催收員26種施壓話術(shù)(通用3篇)

催收員26種施壓話術(shù)(通用3篇)第1篇:催收員26種施壓話術(shù)撥打客戶本人電話開場白：客服：您好，

請問是先生/女士嗎？客戶：是的?？头耗?，這里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經(jīng)逾期天，請問是什么情況？撥打客戶親屬電話開場白：客服：您好，請問是先生/女士嗎？客戶親屬：是的。客服：您好，這里是XXXX，我找（客戶姓名），請問他/她在嗎？客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過客服：請問您最近跟他有聯(lián)系過嗎？客戶親屬如果說沒有聯(lián)系過，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜?？头?客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠天，還沒有還，他是不是出現(xiàn)了什么問題？麻煩您轉(zhuǎn)告他，給我們復個電話，逃避解決不了問題，有困難可以跟我們說，不要不接聽電話，好嗎？也可引導親屬幫客戶還款客服：他可能最近出現(xiàn)了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項嗎？錢也不是很多，您看是否愿意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？常見逾期問題和應(yīng)

答：

問題：客戶回答最近都沒時間客服：貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今后會增加您去其他金融機構(gòu)融資的困難。您看是不是想辦法抽空去還下款呢？問題：客戶回答我出差在外地客服：您什么時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉(zhuǎn)賬或是讓朋友家人先去代還款?？头耗悄瘛⒚魈炜梢曰貋砻矗烤唧w在什么地方方便告訴我嗎？我?guī)湍樵兏浇你y行網(wǎng)點？問題：客戶稱是幫朋友貸款的客服：這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產(chǎn)生的不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯(lián)系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。問題：客戶稱已經(jīng)還款客服：非常感謝您對我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什么問題。您先不要著急，我先跟您確認一下您的還款賬戶？還款金額？什么時間辦理的還款？還款方式？問題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯(lián)系客服：先生/女士在XXXX申請的一筆貸款已經(jīng)逾期天，希望您能盡快聯(lián)系并告知其辦理還款，可能這類催收電話還會繼續(xù)影響到您的正常生活，希望您能給予協(xié)助，我們將非常感謝您的配合，謝謝！問題：客戶惡意拖欠不還款客服：您好，我們產(chǎn)品的特點就是'一次性全額到賬，分期還款'，這已經(jīng)緩解了您每個月的還款壓力，簽協(xié)議時您也已經(jīng)承諾每月按時還款，這是您的義務(wù)，對嗎？您不還款屬于違約行為，希望您能從您自身利益角度出發(fā)，盡快辦理還款

問題：我沒有收到還款短信和電話通知，不知道還款時間?？头何覀兊倪€款時間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。問題：你們的逾期的罰息和滯納金太高了！客服：逾期費用在您簽署的借款協(xié)議中已經(jīng)明確注明了，您既然已經(jīng)簽字，就表明您認可此費用，并產(chǎn)生了法律效應(yīng)，您就應(yīng)該按合同約定履行義務(wù)。我們公司作為服務(wù)平臺，提供撮合出借人和借款人的服務(wù)；出借人在您需要資金的時候為您提供幫助，您就要按照合同約定還款。罰息和滯納金的主要目的約束您能準時還款，既然您違約了就應(yīng)該承擔這部分費用。問題：你們銷售人員跟我說晚幾天還是不收取任何費用的！客服：這是不可能的！協(xié)議中已經(jīng)明確注明了逾期是要交滯納金和罰息的，我們的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過嚴格的崗前培訓，不會這么講的。如果確有此事，請您拿出證據(jù)，我們公司會徹查此事。問題：你們逾期的費用是怎么計算的？客服：逾期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會收取您的罰息，罰息是按剩余還款總額的0.5%收取，按日計息；為了避免您的損失請及時還款。第2篇:催收員26種施壓話術(shù)

1、下個月再還

話術(shù)：X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會越來越多，對信用也不好，建議你快點處理還款。2、沒工作或工資未發(fā)

話術(shù):X先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作,發(fā)了工資才還，逾期只會導致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。3、“我盡力去想辦法借周轉(zhuǎn)吧?！?/p>

話術(shù)：請你好好利用我們公司給你的時間，否則無論對于你個人的信用或者說公司接下來將對你進行的催收的流程，都是會對于你本人帶來不利的，這件事情已經(jīng)到了無法在拖延的地步了，兩天內(nèi)你必須把錢還掉。我們無法再給你更多時間，請你務(wù)必抓緊這兩天的時間。話術(shù)：好的，那么我在給你一天時間明天請你一定要把第一筆還款還上了！余下的欠款在xx天內(nèi)還入，有什么問題請及時與我聯(lián)系，我的電話是XXXXX。明天幫你查帳。4、有錢再還

