旅游接待禮儀知識(shí)有哪些

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提高旅游接待水平，學(xué)會(huì)接待禮儀學(xué)問(wèn)，可以讓旅客在游玩中心情愉悅，增加顧客滿足度。下面是第一我給大家搜集整理的旅游接待禮儀學(xué)問(wèn)文章內(nèi)容。

旅游接待禮儀學(xué)問(wèn)

微笑

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人悲傷心情低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。

不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。

握手

鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。

握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不行用力過(guò)大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不行用力過(guò)大。

忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手遲疑、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應(yīng)留意彎腰前后與對(duì)方目光上的溝通。

服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。～30。之間。

點(diǎn)頭

點(diǎn)頭是一種比較隨便的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。

點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛凝視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

假如戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

旅游接待禮儀原則

1敬重原則

現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)"來(lái)賓至上'，要求把來(lái)賓放在首位，一切為來(lái)賓著想，主動(dòng)熱忱地去滿意來(lái)賓的各種合理需求和愿望。而在來(lái)賓全部的需求和愿望中，求敬重的需求，是最劇烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是來(lái)賓的權(quán)利。

2"一視同仁'原則

服務(wù)工作中的"一視同仁'指全部的客人都應(yīng)當(dāng)受到敬重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。詳細(xì)運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，依據(jù)不同的交往對(duì)象，實(shí)行不同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示尊敬和敬重態(tài)度上肯定要一視同仁。

3熱忱原則

能否樂(lè)觀主動(dòng)解決客人的各種要求、滿意客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)當(dāng)是樂(lè)觀主動(dòng)的。

4合宜原則

現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通肯定要把握適度性，留意社交距離，掌握感情尺度，應(yīng)牢記過(guò)猶不及的道理。因此禮儀行為要特殊留意在不憐憫況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)分，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。

5寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過(guò)分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過(guò)失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不行求全責(zé)怪、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)來(lái)賓提出的過(guò)分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而急躁地解釋，決不要窮追不放，把來(lái)賓逼至窘境，否則會(huì)使來(lái)賓產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過(guò)錯(cuò)時(shí)，我們要"得理也讓人'，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓來(lái)賓風(fēng)光地下臺(tái)階，保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批判意見(jiàn)時(shí)，本著"有則改之，無(wú)則加勉'態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)。

6自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒(méi)有任何監(jiān)督的狀況下，仍能自覺(jué)地根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工不僅要了解和把握詳細(xì)的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹(shù)立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力氣。在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴(yán)格根據(jù)禮儀規(guī)范接待