關(guān)于運營年度工作計劃5篇

關(guān)關(guān)于運營年度工作計劃（篇192—3192—3業(yè)的拜訪和業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性加大電召電話和APP宣傳推廣度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總作。積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存網(wǎng)控中心的網(wǎng)控中心的主要職責(zé)網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進行數(shù)據(jù)巡查按照一日統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析（事故分析報告）等工作，做好相單位里程統(tǒng)計工作配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來接待和系統(tǒng)匯報演示工作危險品監(jiān)控中心危險品監(jiān)控中心的主要職責(zé)主要負責(zé)全面扎實的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位實時車輛監(jiān)控監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進行巡查并填寫巡檢賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬做好車輛違通知單的發(fā)放聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作負責(zé)公司危負責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周通報、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè)每月做好危險品司的數(shù)據(jù)巡查數(shù)據(jù)分析等工作對于公司二客一危查崗進行實時關(guān)注做好提等相關(guān)工作監(jiān)控監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈遠、丁光旭、王曉青沒有規(guī)沒有規(guī)矩不成方圓制度是一個部門不可或缺的基礎(chǔ)我們計劃制定出以部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正以下六大制度和流程制定在2底完成，后期在實行過程中逐步更新完善11、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)22、制定出部門日常行為管理規(guī)范33、制定每個工作中心的工作流程44、制定每個工作中心的排班計劃55、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機制66、制定出各工作中心的績效考核辦法三三、工作目運營部將根據(jù)各中心工運營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺，實公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單和銷售額進行考核將每位客服人員負責(zé)的客服群體進行量化對于客戶輛和售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果除了客服中心原有的服務(wù)人員今年我們將增加羅夢園王磊2名優(yōu)秀人進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作下表為本年度客服中心組成與自工作目標客服客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將門政策門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造值。促進競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)用戶一個不流失客服人員日常會客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面行市場調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解道同行業(yè)的發(fā)展方向業(yè)務(wù)走向緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點、重點問題，向政府相關(guān)部門負責(zé)人溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機會開發(fā)新的市場，新的項目。繼在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右電召中心：做電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責(zé)任到人，對于電量和成功率進行嚴格考核電召量相比增長百分之三十以上成功率增長百分十以上；督促軟件部完善微信召車和手機APP車功能并增加召車數(shù)量統(tǒng)計能，爭取召車增長量高于百分之二十；積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺，爭取和兩家上的運營平臺合作能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛占領(lǐng)淮安網(wǎng)約市場。和交通運管部門保持聯(lián)系，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元網(wǎng)控中心網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務(wù)，培養(yǎng)出能匯報能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報表和匯總表進行優(yōu)化，部門人員逐步走去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵閉門造車的現(xiàn)狀危險品監(jiān)危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛控、實時分析、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進行報，每月進行月報匯總；對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進行統(tǒng)計、幫助糾進進行統(tǒng)計和分析對于各對于各類報表臺賬（日報表、周報、月報、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單交接班）填寫的規(guī)范性、嚴謹性和準確性進行考核。對于日常技能的掌握程度日常行為規(guī)范（到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù)）等落實情況進行考核各中心各中心的工作會形成月總結(jié)月匯總跟去年同期相比和上月相比銷售回款進行統(tǒng)計分析比對進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案關(guān)于運關(guān)于運營年度工作計劃（篇進公司時進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些辦公室助理的工作，根據(jù)公司的實情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃一一、日常工作——保質(zhì)保量的按時完儀儀表、著裝加加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方電電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊1、1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤22、及時將收到的郵件送到主人手中客客戶的接待112、2、及時打掃會客后的垃圾衛(wèi)生11、盡量提前二十分鐘到公司打掃好辦公室辦公區(qū)域2、2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成44、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除辦公辦公用品1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品2.2.做好物品領(lǐng)用，購進的登記3.做3.做好低值易耗品的分類整理工作4.管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材5.5.做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作打印打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本2.2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作3.把3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)通知公告根根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成1.對1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記2.力所能及的主動承接外出人員的工作接接受行政主管工作安排并協(xié)助人事助理的工作完成完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行安排約會、會議室及差旅預(yù)定將事將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間排保管保管各種手續(xù)手冊做好專門的存檔記錄更新和管理員工通訊地址和電話碼等聯(lián)系方式1.1.及時的變更通訊資料，加強聯(lián)系2.2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福配配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動1.協(xié)1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班值班等工作確保節(jié)假期間公司的安全保工作2.2.認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作3.3.積極調(diào)動人員的參與溝溝通1.做1.做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位2.2.導(dǎo)導(dǎo)溝通的橋梁3.協(xié)3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度不懂就虛心問合理的提出法二二、其他工1.1.情況2.2.就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙3.3.主動負責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作三三、愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條1.1.積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)2.2.每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法3.3.下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作4.4.嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事5.工作之余5.工作之余提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面積極參加公司安排的基礎(chǔ)性理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的務(wù)于同事們的工作6.加強和同事們的溝通協(xié)作盡管辦盡管辦公室助理的工作是繁雜的小事多但是任何事情都有個累積小事全了才能做大事沉淀到了個度就是質(zhì)的飛躍將根據(jù)實際情況進行合理分工合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不放下放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步關(guān)關(guān)于運營年度工作計劃（篇一一、人員確定及職責(zé)人員配備人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位人員不足需建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助作如下1。需1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售人收貨后不定期進行客戶的回訪引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作堅決做好有必應(yīng)，有求必助2。關(guān)2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護輔助店鋪宣傳推廣3。3。負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當加人員后實行輪班制度美工：美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整鋪提高訪問深度做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品攝影需要工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成策劃并制策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責(zé)對店鋪與標題鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作二二、引流工作五步第第一步方法方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流級別：30--交交易量：每天1左右交策策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基第第二步方方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上流流量級別：100UV—300UV易量：每天1—10交策策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3爆款，銷量10--第第三步方方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元流流量級別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交策策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--第第四步方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（劃劃算等）流流量級別：300UV—1000UV易量：每天5—50交策略策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3爆款、銷量200--第五步方方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等流流量級別：500UV—UV易量：每天10—100交策策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流三三、整體目標前一個月，主推款需要前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣低于7，除大促等淘寶大型活動外。2后每天發(fā)單不少于30。12后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50以上！終極目標日單200！期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以關(guān)關(guān)于運營年度工作計劃（篇管理更加管理更加規(guī)范。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛(wèi)生管理、創(chuàng)新陳列規(guī)范流程、提高服務(wù)技能、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績具體如下一一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管1.公1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況真實反映門店營運管理現(xiàn)狀指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位2.強化商品安全2.強化商品安全，強化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對公司造巨大的聲譽和經(jīng)濟損失這方面均有著刻骨的教訓(xùn)營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并建立問責(zé)制度，督各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行二.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實：營運部與門店共同從員工服務(wù)標準現(xiàn)場購物環(huán)境衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管