話術(shù)（逾期短）：X先生/女士,不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠意先還過來部分資金,我用這個理由申請幾天時間寬限,你必須通過其他渠道，或是向親朋好友借錢,處理一下還款。話術(shù)：(逾期長)：X先生/女士,看來你沒有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒湊到錢,這不得不讓我們質(zhì)疑你說話的真實性,我們已經(jīng)給了足夠的時間和理解了,請你給出一個具體還款時間。5、答應(yīng)還款，多次跳票

話術(shù)：X先生/女士,你已經(jīng)多次爽約跳票,請你明白,你現(xiàn)在已經(jīng)是嚴重違約，讓我們不得不懷疑你的誠信問題，我們不會一而三再再而三催促您還款,但不排除你有欺騙行為，如果你有錢還款,請馬上存到還款賬戶，如果沒有錢，你必須通過其他渠道，或是向親朋好友借錢,處理一下還款。話術(shù)：我們的電話都是全程錄音的，若你繼續(xù)拖延還款，我們可以視為你在惡意拖欠，涉嫌捏造還款事實，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我門可能追究您的二次違約責任（取消減免，取消分期還款，強制結(jié)清等）

話術(shù)：您現(xiàn)在已經(jīng)逾期x天,按照合同,違約X天,我們就移交處理,你的案子將由法務(wù)處理,到時產(chǎn)生的一切后果將由你個人承擔。6、客戶無還款誠意

話術(shù)：XX先生/小姐你的還款態(tài)度如此的敷衍。在這里我再次和你強調(diào)，你沒有權(quán)利來制約我們公司當初和你簽定的協(xié)議，你現(xiàn)在屬于違約狀態(tài)，如果你再不理會我們對你的電話催收，那么我們也只能換一種方式收款，我們將有可能對你的賬戶進行上門收款，因為您已逾期，而我們公司的通知你卻一點也不理會，看來公司有必要和你當面溝通了。7、電話拒接

話術(shù)（短信模板）：你已長期拒絕接聽我們的電話,如果你有經(jīng)濟困難或其他原因,請?zhí)拐\的說出來,我們會盡可能協(xié)調(diào),如果再不接電話,我將不得不聯(lián)系你的親朋好友,或者到訪你的家庭或單位,甚至認為你想逃避債務(wù),由此產(chǎn)生的不良影響,請你明白，權(quán)衡一下。8、出差在外，回去再還

話術(shù)：你已經(jīng)逾期了，請你明白這一點，還款是可以通過多種渠道還款的,不一定要本人存款到指定賬戶上，你可以安排親屬或朋友幫你先存一下，按時還款是你責任,既可以避免產(chǎn)生罰息,也維護還款信用,雖然麻煩一些,也是為了你的切身利益考慮，請你盡快處理一下還款。9、第三人轉(zhuǎn)告及代償

話術(shù)：/先生你好，請問這是xx的單位/家里嗎？XX媽媽領(lǐng)導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機聯(lián)系也沒有聯(lián)系上所以才打到您這里。X媽媽/領(lǐng)導，具體金額的部分我沒有辦法告知您，因為這涉及他個人隱私部分，我相信您能夠理解，除非您愿意幫他帶還，那么我們可以告訴您大致。請問，您愿意幫他代還嗎？”（領(lǐng)導可不用提示代償，除非其自主動提出代償要求）

話術(shù)：那就麻煩您趕快與XX先生/小姐聯(lián)系一下。請您轉(zhuǎn)告他讓他明天馬上去還款或者給銀行來電說明情況，我的電話號碼是XXXXX，請告知他如在不理會，銀行將采取進一步的措施，我們有可能會上門找他，如果方便的話您可以將他的聯(lián)系方式告訴我我直接與他聯(lián)系。第3篇:催收員26種施壓話術(shù)

1、期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的0.5%收取，按日計息;為了避免損失請及時還款。2、我們公司作為服務(wù)平臺，提供撮合出借人和借款人的服務(wù);出借人在您需要資金的時候提供幫助，要按照合同約定還款。罰息和滯納金的主要目的約束準時還款，既然違約了就應(yīng)該承擔這部分費用。3、我們的還款時間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到