貿(mào)大復(fù)習(xí)提綱-管理溝通

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2016-2017學(xué)年第二學(xué)期《管理溝通》復(fù)習(xí)大綱一、單選題1.迪爾德麗·博登教授指出，一個管理者四分之一的時間用于語言上的溝通，這包括：（

）A.電話交談B.視頻會議C.公眾演講D.以上全部2.下列說法不正確的是：（

）A.因消極反饋不易被接受，所以應(yīng)避免提供消極反饋

B.批評時應(yīng)具體，表揚(yáng)時不應(yīng)太具體

C.反饋不一定就是越及時越好，應(yīng)把握機(jī)會

D.績效評估是反饋的一種形式3.在改善人際溝通時應(yīng)注意（

）A.溝通時注意控制自己的情緒

B.溝通注意語言，非言語提示可以忽略

C.管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通

D.下屬在反映問題時，管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法，以便對下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)4.下列不屬于積極傾聽的技能的是（

）A.在別人說話時，注視對方

B.用自己的話復(fù)述對方的話

C.通過提問以保證理解

D.不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通5.我們在傾聽的同時，應(yīng)該（

）A.讓別人的事情直接影響你

B.該沉默時必須沉默

C.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時，出于禮貌應(yīng)予以回避

D.提前作出判斷6.以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策；2強(qiáng)行推銷自己所做的決策；3作出決定并允許提出問題；4提出可修改的討論計(jì)劃；5提出問題、征求意見并作出決策；6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（

）A.12屬于專制；345屬于參與；67屬于放任

B.1屬于專制；2345屬于民主；67屬于放任

C.12屬于專制；34屬于民主；567屬于放任

D.12屬于專制；36屬于民主；457屬于放任7.企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（

）A.一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強(qiáng)的人

B.盡管沒有明文規(guī)定，但是其隱性權(quán)力很大

C.其比大家都更由機(jī)會接近總經(jīng)理，溝通的機(jī)會多，也就影響大

D.公司的人際關(guān)系中的斗爭不會波及到總經(jīng)理身邊的人8.溝通作為有效管理的一個環(huán)節(jié)非常重要。但是經(jīng)常會出現(xiàn)因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解。這可能是由于如下的哪個原因造成的？（

）A.溝通雙方所獲得的信息不對稱B.溝通雙方所處的背景/立場不同

C.溝通雙方原本就對彼此有成見D.以上都是9.有個員工在目前的崗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng)導(dǎo)你感到很困惑。你認(rèn)為采取的方式最好是什么？（

）A.與他溝通，共同分析原因，以幫助其改進(jìn)

B.明確告訴他，如果近期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)，將不得不被解聘

C.告訴他自己注意到他的最近表現(xiàn)，明確表示自己的困惑，讓他努力

D.保持沉默，再觀察一段時間10.溝通是每個企業(yè)日常都在進(jìn)行的活動。沒有好好的溝通的企業(yè)其運(yùn)營和發(fā)展都會出現(xiàn)問題。作為公司的高層管理者，你認(rèn)為有效溝通的方式不包括以下哪一項(xiàng)？（

）A.保持通暢的溝通渠道，讓所有的員工隨時了解企業(yè)的全部情況

B.通過口頭的方式與下屬交流

C.對于非正式組織要是當(dāng)引導(dǎo)，使其在溝通中發(fā)揮積極的作用

D.對于比較重要的公司的決策要下達(dá)命令，以文件的方式讓大家了解11.管理溝通除了溝通主體策略和溝通客體策略外，還包括：（

）A.信息策略B.渠道策略

C.編碼與解碼策略D.以上都是12.組織管理活動中最重要的組成部分是？（

）A.下級服從上級B.團(tuán)結(jié)協(xié)作

C.有效溝通D.人員培訓(xùn)13.管理溝通是：（

）A.靜止的B.簡單的C.雙向的D.單向的14.真正有效的溝通是在約哈里窗口的哪個區(qū)域內(nèi)進(jìn)行？（

）A.公開區(qū)B.盲目區(qū)C.隱秘區(qū)D.未知區(qū)15.當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時，那種溝通策略最有效？（

）A.溝通主體策略B.溝通客體策略

C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略16.根據(jù)聽眾記憶曲線，在哪個階段聽眾記憶程度最低?（

