兼并摩根財團(tuán)的第二大銀行一一紐約第一國民銀行，1984年收購美國好幾個州的儲貸協(xié)會。真正引起人們普遍關(guān)注的1998年花旗銀行與旅行者集團(tuán)的合并，這一合并不僅創(chuàng)造了美國歷史上的最大購并記錄．花旗集團(tuán)并沒有滿足于全球第一而放慢它購并的步伐。2000年．它收購了全球排名174的夏洛德(Schroders)及美國最大的上市財務(wù)公司——第一聯(lián)合資產(chǎn)公司，2002年收購了全球排名178、墨西哥排名第二的Banamex，2003年再收購西爾斯集團(tuán)的信用卡和金融業(yè)務(wù)．2004年，再收購韓國第二大商業(yè)銀行韓美銀行。通過購并戰(zhàn)略的實施．花旗集團(tuán)完成了集商業(yè)銀行、投資銀行、保險、信托、共同基金、理財顧問等金融業(yè)務(wù)于一身的全能型金融機(jī)構(gòu)的構(gòu)建過程，且各項業(yè)務(wù)的規(guī)模都能名列全球前茅。業(yè)務(wù)全能化花旗的業(yè)務(wù)涉及九大領(lǐng)域，且項項業(yè)務(wù)全球領(lǐng)先。九大業(yè)務(wù)分別是：(1)信用卡，花旗是全球最大的發(fā)卡行(2)消費金融，花旗是全球消費金融的領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)品開發(fā)能力極強(qiáng)。(3)零售銀行，零售銀行是花旗傳統(tǒng)的、最具全球競爭力的業(yè)務(wù)核心，也是其最重要的利潤來源(4)全球交易服務(wù)，花旗是全球最大的外匯交易商和最重要的一級報價行。(5)壽險與年金管理，是原旅行者集團(tuán)的最大業(yè)務(wù)。(6)資本管理及投資銀行，所羅門美邦領(lǐng)銜，是全球最大的投資銀行之一(7)私人銀行，花旗銀行以私人銀行業(yè)務(wù)聞于世，在全球超過2億花旗客戶中，絕大多數(shù)是私人客戶。(8)資產(chǎn)管理，主要負(fù)責(zé)花旗的貨幣市場業(yè)務(wù)，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，(9)私人委托服務(wù)，負(fù)責(zé)調(diào)查、資信、計劃、顧問、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，也處于全球領(lǐng)先地位。花旗再造

花旗的再造也包括流程再造與業(yè)務(wù)外包兩部分。花旗集團(tuán)成立后的再造主要集中在下列幾方面：一是權(quán)力重構(gòu)二是業(yè)務(wù)重組

花旗集團(tuán)為了實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行了一系列的業(yè)務(wù)重組，以實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售。三是重心調(diào)