）A.開始階段B.中間階段

C.結(jié)尾階段D.所有階段都一樣17.根據(jù)尼克爾斯和史蒂文斯的觀點(diǎn)，人們70%的時間用于溝通，而在溝通過程中，大多數(shù)時間用于？（

）A.傾聽B.交談C.書寫D.閱讀18.以下哪項(xiàng)有助于提高你的傾聽技能？（

）A.多練習(xí)演講的口才B.列出在傾聽過程中容易犯的壞習(xí)慣

C.邀請別人聽你訴說D.以上都不是19.演講的要素不包括：（

）A.演講者B.聽眾C.信息D.演講環(huán)境20.根據(jù)桑亞_哈姆林，人們?nèi)ヂ犚粋€演講的原因有：（

）A.關(guān)注演講內(nèi)容B.關(guān)注演講的人

C.關(guān)注演講的方式D.以上全部21.以下哪一項(xiàng)不是演講的語言特點(diǎn)：（

）A.結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長。B.要口語化，要通俗易懂。

C.要具體生動，有幽默感。D.盡量少用專業(yè)術(shù)語22.利用有效開場白的目的不包括：（

）A.激發(fā)聽眾興趣B.熟悉聽眾

C.告訴聽眾你的演講內(nèi)容D.建立可信度23.“今天，我們市又有30個孩子被拐賣——這類惡性事件本可得到預(yù)防!”這屬于哪種方式的開場白？（

）A.提問B.事實(shí)陳述C.引用D.感染情緒24.以下哪項(xiàng)不屬于三步寫作法：（

）A.計(jì)劃B.寫作C.換位思考D.完成信息25.以下哪項(xiàng)不屬于說明性信函：（

）A.推薦信B.評估信C.個人證明D.建議信26.以下哪項(xiàng)是關(guān)于工作習(xí)慣的問題？（

）A.你從事過哪些工作？為什么離職？

B.為什么選擇這個特定職業(yè)？

C.你認(rèn)為決定一個人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？

D.你更喜歡與人合作還是自己單獨(dú)干？27.以下哪項(xiàng)屬于個人態(tài)度的問題？（

）A.你認(rèn)為取得成功的必要人格是什么B.列舉你做過引以為豪的事

C.你做過什么工作D.你上一份工作做了多久28.“經(jīng)銷這種商品，我方利潤很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交?！边@屬于談判中什么類型的提問？（

）A.引導(dǎo)式提問B.協(xié)商式提問C.強(qiáng)迫式提問D.探索式提問29.在談判中，下列哪項(xiàng)不是答復(fù)技巧？（

）A.徹底答復(fù)對方的提問B.降低提問者追問的興致

C.禮貌拒絕不值得答復(fù)的問題D.不要確切答復(fù)對方的提問30.在談判中，正確使用語言不包括：（

）A.準(zhǔn)確易懂的語言B.簡明扼要，具有條理性

C.語言富有彈性D.措辭極端31.以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議？（

）A.強(qiáng)硬型B.陰謀型C.合作型D.不合作型32.談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在（

）A.合作B.沖突C.讓步D.攻擊33.以下哪種談判作風(fēng)的人往往通過心理戰(zhàn)術(shù)施加各種有形和無形的壓力給對方？（

）A.強(qiáng)硬型B.陰謀型C.合作型D.不合作型34.“沖突不僅是組織的積極動力，而且其中一些絕對必要?！边@句話反映了什么樣的關(guān)于沖突的觀點(diǎn)？（

）A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.人際關(guān)系觀點(diǎn)

C.相互作用觀點(diǎn)D.以上都不正確35.下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯誤的是（

）A.挖掘沖突產(chǎn)生的根源B.辯證地分析問題

C.及時化解潛在沖突D.研究沖突雙方的背景36.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用什么策略？（

）A.回避B.遷就C.妥協(xié)D.合作37.當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用什么策略？（

）A.回避B.競爭C.妥協(xié)D.合作38.組織中容易發(fā)生沖突的潛在原因是不包括：（

）A.權(quán)責(zé)不清B.資源或信息混亂

C.有確切的規(guī)范規(guī)定D.價值觀差異39.下列哪項(xiàng)不是文化的特征？（

）A.群體共享B.變化迅速

C.客觀顯性或主觀隱性D.對群體中的人產(chǎn)生影響40.以下哪項(xiàng)不是集體主義文化的特征？（

）A.關(guān)系導(dǎo)向B.關(guān)注長期發(fā)展

C.相互依賴D.競爭，決策驅(qū)動41.按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為國內(nèi)的、國際的跨文化溝通?（

）A.文化人類學(xué)的角度B.溝通的特點(diǎn)

C.政治學(xué)的角度D.溝通的層次二、多選題42.管理的四項(xiàng)基本職能：（

）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制43.管理溝通包括：（

）A.通訊工具之間的交流B.人與機(jī)器之間的交流

C.人與人之間的交流D.組織與組織之間的交流

E.人與組織之間的交流44.在非語言溝通中，身體語言包括哪些？（

）A.身體動作姿態(tài)B.服飾儀態(tài)

C.空間位置D.副語言45.根據(jù)約哈里窗口理論，認(rèn)識自己包括哪幾個區(qū)域（

）A.公開區(qū)B.盲目區(qū)C.隱秘區(qū)D.未知區(qū)46.傾聽的類型包括？（

）A.內(nèi)容傾聽B.批判性傾聽C.形式傾聽D.同理心傾聽47.有效傾聽的方法有：（

）A.集中精力用眼神交流B.善于發(fā)掘言外之意

C.不要立即打斷對方D.注意細(xì)節(jié)48.哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能：（

）A.充分準(zhǔn)備B.自我演練C.停頓、微笑D.深呼吸49.以下哪些屬于有效的身體語言：（

）A.身體不要搖晃B.手勢自由活動

C.面目無表情D.避免手在胸前后交叉50.演講中的語調(diào)要：（

）A.清晰B.模糊C.慢速D.快速51.商務(wù)寫作的語氣應(yīng)遵循哪些原則？（

）A.專業(yè)B.友善C.自信D.禮貌52.商務(wù)信函的寫作有哪些要求？（

）A.內(nèi)容清晰B.語氣友好C.格式正確D.必須手寫53.勸說性信函的目的有：（

）A.吸引受眾注意B.建立受眾利益

C.增加受眾期望D.平衡情感和邏輯訴求54.管理文體的特點(diǎn)（

）A.實(shí)用性和真實(shí)性B.程式性和樸實(shí)性

C.情感性和浪漫性D.針對性和時效性55.一個有效的面談過程包括：（

）A.以否定語氣開始B.建立和睦的關(guān)系

C.盡量開誠布公D.以肯定語氣結(jié)束56.面談提問的類型有哪些？（

）A.限定性提問B.另有用意的提問

C.重復(fù)性提問D.假設(shè)的提問57.面談的目的有？（

）A.信息的傳播B.尋求信念或行為的改變

C.解決問題和尋找對策D.探求與發(fā)現(xiàn)新信息58.談判的要素有哪些？（

）A.談判主體和客體B.談判目的

C.談判結(jié)果D.談判的地理位置59.最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的？（

）A.用頭腦風(fēng)暴法確定備選方案B.估價每個備選方案

C.試著改進(jìn)最佳可替代方案D.決定保留價格60.談判的入題技巧有哪些？（

）A.迂回入題B.先談細(xì)節(jié)，后談原則性問題

C.先談一般原則，后談細(xì)節(jié)D.從具體問題入手61.有哪些沖突的類型？（

）A.目標(biāo)沖突B.認(rèn)識沖突C.情感沖突D.行為沖突62.高情境文化的特征有哪些？（

）A.依賴直接、含蓄的溝通B.強(qiáng)調(diào)明確的語言

C.任務(wù)從屬人情關(guān)系D.依賴直覺63.跨文化溝通的障礙主要有：（

）A.語言溝通障礙B.非語言溝通障礙

C.信仰與行為障礙D.管理體制的障礙64.口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？（

）A.直接與婉轉(zhuǎn)B.插嘴與沉默

C.高語境與低語境D.具體與抽象三、判斷題(對的選A,錯的選B)65.善于傾聽就是要同意對方的意見。（

）66.在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（

）67.傾聽的原則有：專注性原則；隨意性；有效性原則；反應(yīng)性原則。（

）68.一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是有意識的反應(yīng)。（

）69.非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動、具體。（

）70.談判是商務(wù)交易活動中的橋梁和紐帶。（

）71.談判是商務(wù)交易活動中的橋梁和紐帶。（

）72.談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關(guān)。（

）73.談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。（

）74.談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。（

）75.函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。（

）76.書面溝通便于存檔保管以便日后查證。（

）77.在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時，就需要進(jìn)行跨文化溝通。（

）78.溝通時過程導(dǎo)向的，而不是結(jié)果導(dǎo)向。（

）79.在傾聽中，給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。（

）80.通常來說，在溝通過程中，接受或者提出反饋并不是那么重要。（

）81.立即打斷他人的話有助于提高傾聽技巧。（

）82.傾聽中的沉默行為一定是因?yàn)椴桓信d趣。（

）83.只要語義明確就能獲得良好的溝通效果。（

）84.傾聽他人只是為了獲取重要的信息。（

）85.當(dāng)準(zhǔn)備一個演講時，必須為演講做一個全局規(guī)劃。（

）86.講故事是演講中經(jīng)常用到的開頭方式。（

）87.在演講中使用視覺輔助手段并不重要。（

）88.經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)演講者在眾人面前演講也會緊張。（

）89.演講是一個典型的單向溝通過程。（

）90.“你的申請被批準(zhǔn)通過了”屬于積極性語氣。（

）91.管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（

）92.書面溝通屬于單向溝通形式。（

）93.在負(fù)面性商務(wù)信函中，間接方式比直接方式更常用。（

）94.間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語。（

）95.備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對外書面溝通方式。（

）96.書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。（

）97.商務(wù)談判是激烈的、你輸我贏的談判。（

）98.面談就是自發(fā)性交談。（

）99.在面談中，開放式問題適用于鼓勵靦腆的人說話的場合。（

）100.面談中，漏斗形問題的順序是從一般到特殊。（

）101.“你的工作干得怎么樣”屬于封閉式問題的面談。（

）102.“你最后一次在哪里就職？”屬于開放式問題的面談。（

）103.談判的保留點(diǎn)是由談判者決定，而不是由最佳可替代方案的利益決定。（

）104.分配性談判和整合性談判的目的都是達(dá)到雙贏。（

）105.分配性談判關(guān)注短期關(guān)系，整合性談判關(guān)注長期關(guān)系。（

）106.合作性談判中的談判者眼光擺在利益上，而非立場上。（

）107.沖突的相互作用觀點(diǎn)是鼓勵發(fā)生沖突的。（

）108.沖突水平越高，組織績效越高。（

）109.為了成為一個有效的管理者，你必須反對沖突。（

）110.對于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法：（

）111.沖突是相互的，即一方行動另一方做出反應(yīng)。（

）112.美國文化是一個低語境文化，在溝通的時候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開門見山，把所有要溝通的信息都用明白無誤的可編碼的文字語言傳達(dá)出去，常常沒有隱藏在字里行間的意義，不需“說話聽聲、鑼鼓聽音”。（

）113.跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進(jìn)行的信息交流。（

）114.中國文化是一個高語境文化，很多時候表達(dá)含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當(dāng)時講話的環(huán)境以及其他非語言的線索（如聲調(diào)、表情和動作）去揣測文字背后或話語背后的真正含義，也就是說中國文化的溝通講究點(diǎn)到為止，言簡意賅，同時強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會。（

）115.每個社會環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。（

）116.不必關(guān)心你希望合作的人的文化背景。（

）117.高情境文化是指強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。（

）118.不同的組織和公司間存在文化差異。（

）一、單選題1.D2.A3.A4.D5.B6.A7.C8.D9.A10.A11.D12.C13.C14.A15.D16.B17.A18.B19.D20.D21.A22.B23.B24.C25.D26.D27.A28.A29.A30.D31.C32.A33.B34.C35.D36.A37.D38.C39.B40.D41.C

二、多選題42.ABCD43.CDE44.ABC45.ABCD46.ABD47.ABCD48.ABCD49.ABD50.AC51.ABCD52.ABC53.ABCD54.ABD55.BCD56.ABCD57.ABCD58.ABC59.ABCD60.ABCD61.ABCD62.CD63.ABC64.ABC

三、判斷題(對的選A,錯的選B)65.B66.B67.A68.B69.A70.A71.A72.B73.A74.B75.A76.A77.A78.B79.B80.B81.B82.B83.B84.B85.A86.A87.B88.A89.B90.B91.B92.B93.A94.B95.B